Możliwości aplikacji Dynamics 365 Field Service

Spełnij oczekiwania klientów terminowym umawianiem wizyt i informacją o lokalizacji technika.

Korzystaj z usługi Dynamics 365 Customer Voice, aby zdobywać szczegółowe informacje o klientach dzięki automatycznym, spersonalizowanym ankietom po zakończeniu rozmów serwisowych w terenie.

Udostępnij opcje samoobsługowego umawiania terminów dla wygody klientów.

Korzystając z usługi Field Service, można zdobyć informacje o składnikach majątku w trakcie inspekcji, a następnie uzyskać w czasie rzeczywistym zdalne wsparcie specjalistów za pośrednictwem usługi Dynamics 365 Remote Assist i innych narzędzi wykorzystujących możliwości rzeczywistości mieszanej.

Konsultuj się z ekspertami w czasie rzeczywistym, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów i przeprowadzać inspekcje zdalne za pomocą aplikacji Dynamics 365 Remote Assist.

Używaj aplikacji mobilnej Field Service w celu kontrolowania wykonania usługi — w tym dostępu w trybie offline do rezerwacji, zleceń pracy i składników majątku — oraz reagowania na alerty i polecenia usługi Internetu rzeczy (IoT) w terenie.

Zarządzaj zleceniami pracy i harmonogramami terminów, uzyskuj dostęp do map i danych klientów, a także przechwytuj zdjęcia, filmy wideo i notatki głosowe przy użyciu aplikacji mobilnej.

Zwiększ współczynniki napraw za pierwszym razem za pomocą artykułów z bazy wiedzy.

Używaj funkcji rekomendacji w zakresie planowania opartych na technologii AI oraz planowania ręcznego, półautomatycznego lub w pełni zautomatyzowanego, aby wybierać właściwego technika w odpowiednim czasie.

Używaj tablicy planowania z możliwością przeciągania i upuszczania oraz interaktywnej mapy do przydzielania pracy do najbliższego technika.

Minimalizuj czas podróży i maksymalizuj wykorzystanie, reagując na opóźnienia, anulowania i pilną pracę przy użyciu wbudowanej funkcji optymalizacji tablicy planowania.

Używaj pulpitów nawigacyjnych bogatych w szczegółowe informacje, aby pomóc menedżerom ds. usług analizować szanse sprzedaży w celu zwiększenia stawek dotyczących napraw przeprowadzanych za pierwszym razem.

Przypisuj pracę odpowiednim osobom posiadającym właściwe umiejętności i kontroluj koszty za pomocą „nieprzekraczalnych” wartości ustalanych dla zleceń pracy.

Zdalnie wykrywaj trudności i aktywnie je eliminuj, zanim dowiedzą się o nich klienci, przy użyciu czujników Internetu rzeczy (IoT).

Przekształcaj centrum kosztów w centrum zysków, przechodząc z modelu zaplanowanych usług do konserwacji predykcyjnej wyzwalanej przez dane IoT.

Przekraczaj oczekiwania dzięki połączeniu możliwości aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management i Field Service, w tym hierarchii składników aktywów, lokalizacjom i umowom dotyczącym poziomu usług.

Zapewniaj technikom dostęp do najnowszych danych składników majątku, zsynchronizowanych między aplikacjami Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management, w celu zwiększenia dokładności świadczonych usług.