Przejdź do głównej zawartości
Osoba z założonym zestawem słuchawkowym, prawdopodobnie omawiająca kwestię zarządzania relacjami z klientami

Przewodnik po zarządzaniu relacjami z klientem

Zarządzanie relacjami z klientem — często określane jako CRM — to typ rozwiązania lub platformy opartej na danych, która pomaga firmom zarządzać działaniami związanymi z potencjalnymi i istniejącymi klientami. Znajduje zastosowanie w różnych obszarach, od kontrolowania potencjalnych klientów do zarządzania danymi sprzedaży.

Platforma Platformy CRM stanowi kompleksowe rozwiązanie, które obsługuje działania związane z sprzedażą, marketingiem i usługami, takie jak obsługa klienta czy usługi terenowe. W rozwiązaniach do zarządzania relacjami z klientami informacje są przechowywane centralnie. Mając dane w jednym miejscu, członkowie zespołu mogą w każdej chwili uzyskać natychmiastowy wgląd w potrzebne im informacje.

Wiele platform zarządzania relacjami z klientem umożliwia użytkownikom kontrolowanie szans sprzedaży, automatyczne wykonywanie zadań marketingowych, uzyskiwanie wglądu w zachowanie klienta oraz kompilowanie niestandardowych raportów i pulpitów zarządczych. Zwiększenie wydajności dzięki scentralizowaniu zadań i danych ułatwia zespołom ds. sprzedaży i marketingu skoncentrowanie się na najbardziej istotnych kwestiach, bycie na bieżąco z wszystkimi szansami sprzedaży oraz tworzenie bardziej zoptymalizowanego środowiska klienta.


Co można zrobić za pomocą rozwiązania do zarządzania relacjami z klientem?

Te scenariusze, funkcje i korzyści w prosty sposób pokazują, jak platforma zarządzania relacjami z klientem może powodować poprawę wydajności i w większym stopniu wpływać na pracę.

Platforma CRM umożliwia…

Kontroluj potencjalnych klientów

Funkcja

Monitoruj każdą szansę sprzedaży w procesie obsługi sprzedaży.
Rozwiązania CRM ułatwiają zespołom ds. sprzedaży i marketingu organizowanie pracy, zrozumienie miejsca każdego potencjalnego klienta w procesie sprzedaży oraz identyfikowanie osób pracujących z daną szansą sprzedaży.

Korzyść

Dokładnie poznaj miejsce poszczególnych elementów w Twoim potoku.
Kontrolowanie danych związanych z potencjalnymi klientami oferuje Ci wgląd w informacje i wskazówki oraz udostępnia natychmiastowy widok bieżącego stanu.

Monitorowanie sprzedaży

Funkcja

Uzyskuj dane dotyczące wydajności w czasie rzeczywistym.
Dane sprzedaży można połączyć z rozwiązaniem CRM, aby natychmiast uzyskać dokładny obraz sprzedaży.

Korzyść

Obserwuj postępy na bieżąco.
Dzięki widokowi potoku w czasie rzeczywistym będziesz wiedzieć o wszystkich spowolnieniach i wąskich gardłach — oraz o tym, czy Twój zespół zawarł ważną transakcję.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji

Funkcja

Otrzymuj wskazówki predykcyjne.
Skoncentruj się na najbardziej istotnych kwestiach związanych ze sztuczną inteligencją i wbudowanymi analizami, które pomogą zidentyfikować potencjalnych klientów gotowych do przekazania oraz klientów wymagających wykonania dalszych czynności.

Korzyść

Zrób następny, najbardziej strategiczny krok.
Dzięki wskazówkom pokazującym obszar, na którym należy się skoncentrować, można zidentyfikować najważniejsze priorytety i zyskać pewność, że zespół w pełni wykorzystuje swój czas i podejmuje właściwe działania.

Wykonywanie zadań

Funkcja

Automatyzuj zadania i przepływy pracy.
Kompiluj oferty sprzedaży, zbieraj opinie klientów, wysyłaj kampanie e-mail i nie tylko, korzystając z automatyzacji zadań, która pomaga usprawnić marketing, sprzedaż i obsługę klienta.

Korzyść

Zwiększaj wydajność zespołu.
Platformy CRM pomagają wyeliminować powtarzające się zadania, dzięki czemu zespół może skoncentrować się na działaniach o dużym znaczeniu.

Poznaj zachowania klientów

Funkcja

Optymalizuj pozyskiwanie klientów.
Platformy CRM oferują funkcje ułatwiające kontrolowanie zaangażowania między różnymi punktami kontaktu z klientami.

Korzyść

Zwiększaj zaangażowanie.
Wgląd w szczegółowe informacje podczas pozyskiwania klientów ułatwia identyfikowanie możliwości optymalizacji — i pokazuje Ci, co działa dobrze.

Wspieraj klientów

Funkcja

Nawiązuj połączenia między platformami.
Czaty na żywo, rozmowy, wiadomości e-mail i media społecznościowe — rozwiązania CRM pomagają w nawiązywaniu połączeń z klientami, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Korzyść

Zapewniaj klientom troskliwą obsługę.
Rozwiązania CRM ułatwiają oferowanie fantastycznej obsługi klienta — pomagając budować zaufanie i lojalność, dzięki którym klienci będą do Ciebie wracać.


Czy rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem jest właściwe dla Twojej firmy?

W przypadku dużych i małych firm rozwiązania CRM mogą usprawniać przepływy pracy, rozszerzać współpracę, ulepszać komunikację i ułatwiać oferowanie klientom lepszego środowiska pracy. Platformy CRM nie są już narzędziem tylko dla dużych korporacji — mniejsze firmy mogą znaleźć rozwiązania, które odpowiadają ich potrzebom i rozwijają się w miarę rozwoju firmy. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem może być bardzo przydatne, jeśli firma potrzebuje jednego, scentralizowanego sposobu osiągania następujących celów:

  • Wzrost sprzedaży
  • Szybsze zawieranie transakcji
  • Uzyskiwanie całościowego obrazu klientów
  • Łączenie sprzedaży i marketingu

Co warto wziąć pod uwagę w przypadku analizowania rozwiązań do zarządzania relacjami z klientem?

Współczesne rozwiązania CRM oferują wiele funkcji, które pomagają Ci na bieżąco podejmować działania związane ze sprzedażą, marketingiem i budowaniem najlepszego środowiska współpracy z klientami. Oto niektóre atrybuty, które warto wziąć pod uwagę w przypadku wypróbowywania możliwych platform CRM:

Dzisiejsza technologia

Wybierz nowatorskie rozwiązania oferujące najnowsze możliwości, takie jak sztuczna inteligencja, rzeczywistość mieszana, media społecznościowe i środowisko mobilne.

Analizy biznesowe do wykorzystania w praktyce

Znajdź rozwiązanie oferujące wskazówki od najbardziej doświadczonych analityków oraz możliwości sztucznej inteligencji.

Ujednolicone i połączone

Dąż do stworzenia bezproblemowego środowiska, które będzie łączyć osoby, dane i procesy na zaufanej platformie w chmurze.

Adaptowanie do Twoich potrzeb

Znajdź elastyczne rozwiązanie z możliwością rozszerzania lub budowania platformy, która spełni stale zmieniające się potrzeby biznesowe.


Zarządzaj relacjami z klientem przy użyciu rozwiązania Dynamics 365

Rozwiązanie Dynamics 365 oferuje pełną gamę możliwości platformy CRM dzięki szeregowi inteligentnych aplikacji biznesowych: dzięki nim zwiększysz możliwości wszystkich pracowników i zmotywujesz ich do osiągania doskonałości operacyjnej i tworzenia jeszcze atrakcyjniejszych środowisk obsługi klienta.