Dynamics 365 Customer Service
Zdobądź wiernych klientów
Rozszerzaj możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności agentów
Wyeliminuj konieczność zgadywania z rozwiązania sprawy, używając opartych na technologii AI narzędzi do zwiększania produktywności, które wyposażają agentów w odpowiednie informacje we właściwym czasie.
Optymalizuj usługę dzięki użytecznym szczegółowym informacjom
Wykorzystaj oparte na technologii AI szczegółowe informacje i analitykę, aby poprawić jakość obsługi agentów i klientów.
Świadcz proaktywne usługi dzięki IoT
Wbudowane sygnały IoT i alerty wykrywają oraz korygują problemy, zanim klienci zauważą, że coś jest nie tak.
Klienci zmieniają się dzięki Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways osiąga nowe wyżyny
Zobowiązując się tworzenia bezproblemowych środowisk obsługi klienta, firma Etihad Airways wdrożyła aplikację Customer Service, aby umożliwić szybsze reagowanie dzięki usłudze czatu na żywo.
Zdobądź wiernych klientów
Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę klienta w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.
Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
- Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
- Wspierane przez AI
- Proaktywne dostarczanie
- Głos natywny
- Zintegrowane zarządzanie sprawami
- Oś czasu obsługi klienta
- Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
- Analiza opinii w czasie rzeczywistym
- Sugestie agentów zależne od kontekstu
- Osadzone dane usługi IoT
- Alerty agentów wskazują problemy
- Widoczność historii problemów
Gartner uznaje Microsoft za lidera
Gartner po raz kolejny uznaje Microsoft za lidera w raporcie Magic Quadrant za 2020 r. w zakresie rozwiązania CRM Customer Engagement Center.1
Porównaj produkty Customer Service
Łatwo identyfikuj produkt, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.
Dynamics 365 Customer Service
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników |
|
|
| Zarządzanie sprawami |
|
|
| Zarządzanie wiedzą |
|
|
| Osadzone analizy biznesowe |
|
|
| Analityka i raportowanie |
|
|
| Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa |
|
|
| Dostosowywanie aplikacji |
|
|
Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej
Eksploruj rozwiązania AppSource dla aplikacji Customer Service
Przedstawiamy głos natywny dla aplikacji Dynamics 365 Customer Service
Jedno kompleksowe rozwiązanie zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.
Zrób następny krok
1 W swoich publikacjach badawczych firma Gartner nie rekomenduje żadnego dostawcy, produktu ani usługi. Nie sugeruje ona również, aby użytkownicy wybierali tylko dostawców z najwyższymi ocenami lub innymi oznaczeniami. Publikacje badawcze firmy Gartner składają się z opinii organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności z tytułu wszelkich gwarancji, bezpośrednich i dorozumianych, dotyczących tego badania, w tym wszelkich dorozumianych gwarancji przydatności do sprzedaży lub przydatności do określonego celu.