Jeśli klienci mają problemy z danym rozwiązaniem, chcesz o tym wiedzieć, aby szybko rozwiązać problem. Ponieważ lepiej rozumiesz, co klienci myślą o produktach, usługach i marce jako całości, możesz skuteczniej zaspokajać ich potrzeby i oferować środowisko, które przekroczy ich oczekiwania.

Zaawansowane narzędzie do obsługi ankiet pozwoli Ci uzyskiwać informacje na temat zadowolenia klientów w czasie rzeczywistym i błyskawiczne podejmować akcję, a dzięki temu unikać negatywnych ocen środowiska lub ogólnej marki. Oto tylko przykładowe możliwości, które powinno uwzględniać wybrane narzędzie.

Gromadzenie opinii w wybranym momencie. Błyskawicznie przechwytuj opinie przesyłane przez klientów — w procesie korzystania z produktu lub usługi. Łatwo twórz spersonalizowane ankiety, które szybko gromadzą dane wejściowe w różnych kanałach interakcji z klientami.

Identyfikowanie opinii, trendów i metryk powiązanych z klientami. Upewnij się, że możesz w pełni zrozumieć klientów, tworząc i kontrolując wyniki dotyczące ich zadowolenia, wyświetlając raportów wizualne i wskazując obszary do udoskonalenia w celu zwiększenia stopnia zadowolenia klientów.

Proaktywnie angażowanie się w interakcje z klientami. Udoskonalaj środowiska klientów w najważniejszych momentach za pośrednictwem predykcyjnych szczegółowych informacji i alertów automatycznych otrzymywanych w przypadku spadku zadowolenia klientów.

Oczywiście warto jest również sprawdzić funkcje narzędzi do obsługi ankiet i dowiedzieć się, jak łatwe jest ich użycie. Do takich funkcji należą: dostosowywanie, ułatwienia dostępu, metryki, raportowanie, ocenianie, dystrybucja z obsługą wielokanałową, możliwości wielojęzyczności, a także, co najważniejsze, możliwość pracy z aplikacjami biznesowymi i istniejącymi platformami.

Jednak, jak wiadomo, najlepszym sposobem oceny funkcji i możliwości jest bezpłatna wersja próbna narzędzia do obsługi ankiet. Wypróbuj aplikację Dynamics 365 Customer Voice bezpłatnie przez 30 dni, aby w praktyce zobaczyć, jak można lepiej zrozumieć klientów i budować atrakcyjniejsze środowiska.