Dlaczego sprzedawcom detalicznym są potrzebne strategie zapobiegania stratom

Oszustwa są jednym z największych problemów handlu detalicznego

Oszustwa mogą mieć większy wpływ na firmę niż zwykła utrata zysków. Kradzież, oszustwo lub błąd ludzki mogą zaszkodzić reputacji sprzedawcy i zniechęcić klientów, ale możesz podjąć kroki, aby zapobiec tym problemom.

Oszustwa mają poważne konsekwencje finansowe: w handlu detalicznym online kosztują one sprzedawców ponad 12 miliardów USD rocznie, jak wynika z PYMNTS. Firmy wielokanałowe są szczególnie narażone na utratę ciężko wypracowanych zysków, ponieważ są bardziej podatne na oszustwa i kradzieże niż firmy, które działają tylko jako sklepy stacjonarne lub sklepy internetowe. Niezależnie od tego, jaką metodę sprzedaży przyjmuje sprzedawca, zapobieganie stratom jest kluczowym pierwszym krokiem do sprawienia, aby zyski trafiały tam, gdzie posłużą do dalszego wzrostu i rozwoju firmy.

Co to jest zapobieganie stratom?

Zapobieganie stratom jest ważnym obowiązkiem każdej firmy, ale jest szczególnie powszechne w handlu detalicznym. W środowisku handlu detalicznego strata zysku może wynikać z czegoś tak prostego jak kradzież w sklepie lub może być tak subtelna jak błąd administracyjny lub udzielanie przez pracowników nieuzasadnionych rabatów krewnym lub znajomym.

Zapobieganie stratom tworzy linię obrony przed różnymi sposobami, na jakie oszustwa i kradzieże mogą wyrządzić szkody firmom. W tradycyjnych sklepach detalicznych zapobieganie stratom może polegać na rozlokowaniu kamer monitoringu lub szkoleniu pracowników, aby umieli wykrywać nieuzasadnione zwroty. W sklepie online strategia zapobiegania zwrotom może obejmować oprogramowanie, które wykrywa anomalie zakupowe, jak różnica między adresem dostawy a adresem faktury, wymaganie weryfikacji karty debetowej w celu dokonania zakupów lub automatyczne wyznaczanie limitów zakupów w celu przeciwdziałania przestępstwom, ponieważ bardzo duże zamówienia mogą oznaczać próbę oszustwa.

Krótko mówiąc, zapobieganie stratom obejmuje wszelkie środki podejmowane przez przedsiębiorstwa w celu ochrony przychodów i przeciwdziałania oszustwom.

Zapobieganie stratom w handlu detalicznym

Zapobieganie stratom ma kluczowe znaczenie zarówno dla sprzedawców wielokanałowych, jak i sklepów stacjonarnych — racjonalna strategia minimalizacji utraty zysków poprawia wyniki finansowe i może pomóc w rozwoju firmy.

Najczęściej stosowane sposoby zapobiegania stratom w handlu detalicznym są m.in. następujące:

• Klipsy przeciwkradzieżowe. Mogą zniechęcić do kradzieży w sklepie i alarmować personel, gdy się ona wydarzy. Do zdjęcia lub dezaktywowania klipsów są potrzebne specjalne urządzenia. Wiele klipsów przeciwkradzieżowych zawiera atrament, który trwale uszkadza skradziony przedmiot, jeśli klips zostanie zerwany przy użyciu siły. Tę metodę zapobiegania stratom stosują głównie sklepy odzieżowe.
• Telewizja przemysłowa. Jest to bardzo skuteczna metoda monitorowania powierzchni sprzedażowych lub zapobiegania włamaniom. Już sama obecność znaku ostrzegającego kupujących i ewentualnych włamywaczy, że są filmowani, może zniechęcić do kradzieży.
• Szkolenia. Pracownicy są kluczowym czynnikiem zapobiegania stratom w wyniku błędu ludzkiego. Mogą nieświadomie przyczynić się do utraty zysków, źle oznakowując towary, myląc się w rachunkach lub popełniając inne przewidywalne błędy. Odpowiednie szkolenie i tworzenie kultury pracy, w której pracownicy czują się doceniani, może mieć pozytywny wpływ na zapobieganie stratom.
• Układanie towarów poza zasięgiem kupujących. W niektórych sklepach często kradzione towary są umieszczane w zamykanych na klucz szafkach lub za ladą albo owijane alarmem przewodowym. Jeśli utrudni się dostęp do popularnych lub łatwych do ukradzenia przedmiotów, ich kradzieże będą zdarzały się rzadziej.
• Strategiczne rozmieszczenie personelu. Im więcej członków personelu przebywa w sklepie, zwłaszcza w pobliżu popularnych towarów, tym trudniej będzie komuś je zabrać — lub pozbyć się ich, jeśli spróbują je ukraść.

Zapobieganie oszustwom przechodzi cyfrową transformację

Klipsy i szkolenia nie są jedynymi sposobami na zapobieganie stratom. Nowoczesne rozwiązania technologiczne także mogą posłużyć do ochrony przed oszustwami. Na przykład dane stanowią obecnie główną linię obrony dla dzisiejszych sprzedawców.

Nowoczesne rozwiązania technologiczne wykorzystują dane z typowych transakcji, takich jak zwroty towarów lub rabaty, do identyfikowania wzorców i wykrywania oszustw. Dzięki wykorzystaniu technologii AI i uczenia maszynowego rozwiązania technologiczne mogą pomóc podejmować trafne i świadome decyzje, aby chronić firmę.

Na przykład oprogramowanie, takie jak Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, może ułatwić monitorowanie towarów przy użyciu technologii Internet rzeczy (IoT). Tworząc sieć połączonych urządzeń i czujników, sklepy mogą w czasie rzeczywistym pilnować uzupełniania zapasów lub wykrywać anomalie. Na przykład „inteligentna” półka może wysyłać do kierowników sklepów informacje, gdy towaru zaczyna brakować, ale jeśli platforma generuje alert, chociaż kierownik wie, że zapas został niedawno uzupełniony, może to oznaczać kradzież.

Ponadto za pomocą informacji z IoT pracownicy mogą być informowani, że cenny lub często kradziony towar pozostaje zbyt długo otwarty. Z takich alertów pracownicy mogą także dowiadywać się o wejściu kupujących do sklepu, aby nikt nie wszedł niepostrzeżenie.

Co należy wziąć pod uwagę przy ocenie oprogramowania

Oceniając oprogramowanie do zapobiegania stratom, spróbuj znaleźć kompleksowe narzędzia, które pomogą zrozumieć dane i szybko na nie reagować. Zwróć uwagę, czy tworzą szczegółowe raporty, za pomocą których możesz przechodzić do szczegółów, aby móc dokładnie ustalić, gdzie i jak doszło do oszustwa. Dobre rozwiązanie powinno zawierać funkcje, które posłużą do następujących celów:

• Wykrywanie nieprawidłowości w ekosystemie wielokanałowym.
• Zwiększanie wydajności dzięki wykrywaniu wzorców w danych historycznych.
• Ochrona kont za pomocą technologii odczytu linii papilarnych.
• Mierzenie kluczowych wskaźników wydajności i monitorowanie skuteczności zapobiegania stratom przy użyciu raportów karty wyników.
• Korzystanie z możliwości adaptacyjnych technologii AI.