Niezawodny, dostępny, łatwy w nawigacji system oprogramowania obsługi klienta pomaga zdobyć zaufanie i pewność klienta. Można dostosować go do wymagań firmy. Oprogramowania obsługi klienta oferuje następujące funkcje i zalety:
Umożliwia przywrócenie zaufania klienta dzięki skutecznemu skierowaniu go do najlepszego rozwiązania w danym momencie, za każdym razem.
Zadbaj o porządek procesu obsługi dzięki utworzeniu wydajnego systemu zarządzania biletami, łącząc go z ujednoliconym widokiem produktów, zakupów i wcześniejszych zgłoszeń nadesłanych przez klienta.
Sztuczna inteligencja (AI) i nauka maszynowa współdziałają, aby wyświetlić powiadomienie w przypadku wystąpienia problemu — jeszcze zanim klienci go zauważą, umożliwiając proaktywny kontakt celem wykonania naprawy lub wymiany produktów.
Używaj zautomatyzowanych przepływów pracy w celu nadawania zgłoszeniom priorytetów, pomagając w zrównoważeniu obciążenia w zespole pomocy technicznej i kierowaniu problemów do odpowiednich członków.
Dzięki utworzeniu dostosowanych cyfrowych obszarów roboczych i pulpitów zarządczych, pomagaj zespołowi zorganizować przepływ pracy w celu dopasowania pracy do ich osobistego rytmu.
Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta zawiera wbudowane sztuczną inteligencję ułatwiającą monitorowanie zasobów i ponowne przydzielanie zadań, zależnie od potrzeb i w zależności od ilości zgłoszeń danego dnia.
Pozwól pracownikom skoncentrować się na interakcjach o dużej wartości i zezwól agentom wirtualnym na obsługiwanie prostych zapytań.
Twórz bazy wiedzy online lub portal samoobsługowy w celu zapewnienia klientom natychmiastowego dostępu do najpowszechniejszych pytań.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi Live Chat, rozmów telefonicznych, poczty e-mail, wiadomości SMS czy mediów społecznościowych, skonfiguruj system obsługi klienta w taki sposób, aby zapewnić klientowi wygodny dostęp w wybranym przez niego kanale kontaktu.
Kompletny widok działań klienta pomaga w przygotowaniu się do jego potrzeb i dostarczeniu spersonalizowanych interakcji.
Podczas oceny oprogramowania do zarządzania obsługą klienta należy szukać systemów o następujących możliwościach:
Platformy z wiodącymi technologiami AI mogą ułatwiać świadczenie pomocy kontekstowej i udzielanie odpowiedzi dostosowanych do konkretnych zdarzeń. Wbudowana analiza i czatboty współpracujące z agentami pomagają zespołowi proponować najlepsze rekomendacje, aby sprostać wymaganiom klientów.
Wydajne i efektywne reagowanie dzięki intuicyjnym interfejsom i dostosowywanym pulpitom zarządczym, ułatwia zespołowi znalezienie potrzebnych informacji oraz dostarczenie odpowiedzi, których szuka klient.
Utwórz dostosowane rozwiązanie dla platformy możliwej do adaptacji, umożliwiając skalowanie, rozszerzanie lub integrowanie rozwiązań z innymi narzędziami lub aplikacjami.
Aby zapewnić sprawność zespołu, możesz połączyć oprogramowanie obsługi klienta z: marketing, sprzedaż oraz usługa terenowa.
Niezależnie od tego czy korzystasz z urządzeń przenośnych, społecznościowych, poczty e-mail czy sieci Web, masz dostęp do systemu obsługi klienta, który umożliwia łączenie się z klientami w dowolny sposób i w każdej chwili.
Budowanie lojalności marki przez oferowanie spersonalizowanej obsługi klientów dzięki Dynamics 365 Customer Service. Rozwiązania tego można używać od razu, lub można je dostosować, aby spełniało konkretne wymagania Twojej firmy — zdobądź dokładnie te funkcje oprogramowania, które pozwolą Ci na płynną obsługę zapytań klientów.