Przejdź do głównej zawartości

Optymalizuj operacje centrum kontaktów

Rozwijaj agentów i uzyskuj informacje o prowadzonych działaniach w ramach obsługi klienta, korzystając z rozwiązania Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Usprawniaj wdrażanie i przystosowywanie nowych pracowników

Intuicyjny oparty na roli interfejs z funkcjami nauki przyspiesza wdrażanie nowych pracowników. Wizualny interfejs z wbudowanymi analizami wspomaga nawet najmniej doświadczonych agentów w osiąganiu większej skuteczności.

Optymalizuj wydajność

Nieustannie usprawniaj procesy za pomocą celowanych analiz każdego kroku metodologii obsługi. Stosuj indywidualne i zespołowe nagrody przy zarządzaniu zmianą i poprawiaj krytyczne wskaźniki KPI.

Zwiększaj możliwości zainteresowanych stron

Dostarczaj ważne analizy, które umożliwiają poprawianie wyników dzięki spersonalizowanym pulpitom zarządczym. Przechodź do kolejnych poziomów szczegółowości przy użyciu funkcji rozpoznawania języka naturalnego i interakcyjnej wizualizacji danych.

Zrób następny krok