Możliwości aplikacji Dynamics 365 Marketing

Dostosowuj środowiska w oparciu o interakcje z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, urządzeń przenośnych, mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych (SMS), kanałów niestandardowych i osobistych punktów kontaktu.

Wykorzystuj dogłębną wiedzę o kliencie, angażuj się w osobiste relacje przy użyciu spersonalizowanych procesów pozyskiwania wyzwalanych przez interakcje z klientami. Korzystaj z zalet wbudowanych wyzwalaczy zdarzeń lub kompiluj wyzwalacze niestandardowe.

Docieraj do klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych oraz osobistych interakcji w ramach działań marketingowych, sprzedażowych i usługowych. Angażuj ich w preferowanych kanałach i czasie przy użyciu rekomendacji opartych na technologii AI.

Łatwo uruchamiaj nowe procesy pozyskiwania klientów bez konieczności tworzenia kodu. Twórz całościowe procesy pozyskiwania w oparciu o zmiany danych w czasie rzeczywistym w dowolnej aplikacji Dynamics 365.

Zachęcaj klientów do podejmowania akcji, wysyłając przypomnienia i powtarzające się wiadomości do momentu wystąpienia kwalifikującego się zdarzenia lub działania.

Twórz spersonalizowane procesy pozyskiwania przy użyciu danych demograficznych i zachowań, aby aranżować obsługę w obrębie działań marketingowych, handlowych, sprzedażowych i usługowych. Podejmuj czynności na podstawie opinii przy użyciu aplikacji Dynamics 365 Customer Voice.

Łatwo twórz segmentów dla kontaktów i potencjalnych klientów, niezależnie od tego, jak złożone są kryteria określania odbiorców docelowych, przy użyciu odświeżonego kreatora segmentów i języka naturalnego.

Wspieraj zespoły ds. usług, sprzedaży, marketingu lub inne zespoły skoncentrowane na obsłudze klienta, aby stymulować ważne interakcje. Wyszukuj, filtruj i wyświetlaj wszystkie działania marketingowe w czasie rzeczywistym na ujednoliconej osi czasu.

Wysyłaj okresowe biuletyny, wiadomości e-mail dotyczące transakcji oraz spersonalizowane, terminowe powiadomienia. Oceniaj poszczególnych potencjalnych klientów lub prowadź kampanie marketingowe oparte na kontach w celu dostosowania swoich działań do procesów sprzedaży.

Upraszczaj planowanie zdarzeń i webinariów. Dbaj o zarejestrowanych uczestników przed, w trakcie i po nich, aby zwiększyć zaangażowanie i dostarczać światowej klasy webinaria przy użyciu aplikacji Microsoft Teams.

Łatwo generuj spersonalizowane wiadomości, które automatycznie uwzględniają zawartość właściwą dla każdego klienta.

Twórz zawartość wiadomości e-mail w łatwy i wydajny sposób w edytorze wiadomości e-mail opartym na AI. Wykorzystuj pomysły dotyczące zawartości, generowane przez AI, w tym obrazy, oferty i zawartość dynamiczną, aby maksymalizować zaangażowanie.

Uruchamiaj testy A/B w celu wyszukiwania i używania interesującej zawartości. Personalizuj kanały pod kątem poszczególnych klientów w oparciu o ich poprzednie działania i preferencje.

Używaj wskaźników KPI i pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, aby kontrolować cele biznesowe, wydajność procesów pozyskiwania i efektywność zawartości. Usprawniaj pozyskiwanie klientów za pomocą analityki i pulpitów nawigacyjnych usługi Microsoft Power BI.

Łącz się z aplikacją Dynamics 365 Customer Insights, aby usprawnić określanie grupy docelowej, przekształcać szczegółowe informacje w odpowiedniej akcje w procesach pozyskiwania klientów i wizualizuj interakcje z klientami.

Współpracuj w trakcie całego procesu pozyskiwania klientów za pośrednictwem wbudowanego czatu aplikacji Microsoft Teams. Organizuj czaty w różnych fazach procesu pozyskiwania oraz odpowiednią zawartość, aby natychmiast otrzymywać opinię i zwiększać przejrzystość informacji.

Dostosowuj pracę różnych zespołów w firmie, udostępniając im pojedynczy widok kontekstu klientów w czasie rzeczywistym we wszystkich aplikacjach Dynamics 365. Pomagaj chronić dane klientów, używając zaufanej chmury Microsoft Cloud.

Stosuj preferencje zgody klientów za pomocą centrów subskrypcji i wbudowanych funkcji, aby zachowywać zgodność z przepisami Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), regulacjami HIPAA i wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu.

Łącz się z szeroką gamą platform biznesowych, automatyzuj procesy i z łatwością dostosowuj kompleksowe procesy pozyskiwania dzięki elastyczności usługi Microsoft Power Automate.

Działaj elastycznie, aby obsługiwać kampanie na poziomie firmy, działu lub produktu. Zarządzaj spójnością marki i promuj ponowne używanie zawartości.