Omówienie
Zwiększanie możliwości przedstawicieli usług i przekształcanie obsługi klienta
Wykraczaj poza oczekiwania klientów, zapewniając wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.
- Oszczędzaj czas przedstawicieli, używając funkcji Copilot w aplikacji Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi dla klientów.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta dzięki analizie tonacji, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego pracownika działu obsługi klienta.
- Połącz ze sobą ekspertów, którzy rozwiązali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.
- Szybko rozwiązuj problemy poprzez interakcje przypominające ludzkie zachowanie, korzystając z interaktywnego, konwersacyjnego systemu odpowiedzi głosowych obsługiwanego przez generatywną AI (IVR).
- Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.
- Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskaj dostęp do pulpitu nawigacyjnego ze szczegółowymi informacjami z wielu kanałów z konwersacjami opartymi na sztucznej inteligencji, analizą kanałów oraz kluczowymi wskaźnikami KPI w jednym miejscu.
- Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji typu przedstawiciel usług-klient i zarządzania wiedzą.
- Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.
- Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.
- Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla pracowników działu obsługi klienta, aby pomagać klientom w przypadku skalowalnej platformy opracowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.
- Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.
- Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- Na podstawie emocji i potrzeb klienta każdorazowo przekierowuj sprawę do odpowiedniego pracownika działu obsługi klienta.
- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.
- Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi za pomocą sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.
- Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
Agenty (wersja próbna)
Przekształć obsługę klienta za pomocą autonomicznych agentów
Dowiedz się, jak agenty usług AI dla aplikacji Dynamics 365 mogą uczyć się rozwiązywać pojawiające się problemy, odkrywać nową wiedzę i automatyzować procesy ręczne, aby zwiększać efektywność biznesową i obniżać koszty. Dostępne są teraz w publicznej wersji zapoznawczej.
Wersja demonstracyjna produktu
Seria wskazówek AI Pro
Poznaj funkcję Copilot, codziennego pomocnika sztucznej inteligencji, który działa wszędzie tam, gdzie coś robisz. Przedstawiciele ds. obsługi klienta posiadają teraz asystenta sztucznej inteligencji, który pomaga im rozwijać się, szybciej rozwiązywać złożone problemy i przeznaczać więcej czasu na budowanie relacji z klientami.
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™: CRM, I KW. 2025
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft jest uznawana za ujednoliconą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i rozbudowaną sieć partnerów.1
Ceny
Ceny usługi Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
€46.80
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności pracowników ds. usług i zoptymalizowanych operacji.
€98.30
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności pracowników ds. usług i zoptymalizowanych operacji.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service w warstwie Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
€182.50
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, rzeczywiste wyniki
Zasoby
Znajdź zasoby w swoich ulubionych formatach
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.
Poproś o telefon zwrotny
Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o kontakt.
Podane ceny służą wyłącznie celom informacyjnych i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistej ceny katalogowej ze względu na czynniki walutowe, krajowe i regionalne. Faktyczna cena będzie widoczna przy finalizacji zakupu.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software (The Forrester Wave™: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami), I KW. 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 marca 2025 r.
Firma Forrester nie popiera żadnej firmy, produktu, marki ani usługi zawartej w jej publikacjach naukowych i nie doradza żadnej osobie, aby wybierała produkty lub usługi jakiejkolwiek firmy lub marki na podstawie ocen zawartych w takich publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się tutaj z zasadami bezstronności stosowanymi przez firmę Forrester. - [2]Raport The Total Economic Impact™ dotyczący aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Service — zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2024 r. Wyniki dotyczą organizacji mieszanej oparte na rozmowach przeprowadzonych z klientami.
- [3]Gartner, raport Magic Quadrant dotyczący centrum zaangażowania klientów CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 grudnia 2024 r.
Gartner to zastrzeżony znak towarowy i oznaczenie usługi, a Magic Quadrant to zastrzeżony znak towarowy firmy Gartner Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie po uzyskaniu zgody. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Firma Gartner nie udziela poparcia żadnemu dostawcy, produktowi czy usłudze opisanych w jej publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom technologii informatycznych wyboru tylko tych dostawców, którzy uzyskali od niej najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji dotyczących przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
Obserwuj usługę Dynamics 365