Dynamics 365 Customer Service
Zdobądź wiernych klientów
Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.
Optymalizuj operacje usługowe
Obniżaj koszty, korzystając z pojedynczej, wszechstronnej platformy, która oferuje szczegółowe informacje i dostosowuje się do przyszłych potrzeb.
Spotykaj się z klientami w ich lokalizacjach
Łącz się z klientami w ramach ich preferowanego kanału i zapewniaj im spójne środowiska pracy.
Pokaż im, że ich znasz
Rozpoznawaj klientów i szybko łącz się z nimi, aby personalizować i zabezpieczać interakcje.
Umożliwiaj agentom szybsze zamykanie spraw i zmniejszanie zaległości
Umożliwiaj skalowanie przez automatyzację powtarzalnych zadań i szybko i łatwo rozwiązuj problemy klientów dzięki inteligentnej samoobsłudze.
80%
Zmniejsz zaległości w przetwarzaniu spraw1
73%
Zmniejszenie średniego czasu obsługi przez agenta1
50%
Oszczędności czasu dzięki zwiększonej produktywności agentów.1
1 Wyniki z agencji rządowej na podstawie rozmów dotyczących badania The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, przeprowadzonego na zlecenie przez firmę Forrester Consulting.
Jak klienci korzystają z usługi Customer Service
Usprawnienie obsługi w zakresie produktów o 75 procent
Firma SHI Cryogenics stworzyła platformę zaangażowania klientów, która pozwoliła usprawnić obsługę w zakresie produktów o ponad 75 procent i zwiększyć produkcję z 700 do 1500 jednostek na rok.
Oszczędność nawet 3850 godzin tygodniowo
Nowozelandzka firma Westpac przeszła ze środowiska lokalnego CRM na usługę Dynamics 365 Customer Service, dzięki czemu zaoszczędziła pracownikom banku do 3850 godzin pracy na tydzień w wyniku zastosowania automatyzacji procesów.
Przygotowywanie się na rozwój zabezpieczeń przeciwpożarowych
„Dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 możemy szybko dostosowywać się do zmian wynikających z rozwoju firmy i dokonywania przez nią zakupów. Możemy pracować elastycznie, dbać o rozwój pracowników i ewoluować jako firma — to wszystko motywuje nas do pracy i sprawia, że jest ona bardzo ekscytująca”.
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Zdobądź wiernych klientów
Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft Cloud, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.
Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
- Głos natywny
- Zintegrowane zarządzanie sprawami
- Oś czasu obsługi klienta
- Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
- Analiza opinii w czasie rzeczywistym
- Sugestie agentów zależne od kontekstu
- Osadzone dane usługi IoT
- Alerty agentów
- Widoczność historii problemów
Prawdziwy lider
Rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 uznane za lidera w raporcie The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Porównaj rozwiązania Customer Service
Łatwo identyfikuj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.
Dynamics 365 Customer Service
Ograniczone
Uwzględniono
Dodatek
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie sprawami |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie wiedzą |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Osadzone analizy biznesowe |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Analityka i raportowanie |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa |
Nieuwzględnione |
Dostępna jako dodatek |
| Dostosowywanie aplikacji |
Dodatek |
Uwzględnione |
Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej
Natywny kanał głosowy
Uwzględnij obsługę telefoniczną we wszechstronnym centrum kontaktów.
Skontaktuj się z nami
Poszerz zakres kanałów zaangażowania
Dodaj rozbudowane interakcje z obsługą wielokanałową w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.
Skontaktuj się z nami
Czat na żywo z pomocą techniczną
Dodaj interakcję między klientami a agentami w formie czatu na żywo.
Skontaktuj się z namiPoznaj rozwiązania usługi Microsoft AppSource
Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service
Jak możemy pomóc?
Skontaktuj się ze specjalistą lub partnerem Microsoft, aby dowiedzieć się, jak Dynamics 365 pomoże Ci w rozwijaniu działalności oraz rozszerzaniu bazy klientów, uzyskać informacje na temat cen i licencji lub umówić się na bezpłatną prezentację i testy. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu dwóch dni roboczych.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą produktów, skontaktuj się z pomocą techniczną.
- *
- *
- *
* Pole wymagane
Dziękujemy za prośbę o rozmowę
Testuj aplikację Dynamics 365 Customer Service bezpłatnie przez 30 dni
Zapewniaj wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać wiernych klientów. W tej wersji próbnej dowiesz się, jak:
-
Angażować klientów i zapewniać im wsparcie w zakresie obsługi wielokanałowej.
-
Przekazywać agentom odpowiednie informacje we właściwym czasie, aby mogli szybko rozwiązywać problemy.
-
Monitorować i udoskonalać operacje dzięki szczegółowym informacjom umożliwiającym zwiększanie produktywności.
Dynamics 365 Customer Service
Zaczynajmy
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej. *