Dlaczego warto wypróbować oprogramowanie do obsługi klienta

Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta umożliwia agentom spełnienie wymagań klientów w dowolnej lokalizacji i kanale — takim jak czat, wiadomości SMS, witryny internetowe, kanały społecznościowe i telefony. Agenci muszą szybko poznać klienta i jego problem, a także używać narzędzi, które skracają czas udzielania odpowiedzi dzięki szczegółowej zawartości, aby zwiększać poziom zadowolenia klientów i ich lojalność.

Połączony charakter współczesnego świata sprawia, że klienci wymagają możliwości kontaktowania się z agentami obsługi klienta na wybranej platformie. Posiadanie oprogramowania, takiego jak aplikacja Dynamics 365 Customer Service, umożliwia korzystanie ze spójnego środowiska obsługi klienta, niezależnie od lokalizacji klientów.

Nawet po tym, jak klienci skontaktują się z Tobą w sprawie problemu, musisz mieć możliwość odpowiedniego klasyfikowania i sortowania poszczególnych biletów. Dzięki użyciu technologii AI w celu ułatwienia automatycznego tworzenia kolejek i przekierowywania spraw do właściwych kanałów odpowiedni agenci będą rozmawiać ze wskazanymi klientami — we właściwym miejscu i czasie.

Budowanie spójnego środowiska obsługi klienta to jednak więcej niż indywidualne akcje zespołów. Możliwość rejestrowania interakcji między agentami i klientami, łatwego udostępniania informacji z centralnej bazy wiedzy, a także zarządzania wydajnością i produktywnością za pośrednictwem raportów i pulpitów nawigacyjnych pozwoli zespołowi na stałe uczenie się, łatwe rozwiązywanie podobnych problemów oraz udoskonalanie całego środowiska.

Ale jedynym prawdziwym sposobem sprawdzenia, czy takiego rozwiązania potrzebujesz, jest wypróbowania bezpłatnej wersji próbnej oprogramowania do obsługi klienta. Wypróbuj aplikację Dynamics 365 Customer Service bezpłatnie przez 30 dni i zobacz, jak ten zaawansowany pakiet programy umożliwia tworzenie silnych i trwałych relacji z klientami.