Platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM) na ogół zapewnia automatyzację i uproszczenie procesów sprzedaży, marketingu, usług terenowych i obsługi klienta. Posiadanie odpowiedniej platformy CRM zapewni korzyści zarówno Twoim pracownikom, jak i klientom.
Bardzo dobre systemy CRM w czasie rzeczywistym zapewniają agentom dostęp do najnowszych informacji na temat klientów i odbiorców. Dzięki temu agenci mają do dyspozycji następujące możliwości, by w prosty sposób wyświetlać dane klientów i tworzyć spersonalizowane propozycje:
Odpowiednie systemy mogą zapewnić korzyści także klientom i odbiorcom. Możesz dostarczyć im narzędzia wspomagające interakcję z Tobą, które spowodują, że staną się lojalnymi klientami. Inne możliwe korzyści to:
Zacznijmy od podstaw. Oto kluczowe obszary obsługiwane przez system CRM:
Sprzedaż
Zapewnij sprzedawcom dostęp do informacji o klientach, zyskując jednocześnie pomoc w dostrzeganiu nowych okazji biznesowych. System powinien być wyposażony w opcje, dzięki którym można:
Obsługa klienta
Postaraj się, aby Twoja marka się wyróżniała i spełniaj oczekiwania w zakresie obsługi klienta. Wówczas klienci będą chcieli prowadzić z Tobą interesy i jest szansa, że obdarzą Cię zaufaniem. Dzięki systemom CRM można:
Usługa terenowa
Oferuj sieciowe i proaktywne usługi ułatwiające technikom pozostawianie dobrego wrażenia u klientów. Rozwiązanie powinno zawierać także narzędzia, które:
Ważne jest wybranie systemu CRM, który można dostosowywać. Nie tylko powinien współpracować ze starym systemem, ale powinien także zapewniać:
System CRM powinien umożliwiać kilka rodzajów wdrożenia, zależnie od tego, czy ma to być wdrożenie w chmurze czy lokalne.
Poszukaj systemu, który umożliwia dostosowywanie poziomów zabezpieczeń dla użytkowników i działa w ich roli zabezpieczeń.
Wybierz system CRM, który będzie umożliwiał wchodzenie na nowe rynki, a jednocześnie upraszczał codzienne procesy.
Stwierdzenie, co należy dodać do bieżącego systemu CRM i co należy z niego zabrać, może nie być łatwe. Mówimy o implementowaniu jednego systemu, który wszystko łączy ze sobą. Zacznij od zadania kilku pytań typu „co, jak i kiedy”:
Sporządź listę systemów zarządzania klientami, z których już korzystasz. Nawet jeśli jest to jedynie elementarny proces obsługi sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta, to również jest to punkt wyjściowy. Ważne jest wybranie aplikacji, które będą współdziałać z tym, czego już używasz.
Gdy już masz aktualną listę oczekiwań wobec systemu CRM, określ budżet. Ile jesteś w stanie wydać? Czy chcesz przebudować cały system, tylko dodać kilka funkcji, a może zainwestować w wariant będący połączeniem obu możliwości?
Skonsultuj się z pracownikami. Jeśli do tej pory pozostawali poza procesem podejmowania decyzji, to jest teraz właściwy moment, aby ich w niego zaangażować. W końcu to oni będą używać tego systemu.
Wiele firm obawia się, że przejście do chmury oznacza wysokie koszty i zagrożenie dla bezpieczeństwa. Faktem jest jednak, że więcej argumentów przemawia za przeniesieniem procesów CRM do chmury.
Argumenty przeciw:
Argumenty za:
Jeśli wciąż obawiasz się wyprowadzenia swoich danych poza siedzibę, sugerujemy poszukanie partnera w zakresie technologii, którego dokonania wskazują, że na pierwszym miejscu stawia bezpieczeństwo danych klientów.
Dowiedz się, jak znana brytyjska instytucja, Marston’s, zintegrowała łatwe w użyciu analizy z szeregiem wewnętrznych i zewnętrznych źródeł danych, aby usprawnić obsługę klienta i osiągnąć miłą atmosferę wspólnoty, z której znane są brytyjskie puby.
Opisaliśmy korzyści, jakie odpowiedni system CRM otwiera przed Twoimi pracownikami i klientami. Zachęcamy do obejrzenia, w jaki sposób Microsoft Dynamics 365 oferuje nowoczesne, sieciowe i inteligentne aplikacje, które umożliwiają połączenie wszystkich funkcji CRM.