Co to jest oszustwo internetowe?
Oszustwo internetowe — zwane również oszustwem w branży e-commerce — ma miejsce, gdy ktoś używa skradzionych lub fałszywych informacji w celu dokonania zakupu w trybie online.
Informacje na temat różnych typów oszustw internetowych
Istnieje wiele rodzajów oszustwa w handlu elektronicznym, ale poniżej przedstawiono cztery występujące najczęściej:
Oszustwo polegające na przejęciu konta (ATO, account takeover)
Ataki ATO mają miejsce, gdy osoby dokonujące fałszerstwa używają skradzionych tożsamości, ataków botów, phishingu, złośliwego oprogramowania i innych narzędzi do uzyskiwania poświadczeń użytkownika, a następnie przejmują kontroli nad kontem e-commerce. Po naruszeniu zabezpieczeń konta przestępca może przelewać pieniądze, dokonywać zakupów, modyfikować konto, a nawet używać innych kont ofiary. Zwiększona liczba logowań, blokad i zmianach w profilach konta może sygnalizować potencjalne ataki ATO.
Niewłaściwe użycie przez pierwszą stronę
Oszustwo tego rodzaju, często określane jako „przyjazne oszustwo”, wpływa na finanse handlowców, nawet jeśli często nie jest z założenia złośliwe. Ma ono miejsce, gdy zakup online jest dokonywany przez posiadacza karty lub członka jego rodziny, na przykład przez dziecko. Posiadacz karty zapomina następnie o zakupie lub nie wie, że członek rodziny dokonał zakupu, i zgłasza zakup w banku jako oszustwo, którego skutkiem jest obciążenie zwrotne.
Oszustwo polegające na testowaniu kart
W przypadku tej powszechnej formy oszustwa związanego z kartami kredytowymi, gdy osoby przeprowadzające złośliwe ataki uzyskają skradzione numery kont kart kredytowych, często używają skryptów lub botów do szybkiego dokonywania wielu zakupów online, aby sprawdzić, czy konta są nadal ważne, i ustalić związane z nimi limity kredytowe. Przed wykryciem typowo niewielkich zakupów testowych przestępcy dokonają kilku dużych zakupów, zwykle o wartości limitu kredytu dostępnego na koncie.
Oszustwo dokonywane przez stronę trzecią
To oszustwo, nazywane również niewłaściwym użyciem przez stronę trzecią, to jeden z najczęściej występujących typów oszustwa internetowego. Ma ono miejsce, gdy złośliwy podmiot dostęp do skradzionych informacji o płatnościach, takich jak numer karty kredytowej, i wykorzystuje je do dokonania zakupu w trybie online. Gdy rzeczywisty posiadacz karty dowiaduje się o nieautoryzowanym zakupie, zgłasza go w banku, co skutkuje obciążeniem zwrotnym dla handlowca.
Liczbę działań związanych z oszustwami, takich jak te, można znacznie zredukować za pomocą odpowiedniego rozwiązania do zapobiegania oszustwom. Na przykład rozwiązania korzystające z zaawansowanych technik AI i zdobywające informacje na podstawie rozległej sieci danych mogą przeglądać zakupy w trybie online i wykrywać wzorce, które wskazują, czy działanie jest prawdziwe czy fałszywe.
Rozwiązania te działają w następujący sposób: po zainicjowaniu zakupu online analizowane są różne aspekty transakcji, na przykład osoba inicjująca zakup, używane urządzenie, kupowany produkt i wykorzystana karta. Następnie po wykryciu podejrzanych wzorców platforma powiadamia Cię, że zakup został oznaczony jako ewentualne oszustwo związane z kartą kredytową, a Ty możesz zablokować możliwość sfinalizowania tej transakcji.
Ujemny wpływ oszustwa internetowego
W przypadku oszustwa w handlu elektronicznym firma traci nie tylko przychód. Musi również zmierzyć się z utratą reputacji i zaufania klientów.
Każdy z tych ujemnych skutków — straty finansowe, zepsuta reputacja i zmniejszone zaufanie — zagraża kondycji firmy w długim okresie. Niezależnie od wielkości firmy ryzyko związane z tego typu oszustwami w handlu elektronicznym jest rzeczywiste.
Znaki wskazujące na podwyższone ryzyko oszustwa internetowego dla firmy
Zaniedbanie niektórych praktyk może narazić firmę na większe ryzyko wystąpienia oszustw w środowisku handlu elektronicznego. Na przykład firmy muszą monitorować źródło ruchu w swojej witrynie internetowej, kontrolować sprzedaż i obciążenia zwrotne, monitorować skargi klientów dotyczące oszustw oraz identyfikować zmiany we wzorcach zakupów istniejących klientów. Bez takiego monitorowania o krytycznym znaczeniu firmy i ich klienci z większym prawdopodobieństwem staną się celem przestępców.
Ponadto organizacje muszą znać aktualne trendy dotyczące oszustw oraz powinny komunikować się z partnerami i dostawcami usług w celu opracowywania strategii, które w szczególności będą rozwiązywać problemy związane z zagrożeniami, gdy tylko się one pojawią.
Pytania do zadania:
- Czy wiesz, skąd wywodzą się niektóre oszustwa?
- Jakie typy oszustw często występują w Twojej branży?
- Jaka jest Twoja strategia minimalizowania strat i zapobiegania im?
- Czego jeszcze potrzebujesz, aby zwiększyć możliwości wykrywania oszustw w branży e-commerce i zapobiegania im?
- Czy implementując zmiany ułatwiające dokonywanie zakupów klientom, ułatwiasz je również nieautoryzowanym użytkownikom?
Twoja rola w procesie zapobiegania oszustwom w środowisku handlu elektronicznego
Każda osoba w firmie jest odpowiedzialna za wykrywanie oszustw internetowych i zapobieganie im. Pracownicy muszą stale sprawdzać, czy zmiany wprowadzane przez nich w celu poprawy jakości środowiska zakupowego klientów ułatwiają jednocześnie złośliwym podmiotom popełnianie oszustw. Jednym z typowych przykładów jest wprowadzenie modelu kupna w trybie online/odbioru w sklepie.
Aby zapobiec kradzieży poświadczeń, która może spowodować oszustwo polegające na przejęciu konta, należy pobrać i zainstalować aktualizacje zabezpieczeń od razu po ich udostępnieniu na potrzeby witryny internetowej i aplikacji firmy. Skonfiguruj odpowiednie ustawienia, aby odbywało się to automatycznie na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu zyskasz pewność, że firma będzie zawsze chroniona.
Ponadto pamiętaj o tym, aby edukować pracowników na temat znaczenia dokładnego analizowania skarg klientów i obserwowania pojawiających się znaków wskazujących na możliwe oszustwa. Monitorowanie trendów dotyczących klientów jest jednym z najbardziej wartościowych i niezawodnych znaków ostrzegawczych.
Pamiętaj, aby przeprowadzać regularne konwersacje ze współpracownikami, partnerami i dostawcami usług w Twojej branży na temat trendów dotyczących nieuczciwych zadań i bieżących strategii. Upewnij się, że wiesz, co się dzieje w Twojej branży, oraz że pracownicy również mają aktualne informacje.
Jak wypróbować rozwiązania technologiczne związane z oszustwami
Wiesz, że zapobieganie oszustwom jest istotne dla firmy działającej w branży handlu elektronicznego, ale czy wiesz, od czego zacząć?
Rozpocznij, tworząc spis potrzebnych Ci informacji i odpowiadając na następujące pytania: Na jakie zagrożenia jest narażona firma? Jakich narzędzi obecnie używasz w celu wyeliminowania nieuczciwych działań? Czy narzędzia te mogą ochronić firmę przed bieżącymi zagrożeniami i nowymi działaniami?
Następnie poszukaj kompleksowej platformy lub usługi zapobiegania oszustwom w branży e-commerce, która stosuje uczenie maszynowe do wykrywania nowych zagrożeń, gdy tylko się pojawią. Podczas oceniania rozwiązania do zapobiegania oszustwom zwracaj uwagę na następujące możliwości:
Ochrona zakupów
Ochrona zakupów pomaga chronić Twój przychód, zwiększając współczynnik akceptacji przez banki i redukując problemy z finalizacją zakupów, które mogą spowodować porzucanie koszyków.
Ochrona kont
Ochrona kont zapobiega dostępowi do kont przy użyciu fałszywych danych, tworzeniu fałszywych kont oraz przejęciom kont.
Zapobieganie stratom
Zapobieganie stratom umożliwia szybkie identyfikowanie potencjalnych oszustw związanych z zwrotami i rabatami dla zakupów z możliwością obsługi wielokanałowej.
Pięć pomocnych pytań do zadania w przypadku wypróbowywania potencjalnego rozwiązania do ochrony przed oszustwami:
- Czy używa uczenia maszynowego do wykrywania podejrzanych działań?
- Czy może rozwijać wiedzę o unikatowych wzorcach zachowania klientów?
- Czy używa algorytmów uczenia maszynowego do oznaczania podejrzanych transakcji?
- Czy ma możliwość samodzielnego edukowania i poszerzania wiedzy w miarę zmian działań klientów?
- Czy do wypróbowywania transakcji w czasie rzeczywistym używa algorytmów uczenia maszynowego, a nie podejścia opartego na regułach?
Zapobiegaj oszustwom i wykrywaj je za pomocą rozwiązania Dynamics 365
Chroń przychód i reputację firmy dzięki aplikacji Dynamics 365 Fraud Protection — inteligentnemu rozwiązaniu biznesowemu, które pomaga internetowym sprzedawcom detalicznym diagnozować transakcje, oceniać ryzyko wystąpienia oszustw oraz chronić firmę za pomocą szczegółowych informacji i rekomendacji opartych na technologii AI.