Poznaj możliwości aplikacji Dynamics 365 Field Service

Obraz związany z administracyjnym pulpitem zarządczym aplikacji Dynamics 365 Field Service

Świadcz usługi proaktywnie

Zapobiegaj zgłoszeniom serwisowym za pomocą zdalnego wykrywania i eliminowania trudności, zanim staną się problemami, przy użyciu czujników Internetu rzeczy (IoT).

Przekształcaj firmę z centrum kosztów w centrum zysków, przechodząc z modelu zaplanowanych usług do konserwacji predykcyjnej wyzwalanej przez dane IoT.

Uzyskaj kompleksowy widok aktywów klienta dzięki połączonym możliwościom aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management i Field Service oraz definiuj umowy dotyczące poziomu usług, aby ułatwić zaspokajanie i przekraczanie oczekiwań.

Świadcz przewidywalne usługi, które zwiększają zadowolenie klientów, i komunikuj się proaktywnie z klientami za pomocą automatycznych głosowych i tekstowych przypomnień dotyczących terminów.

Uzyskuj szczegółowe informacje o klientach, automatycznie wysyłając spersonalizowane ankiety po wezwaniach usług terenowych przy użyciu usługi Microsoft Power Automate oraz udoskonalaj proaktywną usługę dzięki sugestiom opartym na sztucznej inteligencji na potrzeby akcji alertów usługi IoT oraz wyboru typu zdarzenia w zleceniach pracy.

Planuj zasoby inteligentnie

Wysyłaj właściwego technika z pasującym doświadczeniem w odpowiednim czasie, korzystając z funkcji rekomendacji w zakresie planowania opartych na sztucznej inteligencji oraz planowania ręcznego, półautomatycznego lub w pełni zautomatyzowanego.

Bezproblemowo klasyfikuj wezwania i wysyłaj techników, łącząc aplikacje Field Service i Dynamics 365 Customer Service, aby zagwarantować ujednolicony przepływ pracy przy równoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych.

Lepiej zarządzaj przypisaniami techników, używając interaktywnej mapy i tablicy harmonogramu z możliwością przeciągania i upuszczania do planowania pracy najbliższych i najbardziej dostępnych techników.

Optymalizuj zasoby techników dzięki funkcji automatycznego planowania, która minimalizuje czas podróży i maksymalizuje wykorzystanie, reagując na opóźnienia, anulowania i pilną pracę.

Efektywnie zarządzaj historią składników majątku, aby technicy mieli aktualne informacje, albo łącz się z aplikacjami Dynamics 365 Finance oraz Dynamics 365 Supply Chain Management, aby synchronizować dane aż do poziomu pojedynczej ciężarówki.

Zagwarantuj naprawę za pierwszym razem

Obraz związany z hasłem Pomyślnie rozwiązuj problemy

Udostępniaj technikom pomoc kontekstową, używając aplikacji Dynamics 365 Guides i innych narzędzi rzeczywistości mieszanej z interaktywnymi, szczegółowymi procedurami, których mogą oni używać podczas przeprowadzania konserwacji.

Przekazuj dodatkową wiedzę nowszym technikom za pośrednictwem połączeń wideo aplikacji Dynamics 365 Remote Assist, aby większa grupa bardziej doświadczonych techników mogła brać udział w konsultacjach w czasie rzeczywistym.

Kontynuuj kontrolowanie wykonania wszystkich usług, nawet w trybie offline, co obejmuje uzyskiwanie dostępu do zleceń pracy, danych klienta i informacji o składnikach majątku.

Zwiększaj możliwości techników podczas pracy w terenie, aby mogli zarządzać zleceniami pracy i harmonogramami terminów, uzyskiwać dostęp do dokładnych instrukcji i danych klientów, a także przechwytywać zdjęcia, filmy wideo i notatki głosowe przy użyciu aplikacji mobilnej.

Pozwól botom pomóc technikom lokalizować informacje o klientach i produktach za pomocą aplikacji Guides podczas pracy w terenie.

Poznaj dodatkowe rozwiązania w witrynie AppSource

Korzystaj ze wstępnie utworzonych rozwiązań Microsoft i naszych partnerów, aby poszerzyć możliwości aplikacji Dynamics 365 Field Service i wprowadzić unikatowe procesy biznesowe oraz sprostać unikatowym potrzebom branżowym.