Jak w maksymalnym stopniu wykorzystywać możliwości oprogramowania CRM

Jeśli poszukiwanie rozwiązania najlepsza platforma CRM wydaje Ci się trudne, skorzystaj z kilku praktycznych porad, które ułatwią Ci znalezienie oprogramowania najbardziej odpowiadającego potrzebom Twoim, Twoich klientów i Twojej firmy.

Co to jest oprogramowanie CRM?

CRM to kategoria rozwiązań programistycznych obejmujących różne systemy zarządzania relacji z klientami — takich jak sprzedaż, usługi i marketing — i umożliwiających ich współpracę. Upraszczają one realizację procesów biznesowych i utrzymywanie dostępu do danych klientów w celu budowania relacji, zwiększania produktywności i poprawiania kontaktów z klientami.

Przy odrobinie pracy uda Ci się zdobyć dobre rozeznanie, czego poszukują Twoi klienci, a także jakie narzędzia musisz zapewnić swoim agentom, aby mogli lepiej wykonywać swoją pracę.

Czy rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem jest właściwe dla Twojej firmy?

Rozwiązania CRM pomagają usprawnić przepływy pracy oraz komunikację, jak również zwiększyć zadowolenie klienta biznesowego niezależnie od rozmiaru jego organizacji. Platformy CRM nie są już narzędziem tylko dla dużych korporacji — mniejsze firmy mogą znaleźć rozwiązania, które odpowiadają ich potrzebom i rozwijają się w miarę rozwoju firmy. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem może być bardzo przydatne, jeśli firma potrzebuje jednego, scentralizowanego sposobu osiągania następujących celów:

• Uzyskiwanie całościowego obrazu klientów.
• Łączenie sprzedaży i marketingu.
• Pomyślne finalizowanie większej liczby transakcji.

Dowiedz się, jak współpracuje oprogramowanie CRM

Skuteczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientem umożliwia automatyzację zadań, oferuje analizy i sprzyja poprawie obsługi klienta. Powinno pozwalać wykonywać podstawowe zadania niezbędne dla firmy, a przy tym powinno zapewniać integrację i współpracę poszczególnych komponentów. Oto trzy scenariusze ilustrujące, jak nowoczesne rozwiązanie Platforma CRM pozwala zoptymalizować i połączyć sprzedaż, marketing i usługi.

Synchronizuj działania sprzedażowe i marketingowe

Komponenty odpowiedzialne za sprzedaż i marketing mogą współdziałać, umożliwiając uzyskanie lepszego rozeznania potrzeb klientów i realizowanie tych potrzeb za pośrednictwem odpowiednich kanałów marketingowych. Oto niektóre sposoby współdziałania tych funkcji:

• Nawiązywanie kontaktów z kupującymi we właściwym czasie i za pośrednictwem ich preferowanych kanałów.
• Określanie typów wiadomości, które należy wysyłać do klientów, oraz czasu ich dostarczania.
• Określanie priorytetów potencjalnych klientów i podtrzymywanie relacji z nimi w celu płynnego przejścia od działań marketingowych do sprzedaży.

Zwiększ skuteczność sprzedaży

Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia działowi sprzedaży znajdowanie potencjalnych klientów i określanie ich priorytetów, a także oferuje analizy, kiedy i gdzie specjaliści sprzedaży powinni kontaktować się z klientami. Te systemy mogą współpracować, aby:

• Przewidywać przyszłą sprzedaż i budżety, dzięki czemu można przygotowywać odpowiednie plany.
• Ułatwić agentom uproszczenie procesu sprzedaży — od wstępnego kontaktu po sfinalizowanie transakcji.
• Scentralizować dane tak, aby agenci mieli dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i mogli szybciej oferować rozwiązania.
• Zapewnić pracownikom zajmującym się sprzedażą opcje pracy mobilnej, które działają w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach.

Buduj lepsze relacje z klientami

Połączenie obsługi klienta i sprzedaży ułatwia poznawanie i przewidywanie preferencji, a także ułatwia klientom prowadzenie interakcji z Twoją firmą, wzmacniając przy tym ich zaufanie. Dzięki połączeniu tych dwóch rozwiązań możesz:

• Poznać potrzeby swoich klientów, aby móc spełniać ich oczekiwania.
• Zapewnić klientom i pracownikom możliwość korzystania z aplikacji mobilnych, niezależnie od tego, jakich używają urządzeń.
• Zaoferować klientom łatwy w użyciu samoobsługowy portal, aby mogli kontrolować swoje dane i szybko uzyskiwać odpowiedzi na pytania.

Poznaj dodatkowe korzyści zapewniane przez oprogramowanie CRM

Zdobądź kompleksowy ogląd swoich klientów

Przekształć dane w analizy, które pozwolą Ci utrzymać zadowolenie klientów i kontaktować się z nowymi potencjalnymi klientami. Inne korzyści to między innymi:

• Śledź dane historyczne zakupów i sprzedaży swoich klientów.
• Zaoferuj korzyści lojalnym klientom.
• Znajdź potencjalnych klientów.

Korzystaj ze wspólnej platformy

CRM umożliwia płynne zarządzanie rozproszonymi funkcjami oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Inne zalety wspólnej platformy to:

• Pulpity zarządcze z możliwością dostosowania pozwalające uzyskiwać aktualne analizy biznesowe.
• Scentralizowane dane klientów — niezależnie od tego, czy mowa jest o rozwiązaniu lokalnym, czy też w chmurze.
• Umożliwia wzrost na innych globalnych rynkach.
• Zapewnia łatwą integrację z innymi rozwiązaniami programistycznymi.

Zadbaj, aby klienci Cię widzieli

Im lepiej znasz preferencje klientów, tym większa szansa, że zdobędziesz ich zaufanie i ostatecznie ich lojalność. Zapewniając swoim pracownikom wiedzę na temat zainteresowań klientów, zdobywasz przewagę nad konkurencją. Umieść klientów w centrum zainteresowania swojej firmy i korzystając z oprogramowania CRM:

• Twórz niestandardowe komunikaty odpowiadające potrzebom klientów.
• Ustawiaj monity, dzięki którym agenci (w biurze lub w terenie) wiedzą, jak często miały miejsce kontakty z klientami i jakie informacje zostały im przekazane.
• Poznaj preferowane przez klientów sposoby kontaktowania się: sieci społecznościowe, wiadomości e-mail, sms lub rozmowy telefoniczne.

Oferuj portale klientów

Samoobsługowe portale online umożliwiają klientom kontrolowanie swoich danych, ułatwiają im uzyskiwanie informacji o produktach i pozwalają śledzić działania na swoim koncie. Firmy zrozumiały, że równie ważne jak zapewnienie swoim pracownikom portalu firmy online jest także zaoferowanie go klientom w celu nawiązania z nimi ściślejszych relacji. Oto trzy kolejne powody, dla których wskazane jest zapewnienie odbiorcom portali klientów:

1. Klienci mogą tworzyć i przeglądać prośby. Nie ma znaczenia, czy chodzi o prośbę o pomoc, czy o informacje o zamówieniu, możesz stworzyć własny portal dla klientów, dzięki któremu będą mogli szybko i łatwo otrzymywać odpowiedzi na pytania. Dzięki takiemu mechanizmowi klienci będą także rzadziej potrzebować pomocy przy rozwiązywaniu problemów.
2. Klienci przejmują odpowiedzialność za swoje dane. Zapewnij klientom możliwość aktualizowania ich informacji. Zyskasz nie tylko dokładniejsze dane dotyczące klientów, ale także możliwość zwolnienia swoich pracowników z konieczności zarządzania tymi danymi.
3. Automatyczny kontakt. Informacje z formularza kontaktowego były zazwyczaj zapisywane w bazie danych, gdzie czekały na przeczytanie przez personel. Obecnie można zautomatyzować formularze kontaktowe, aby zapewnić szybkie udzielanie odpowiedzi, a jednocześnie uruchamiać kampanie i przepływy pracy, których celem jest podtrzymywanie relacji z klientami.