Zarządzanie relacjami z klientem — często określane jako CRM — to typ rozwiązania lub platformy opartej na danych, która pomaga firmom zarządzać działaniami związanymi z potencjalnymi klientami i klientami. Od kontrolowania potencjalnych klientów do zarządzania danymi sprzedaży platformy Platformy CRM stanowią kompleksowe rozwiązanie obsługujące działania związane z sprzedażą, marketingiem i usługami, takimi jak obsługa klienta lub usługi terenowe. Rozwiązania do zarządzania relacjami z klientem przechowują informacje w sposób scentralizowany. Jeśli dane znajdują się w jednym miejscu, członkowie zespołu mogą natychmiast zobaczyć niezbędne informacje wtedy, gdy ich potrzebują.)
Wiele platform zarządzania relacjami z klientem umożliwia użytkownikom kontrolowanie szans sprzedaży, automatyczne wykonywanie zadań marketingowych, uzyskiwanie wglądu w zachowanie klienta oraz kompilowanie niestandardowych raportów i pulpitów zarządczych. Wydajność większa dzięki scentralizowaniu zadań i danych ułatwia zespołom ds. sprzedaży i marketingu skoncentrowanie się na najbardziej istotnych kwestiach, bycie na bieżąco z wszystkimi szansami sprzedaży oraz tworzenie bardziej zoptymalizowanego środowiska klienta.
Te scenariusze, funkcje i korzyści w prosty sposób pokazują, jak platforma zarządzania relacjami z klientem może powodować poprawę wydajności i w większym stopniu wpływać na pracę.
Platforma CRM umożliwia…
Funkcja
Rozwiązania CRM ułatwiają zespołom ds. sprzedaży i marketingu organizowanie pracy, zrozumienie miejsca każdego potencjalnego klienta w procesie sprzedaży oraz identyfikowanie osób pracujących z daną szansą sprzedaży.
Korzyść
Kontrolowanie danych związanych z potencjalnymi klientami oferuje Ci wgląd w informacje i wskazówki oraz udostępnia natychmiastowy widok bieżącego stanu.
Dane sprzedaży można połączyć z rozwiązaniem CRM, aby natychmiast uzyskać dokładny obraz sprzedaży.
Dzięki widokowi potoku w czasie rzeczywistym będziesz wiedzieć o wszystkich spowolnieniach, wąskich gardłach — oraz o tym, czy Twój zespół zawarł ważną transakcję.
Skoncentruj się na najbardziej istotnych kwestiach związanych ze sztuczną inteligencją i wbudowanymi analizami, które pomogą zidentyfikować potencjalnych klientów gotowych do przekazania oraz klientów wymagających wykonania dalszych czynności.
Dzięki wskazówkom pokazującym obszar, na którym należy się skoncentrować, można zidentyfikować najważniejsze priorytety i zyskać pewność, że zespół w pełni wykorzystuje swój czas i podejmuje właściwe działania.
Kompiluj oferty sprzedaży, zbieraj opinie klientów, wysyłaj kampanie e-mail i przekraczaj granice: automatyzacja zadań pomaga usprawnić marketing, sprzedaż i obsługę klienta.
Platformy CRM pomagają wyeliminować powtarzające się zadania, dzięki czemu zespół może skoncentrować się na działaniach o dużym znaczeniu.
Platformy CRM oferują funkcje ułatwiające kontrolowanie zaangażowania między różnymi punktami kontaktu z klientami.
Wgląd w szczegółowe informacje podczas pozyskiwania klientów ułatwia identyfikowanie możliwości optymalizacji — i pokazuje Ci, co działa dobrze.
Czaty na żywo, rozmowy, wiadomości e-mail i media społecznościowe — rozwiązania CRM pomagają w nawiązywaniu połączeń z klientami, bez względu na to, gdzie się znajdują.
Rozwiązania CRM ułatwiają oferowanie fantastycznej obsługi klienta — pomagając budować zaufanie i lojalność, dzięki którym klienci będą do Ciebie wracać.
W przypadku dużych i małych firm rozwiązania CRM mogą usprawniać przepływy pracy, rozszerzać współpracę, ulepszać komunikację i ułatwiać oferowanie klientom lepszego środowiska pracy. Platformy CRM nie są już narzędziem tylko dla dużych korporacji — mniejsze firmy mogą znaleźć rozwiązania, które odpowiadają ich potrzebom i rozwijają się w miarę rozwoju firmy. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem może być bardzo przydatne, jeśli firma potrzebuje jednego, scentralizowanego sposobu osiągania następujących celów:
Dowiedz się, jak firma Rockwater Energy Solutions osiągnęła nowe poziomy przychodu dzięki przejściu z obsługi sprzedaży, marketingu i usług przy użyciu poczty e-mail i arkuszy kalkulacyjnych na platformę CRM. Zapewniając nowe poziomy widoczności, nowe rozwiązanie CRM umożliwiło zespołowi sprzedaży przechwycenie ponad 20 000 działań przedstawicieli ds. sprzedaży i ponad 1100 nowych szans sprzedaży.
Współczesne rozwiązania CRM oferują wiele funkcji, które pomagają Ci na bieżąco podejmować działania związane ze sprzedażą, marketingiem i budowaniem najlepszego środowiska współpracy z klientami. Oto niektóre atrybuty, które warto wziąć pod uwagę w przypadku wypróbowywania możliwych platform CRM:
Wybierz nowatorskie rozwiązania oferujące najnowsze możliwości, takie jak sztuczna inteligencja, rzeczywistość mieszana, media społecznościowe i środowisko mobilne.
Znajdź rozwiązanie oferujące wskazówki od najbardziej doświadczonych analityków oraz możliwości sztucznej inteligencji.
Dąż do stworzenia bezproblemowego środowiska, które będzie łączyć osoby, dane i procesy na zaufanej platformie w chmurze.
Znajdź elastyczne rozwiązanie z możliwością rozszerzania lub budowania platformy, która spełni stale zmieniające się potrzeby biznesowe.
Rozwiązanie Dynamics 365 oferuje pełną gamę możliwości platformy CRM dzięki serii bezproblemowo integrowanych aplikacji:
Świetnie działające samodzielnie i jeszcze lepiej w zespole aplikacje Dynamics 365 są nowoczesne, dostosowywalne, ujednolicone i inteligentne. Aplikacji tych możesz używać bezpośrednio po zainstalowaniu albo je dostosowywać, kompilować bądź rozszerzać stosownie do swoich potrzeb.