Przejdź do głównej zawartości

Co to jest oszustwo internetowe?

Mówiąc prosto, oszustwo internetowe — zwane również oszustwem w handlu elektronicznym — ma miejsce, gdy ktoś używa skradzionych lub fałszywych informacji w celu dokonania zakupu w trybie online.

Mężczyzna wypełniający formularz w trybie online na tablecie

Informacje na temat różnych typów oszustw internetowych

Istnieje wiele rodzajów oszustwa w handlu elektronicznym, ale poniżej przedstawiono cztery występujące najczęściej:

Oszustwo polegające na przejęciu konta (ATO):

Ataki ATO mają miejsce, gdy osoby dokonujące fałszerstwa używają skradzionych tożsamości, ataków botów, phishingu, złośliwego oprogramowania i innych narzędzi do uzyskiwania poświadczeń użytkownika, a następnie przejmują kontroli nad kontem e-commerce. Po naruszeniu zabezpieczeń konta przestępca może przelewać pieniądze, dokonywać zakupów, modyfikować konto, a nawet używać innych kont ofiary. Zwiększona liczba logowań, blokad i zmianach w profilach konta może sygnalizować potencjalne ataki ATO.

Niewłaściwe użycie przez pierwszą stronę

Oszustwo tego rodzaju, często określane jako „przyjazne oszustwo”, wpływa na finanse handlowców, nawet jeśli często nie jest z założenia złośliwe. Ma ono miejsce, gdy zakup online jest dokonywany przez posiadacza karty lub członka jego rodziny, na przykład przez dziecko. Posiadacz karty zapomina następnie o zakupie lub nie wie, że członek rodziny dokonał zakupu, i zgłasza zakup w banku jako oszustwo, którego skutkiem jest obciążenie zwrotne.

Oszustwo polegające na testowaniu kart

W przypadku tej powszechnej formy oszustwa związanego z kartami kredytowymi, gdy osoby przeprowadzające złośliwe ataki uzyskają skradzione numery kont kart kredytowych, często używają skryptów lub botów do szybkiego dokonywania wielu zakupów online, aby sprawdzić, czy konta są nadal ważne, i ustalić związane z nimi limity kredytowe. Przed wykryciem typowo niewielkich zakupów testowych przestępcy dokonają kilku dużych zakupów, zwykle o wartości limitu kredytu dostępnego na koncie.

Oszustwo dokonywane przez stronę trzecią

To oszustwo, nazywane również niewłaściwym użyciem przez stronę trzecią, to jeden z najczęściej występujących typów oszustwa internetowego. Ma ono miejsce, gdy złośliwy podmiot dostęp do skradzionych informacji o płatnościach, takich jak numer karty kredytowej, i wykorzystuje je do dokonania zakupu w trybie online. Gdy rzeczywisty właściciel karty dowiaduje się o nieautoryzowanym zakupie, zgłasza go w banku, co skutkuje obciążeniem zwrotnym dla handlowca.

Nieuczciwe działania tego typu można znacznie zredukować dzięki właściwemu rozwiązaniu do zapobiegania oszustwom. Na przykład osoby, które korzystają z zaawansowanych technik AI i analizują szeroką sieć danych, mogą przeglądać zakupy online i zauważać wzorce, które wskazują, czy działanie jest rzeczywiste, czy nieuczciwe.

Te rozwiązania działają w następujący sposób: po zainicjowaniu zakupu online narzędzie analizuje wiele aspektów transakcji, takich jak osoba inicjująca zakup, używane urządzenie, kupowany produkt oraz używana karta. Następnie, gdy platforma wykryje wzorce, powiadamia Cię o tym, że zakup został oflagowany jako możliwe oszustwo związane z kartą kredytową, co pozwala Ci zablokować możliwość sfinalizowania transakcji.

Ujemny wpływ oszustwa internetowego

W przypadku oszustwa w handlu elektronicznym firma traci nie tylko przychód. Musi również zmierzyć się z utratą reputacji i zaufania klientów.

Każdy z tych ujemnych skutków — straty finansowe, zepsuta reputacja i zmniejszone zaufanie — wpływa na długotrwałą kondycję firmy. Niezależnie od wielkości firmy ryzyko związane z tego typu oszustwami w handlu elektronicznym jest rzeczywiste.

Znaki wskazujące na podwyższone ryzyko oszustwa internetowego dla firmy

Zaniedbanie niektórych praktyk może narazić firmę na większe ryzyko wystąpienia oszustw w środowisku handlu elektronicznego. Na przykład firmy muszą monitorować źródło ruchu w swojej witrynie internetowej, kontrolować sprzedaż i obciążenia zwrotne, monitorować skargi klientów dotyczące oszustw oraz identyfikować zmiany we wzorcach zakupów istniejących klientów. Bez takiego monitorowania o krytycznym znaczeniu firmy i ich klienci z większym prawdopodobieństwem staną się celem przestępców.

Ponadto organizacje muszą znać aktualne trendy dotyczące oszustw oraz powinny komunikować się z partnerami i dostawcami usług w celu opracowywania strategii, które w szczególności będą rozwiązywać problemy związane z zagrożeniami, gdy tylko się one pojawią.

Pytania do zadania:

  • Czy wiesz, skąd wywodzą się niektóre oszustwa?

  • Jakie typy oszustw często występują w Twojej branży?

  • Jaka jest Twoja strategia minimalizowania strat i zapobiegania im?

  • Czego jeszcze potrzebujesz, aby zwiększyć możliwości wykrywania oszustw i zapobiegania im?

  • Czy implementując zmiany ułatwiające dokonywanie zakupów klientom, ułatwiasz je również nieautoryzowanym użytkownikom?

Twoja rola w procesie zapobiegania oszustwom w środowisku handlu elektronicznego

Każda osoba w firmie jest odpowiedzialna za wykrywanie oszustw internetowych i zapobieganiu im. Pracownicy muszą stale sprawdzać, czy zmiany wprowadzane przez nich w celu poprawy jakości środowiska zakupowego dla klientów ułatwiają jednocześnie złośliwym podmiotom popełnianie oszustw — jednym z typowych przykładów jest wprowadzenie modelu kupna w trybie online/odbioru w sklepie.

Aby zapobiec kradzieży poświadczeń, co może prowadzić do oszustwa polegającego na przejęciu konta, aktualizacje zabezpieczeń witryny internetowej i aplikacji firmy powinny zostać pobrane i zainstalowane, gdy tylko staną się dostępne. Skonfiguruj odpowiednie ustawienia, aby odbywało się to automatycznie na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu zyskasz pewność, że firma będzie zawsze chroniona.

Ponadto pamiętaj o tym, aby edukować pracowników na temat znaczenia dokładnego analizowania skarg klientów i obserwowania pojawiających się znaków wskazujących na możliwe oszustwa. Monitorowanie trendów dotyczących klientów jest jednym z najbardziej wartościowych i niezawodnych znaków ostrzegawczych.

Pamiętaj, aby przeprowadzać regularne konwersacje ze współpracownikami, partnerami i dostawcami usług w Twojej branży na temat trendów dotyczących nieuczciwych zadań i bieżących strategii. Upewnij się, że wiesz, co się dzieje w Twojej branży, oraz że pracownicy również mają aktualne informacje.

Jak wypróbować rozwiązania technologiczne związane z oszustwami

Wiesz, że zapobieganie oszustwom jest istotne dla firmy działającej w branży handlu elektronicznego, ale czy wiesz, od czego zacząć?

Rozpocznij, tworząc spis potrzebnych Ci informacji i odpowiadając na następujące pytania: Na jakie zagrożenia jest narażona firma? Jakich narzędzi obecnie używasz w celu wyeliminowania nieuczciwych działań? Czy narzędzia te są w stanie ochronić firmę przed bieżącymi zagrożeniami i nowymi działaniami?

Następnie poszukaj kompleksowego rozwiązania do ochrony przed oszustwami, które używa uczenia maszynowego do wykrywania nowych zagrożeń, gdy tylko się pojawią.

Dodatkowo szukaj następujących możliwości podczas wypróbowywania rozwiązania do ochrony przez oszustwami:

Ochrona zakupów

Pomaga chronić przychód, zwiększając współczynnik akceptacji przez banki i redukując problemy z finalizacją zakupów, które mogą spowodować porzucanie koszyków.

Ochrona kont

Chroni przed dostępem do kont przy użyciu fałszywych danych, tworzeniem fałszywych kont oraz przejmowaniem kont.

Zapobieganie stratom

Zapobiega stratom dzięki szybkiemu identyfikowaniu potencjalnych oszustw związanych z zwrotami i rabatami dla zakupów z możliwością obsługi wielokanałowej.

Pięć pomocnych pytań do zadania w przypadku wypróbowywania potencjalnego rozwiązania do ochrony przed oszustwami:

  • Czy używa uczenia maszynowego do wykrywania podejrzanych działań?

  • Czy może rozwijać wiedzę o unikatowych wzorcach zachowania klientów?

  • Czy używa algorytmów uczenia maszynowego do oznaczania podejrzanych transakcji?

  • Czy ma możliwość samodzielnego edukowania i poszerzania wiedzy w miarę zmian działań klientów?

  • Czy do wypróbowywania transakcji w czasie rzeczywistym używa algorytmów uczenia maszynowego, a nie podejścia opartego na regułach?

Rozpocznij zapobieganie oszustwom

Aby zabezpieczać przychody i reputację, upewnij się, że firma internetowa jest chroniona, wybierając autonomiczną usługę zapobiegania oszustwom w środowisku handlu elektronicznego, która integruje się z innymi technologiami dla handlu detalicznego i bezproblemowo obsługuje klientów.

Aplikacja Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection pomaga internetowym sprzedawcom detalicznym diagnozować transakcje, oceniać potencjał wystąpienia oszustw oraz chronić firmę za pomocą dostosowywalnych reguł w celu uzyskiwania rekomendacji dotyczących decyzji w zakresie transakcji w środowisku handlu elektronicznego.