Porównanie platform CDP i DMP: która platforma spełni Twoje oczekiwania?
Używanie platformy do organizowania danych klientów jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji marketingowych. Dwie platformy tego typu to platforma danych klienta (CDP) i platforma zarządzania danymi (DMP).
Zrozumienie, co oferuje każda z tych platform oraz jak działa, może pomóc w wybraniu właściwego rozwiązania spełniającego Twoje potrzeby.
Platformy CDP pomagają ujednolicić szeroką gamę danych klientów, w tym informacje historyczne, kontekstowe, demograficzne i behawioralne. Te ujednolicone dane stanowią podstawę uzyskiwania szczegółowych informacji — od segmentacji do prognoz dotyczących klientów — które pozwalają na tworzenie inteligentnych, spersonalizowanych środowisk. Różne zespoły — w tym marketing, sprzedaż i usługi — mogą odkrywać mnóstwo nowych możliwości personalizacji w różnych kanałach za pośrednictwem analizy danych i trwałego profilu klienta.
Platformy DMP gromadzą głównie dane anonimowe na potrzeby profilowania i analizowania klientów online oraz określania ich docelowej grupy. Platformy te pomagają marketerom cyfrowym w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących kupna mediów i kreowaniu skuteczniejszych kampanii.
Te dwie platformy różnią się przypadkami użycia, użytkownikami i gromadzonymi danymi.
Różnica między platformami CDP i DMP
Platformy CDP i DMP działają inaczej, aby użytkownicy mogli osiągać różne cele.
CDP
Platformy CDP służą do tworzenia spersonalizowanych środowisk klientów przez gromadzenie i łączenie danych klientów za pośrednictwem identyfikowalnych danych osobowych — takich jak adresy e-mail i numery telefonów — w celu utworzenia kompleksowego obrazu klienta. Ujednolicone dane klientów połączone z sztuczną inteligencją (AI) generują wyniki analizy, które umożliwiają optymalizację procesów biznesowych i zaangażowania klientów w środowiskach typu firma-firma lub firma-klient.
Podstawowym źródłem danych dla platform CDP są dane typu 1st party od klientów, którzy bezpośrednio wchodzili w interakcję z firmą w trybie online (interakcje z witrynami internetowymi, zaangażowanie w kampanię, zakupy online i programy lojalnościowe), a także w trybie offline (zakupy w sklepie, zdarzenia, w których klienci uczestniczyli osobiście). Oprócz danych typu 1st party platformy CDP mogą także używać danych typu 2nd party (uzyskiwanych od firm, które gromadzą i sprzedają dane typu 1st party) oraz danych typu 3rd party (gromadzonych za pośrednictwem anonimowych identyfikatorów, takich jak pliki cookie).
Szczegółowe informacje z platform CDP są cenne nie tylko dla zespołów marketingowych, które używają ich do kampanii i analiz, ale także dla zespołów ds. sprzedaży i usług, które chcą personalizować środowiska klientów. Na przykład rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej mogą pomóc sprzedawcy ukierunkować dyskusję na produkty, które mogą zainteresować kupującego. Z kolei rekomendacje dotyczące najlepszych akcji mogą pomóc sprzedawcy spersonalizować przyszłe interakcje. Podobnie obliczenie wydatków w ciągu życia klienta może pomóc organizacjom usługowym priorytetyzować rozmowy z klientami o dużej wartości.
DMP
Cyfrowe agencje marketingowe i zespoły marketingowe używają platform do identyfikowania odbiorców według kategorii, takich jak dane demograficzne, zachowanie lub lokalizacja, w celu skuteczniejszego określania grupy docelowej cyfrowych kampanii reklamowych.
Platformy DMP agregują duże ilości anonimowych danych klientów pochodzących z wielu źródeł. Głównymi źródłami danych dla platform DMP są dane typu 2nd i 3rd party. Platformy DMP muszą współpracować z anonimowymi jednostkami, takimi jak pliki cookie, urządzenia i adresy IP, aby wymieniać informacje o odbiorcach, chroniąc równocześnie ich prywatność. Ponieważ inne firmy — w tym konkurenci — mogą zwykle uzyskiwać dostęp do tych samych anonimowych danych, platforma DMP nie zapewnia trwałej przewagi konkurencyjnej. W zamian pomaga ona marketerom cyfrowym lepiej zrozumieć odbiorców i wybierać ich grupy docelowe.
Definiowanie celów
Przed podjęciem decyzji o wyborze platformy CDP lub DMP rozważ sytuację organizacji i jej cele.
- Czy Twoim głównym celem jest personalizowanie poszczególnych środowisk, czy też określanie docelowej grupy odbiorców cyfrowych kampanii reklamowych?
- Jakich danych klientów obecnie używasz i gdzie je przechowujesz?
- Czy chcesz łączyć dane klientów i wyniki ich analiz z innymi platformami, takimi jak aplikacje biznesowe?
Odpowiedzi na te pytania pomogą ustalić, która platforma lepiej spełnia potrzeby firmy: CDP czy DMP.
Wstępnie zmontowana i gotowa do użycia platforma CDP umożliwiająca personalizowanie środowisk klientów
Jeśli platforma CDP może spełnić potrzeby Twojej organizacji, zapoznaj się z usługą Dynamics 365 Customer Insights, elastycznym i intuicyjnym rozwiązaniem typu CDP od Microsoft.
Testuj rozwiązanie Dynamics 365 Customer Insights bezpłatnie przez 30 dni
Realizuj spersonalizowane i połączone procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym, korzystając z technologii AI i szczegółowych informacji pozyskanych z danych. Dowiedz się, jak osiągnąć następujące cele:
-
Zwiększaj zaangażowanie klientów, korzystając z obsługiwanej przez technologię AI funkcji wyboru kanału.
-
Eksperymentuj z testami A/B w celu zwiększenia wydajności.
-
Optymalizuj różne marketingowe przepływy pracy, takie jak tworzenie treści lub procesów pozyskiwania, i oszczędzaj czas dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 Copilot.
Dynamics 365 Customer Insights
Zaczynajmy
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej. *