Omówienie
Zwiększ możliwości agentów i przekształć obsługę klienta
Zapewniaj klientom więcej, niż oczekują, dostarczając wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.
- Oszczędzaj czas agentów, używając funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi klientów.Zwiększ możliwości agentów dzięki analizie opinii, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.Zwiększ skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego agenta.Połącz ze sobą ekspertów, którzy rozwiązali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.Szybko rozwiązuj problemy poprzez interakcje przypominające ludzkie, korzystając z generatywnej, interaktywnej konwersacyjnej reakcji głosowej obsługiwanej przez sztuczną inteligencję.Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskaj dostęp do panelu szczegółowych informacji wielokanałowych z konwersacjami opartymi na sztucznej inteligencji i analizą kanałów oraz wskaźnikami KPI w jednym miejscu.Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji typu agent-klient i zarządzania wiedzą.Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla agentów, aby pomagać klientom na skalowalnej platformie zbudowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.W oparciu o emocje i potrzeby klienta każdorazowo kieruj sprawę do odpowiedniego agenta.
Powrót do kart- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.Używaj funkcji rozpoznawania głosu i zachowań, która stanowi szybki i spersonalizowany sposób weryfikowania tożsamości klientów.Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi dzięki sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
Lider w zakresie Centrum zaangażowania klientów CRM
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant™ firmy Gartner® z 2023 r. dotyczącym centrum zaangażowania klientów CRM.
Uznana za lidera od 2014 r.1
Uznana za zdolność realizacji i kompletności wizji
Ceny
Ceny usługi Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Uzyskaj główne możliwości obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie pracy z podstawowymi zasobami do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj główne możliwości obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie pracy z podstawowymi zasobami do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta zapewniające spersonalizowane środowisko, lepszą produktywność agentów i zoptymalizowane operacje.
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta zapewniające spersonalizowane środowisko, lepszą produktywność agentów i zoptymalizowane operacje.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki
Zasoby
Znajdź zasoby w swoich ulubionych formatach
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.
Poproś o telefon zwrotny
Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o kontakt.
[1] Raport nie został opublikowany w 2022 r.
Obserwuj usługę Dynamics 365