Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365
W oprogramowaniu (CRM) do zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie chodzi po prostu o wybranie rozwiązań do automatyzacji sprzedaży i usług. Ma ono także zapewniać lepszą łączność i silniejsze związki z klientami, umożliwiać przewidywanie potrzeb kupujących i zapewniać sposoby spełniania ich oczekiwań w sposób lepszy niż konkurencja.
Jeśli poszukiwanie rozwiązania najlepsza platforma CRM wydaje Ci się trudne, skorzystaj z kilku praktycznych porad, które ułatwią Ci znalezienie oprogramowania najbardziej odpowiadającego potrzebom Twoim, Twoich klientów i Twojej firmy.
CRM to kategoria rozwiązań programistycznych obejmujących różne systemy zarządzania relacji z klientami — takich jak sprzedaż, usługi i marketing — i umożliwiających ich współpracę. Upraszczają one realizację procesów biznesowych i utrzymywanie dostępu do danych klientów w celu budowania relacji, zwiększania produktywności i poprawiania kontaktów z klientami.
Przy odrobinie pracy uda Ci się zdobyć dobre rozeznanie, czego poszukują Twoi klienci, a także jakie narzędzia musisz zapewnić swoim agentom, aby mogli lepiej wykonywać swoją pracę.
Skuteczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientem umożliwia automatyzację zadań, oferuje analizy i sprzyja poprawie obsługi klienta. Powinno pozwalać wykonywać podstawowe zadania niezbędne dla firmy, a przy tym powinno zapewniać integrację i współpracę poszczególnych komponentów. Oto trzy scenariusze ilustrujące, jak nowoczesne rozwiązanie Platforma CRM pozwala zoptymalizować i połączyć sprzedaż, marketing i usługi.
Synchronizuj działania sprzedażowe i marketingowe
Komponenty odpowiedzialne za sprzedaż i marketing mogą współdziałać, umożliwiając uzyskanie lepszego rozeznania potrzeb klientów i realizowanie tych potrzeb za pośrednictwem odpowiednich kanałów marketingowych. Oto niektóre sposoby współdziałania tych funkcji:
Zwiększ skuteczność sprzedaży
Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia działowi sprzedaży znajdowanie potencjalnych klientów i określanie ich priorytetów, a także oferuje analizy, kiedy i gdzie specjaliści sprzedaży powinni kontaktować się z klientami. Te systemy mogą współpracować, aby:
Buduj lepsze relacje z klientami
Połączenie obsługi klienta i sprzedaży ułatwia poznawanie i przewidywanie preferencji, a także ułatwia klientom prowadzenie interakcji z Twoją firmą, wzmacniając przy tym ich zaufanie. Łącząc te dwa rozwiązania:
Zdobądź kompleksowy ogląd swoich klientów
Przekształć dane w analizy, które pozwolą Ci utrzymać zadowolenie klientów i kontaktować się z nowymi potencjalnymi klientami. Inne korzyści to między innymi:
Korzystaj ze wspólnej platformy
CRM umożliwia płynne zarządzanie rozproszonymi funkcjami oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Inne zalety wspólnej platformy to:
Zadbaj, aby klienci Cię widzieli
Im lepiej znasz preferencje klientów, tym większa szansa, że zdobędziesz ich zaufanie i ostatecznie ich lojalność. Zapewniając swoim pracownikom wiedzę na temat zainteresowań klientów, zdobywasz przewagę nad konkurencją. Umieść klientów w centrum zainteresowania swojej firmy i korzystając z oprogramowania CRM:
Oferuj portale klientów
Samoobsługowe portale online umożliwiają klientom kontrolowanie swoich danych, ułatwiają im uzyskiwanie informacji o produktach i pozwalają śledzić działania na swoim koncie. Firmy zrozumiały, że równie ważne jak zapewnienie swoim pracownikom portalu firmy online jest zaoferowanie go klientom w celu nawiązania z nimi ściślejszych relacji. Oto trzy kolejne powody, dla których wskazane jest zapewnienie odbiorcom portali klientów:
Dowiedz się, jak firma HP Inc., jeden z największych globalnych producentów komputerów i drukarek, skutecznie zaimplementowała sztuczną inteligencję (AI), aby przekształcić i usprawnić obsługę klientów.
Przedstawiliśmy Ci wskazówki i narzędzia pomocne przy poszukiwaniu programistycznego rozwiązania CRM odpowiedniego dla Twojej firmy. Zaprosiliśmy Cię też do przyjrzenia się, jak Microsoft Dynamics 365 oferuje nowoczesne, inteligentne i zunifikowane płynnie współdziałające oprogramowanie i aplikacje CRM, które zwiększają zwrot inwestycji w działania marketingowe, poprawiają wyniki sprzedaży i usprawniają świadczenie usług.