Przejdź do głównej zawartości

Jak w maksymalnym stopniu wykorzystywać możliwości oprogramowania CRM

W oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie chodzi po prostu o wybranie rozwiązań do automatyzacji sprzedaży i usług. Ma ono także zapewniać lepszą łączność i silniejsze związki z klientami, umożliwiać przewidywanie potrzeb kupujących i zapewniać sposoby spełniania ich oczekiwań w sposób lepszy niż konkurencja.

Jeśli poszukiwanie najlepszego rozwiązania CRM wydaje Ci się trudne, skorzystaj z kilku praktycznych porad, które ułatwią Ci znalezienie oprogramowania najbardziej odpowiadającego potrzebom Twoim, Twoich klientów i Twojej firmy.

Co to jest oprogramowanie CRM?

CRM to kategoria rozwiązań programistycznych obejmujących różne systemy zarządzania relacji z klientami — takich jak sprzedaż, usługi i marketing — i umożliwiających ich współpracę. Upraszczają one realizację procesów biznesowych i utrzymywanie dostępu do danych klientów w celu budowania relacji, zwiększania produktywności i poprawiania kontaktów z klientami.

Przy odrobinie pracy uda Ci się zdobyć dobre rozeznanie, czego poszukują Twoi klienci, a także jakie narzędzia musisz zapewnić swoim agentom, aby mogli lepiej wykonywać swoją pracę.

Dowiedz się, jak współpracuje oprogramowanie CRM

Skuteczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami umożliwia automatyzację zadań, oferuje analizy i sprzyja poprawie obsługi klienta. Powinno pozwalać wykonywać podstawowe zadania niezbędne dla firmy, a przy tym powinno zapewniać integrację i współpracę poszczególnych komponentów. Oto trzy scenariusze, ilustrujące, jak nowoczesny system CRM pozwala zoptymalizować i połączyć sprzedaż, marketing i usługi.

Synchronizuj działania sprzedażowe i marketingowe

Komponenty odpowiedzialne za sprzedaż i marketing mogą współdziałać, umożliwiając uzyskanie lepszego rozeznania potrzeb klientów i realizowanie tych potrzeb za pośrednictwem odpowiednich kanałów marketingowych. Oto niektóre sposoby współdziałania tych funkcji:

  • Nawiązywanie kontaktów z kupującymi we właściwym czasie i za pośrednictwem ich preferowanych kanałów.
  • Określanie typów wiadomości, które należy wysyłać do klientów, oraz czasu ich dostarczania.
  • Określanie priorytetów potencjalnych klientów i podtrzymywanie relacji z nimi w celu płynnego przejścia od działań marketingowych do sprzedaży.

Zwiększ skuteczność sprzedaży

Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia działowi sprzedaży znajdowanie potencjalnych klientów i określanie ich priorytetów, a także oferuje analizy, kiedy i gdzie specjaliści sprzedaży powinni kontaktować się z klientami. Te system mogą współpracować, aby:

  • Przewidywać przyszłą sprzedaż i budżety, dzięki czemu można przygotowywać odpowiednie plany.
  • Ułatwić agentom uproszczenie procesu sprzedaży — od wstępnego kontaktu po sfinalizowanie transakcji.
  • Scentralizować dane tak, aby agenci mieli dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i mogli szybciej oferować rozwiązania.
  • Zapewnić pracownikom zajmującym się sprzedażą opcje pracy mobilnej, które działają w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach.

Buduj lepsze relacje z klientami

Połączenie obsługi klienta i sprzedaży ułatwia poznawanie i przewidywanie preferencji, a także ułatwia klientom prowadzenie interakcji z Twoją firmą, wzmacniając przy tym ich zaufanie. Łącząc te dwa rozwiązania możesz:

  • Poznawać potrzeby swoich klientów, aby móc spełniać ich oczekiwania.
  • Zapewnć klientom i pracownikom możliwość korzystania z aplikacji mobilnych, niezależnie od tego, jakich używają urządzeń.
  • Zaoferuj klientom łatwy w użyciu samoobsługowy portal, aby mogli kontrolować swoje dane i szybko uzyskiwać odpowiedzi na pytania.

Poznaj dodatkowe korzyści zapewniane przez oprogramowanie CRM

Zdobądź kompleksowy ogląd swoich klientów

Przekształć dane w analizy, które pozwolą Ci utrzymać zadowolenie klientów i kontaktować się z nowymi potencjalnymi klientami. Inne korzyści to między innymi:

  • Śledzenie sprzedaży w zrealizowanej przeszłości i historii zakupów.
  • Oferowanie korzyści lojalnym klientom.
  • Znajdowanie potencjalnych klientów.

Korzystaj ze wspólnej platformy

CRM umożliwia płynne zarządzanie rozproszonymi funkcjami oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Inne zalety wspólnej platformy to:

  • Oferuje konfigurowane pulpity zarządcze umożliwiające uzyskiwanie aktualnych analiz biznesowych.
  • Pozwala centralizować obsługę danych klientów, niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne czy w chmurze.
  • Umożliwia wzrost na innych globalnych rynkach.
  • Zapewnia łatwą integrację z innymi rozwiązaniami programistycznymi.

Zadbaj, aby klienci Cię widzieli

Im lepiej znasz preferencje klientów, tym większa szansa, że zdobędziesz ich zaufanie i ostatecznie ich lojalność. Zapewniając swoim pracownikom wiedzę na temat zainteresowań klientów, zdobywasz przewagę nad konkurencją. Umieść klientów w centrum zainteresowania swojej firmy, korzystając z oprogramowania CRM, które:

  • Umożliwia tworzenie niestandardowych komunikatów odpowiadających potrzebom klinetów.
  • Umożliwia ustawianie monitów, dzięki którym agenci (w biurze lub w terenie) wiedzą, jak często miały miejsce kontakty z klientami i jakie informacje zostały im przekazane.
  • Umożliwia poznawania preferowanych przez klientów sposobów kontaktowania się: sieci społecznościowe, wiadomości e-mail, sms-y lub rozmowy telefoniczne.

Oferuj portale klientów

Samoobsługowe portale online umożliwiają klientom kontrolowanie swoich danych, ułatwiają im uzyskiwanie informacji o produktach i pozwalają śledzić działania na swoim koncie. Firmy zrozumiały, że równie ważne jak zapewnienie swoim pracownikom portalu firmy online jest zaoferowanie go klientom w celu nawiązania z nimi ściślejszych relacji. Oto trzy kolejne powody, dla których wskazane jest zapewnienie odbiorcom portali klientów:

  1. Klienci mogą tworzyć i przeglądać prośby — niezależnie od tego, czy chodzi o prośbę o pomoc czy o informacje o zamówieniu, można stworzyć własny portal dla klientów, dzięki któremu będą mogli szybko otrzymywać odpowiedzi na pytania i rzadziej żądać pomocy przy rozwiązywaniu problemów.
  2. Klienci przejmują odpowiedzialność za swoje dane — zapewnij klientom możliwość aktualizowania ich informacji. Zyskasz nie tylko dokładniejsze dane dotyczące klientów, ale także możliwość zwolnienia swoich pracowników z konieczności zarządzania tymi danymi.
  3. Automatyczny kontakt — informacje z formularza kontaktowego były zazwyczaj zapisywane w bazie danych, gdzie czekały na przeczytanie przez personel. Obecnie można zautomatyzować formularze kontaktowe, aby zapewnić szybkie udzielanie odpowiedzi, a jednocześnie uruchamiać kampanie i przepływy pracy, których celem jest podtrzymywanie relacji z klientami.

Poznaj firmę, która pomyślnie implementuje nowoczesne oprogramowanie CRM

Dowiedz się, jak firma HP Inc., jeden z największych globalnych producentów komputerów i drukarek, skutecznie zaimplementowała sztuczną inteligencję (AI), aby przekształcić i usprawnić obsługę klientów.

PRZECZYTAJ TEN ARTYKUŁ 

Zobacz, jakie możliwości ma nowoczesne oprogramowanie CRM

Przedstawiliśmy Ci wskazówki i narzędzia pomocne przy poszukiwaniu programistycznego rozwiązania CRM odpowiedniego dla Twojej firmy. Zaprosiliśmy Cię też do przyjrzenia się, jak Microsoft Dynamics 365 oferuje nowoczesne, inteligentne i zunifikowane płynnie współdziałające oprogramowanie i aplikacje CRM, które zwiększają zwrot inwestycji w działania marketingowe, poprawiają wyniki sprzedaży i usprawniają świadczenie usług.