Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Osoba patrząca na tablet

Przykładowy kwestionariusz ankiety dla firmy

Czy Twoi klienci są szczęśliwi czy nieszczęśliwi? Jak szczęśliwi? Jeśli nie masz dogłębnych, dobrze udokumentowanych danych, aby odpowiedzieć na te pytania, rozwiązaniem jest użycie kwestionariusza ankiety w celu zebrania ważnych opinii. Poniższa przykładowa treść kwestionariusza może pomóc ci monitorować ich zadowolenie, aby Twoja firma pozostała konkurencyjna.

Najważniejsze wskazówki dotyczące tworzenia kwestionariuszy ankiety

Przed przystąpieniem do pisania kwestionariusza przy użyciu odpowiedniego narzędzie do ankiet zapoznaj się z kilkoma przykładowymi ankietami i pamiętaj o kilku ogólnych rekomendacjach, które pozwolą Ci zebrać przydatne wyniki. Te najlepsze praktyki są m.in. następujące:

Jasne określenie celu

Niejasne cele prowadzą do niejasnych wyników, więc zanim zaczniesz, zastanów się nad tym, jaki jest cel kwestionariusza, dlaczego go tworzysz i jak będziesz korzystać z danych po ich zebraniu.

Pilnowanie zwięzłości i jednoznaczności

Odbiorcy mają mało czasu, więc należy dążyć do tego, aby wykonanie ankiety nie zajęło im więcej niż pięć minut. Spowoduje to nie tylko zwiększenie liczby odpowiedzi od klientów, ale także pozwoli na skoncentrowanie się na tylko jednym celu, ale za to opracowanie go w sposób, który będzie przydatny i użyteczny dla firmy.

Nienadużywanie pytań otwartych

Pytania zamknięte wymagają odpowiedzi „tak” lub „nie”, wybierania jej z listy wielu opcji lub wybierania opcji na skali ocen. Ułatwia to przeliczanie, sortowanie i analizowanie wyników. Pytania otwarte dają klientom możliwość dzielenia się swoją opinią własnymi słowami, ale lepiej zastosować je tylko w pytaniach końcowych lub wybranych obszarach, w których potrzebna jest indywidualna opinia.

Biorąc pod uwagę dodanie nagrody

Chociaż nie w przypadku każdego produktu i usługi oraz odbiorców jest to stosowne, to obietnica nagrody na pewno zwiększa odsetek udzielonych odpowiedzi. Ludzie lubią dostać coś w zamian za swój poświęcony czas, należy jednak pamiętać, aby nagroda była adekwatna do zakresu tego, o co ich prosisz.

Przykładowe kwestionariusze według kategorii

Pytanie o to, jak utworzyć ankietę, może wydawać się przytłaczające, ale w rzeczywistości nie jest to takie trudne. Należy tylko pamiętać, aby zawierała ona tego rodzaju pytania, które najlepiej posłużą do uzyskania opinii, które chcesz poznać za pomocą gotowego kwestionariusza ankiety. Typowe kategorie pytań są następujące:

Użycie produktu

W tym miejscu oceniasz potrzeby klientów, aby móc dostarczać im efektywne rozwiązania, a także zyskać cenny wkład do prac zespołów marketingu i produktów. Przykłady są następujące:

  1. Jak często korzystasz z produktu lub usługi?
  2. Czy produkt pomaga Ci realizować Twoje cele?
  3. Jaka jest Twoja ulubiona część produktu lub usługi?
  4. Którą część najmniej lubisz lub co można by poprawić?

Dane demograficzne

Ustalenie struktury bazy klientów ułatwi zespołom marketingu i sprzedaży wypracowywanie kierunków przyszłego rozwoju. Przydatne pytania, aby się tego dowiedzieć, są np. następujące:

  1. Ile masz lat?
  2. Gdzie mieszkasz?
  3. W jakiej branży pracujesz?
  4. Jaki jest Twój poziom przychodów?
  5. Jaki jest Twój stan cywilny i czy masz dzieci?
Ze względu na osobisty charakter tych pytań, zawsze należy proponować wiele możliwości odpowiedzi, w tym odmowy jej udzielenia. Chodzi o to, aby zebrać prawdziwe informacje, a jeśli klienci będą czuli się niezręcznie, nie będą szczerzy.

Skala zadowolenia

Chęć ustalenia tego, na ile szczęśliwi są klienci, to jedna z głównych przyczyn przeprowadzania ankiety. Szczęście jednak trudno wymierzyć. W tym momencie może przydać się skala zadowolenia. Pomocne mogą być następujące wskazówki:

  1. Przyjmij skalę od 1 do 10, gdzie 1 oznacza, że polecenie tego przez klienta znajomemu jest „bardzo mało prawdopodobne”, a 10 oznacza, że polecenie tego przez klienta znajomemu jest „bardzo prawdopodobne”.
  2. Skale opisowe są także bardzo przydatne, jeśli proponowana jest krótka lista odpowiedzi do wyboru na skali od „bardzo niezadowolony” do „bardzo zadowolony”.
  3. Stosowane mogą być także skale graficzne z minami smutku, obojętności i szczęścia reprezentującymi poziom zadowolenia, który odczuwa klient.

Otwarty tekst

Pytania otwarte pozwalają klientom udzielać odpowiedzi własnymi słowami, a nie wybierać ich z listy wielokrotnego wyboru gotowych odpowiedzi. Zastanowienie się nad nimi wymaga jednak więcej czasu, więc klienci nie zawsze je wypełniają, ale z drugiej strony pozwalają uzyskać niezwykle cenne opinie. Przykłady są następujące:

  1. Opisz, co sądzisz o swoich doświadczeniach z korzystania z (wstaw tutaj nazwę produktu).
  2. W jaki sposób można by ulepszyć ten produkt?
  3. Co uważasz za wartościowe w swoich doświadczeniach?
  4. Co nasz zespół obsługi klienta mógłby robić lepiej?
  5. Czy masz jakieś dodatkowe komentarze lub opinie?

Trwałość

Na koniec ankiety warto zamieścić kilka pytań, które przygotują grunt do komunikacji z klientem w przyszłości, aby skontaktować się z nim ponownie, gdy będą potrzebne dodatkowe dane. Jest to szczególnie użyteczne w przypadku dodawania nowych funkcji do produktu lub usługi. Sprawia to także, że klient czuje się doceniony i widzi, że traktujesz poważnie jego opinię i perspektywę. Proponowane sposoby formułowania tych pytań są następujące:

  1. Czy możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania wyjaśnień dotyczących podanych odpowiedzi?
  2. Czy chcesz w przyszłości brać udział w takich ankietach?
  3. Czy w przypadku aktualizacji produktu o nowe funkcje chcesz przekazać nam opinie na ich temat?

Zacznij tworzyć kwestionariusz ankiety dla swojej firmy

Lepiej rozumiejąc klientów, poznasz informacje, które są potrzebne do rozwoju firmy. A utworzenie efektywnego kwestionariusza ankiety to najlepszy sposób na uzyskanie niezbędnych danych. Dynamics 365 Customer Voice daje narzędzia potrzebne do utworzenia kwestionariuszy ankietowych, podejmowania strategicznych decyzji i stymulowania przychodów. Dowiedz się więcej, jak rozpocznij.