Przejdź do głównej zawartości
osoby rozmawiające o platformach danych klienta i platformach zarządzania danymi.

Porównanie platform CDP i DMP: która platforma spełni Twoje oczekiwania?

Używanie platformy do organizowania danych klientów jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji marketingowych. Dwie platformy tego typu to platforma danych klienta (CDP) i platforma zarządzania danymi (DMP).

Zrozumienie, co oferuje każda z tych platform oraz jak działa, może pomóc w wybraniu właściwego rozwiązania spełniającego Twoje potrzeby.

Platformy CDP pomagają ujednolicić szeroką gamę danych klientów, w tym informacje historyczne, kontekstowe, demograficzne i behawioralne. Te ujednolicone dane stanowią podstawę uzyskiwania szczegółowych informacji — od segmentacji do prognoz dotyczących klientów — które pozwalają na tworzenie inteligentnych, spersonalizowanych środowisk. Różne zespoły — w tym marketing, sprzedaż i usługi — mogą odkrywać mnóstwo nowych możliwości personalizacji w różnych kanałach za pośrednictwem analizy danych i trwałego profilu klienta.

Platformy DMP gromadzą głównie dane anonimowe na potrzeby profilowania i analizowania klientów online oraz określania ich docelowej grupy. Platformy te pomagają marketerom cyfrowym w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących kupna mediów i kreowaniu skuteczniejszych kampanii.

Te dwie platformy różnią się przypadkami użycia, użytkownikami i gromadzonymi danymi.


Różnica między platformami CDP i DMP

Platformy CDP i DMP działają inaczej, aby użytkownicy mogli osiągać różne cele.

CDP

Platformy CDP służą do tworzenia spersonalizowanych środowisk klientów przez gromadzenie i łączenie danych klientów za pośrednictwem identyfikowalnych danych osobowych — takich jak adresy e-mail i numery telefonów — w celu utworzenia kompleksowego obrazu klienta. Ujednolicone dane klientów połączone z sztuczną inteligencją (AI) generują wyniki analizy, które umożliwiają optymalizację procesów biznesowych i zaangażowania klientów w środowiskach typu firma-firma lub firma-klient.

Podstawowym źródłem danych dla platform CDP są dane typu 1st party od klientów, którzy bezpośrednio wchodzili w interakcję z firmą w trybie online (interakcje z witrynami internetowymi, zaangażowanie w kampanię, zakupy online i programy lojalnościowe), a także w trybie offline (zakupy w sklepie, zdarzenia, w których klienci uczestniczyli osobiście). Oprócz danych typu 1st party platformy CDP mogą także używać danych typu 2nd party (uzyskiwanych od firm, które gromadzą i sprzedają dane typu 1st party) oraz danych typu 3rd party (gromadzonych za pośrednictwem anonimowych identyfikatorów, takich jak pliki cookie).

Szczegółowe informacje z platform CDP są cenne nie tylko dla zespołów marketingowych, które używają ich do kampanii i analiz, ale także dla zespołów ds. sprzedaży i usług, które chcą personalizować środowiska klientów. Na przykład rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej mogą pomóc sprzedawcy ukierunkować dyskusję na produkty, które mogą zainteresować kupującego. Z kolei rekomendacje dotyczące najlepszych akcji mogą pomóc sprzedawcy spersonalizować przyszłe interakcje. Podobnie obliczenie wydatków w ciągu życia klienta może pomóc organizacjom usługowym priorytetyzować rozmowy z klientami o dużej wartości.

DMP

Cyfrowe agencje marketingowe i zespoły marketingowe używają platform do identyfikowania odbiorców według kategorii, takich jak dane demograficzne, zachowanie lub lokalizacja, w celu skuteczniejszego określania grupy docelowej cyfrowych kampanii reklamowych.

Platformy DMP agregują duże ilości anonimowych danych klientów pochodzących z wielu źródeł. Głównymi źródłami danych dla platform DMP są dane typu 2nd i 3rd party. Platformy DMP muszą współpracować z anonimowymi jednostkami, takimi jak pliki cookie, urządzenia i adresy IP, aby wymieniać informacje o odbiorcach, chroniąc równocześnie ich prywatność. Ponieważ inne firmy — w tym konkurenci — mogą zwykle uzyskiwać dostęp do tych samych anonimowych danych, platforma DMP nie zapewnia trwałej przewagi konkurencyjnej. W zamian pomaga ona marketerom cyfrowym lepiej zrozumieć odbiorców i wybierać ich grupy docelowe.


Definiowanie celów

Przed podjęciem decyzji o wyborze platformy CDP lub DMP rozważ sytuację organizacji i jej cele.

  • Czy Twoim głównym celem jest personalizowanie poszczególnych środowisk, czy też określanie docelowej grupy odbiorców cyfrowych kampanii reklamowych?
  • Jakich danych klientów obecnie używasz i gdzie je przechowujesz?
  • Czy chcesz łączyć dane klientów i wyniki ich analiz z innymi platformami, takimi jak aplikacje biznesowe?

Odpowiedzi na te pytania pomogą ustalić, która platforma lepiej spełnia potrzeby firmy: CDP czy DMP.

Wstępnie zmontowana i gotowa do użycia platforma CDP umożliwiająca personalizowanie środowisk klientów

Jeśli platforma CDP może spełnić potrzeby Twojej organizacji, zapoznaj się z usługą Dynamics 365 Customer Insights, elastycznym i intuicyjnym rozwiązaniem typu CDP od Microsoft.