Przykłady ankiet rozwiązania Opinia klienta
Czy wiesz więcej na temat stopnia zadowolenia swoich klientów? Jeśli nie, być może przyszedł czas na przemyślenie sposobu działania platformy zarządzania opiniami klientów, który pomaga przechwytywać opinie prawdziwych użytkowników za pomocą odpowiednich narzędzi do przeprowadzania ankiet.
Tworzenie atrakcyjnych ankiet daje Ci bezpośredni dostęp do autentycznych, praktycznych opinii, które pomagają lepiej zrozumieć i spełnić oczekiwania klientów, reagować na problemy, zwiększać lojalność klientów i osiągać większy przychód. Zapoznaj się z tymi przykładami ankiet rozwiązania Opinia klienta przedstawiającymi różne sposoby odkrywania wartościowych szczegółowych informacji dotyczących Twojej firmy.
Dlaczego warto tworzyć ankiety w rozwiązaniu Opinia klienta?
Ankiety rozwiązania Opinia klienta (OpK) pomagają zrozumieć, czy marka, usługi i produkty spełniają potrzeby klientów oraz zaspokajają ich oczekiwania. Znajomość tego, co klienci myślą o nas, jak się czują i co robią, może pomóc w ulepszaniu firmy i zaspokajaniu potrzeb klientów.
Prawidłowo używane ankiety OpK mogą pomóc Ci bardziej skoncentrować się na klientach. Twoja firma istnieje po to, dawać klientom to, czego chcą, ale nie możesz tego zrobić, jeśli nie znasz problemów klientów. Rozwiązanie OpK i jego ankiety łączą Cię bezpośrednio z klientami, dzięki czemu możesz dopasować produkty i usługi do ich potrzeb. Pomoże Ci to oferować im dokładnie to, czego potrzebują — a nie to, czego nie potrzebują.
Ankiety rozwiązania OpK pomagają Ci również odkrywać:
- Jak zdobyć i utrzymać większą liczbę klientów.
- Sposoby odkrywania problemów klientów i ich rozwiązywania.
- Kiedy warto kontynuować opracowywanie nowych produktów lub wydań.
- W jakich obszarach można usprawnić obsługę klienta w ramach pozyskiwania klientów.
- Jakie operacje dostosowywania zwiększą udział w rynku i lojalność klientów.
Typowe podejścia do ankiet rozwiązania OpK obejmują:
Grupy tematyczne
Grupy tematyczne to doskonały sposób na gromadzenie wielu opinii klientów jednocześnie. Podziel odbiorców na segmenty według danych demograficznych lub innych cech definiujących tych odbiorców. Pozwoli to na przejście do szczegółów ich przemyśleń, odczuć i przekonań dotyczących doświadczeń z marką lub branżą.
Czat na żywo
Udostępnienie w witrynie funkcji czatu na żywo lub czatbota umożliwia klientom szybkie i proste zadawanie pytań i wyrażanie obaw. Czat na żywo pomaga zrozumieć, jak klienci korzystają z witryny i jak łatwo mogą znaleźć to, czego szukają. Może Ci ona umożliwić podjęcie odpowiednich kroków i rozwiązanie problemu, zanim stopień niezadowoleni klientów wzrośnie.
Recenzje online
Czytanie internetowych recenzji klientów to pasywny sposób zbierania ważnych informacji na temat odczuć klientów w stosunku do Twojej firmy. Łatwo odkryjesz, co klienci lubią, a czego nie, oraz odkryjesz możliwości jej udoskonalenia.
Kolejne czynności dotyczące usługi/dostawy
Zbieranie opinii klientów bezpośrednio po dostarczeniu produktu lub usługi prowadzi przeważnie do uzyskania bardzo dokładnych danych z ankiet, ponieważ kontaktujesz się z klientami zaraz po tym, jak weszli w interakcję z zespołem lub produktem.
Strategia pracy z ankietami rozwiązania Opinia klienta
Od lojalności w stosunku do marki przez obsługę klienta do postrzegania marki — w ankietach znajdziesz wiele informacji, które możesz wykorzystać w celu osiągnięcia przewagi. Zapoznajmy się z przykładami opinii klientów i odpowiednich pytań ankiet, które pomogą Ci rozpocząć tworzenie strategii pracy z rozwiązaniem OpK.
Odkrywanie klientów
- Jak lub gdzie znaleziono informacje o naszej marce, produkcie lub usłudze?
- Jakie obszary działania naszej firmy najbardziej Cię interesują?
Sposób postrzegania marki
- Co przychodzi Ci do głowy, gdy myślisz o naszej marce, produkcie lub usłudze?
- Gdzie widziano naszą firmę lub słyszano o niej w ostatnim miesiącu?
- Czy prawdopodobne jest, że polecisz naszą markę znajomemu?
- Jak odczucia wywołuje w Tobie nasza marka?
Wartość produktu lub usługi
- Czy udało Ci się znaleźć szukaną zawartość?
- Czy potrzebujesz produktu lub usługi, której nie oferujemy?
- Czy coś uniemożliwiło Ci dokonanie zakupu w naszej firmie?
- W jakim stopniu nasz produkt spełnił Twoje oczekiwania?
Typowe formaty i pytania ankiet
Niezależnie od tego, jakich informacji szukasz, wystarczy, że o nie zapytasz. Ankiety pomagają zoptymalizować oferty, utworzyć lepsze środowiska dla klientów i generować większą sprzedaż. Ponadto odkryjesz usterki lub problemy wpływające na środowiska klientów, aby je rozwiązać lub ulepszyć środowisko. Dowiesz się także, co działa dobrze w firmie, czy klientom podobała się obsługa podczas ostatniej wizyty w sklepie lub czy poleciliby Twoją firmę znajomym.
Ankiety mają różne formaty i rozmiary w zależności od używanego narzędzie do ankiet: wielokrotny wybór, krótka odpowiedź, skala od 1 do 5 itp. Możliwe formaty ankiet to:
- Okna podręczne dla urządzeń przenośnych po dokonaniu zakupu
- Wiadomości e-mail
- Zaplanowane rozmowy telefoniczne
- Cyfrowe formularze opinii
W zależności od rodzaju zadawanych pytań ankiety zawierają wiele szczegółowych informacji, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu odpowiednich kroków rozwoju i udoskonalania firmy. Następujące typowe pytania w ankiecie mogą ułatwić Ci rozpoczęcie pracy:
Skoncentrowane na produkcie lub usłudze
- Których z tych słów użyjesz do opisania naszego produktu?
- Jak dobrze nasz produkt spełnia Twoje potrzeby?
- Które z funkcji naszego produktu są dla Ciebie najbardziej wartościowe?
- Jeśli można byłoby zmienić jedną rzecz dotyczącą naszego produktu, co wybierzesz?
- Jak łatwe było używanie naszego produktu lub usługi?
Środowisko użytkownika
- Jak łatwe było poruszanie się po naszej witrynie internetowej?
- Jak łatwo można było znaleźć szukane informacje?
- Jak szybko nasz zespół reagował na Twoje pytania lub wątpliwości?
- Jak dużo pracy wymagało dokonanie Twojego zakupu?
- Jeśli można byłoby zmienić jedną rzecz dotyczącą naszych sklepów, co wybierzesz?
Konkurencja i pozycja na rynku
- Dlaczego wybierzesz nas, a nie konkurencję?
- Czy nasz produkt jest lepszy, gorszy, czy taki sam jak produkt naszych konkurentów?
- Jakie inne opcje rozważano przez zakupem naszego produktu?
- Co robią nasi konkurenci, czego nie robimy my?
- Jaką markę [kategoria usługi lub produktu] preferujesz?
Pytania dotyczące obsługi klienta w sklepie
- Jak ogólnie ocenisz doświadczenie z naszym sklepem?
- Jak przyjazny lub pomocny był nasz personel?
- Jak dobrze zaopatrzony był nasz sklep?
- Jak czysty jest nasz sklep?
- Czy dobrze obsłużyliśmy Twoje zamówienie?
Przykłady ankiet dotyczących zadowolenia klientów
Ankiety badające zadowolenie klientów są wybranym zestawem podrzędnym ankiet i są istotne do osiągnięcia sukcesu firmy. Podczas gdy ankiety zawierające opinie klientów mogą pomóc w zrozumieniu sposobu interakcji klienta z Twoją marką. Wyniki ankiet dotyczących zadowolenia klientów informują o tym, jak zadowolony lub niezadowolony jest klient z tej interakcji. Ankiety te pomagają również identyfikować problemy, luki, sukcesy i szanse sprzedaży. Jeśli wiesz, co zadowala Twoich klientów, możesz poprawić reputację firmy w ich oczach i upewnić się, że będą wracać.
Przykłady pytań z ankiet dotyczących zadowolenia klientów
Skuteczna ankieta badająca zadowolenie klientów jest krótka i składa się z niewielkiej liczby jasnych pytań. Ale nadal masz wiele możliwości przedstawienia klientom takiej ankiety — różne procesy biznesowe wymagają unikatowych ankiet.
Zapoznaj się z następującymi różnymi scenariuszami i przykładami ankiet dotyczących zadowolenia klientów:
Ankiety dotyczące finalizacji zakupu
- Jak płynny był proces finalizacji zakupu?
- Co myślisz o naszym procesie zakupów?
- Jak zadowalający jest nasz proces finalizacji zakupu lub płatności?
- Jak łatwe było dokonanie zakupu?
Ankiety dotyczące produktów
- Jak zadowalający jest nasz produkt lub usługa?
- Jak łatwe jest używanie naszego produktu lub usługi?
- Jak oceniasz jakość naszego produktu lub usługi?
- W jakim stopniu nasz produkt lub usługa spełniły Twoje oczekiwania?
Ankiety dotyczące obsługi klienta
- Oceń usługę świadczoną przez pracownika naszego działu obsługi klienta.
- Czy nasz przedstawiciel całkowicie rozwiązał Twój problem?
- Jak łatwo można było uzyskać potrzebną pomoc?
- Jak zadowalający był nasz proces obsługi klienta?
Pytania dotyczące lojalności klientów
- Jaka jest prawdopodobieństwo, że będziesz ponownie kupować u nas?
- Co uniemożliwia Ci określenie siebie jako lojalnego klienta?
- Jak ocenisz konkurencyjność naszych cen w skali od 1 do 10?
- Czy polecisz nas znajomemu?
Sposoby tworzenia atrakcyjnych ankiet dla klientów
Chcesz zwiększyć atrakcyjność ankiet? Istnieje wiele podejść do tworzenia ankiet. Zapoznaj się z kilkoma różnymi przykładami ankiet dla klientów i ich zaletami.
Gotowe do użycia szablony ankiet
Niektóre firmy generują wstępnie utworzone szablony, aby skrócić proces wybierania właściwych pytań dla danego celu. Gotowe szablony mogą zawierać zestawy pytań, przepływy pracy i funkcję raportowania, dlatego można od razu rozpocząć pozyskiwanie opinii klientów.
Atrakcyjne ankiety
Klienci otrzymują wiele ankiet. Wyróżnij swoją ankietę na tle innych, ułatwiając jej wypełnianie. Napisz pytania w przyjaznej dla użytkownika, kontaktowej formie; utwórz dostępny, użyteczny projekt oraz upewnij się, że ankieta nie ma żadnych błędów, utrudnień ani innych problemów, które mogłyby uniemożliwić klientom udzielenie odpowiedzi.
Automatyczna dystrybucja ankiet
Automatyzacje dystrybucji umożliwiają wysyłanie ankiet do wstępnie ustawionej listy kontaktów, a wszystko to bez Twojej pomocy. Automatyzacja pomaga łatwiej dotrzeć do różnych segmentów, a ponieważ nie poświęcasz zbyt dużo czasu na konfigurowanie i wysyłanie ankiet, szybciej otrzymasz opinie klientów.
Przechwytywanie opinii w czasie rzeczywistym
Wysłanie ankiety z pytaniem „Jak dobra była Twoja kawa?” do osoby, która właśnie wyszła z kawiarni, umożliwia tej osobie podzielenie się świeżymi odczuciami, zanim kawa wystygnie. Opinie uzyskiwane w czasie rzeczywistym umożliwiają firmie szybsze testowanie nowych pomysłów, podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych i szybkie identyfikowanie strategicznych szans sprzedaży.
Ankiety przyjazne dla urządzeń przenośnych
Obecnie klienci częściej niż kiedykolwiek wcześniej używają telefonów do przeprowadzania transakcji biznesowych. Jeśli ankiety są zoptymalizowane pod kątem urządzeń przenośnych, klienci mogą łatwo wypełniać je, bez względu na swoją lokalizację. Ankieta przyjazna dla urządzeń przenośnych ułatwia także przechwytywanie opinii w czasie rzeczywistym w wybranym momencie. Można jej użyć, aby sprawdzić, co uczestnicy zdarzenia myślą na temat sesji, wykonać kolejne działania dotyczące transakcji lub zapytać o to, czy klientowi smakował dostarczony posiłek.
Poznaj lepiej swoich klientów
Bez względu na to, czego chcesz się dowiedzieć o firmie, od elementów działających do obszarów do udoskonalenia, ankiety przeznaczone dla klientów mogą pomóc Ci znaleźć te informacje. Prawidłowa interpretacja opinii i generowanie zysków na ich podstawie jest podstawową częścią pomyślnego rozwoju firmy. Jeśli nauczysz się robić to dobrze, stworzysz fantastyczne środowisko obsługi klientów, będziesz podejmować strategiczne decyzje i uzyskasz większy przychód. Dzięki jasnym celom i odpowiednim narzędziom rozpoczęcie pracy jest proste.