Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Definicja CRM

Platforma CRM jest definiowana jako zarządzanie relacjami z klientem. Jest to kategoria rozwiązań opartych na danych, które pomagają kontrolować i przechowywać informacje dotyczące bieżących i potencjalnych klientów oraz zarządzać tymi informacjami. Dzięki przechowywaniu informacji na scentralizowanej platformie zespoły biznesowe mogą uzyskiwać dostęp do potrzebnych danych, gdy zajdzie taka potrzeba.

Platformy CRM pomagają zwiększać efektywność dzięki łączeniu zadań i danych. Następnie używają one analizy relacyjnej do tworzenia szczegółowych informacji umożliwiających podejmowanie akcji w ramach działań dotyczących sprzedaży, marketingu i usług. Dlatego CRM można zdefiniować jako rozwiązania ułatwiające organizowanie, konsolidowanie i automatyzowanie informacji związanych z obsługą klientów, dzięki którym można zapewniać klientom lepsze ogólne środowisko pracy przy użyciu tych informacji.

Dzięki połączeniu tych informacji w ramach pojedynczego rozwiązania platformy CRM mogą pomóc w uzyskaniu kompletnego widoku danych klientów, na podstawie którego można tworzyć ulepszone środowiska zwiększające stopień lojalności w stosunku do firmy.

Scenariusze, w których platforma CRM może wpływać na pracę

Dzięki szerokiej gamie funkcji i możliwości rozwiązania lub platformy CRM ułatwiają organizacji monitorowanie informacji potrzebnych do zapewniania wyjątkowej obsługi aktualnym i potencjalnym klientom oraz zarządzanie tymi informacjami.

Poniżej znajdują się przykłady pokazujące, jak często używane podczas działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i usługami rozwiązanie CRM może ułatwić zespołowi zorganizowaną i wydajną pracę:

Sprzedaż

Kontroluj potencjalnych klientów.

Monitoruj postęp w kompleksowym widoku bieżących potencjalnych klientów. Platformy CRM mogą kontrolować — i priorytetyzować — stan, etap i zaangażowanie potencjalnego klienta.

Monitoruj potok sprzedaży.

Poznaj dokładnie potencjalny przychód ze sprzedaży dzięki znajomości wiedząc, nad jakimi szansami sprzedaży pracuje Twój zespół sprzedaży. Platformy CRM mogą oferować pojedynczy widok wszystkich transakcji znajdujących się obecnie w potoku.

Marketing

Zarządzaj kampaniami.

Twórz kampanie cyfrowe w rozwiązaniu CRM, kontrolując zaangażowanie i wyniki oraz dostarczając raporty.

Personalizuj środowisko kupujących.

Twórz procesy pozyskiwania klientów na podstawie zaangażowania, aby skuteczniej oferować środowisko dostosowane do potrzeb klienta.

Usługa

Reaguj na problemy klientów.

Rozwiązania CRM pomagają reagować na potrzeby klientów za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo lub mediów społecznościowych.

Przekazuj problemy do właściwych miejsc w celu ich szybkiego rozwiązania.

W przypadku scentralizowanych danych informacje o poszczególnych klientach są przechowywane w jednym miejscu, co zapewnia łatwy dostęp i usprawnia proces rozwiązywania problemów.

Definiowanie korzyści związanych z platformą CRM

Platformy CRM mogą mieć ogromny wpływ na firmę, ponieważ zwiększają efektywność, usprawniają komunikację oraz oferują lepsze możliwości zaspokajania potrzeb klientów. Oto najważniejsze korzyści związane z implementacją platform CRM:

Identyfikowanie i angażowanie właściwych klientów. Dzięki przewidywalnym zachowaniom kupujących opartym na wynikach analizy i danych możesz łatwiej nauczyć się identyfikować odpowiednich potencjalnych klientów, kierować do nich oferty i przyciągać ich uwagę — a następnie przekształcać ich w klientów.

Usprawnianie interakcji z klientami. Dzięki kompletnemu widokowi danych klienta każdy członek działu sprzedaży będzie znać historię tego klienta, jego wzorce zakupów oraz wszystkie informacje, które ułatwią zespołowi zapewnianie troskliwej obsługi każdemu klientowi.

Kontrolowanie postępu w trakcie pozyskiwania klientów. Znajomość miejsca w ogólnym cyklu życia sprzedaży, w którym aktualnie znajduje się klient, pomaga określić grupę docelową odbiorców kampanii i zwiększyć możliwości osiągnięcia jak najwyższego stopnia ich zaangażowania.

Zwiększanie produktywności zespołu. Lepsza widoczność i usprawnione procesy ułatwiają zwiększanie produktywności, ułatwiając zespołowi skoncentrowanie się najbardziej istotnych zagadnieniach.

Dostosowywanie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Platformy CRM oferują pojedynczy widok klienta, pomagając wszystkim członkom zespołu zrozumieć, na jakim etapie ścieżki zakupowej znajduje się klient oraz jak obsługiwać go w najlepszy sposób.

Czego szukać w rozwiązaniu CRM

Jeśli rozpoczynasz definiowanie strategii dotyczącej platformy CRM, weź pod uwagę następujące kluczowe funkcje:

Możliwości obsługi wielokanałowej. Pamiętając o szybkim rozwoju technologii, potrzebujesz rozwiązania CRM, które może dotrzymać jej kroku. Szukaj platformy CRM z możliwościami obsługi sztucznej inteligencji (AI), rzeczywistości mieszanej, sieci społecznościowych i środowiska mobilnego.

Analiza biznesowa. Zdobywaj szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji dzięki rozwiązaniu CRM, które wprowadza wiodące analizy i informacje biznesowe, co ułatwia pracę z platformą CRM w zakresie przekraczającym podstawowe możliwości kontrolowania.

Elastyczne rozwiązanie. Twoje potrzeby biznesowe mogą się zmieniać w miarę rozwoju firmy, więc skalowalne, zintegrowane rozwiązanie zbudowane na bezpiecznej platformie zapewni Ci elastyczność w zakresie zaspokajania wymagań, niezależnie od rozmiaru firmy.

Szczegółowe informacje oparte na sztucznej inteligencji (AI) i danych. Dzisiejsze rozwiązania CRM oferują znacznie więcej możliwości niż rozwiązania tego typu w przeszłości. W miarę, jak narzędzie gromadzi dane, platformy z funkcją AI oferować predykcyjne szczegółowe informacje, co pomaga w podejmowanych bardziej przemyślanych decyzji w oparciu o zachowania kupujących.

CRM w akcji

Tworząc jedno rozwiązanie w ramach marketingu, sprzedaży wewnętrznej, sprzedaży zewnętrznej i obsługi klienta, wydawnictwo Sage Publishing usprawniło pracę i opracowało dostosowane środowisko ułatwiające zarządzanie przykładową dystrybucją książek, kolejnymi czynnościami i powiązaną sprzedażą.


Uzyskaj dostęp do możliwości platformy CRM dzięki rozwiązaniu Dynamics 365

Rozwiązanie Dynamics 365 oferuje możliwość cyfrowej transformacji dzięki nowemu podejściu do aplikacji biznesowych — bezproblemowe aplikacje, które doskonale działają samodzielnie i jeszcze lepiej współpracują ze sobą. Uzyskaj dostęp do potrzebnych funkcji CRM za pośrednictwem modułowych aplikacji, które są nowoczesne, inteligentne, ujednolicone i możliwe do dostosowania.

Rozwiązanie Dynamics 365 oferuje możliwości platformy CRM w następujących aplikacjach: