Dynamics 365 Customer Service
Zdobądź wiernych klientów
Zwiększ produktywność agentów
Wyeliminuj konieczność zgadywania z rozwiązania sprawy, używając opartych na technologii AI narzędzi do zwiększania produktywności, które wyposażają agentów w odpowiednie informacje we właściwym czasie.
Optymalizuj operacje usługowe
Używaj opartych na technologii AI szczegółowych informacji i analityki, aby poprawić jakość obsługi agentów i klientów.
Świadcz proaktywne usługi dzięki IoT
Wykrywaj i rozwiązuj problemy, zanim zauważą je klienci, dzięki osadzonym sygnałom i alertom Internetu rzeczy (IoT).
Zapoznaj się z informacjami na temat wspólnej wizji firm Microsoft i Nuance dotyczącej centrów kontaktowych
Buduj wyjątkowe relacje z klientami i przekształcaj wyniki pracy.
Klienci się zmieniają
Etihad Airways osiąga nowe wyżyny
Zobowiązując się tworzenia bezproblemowych środowisk obsługi klienta, firma Etihad Airways wdrożyła aplikację Customer Service, aby umożliwić szybsze reagowanie dzięki usłudze czatu na żywo.
Zdobądź wiernych klientów
Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft Cloud, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.
Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
- Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
- Wspierane przez AI
- Proaktywne dostarczanie
- Głos natywny
- Zintegrowane zarządzanie sprawami
- Oś czasu obsługi klienta
- Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
- Analiza opinii w czasie rzeczywistym
- Sugestie agentów zależne od kontekstu
- Osadzone dane usługi IoT
- Alerty agentów
- Widoczność historii problemów
Prawdziwy lider
Microsoft został wskazany jako lider w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center z czerwca 2021 r.1
Porównaj rozwiązania Customer Service
Łatwo identyfikuj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.
Dynamics 365 Customer Service
Ograniczone
Uwzględniono
Dodatek
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie sprawami |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie wiedzą |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Osadzone analizy biznesowe |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Analityka i raportowanie |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa |
Nieuwzględnione |
Dostępna jako dodatek |
| Dostosowywanie aplikacji |
Dodatek |
Uwzględnione |
Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej
Natywny kanał głosowy
Uwzględnij obsługę telefoniczną we wszechstronnym centrum kontaktów.
Skontaktuj się z nami
Poszerz zakres kanałów zaangażowania
Dodaj rozbudowane interakcje z obsługą wielokanałową w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.
Skontaktuj się z nami
Czat na żywo z pomocą techniczną
Dodaj interakcję między klientami a agentami w formie czatu na żywo.
Skontaktuj się z namiPoznaj rozwiązania usługi Microsoft AppSource
Głos natywny dla aplikacji Customer Service
Dowiedz się, jak jedno kompleksowe rozwiązanie zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.
Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 czerwca 2021 r., Nadine LeBlanc, Jim Davies i Varun Agarwal.
GARTNER i Magic Quadrant są zarejestrowanymi znakami towarowymi firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach i są używane w niniejszym dokumencie za jej pozwoleniem. Wszelkie prawa zastrzeżone.
W swoich publikacjach badawczych firma Gartner nie rekomenduje żadnego dostawcy, produktu ani usługi. Nie sugeruje ona również, aby użytkownicy wybierali tylko dostawców z najwyższymi ocenami lub innymi oznaczeniami. Publikacje badawcze firmy Gartner składają się z opinii organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności z tytułu wszelkich gwarancji, bezpośrednich i dorozumianych, dotyczących tego badania, w tym wszelkich dorozumianych gwarancji przydatności do sprzedaży lub przydatności do określonego celu.
Jak możemy pomóc?
Skontaktuj się z partnerem Microsoft, aby:
-
Zobacz pokaz na żywo.
-
Skonfigurować bezpłatną wersję próbną.
-
Zapoznaj się ze wskazówkami ekspertów dotyczącymi przekształcania procesów biznesowych.
-
Dowiedz się więcej o opcjach zakupu, implementacji i wdrażaniu.
Dziękujemy za prośbę o rozmowę
Partner Microsoft skontaktuje się z Tobą w ciągu czterech dni roboczych.
Testuj aplikację Dynamics 365 Customer Service bezpłatnie przez 30 dni
Zapewniaj wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać wiernych klientów. W tej wersji próbnej dowiesz się, jak:
-
Angażować klientów i zapewniać im wsparcie w zakresie obsługi wielokanałowej.
-
Przekazywać agentom odpowiednie informacje we właściwym czasie, aby mogli szybko rozwiązywać problemy.
-
Monitorować i udoskonalać operacje dzięki szczegółowym informacjom umożliwiającym zwiększanie produktywności.
Dynamics 365 Customer Service
Zaczynajmy
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej. *