Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Agenci obsługi klienta w pracy

Dynamics 365 Customer Service

Zdobądź wiernych klientów

Maksymalnie ułatwiaj pracę agentów

Pomóż agentom szybciej zamykać sprawy dzięki opartym na technologii AI narzędziach do zwiększania produktywności, które wspierają działania agentów, przekazując im odpowiednie informacje we właściwym czasie

Maksymalnie ułatwiaj pracę agentów

Włącz inteligentne funkcje samoobsługi

Pomóż klientom pomóc samym sobie dzięki agentom wirtualnym i portalom bazy wiedzy

Włącz inteligentne funkcje samoobsługi

Optymalizuj operacje usługowe

Zmniejszaj koszty, korzystając z pojedynczej, wszechstronnej platformy, która oferuje szczegółowe informacje i dostosowuje się do przyszłych potrzeb

Optymalizuj operacje usługowe

Spotykaj się z klientami w ich lokalizacjach

Łącz się z klientami w preferowanym kanale i udostępniaj im spójne środowiska pracy

Spotykaj się z klientami w ich lokalizacjach

Pokaż im, że ich znasz

Rozpoznawaj klientów i szybko łącz się z nimi, aby personalizować i zabezpieczać interakcje

Pokaż im, że ich znasz

Przedstawiamy platformę Microsoft Digital Contact Center Platform

Spraw, by każdy kontakt z klientem był wyjątkowy. Odkryj, jak zmniejszyć złożoność centrum kontaktowego, korzystając z jednej platformy.

Klienci się zmieniają

Przygotowywanie się na rozwój zabezpieczeń przeciwpożarowych

Dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 możemy szybko dostosowywać się do zmian wynikających z rozwoju firmy i dokonywania przez nią zakupów. Możemy pracować elastycznie, dbać o rozwój pracowników i ewoluować jako firma — to wszystko motywuje nas do pracy i sprawia, że jest ona bardzo ekscytująca.

Zdobądź wiernych klientów

Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft Cloud, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.

  • Głos natywny
  • Zintegrowane zarządzanie sprawami
  • Oś czasu obsługi klienta
Kanał głosowy Microsoft w aplikacji Customer Service oferuje jedyne wszechstronne rozwiązanie centrum kontaktowego w jednej z najbardziej zaufanych chmur.
  • Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
  • Analiza opinii w czasie rzeczywistym
  • Sugestie agentów zależne od kontekstu
Aplikacja Customer Service zwiększa możliwości zespołów dzięki okienku Produktywność zawierającym inteligentną pomoc z sugestiami technologii AI dotyczących wiedzy i spraw oraz wyszukiwania informacji w bazach wiedzy
  • Osadzone dane usługi IoT
  • Alerty agentów
  • Widoczność historii problemów
Integracja z usługą Azure IoT Central umożliwia agentom świadczenie proaktywnej obsługi i rozwiązywanie problemów, zanim doświadczą ich klienci.

Prawdziwy lider

Microsoft uznany za lidera lider w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center z czerwca 2021 r.1

Porównaj rozwiązania Customer Service

Łatwo identyfikuj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Dynamics 365 Customer Service

Ograniczone

Ograniczone   

Uwzględniono

Uwzględnione   

Dodatek

Dodatek   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie sprawami

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie wiedzą

Uwzględnione

Uwzględnione

Osadzone analizy biznesowe

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Analityka i raportowanie

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa

Nieuwzględnione

Dostępna jako dodatek

Dostosowywanie aplikacji

Dodatek

Uwzględnione

Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej

Natywny kanał głosowy

Uwzględnij obsługę telefoniczną we wszechstronnym centrum kontaktów.

Skontaktuj się z nami

Poszerz zakres kanałów zaangażowania

Dodaj rozbudowane interakcje z obsługą wielokanałową w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.

Skontaktuj się z nami

Obsługa czatu na żywo

Dodaj interakcję między klientami a agentami w formie czatu na żywo.

Skontaktuj się z nami

Oceń dojrzałość swojej obsługi klienta

Oceń poziom swojej obsługi klienta — określ istniejące luki i dowiedz się, jak zapewnić lepszą obsługę i zwiększyć zadowolenie klientów.

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie

Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie