Przejdź do głównej zawartości

Dlaczego odpowiedni system CRM jest korzystny dla wszystkich

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) na ogół zapewnia automatyzację i uproszczenie procesów sprzedaży, marketingu, obsługi w terenie i obsługi klientów. Posiadanie odpowiedniego systemu CRM zapewni korzyści zarówno Twoim pracownikom, jak i klientom.

W jaki sposób system CRM wspomaga pracowników

Bardzo dobre systemy CRM w czasie rzeczywistym zapewniają agentom dostęp do najnowszych informacji na temat klientów i odbiorców. Dzięki temu agenci mają do dyspozycji następujące możliwości, by w prosty sposób wyświetlać dane klientów i tworzyć spersonalizowane propozycje:

  • Korzystanie z aktualnych danych i analiz ułatwiających znajdowanie możliwości działania i określanie ich priorytetów.
  • Uzyskiwanie wglądu w potrzeby klientów, dzięki czemu można dostosowywać przekazy marketingowe, oferty sprzedaży i usługi.
  • Gromadzenie informacji na temat klientów w centralnej lokalizacji, co umożliwia skrócenie czasu wyszukiwania i podejmowania dalszych czynności.

W jaki sposób system CRM wspomaga klientów

Odpowiednie systemy mogą zapewnić korzyści także klientom i odbiorcom. Możesz dostarczyć im narzędzia wspomagające interakcję z Tobą, które spowodują, że staną się lojalnymi klientami. Inne możliwe korzyści to:

  • Zapewnienie klientom możliwości komunikowania się za pośrednictwem dowolnych kanałów i urządzeń.
  • Zapewnienie klientom dostępu do większej ilości danych, dzięki czemu będą mieli poczucie, że podejmują decyzje o zakupach na podstawie rzetelnych informacji.
  • Oferowanie klientom narzędzi do planowania usług, które uwzględniają preferencje i dostępność.

Systemy CRM: marketing, sprzedaż i usługi

Zacznijmy od podstaw. Oto kluczowe obszary obsługiwane przez system CRM:

Sales

Zapewnienie pracownikom działu sprzedaży oglądu klientów przy jednoczesnym umożliwieniu znajdowania nowych możliwości prowadzenia interesów. Konieczne są także opcje, które będą przydatne w następujących kwestiach:

  • Udostępnianie personelowi wyników sprzedaży i kluczowych wskaźników.
  • Określanie odpowiednich kupujących i współpracowanie z nimi w celu rozbudowy relacji sprzedażowych.
  • Wykorzystywanie sztucznej inteligencji (AI) do określania kroków, które należy podjąć na każdym etapie procesu sprzedaży.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 

Customer service

Postaraj się, aby Twoja marka się wyróżniała i spełniaj oczekiwania w zakresie obsługi klienta, aby Twoi klienci chcieli prowadzić z Tobą interesy i aby obdarzali Cię zaufaniem. Systemy CRM umożliwiają także:

  • Współpracę z klientami za pośrednictwem ich preferowanych kanałów i urządzeń.
  • Korzystanie z danych i analiz w celu stwierdzenia, jak można lepiej świadczyć usługi i obniżać koszty.
  • Zapewnienie pełnego widoku klientów, w celu umożliwienia agentom świadczenia spersonalizowanych usług.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 

Field Service

Oferowanie sieciowej i proaktywnej usługi ułatwiającej technikom pozostawianie dobrego wrażenia u klientów. Rozwiązanie powinno zawierać także narzędzia, które:

  • Umożliwiają technikom poprawienie obsługi, skrócenie czasu rozwiązywania problemów i zdobywanie zaufania klientów.
  • Automatyzują planowanie, w którym umiejętności technika są dopasowywane do żądania usługi.
  • Oferują klientom prosty w użyciu samoobsługowy portal do śledzenia dostępności techników i uzyskiwania zaleceń.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 

Co powinno zapewniać rozwiązanie CRM

Ważne jest wybranie systemu CRM, który można dostosowywać. Nie tylko powinien współpracować ze starym systemem, ale powinien także zapewniać:

Możliwość rozszerzania

System CRM powinien umożliwiać kilka rodzajów wdrożenia, zależnie od tego, czy ma to być wdrożenie w chmurze czy lokalne.

Bezpieczeństwo

Poszukaj systemu, który umożliwia dostosowywanie poziomów zabezpieczeń dla użytkowników i działa w ich roli zabezpieczeń.

Skalowalność

Wybierz system CRM, który będzie umożliwiał wchodzenie na nowe rynki, a jednocześnie będzie upraszczał codzienne procesy.

Trzy kroki prowadzące do znalezienia właściwego rozwiązania CRM

Stwierdzenie, co należy dodać do bieżącego systemu CRM i co należy z niego zabrać, może nie być łatwe. Mówimy o implementowaniu jednego systemu, który wszystko łączy ze sobą. Zacznij od zadania kilku pytań typu „co, jak i kiedy”:

1

Co działa?

Sporządź listę systemów zarządzania klientami, z których już korzystasz. Nawet jeśli jest to jedynie elementarny proces obsługi sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta, to również jest to punkt wyjściowy. Ważne jest wybranie aplikacji, które będą współdziałać z tym, czego już używasz.

2

Ile mamy do wydania?

Gdy już masz aktualną listę oczekiwań wobec systemu CRM, określ budżet. Ile jesteś w stanie wydać? Czy chcesz przebudować cały system, czy tylko dodać kilka funkcji, czy też zainwestować w wariant będący połączeniem obu możliwości?

3

Czego oczekują nasi końcowi użytkownicy?

Wprowadź swoich pracowników. Jeśli tego nie zrobisz lub pozostawisz ich z dala od procesu podejmowania decyzji aż do tego momentu, to pora, aby ich zaangażować. W końcu to oni będą używać tego systemu.

Argumenty za i przeciw CRM w chmurze

Wiele firm obawia się, że przejście do chmury oznacza wysokie koszty i zagrożenie dla bezpieczeństwa. Faktem jest jednak, że więcej argumentów przemawia za przeniesieniem procesów CRM do chmury.

Argumenty przeciw:

  • Nieoczekiwane koszty pojawiające się przy wzroście firmy.
  • Poleganie na dostawcy hostingu w zakresie aktualizacji i naprawy, oraz czasu aktualizacji.
  • Komplikacje przy próbie przeniesienia danych do chmury podczas pracy z rozproszonymi systemami.

Argumenty za:

  • Brak konieczności zakupu drogiego sprzętu na samym starcie.
  • Aktualizacje i naprawy są realizowane przez dostawcę hostingu.
  • Zmniejszanie obowiązków działu IT w zakresie serwisowania i konserwacji.
  • Rozbudowa infrastruktury wraz z wchodzeniem na nowe rynki.
  • Przechowywanie danych firmy i klientów poza siedzibą firmy powoduje, że są one mniej narażone na skutki katastrofy na terenie firmy.
  • Zapewnienie całemu zespołowi możliwości szybkiego przeglądania, używania i udostępniania tych samych informacji dotyczących klientów i odbiorców w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów.

Jeśli wciąż obawiasz się wyprowadzenia swoich danych poza siedzibę, sugerujemy poszukanie partnera w zakresie technologii, którego dokonania wskazują, że na pierwszym miejscu stawia bezpieczeństwo danych klientów.

Dowiedz się o firmie pomyślnie implementującej system CRM

Dowiedz się, jak znana brytyjska instytucja, Marston’s, zintegrowała łatwe w użyciu analityki z szeregiem wewnętrznych i zewnętrznych źródeł danych, aby usprawnić obsługę klienta i osiągnąć miłą atmosferę wspólnoty, z której znane są brytyjskie puby.

PRZECZYTAJ ARTYKUŁ 

Zobacz, co można zrobić za pomocą nowoczesnego systemu CRM

Opisaliśmy korzyści, jakie odpowiedni system CRM otwiera przed Twoimi pracownikami i klientami. Zachęcamy do obejrzenia, w jaki sposób Microsoft Dynamics 365 oferuje nowoczesne, sieciowe i inteligentne aplikacje, które umożliwiają połączenie wszystkich funkcji CRM.