Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Agenci obsługi klienta w pracy

Dynamics 365 Customer Service

Zdobądź wiernych klientów

Zaoferuj samoobsługową pomoc techniczną

Automatyzuj samoobsługę za pomocą agentów wirtualnych i rozbudowanych portali bazy wiedzy.

Dostosuj zaangażowanie klientów

Personalizuj interakcje z klientami za pomocą połączonych środowisk.

Zwiększaj efektywność agentów

Wyeliminuj konieczność zgadywania z rozwiązania sprawy, używając opartych na technologii AI narzędzi do zwiększania produktywności, które wyposażają agentów w odpowiednie informacje we właściwym czasie.

Optymalizuj operacje usługowe

Używaj opartych na technologii AI szczegółowych informacji i analityki, aby poprawić jakość obsługi agentów i klientów.

Świadcz proaktywne usługi dzięki IoT

Wykrywaj i rozwiązuj problemy, zanim zauważą je klienci, dzięki osadzonym sygnałom i alertom Internetu rzeczy (IoT).

Klienci się zmieniają

Logo firmy Etihad Airways

Etihad Airways osiąga nowe wyżyny

Zobowiązując się tworzenia bezproblemowych środowisk obsługi klienta, firma Etihad Airways wdrożyła aplikację Customer Service, aby umożliwić szybsze reagowanie dzięki usłudze czatu na żywo.

Zdobądź wiernych klientów

Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft Cloud, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.

  • Wspierane przez AI
  • Proaktywne dostarczanie
  • Głos natywny
  • Zintegrowane zarządzanie sprawami
  • Oś czasu obsługi klienta
Kanał głosowy Microsoft w aplikacji Customer Service oferuje jedyne wszechstronne rozwiązanie centrum kontaktowego w jednej z najbardziej zaufanych chmur.
  • Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
  • Analiza opinii w czasie rzeczywistym
  • Sugestie agentów zależne od kontekstu
Aplikacja Customer Service zwiększa możliwości zespołów dzięki okienku Produktywność zawierającym inteligentną pomoc z sugestiami technologii AI dotyczących wiedzy i spraw oraz wyszukiwania informacji w bazach wiedzy
  • Osadzone dane usługi IoT
  • Alerty agentów
  • Widoczność historii problemów
Integracja z usługą Azure IoT Central umożliwia agentom świadczenie proaktywnej obsługi i rozwiązywanie problemów, zanim doświadczą ich klienci.

Prawdziwy lider

Microsoft został wskazany jako lider w raporcie Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Porównaj rozwiązania Customer Service

Łatwo identyfikuj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Dynamics 365 Customer Service

Ograniczone

Ograniczone   

Uwzględniono

Uwzględnione   

Dodatek

Dodatek   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie sprawami

Uwzględnione

Uwzględnione

Zarządzanie wiedzą

Uwzględnione

Uwzględnione

Osadzone analizy biznesowe

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Analityka i raportowanie

Nieuwzględnione

Uwzględnione

Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa

Nieuwzględnione

Dostępna jako dodatek

Dostosowywanie aplikacji

Dodatek

Uwzględnione

Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej

Natywny kanał głosowy

Uwzględnij obsługę telefoniczną we wszechstronnym centrum kontaktów.

Skontaktuj się z nami

Poszerz zakres kanałów zaangażowania

Dodaj rozbudowane interakcje z obsługą wielokanałową w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo z pomocą techniczną

Dodaj interakcję między klientami a agentami w formie czatu na żywo.

Skontaktuj się z nami

Głos natywny dla aplikacji Customer Service

Dowiedz się, jak jedno kompleksowe rozwiązanie zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie

Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 czerwca 2021 r., Nadine LeBlanc, Jim Davies i Varun Agarwal.

GARTNER i Magic Quadrant są zarejestrowanymi znakami towarowymi firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach i są używane w niniejszym dokumencie za jej pozwoleniem. Wszelkie prawa zastrzeżone.

W swoich publikacjach badawczych firma Gartner nie rekomenduje żadnego dostawcy, produktu ani usługi. Nie sugeruje ona również, aby użytkownicy wybierali tylko dostawców z najwyższymi ocenami lub innymi oznaczeniami. Publikacje badawcze firmy Gartner składają się z opinii organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności z tytułu wszelkich gwarancji, bezpośrednich i dorozumianych, dotyczących tego badania, w tym wszelkich dorozumianych gwarancji przydatności do sprzedaży lub przydatności do określonego celu.