Oprogramowanie do obsługi klienta i lojalność względem marki

Pozbywając się obciążenia zasobów związanego z obsługą pracowników oferujących pomoc techniczną przez całą dobę, automatyczne systemy obsługi klienta mogą dostarczyć natychmiastową odpowiedź, niezależnie od tego, gdzie na świecie znajdują się klienci. Terminowa oraz efektywna obsługa pomaga klientowi w utrzymaniu zaufania do produktu i usługi, a także buduje lojalność do marki.

Buduj zaufanie klienta i spraw, żeby wracał po więcej

Niezawodny, dostępny, łatwy w nawigacji system oprogramowania obsługi klienta pomaga zdobyć zaufanie i pewność klienta. Można dostosować go do wymagań firmy. Oprogramowania obsługi klienta oferuje następujące funkcje i zalety:

Szybkie rozwiązywanie problemów, używając funkcji umożliwiających…

Roześlij sprawy

Umożliwia przywrócenie zaufania klienta dzięki skutecznemu skierowaniu go do najlepszego rozwiązania w danym momencie, za każdym razem.

Usprawnianie wniosków klientów

Zadbaj o porządek procesu obsługi dzięki utworzeniu wydajnego systemu zarządzania biletami, łącząc go z ujednoliconym widokiem produktów, zakupów i wcześniejszych zgłoszeń nadesłanych przez klienta.

Podejmij działanie, zanim pojawią się problemy. Pomoże Ci to w…

Monitorowanie podłączonych urządzeń

Sztuczna inteligencja (AI) i nauka maszynowa współdziałają, aby wyświetlić powiadomienie w przypadku wystąpienia problemu — jeszcze zanim klienci go zauważą, umożliwiając proaktywny kontakt celem wykonania naprawy lub wymiany produktów.

Automatyzuj pomoc wirtualną

Używaj zautomatyzowanych przepływów pracy w celu nadawania pytaniom priorytetów, pomagając w zrównoważeniu obciążenia w zespole pomocy technicznej i kierowaniu problemów do odpowiednich członków.

Zwiększ produktywność dzięki funkcjom umożliwiającym Ci…

Twórz spersonalizowane pulpity zarządcze

Dzięki utworzeniu dostosowanych cyfrowych obszarów roboczych i pulpitów zarządczych, pomagaj zespołowi zorganizować przepływ pracy w celu dopasowania pracy do ich osobistego rytmu.

Optymalizacja pracy pracowników

Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta zawiera wbudowane sztuczną inteligencję ułatwiającą monitorowanie zasobów i ponowne przydzielanie zadań, zależnie od potrzeb i w zależności od ilości zgłoszeń danego dnia.

Obniż koszty dzięki funkcjom umożliwiającym Ci…

Polegaj na AI

Pozwól pracownikom skoncentrować się na interakcjach o dużej wartości i zezwól agentom wirtualnym na obsługiwanie prostych zapytań.

Oferuj pomoc techniczną we własnym zakresie

Twórz bazy wiedzy online lub portal samoobsługowy w celu zapewnienia klientom natychmiastowego dostępu do najpowszechniejszych pytań.

Zwiększ lojalność klientów wobec marki, używając funkcji umożliwiających Ci...

Interakcja między kanałami

Niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi Live Chat, rozmów telefonicznych, poczty e-mail, wiadomości SMS czy mediów społecznościowych, skonfiguruj system obsługi klienta w taki sposób, aby zapewnić klientowi wygodny dostęp w wybranym przez niego kanale kontaktu.

Personalizowanie usługi

Kompletny widok działań klienta pomaga w przygotowaniu się do jego potrzeb i dostarczeniu spersonalizowanych interakcji.

Czym charakteryzuje się dobre oprogramowanie obsługi klienta?

Podczas oceny oprogramowania do zarządzania obsługą klienta należy szukać systemów o następujących możliwościach:

Pomoc techniczna wspierana przez AI

Platformy z wiodącymi technologiami AI mogą ułatwiać świadczenie pomocy kontekstowej i udzielanie odpowiedzi dostosowanych do konkretnych zdarzeń. Wbudowana analiza i czatboty współpracujące z agentami pomagają zespołowi proponować najlepsze rekomendacje, aby sprostać wymaganiom klientów.

Łatwy w użyciu interfejs

Wydajne i efektywne reagowanie dzięki intuicyjnym interfejsom i dostosowywanym pulpitom zarządczym, ułatwia zespołowi znalezienie potrzebnych informacji oraz dostarczenie odpowiedzi, których szuka klient.

Elastyczny system

Utwórz dostosowane rozwiązanie dla platformy możliwej do adaptacji, umożliwiając skalowanie, rozszerzanie lub integrowanie rozwiązań z innymi narzędziami lub aplikacjami.

Integracja aplikacji

Aby zapewnić sprawność zespołu, możesz połączyć oprogramowanie obsługi klienta z: marketing, sprzedaż oraz usługa terenowa.

Dostępne dla klientów

Niezależnie od tego czy korzystasz z urządzeń przenośnych, społecznościowych, poczty e-mail czy sieci Web, masz dostęp do systemu obsługi klienta, który umożliwia łączenie się z klientami w dowolny sposób i w każdej chwili.