Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Agenci obsługi klienta w pracy

Dynamics 365 Customer Service

Zdobądź wiernych klientów

Przekształcaj środowiska klientów, umożliwiając agentom szybsze rozwiązywanie problemów z użyciem wytwórczej technologii AI i automatyzacji.

Maksymalnie ułatwiaj pracę agentów

Maksymalizuj produktywność agentów i koncentruj się na dostarczaniu wysokiej jakości usług za pomocą opartych na narzędziach AI narzędzi do współpracy wspierających pracę agentów

Maksymalnie ułatwiaj pracę agentów

Włącz inteligentne funkcje samoobsługi

Pozwól klientom szybko uzyskiwać potrzebne odpowiedzi dzięki opartym na AI agentom wirtualnym i portalom bazy wiedzy

Włącz inteligentne funkcje samoobsługi

Optymalizuj operacje usługowe

Obniżaj koszty, korzystając z pojedynczej, wszechstronnej platformy, która oferuje szczegółowe informacje i dostosowuje się do przyszłych potrzeb.

Optymalizuj operacje usługowe

Spotykaj się z klientami w ich lokalizacjach

Łącz się z klientami w ramach ich preferowanego kanału i zapewniaj im spójne środowiska pracy.

Spotykaj się z klientami w ich lokalizacjach

Pokaż im, że ich znasz

Rozpoznawaj klientów i szybko łącz się z nimi, aby personalizować i zabezpieczać interakcje.

Pokaż im, że ich znasz

Jak klienci korzystają z usługi Customer Service

Obraz: SHI Cryogenics Group

Usprawnienie obsługi w zakresie produktów o 75 procent

Firma SHI Cryogenics stworzyła platformę zaangażowania klientów, która pozwoliła usprawnić obsługę w zakresie produktów o ponad 75 procent i zwiększyć produkcję z 700 do 1500 jednostek na rok.

Kobieta pracująca na laptopie

Oszczędność nawet 3850 godzin tygodniowo

Nowozelandzka firma Westpac przeszła ze środowiska lokalnego CRM na usługę Dynamics 365 Customer Service, dzięki czemu zaoszczędziła pracownikom banku do 3850 godzin pracy na tydzień w wyniku zastosowania automatyzacji procesów.

Przygotowywanie się na rozwój zabezpieczeń przeciwpożarowych

Przygotowywanie się na rozwój zabezpieczeń przeciwpożarowych

„Dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 możemy szybko dostosowywać się do zmian wynikających z rozwoju firmy i dokonywania przez nią zakupów. Możemy pracować elastycznie, dbać o rozwój pracowników i ewoluować jako firma — to wszystko motywuje nas do pracy i sprawia, że jest ona bardzo ekscytująca”.

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Zdobądź wiernych klientów

Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft Cloud, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.

  • Głos natywny
  • Zintegrowane zarządzanie sprawami
  • Oś czasu obsługi klienta
Kanał głosowy Microsoft w aplikacji Customer Service oferuje jedyne wszechstronne rozwiązanie centrum kontaktowego w jednej z najbardziej zaufanych chmur.
  • Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
  • Analiza opinii w czasie rzeczywistym
  • Sugestie agentów zależne od kontekstu
Aplikacja Customer Service zwiększa możliwości zespołów dzięki okienku Produktywność zawierającym inteligentną pomoc z sugestiami technologii AI dotyczących wiedzy i spraw oraz wyszukiwania informacji w bazach wiedzy
  • Osadzone dane usługi IoT
  • Alerty agentów
  • Widoczność historii problemów
Integracja z usługą Azure IoT Central umożliwia agentom świadczenie proaktywnej obsługi i rozwiązywanie problemów, zanim doświadczą ich klienci.

Prawdziwy lider

Rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 uznane za lidera w raporcie The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Porównaj rozwiązania Customer Service

Łatwo identyfikuj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Dynamics 365 Customer Service

Ograniczone

Ograniczone   

Uwzględniono

Uwzględnione   

Dodatek

Dodatek   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie sprawami

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie wiedzą

Uwzględnione

Uwzględnione

Osadzone analizy biznesowe

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Analityka i raportowanie

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa

Nieuwzględnione

Dostępna jako dodatek

Dostosowywanie aplikacji

Dodatek

Uwzględnione

Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej

Natywny kanał głosowy

Uwzględnij obsługę telefoniczną we wszechstronnym centrum kontaktów.

Skontaktuj się z nami

Poszerz zakres kanałów zaangażowania

Dodaj rozbudowane interakcje z obsługą wielokanałową w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo z pomocą techniczną

Dodaj interakcję między klientami a agentami w formie czatu na żywo.

Skontaktuj się z nami

Poznaj rozwiązania usługi Microsoft AppSource

Wstępnie kompiluj rozwiązania oferowane przez Microsoft i naszych partnerów

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie

Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie