This is the Trace Id: be450ac11620548561d9f8d7d9268d92
Przejdź do głównej zawartości
Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Zapewnij przedstawicielom obsługi klienta większe możliwości w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów przy użyciu generatywnej AI i automatyzacji.
Omówienie

Zwiększanie możliwości przedstawicieli usług i przekształcanie obsługi klienta

Wykraczaj poza oczekiwania klientów, zapewniając wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.
  • Oszczędzaj czas przedstawicieli, używając funkcji Copilot w aplikacji Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi dla klientów.
  • Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta dzięki analizie tonacji, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.
    Mężczyzna używający zestawu słuchawkowego, który siedzi przy komputerze, na którego ekranie jest wyświetlany tekst Knowledge search.
  • Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego pracownika działu obsługi klienta.
  • Połącz ze sobą ekspertów, którzy rozwiązali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
Powrót do kart
Agenty (wersja próbna)

Przekształć obsługę klienta za pomocą autonomicznych agentów

Dowiedz się, jak agenty usług AI dla aplikacji Dynamics 365 mogą uczyć się rozwiązywać pojawiające się problemy, odkrywać nową wiedzę i automatyzować procesy ręczne, aby zwiększać efektywność biznesową i obniżać koszty. Dostępne są teraz w publicznej wersji zapoznawczej.
Wersja demonstracyjna produktu

Seria wskazówek AI Pro

Poznaj funkcję Copilot, codziennego pomocnika sztucznej inteligencji, który działa wszędzie tam, gdzie coś robisz. Przedstawiciele ds. obsługi klienta posiadają teraz asystenta sztucznej inteligencji, który pomaga im rozwijać się, szybciej rozwiązywać złożone problemy i przeznaczać więcej czasu na budowanie relacji z klientami.
Zbliżenie na logo firmy Forrester® z zielonym tekstem na białym tle.

Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™: CRM, I KW. 2025

Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft jest uznawana za ujednoliconą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i rozbudowaną sieć partnerów.1
Ceny

Ceny usługi Dynamics 365 Customer Service

Partnerzy

Odkryj partnerów Microsoft

Grupa osób siedzących w sali konferencyjnej.

Usługi doradcze

Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Mężczyzna i kobieta siedzą przy stole konferencyjnym i patrzą na laptopa.

Aplikacje partnerów

Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Grupa ludzi siedzących wokół stołu i uśmiechających się.

Program FastTrack dla usługi Dynamics 365

Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów

Prawdziwi klienci, rzeczywiste wyniki

Kobieta używająca zestawu słuchawkowego podczas pracy na laptopie.
Następne kroki

Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service

Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.

Poproś o telefon zwrotny

Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o kontakt.

Podane ceny służą wyłącznie celom informacyjnych i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistej ceny katalogowej ze względu na czynniki walutowe, krajowe i regionalne. Faktyczna cena będzie widoczna przy finalizacji zakupu.

  1. [1]
    The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software (The Forrester Wave™: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami), I KW. 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 marca 2025 r.

    Firma Forrester nie popiera żadnej firmy, produktu, marki ani usługi zawartej w jej publikacjach naukowych i nie doradza żadnej osobie, aby wybierała produkty lub usługi jakiejkolwiek firmy lub marki na podstawie ocen zawartych w takich publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się tutaj z zasadami bezstronności stosowanymi przez firmę Forrester.
  2. [2]
    Raport The Total Economic Impact™ dotyczący aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Service — zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2024 r. Wyniki dotyczą organizacji mieszanej oparte na rozmowach przeprowadzonych z klientami.
  3. [3]
    Gartner, raport Magic Quadrant dotyczący centrum zaangażowania klientów CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 grudnia 2024 r.

    Gartner to zastrzeżony znak towarowy i oznaczenie usługi, a Magic Quadrant to zastrzeżony znak towarowy firmy Gartner Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie po uzyskaniu zgody. Wszelkie prawa zastrzeżone.

    Firma Gartner nie udziela poparcia żadnemu dostawcy, produktowi czy usłudze opisanych w jej publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom technologii informatycznych wyboru tylko tych dostawców, którzy uzyskali od niej najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji dotyczących przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.

Obserwuj usługę Dynamics 365