Przejdź do głównej zawartości

Dynamics 365 contact sales widget

Co to jest automatyzacja marketingu?

Ręczne wykonywanie niektórych zadań marketingowych, takich jak marketing wykorzystujący pocztę e-mail, publikowanie w mediach społecznościowych i uruchamianie kampanii reklamowych, może być czasochłonne. Oprócz braku efektywności, takie zadania prezentują bezosobowe, uniwersalne podejście do docierania do klientów. Ogranicza to efektywność tych wysiłków i powoduje w wyniku zmniejszenie zwrotu z inwestycji marketingowych i zaangażowania klientów.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu zostało zaprojektowane tak, aby rozwiązywać te problemy. Automatyzacja tych zadań między kanałami i umożliwienie użycia spersonalizowanego podejścia do klientów nie tylko zwiększa efektywność marketingu i zwrot z inwestycji, ale także prowadzi do szczęśliwszych i bardziej zadowolonych klientów.

Cel oprogramowania do automatyzacji marketingu

Głównym celem rozwiązań do automatyzacji marketingu jest ulepszanie, usprawnianie i upraszczanie czasochłonnych zadań marketingowych. Zamiast dedykowania zasobów organizacyjnych w celu wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości SMS lub wpisów w mediach społecznościowych, oprogramowanie do automatyzacji marketingu umożliwia osobom odpowiedzialnych za docieranie do klientów tworzenie zestawów instrukcji, zwanych przepływami pracy, w celu zautomatyzowania tych procesów.

Automatyzacja powtarzających się zadań ułatwia i przyspiesza dbanie o wysokiej jakości potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży, oferując jednocześnie czas na skoncentrowanie się nad strategicznymi działaniami o wysokiej wartości.

Jak działa automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu umożliwia implementowanie cyfrowej strategii marketingowej bez konieczności ręcznego wykonywania poszczególnych kroków. Poza oszczędnością czasu ułatwia ona wyodrębnianie wartości z danych klientów, udostępniając szczegółowe dane na temat potrzeb odbiorców. Dzięki tym szczegółowym informacjom można łatwiej tworzyć i uruchamiać celowe, spersonalizowane kampanie.

Dokładne funkcje są różne w różnych rozwiązaniach, ale oto przykład niektórych sposobów, w jakie platformy automatyzacji marketingu mogą pomóc:

  • Generowanie i kwalifikacja potencjalnych klientów: Personalizuj zawartość odpowiadającą temu, czego szukają klienci, aby generować kolejnych potencjalnych klientów. Ocenianie potencjalnych klientów pomaga ustalić, który z potencjalnych klientów najprawdopodobniej dokona zakupu, tak aby zespoły sprzedaży mogły priorytetyzować najbardziej obiecujące szanse sprzedaży.
  • Identyfikacja odbiorców: Korzystaj z pomocy dotyczącej wyszukiwania właściwych odbiorców dla każdej kampanii w celu zmaksymalizowania ich efektywności.
  • Projekt zawartości: Zachowaj spójność marki w kampaniach wielokanałowych dzięki wstępnie skompilowanym szablonom z możliwością dostosowywania.
  • Generowanie zapotrzebowania: Korzystaj z pomocy dotyczącej tworzenia i rozwijania zainteresowań potencjalnych klientów oraz zarządzania nimi dzięki funkcji zarządzania potencjalnymi klientami i danymi w wielu kanałach.
  • Dostarczanie kampanii: Uruchamiaj i dostosowuj kampanie oraz zarządzaj nimi automatycznie i uzyskuj szczegółowe metryki dotyczącego tego, co pomaga i nie pomaga w zwiększaniu wydajności.
  • Przepływy pracy oparte na harmonogramach i zachowaniach klientów: Skonfiguruj następne automatyczne kroki, takie jak kolejne wiadomości e-mail i wiadomości tekstowe, wyzwalane przez akcje klienta.
  • Zarządzanie wydarzeniami: Planuj i koordynuj wydarzenia online i z udziałem osobistym oraz zarządzaj nimi w celu zwiększenia zasięgu i wpływu działań marketingowych.

Jak wygląda automatyzacja marketingu dla klienta

Marketing uniwersalny generuje na chybił trafił wyniki dla klientów. Zawartość będzie spełniać ich potrzeby lub nie, co oznacza, że każda kampania to ryzyko.

Odpowiednia, spersonalizowana zawartość dostarczana tam, gdzie i kiedy klienci jej potrzebują, zapewnia jednak największe prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu. Możliwość interakcji z markami za pośrednictwem dowolnego kanału jest najbardziej wygodna — na urządzeniu przenośnym, przy użyciu poczty e-mail, czy też w Internecie — zmniejsza bowiem liczbę problemów występujących podczas zakupów. Klienci mogą łatwiej widzieć zawartość, która ich interesuje, i łatwiej wchodzić w interakcje z firmą.

Zarządzanie środowiskami klienta usprawnia jego angażowanie i udoskonala wyniki od rozpoczęcia do zakończenia, zwiększając zadowolenie klientów i ich lojalność względem marki.

Korzyści związane z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu

Oprócz spersonalizowanego zasięgu działań marketingowych i większej ilości czasu na skoncentrowanie się na udziale w opracowywaniu strategii, oprogramowanie do automatyzacji marketingu oferuje wiele dodatkowych korzyści:

  • Zwiększona wydajność: Zespoły marketingowe mogą wykonywać więcej pracy w krótszym czasie, automatyzując czasochłonne zadania wykonywane ręcznie.
  • Ulepszona dokładność: Automatyzacja powtarzalnych zadań marketingowych zmniejsza szanse wystąpienia błędów ludzkich i zapewnia spójne środowisko pracy o wysokiej jakości w różnych kanałach.
  • Większy zwrot z inwestycji: Spersonalizowane kampanie są bardziej efektywne i generujące więcej gotowych do sprzedaży potencjalnych klientów.
  • Większe grono zaangażowanych klientów: Dzięki bezproblemowemu, spersonalizowanemu środowisku klienta klienci są bardziej zadowoleni i lojalni w stosunku do Twoich produktów i firmy.
  • Marketing dotyczący relacji: Dzięki całościowemu widokowi informacji o klientach, rynku i trendach można łatwiej i wydajniej przekształcać prospekty w relacje biznesowe.
  • Większa widoczność wydajności kampanii: Szczegółowe metryki w zakresie działających i niedziałających rozwiązań oferują wgląd w obszary, w których należy wprowadzić ulepszenia. Niektóre programy do automatyzacji marketingu rozbudowują nawet możliwości sztucznej inteligencji, które zwiększają użyteczność tych metryk i pomagają wprowadzać zmiany i ulepszenia.

Wskazówki dotyczące projektowania strategii automatyzacji marketingu

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu nie jest błyskawicznym rozwiązaniem problemów. Aby działało skutecznie, należy połączyć je z solidną strategią automatyzacji marketingu, która uwzględnia cały proces marketingu i sprzedaży.

Jeśli planujesz dodać automatyzację marketingu do strategii marketingowej, weź pod uwagę kilka porad:

  • Zaplanuj etapy pracy z potencjalnym klientem: Mapowanie etapów opieki nad potencjalnymi klientami i prospektami ułatwia określenie, które akcje będą najbardziej skuteczne na każdym etapie.
  • Zdefiniuj proces oceniania potencjalnych klientów: Ułatwia to ustalanie priorytetów zasobów sprzedaży i koncentrację nakładów pracy na najbardziej obiecujących szansach sprzedaży, które oferują największą szansę osiągnięcia sukcesu.
  • Ustaw próg kwalifikacji potencjalnych klientów: Wraz z procesem oceniania potencjalnych klientów ustawienie progu kwalifikacji potencjalnych klientów zapobiega marnowaniu czasu i pieniędzy na pracę słabo rokujących potencjalnych klientów.
  • Mapuj pozyskiwanie klientów: Zobacz, jak to wygląda z perspektywy klienta, aby zidentyfikować obszary, w których możesz udoskonalić obsługę klientów.
  • Stwórz bibliotekę zawartości: Dostęp do wielu opcji interesującej, angażującej i właściwej zawartości zwiększa Twoje możliwości i ułatwia personalizowanie zawartości dla klientów.
  • Poświęć czas na wdrożenie: Implementuj automatyzację marketingu etapami i często ją testuj, aby optymalizować zadania w trakcie pracy.
  • Wprowadza korekty: Marketing nigdy nie opiera się na ścisłych wytycznych. Uściślaj podejście w trakcie procesu i wprowadzaj ulepszenia na podstawie metryk, aby zwiększyć szanse powodzenia.

Odkryj, jak automatyzacja marketingu pomaga firmie DHI wzbogacać relacje z klientami

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga firmie DHI, która zajmuje się rozwiązaniami w zakresie zarządzania wodą, zwiększyć produktywność i zbudować bliższe relacje z klientami.

Dowiedz się, co automatyzacja marketingu ma do zaoferowania Twojej firmie

Wyszukuj wysokiej jakości potencjalnych klientów gotowych do zakupów i dbaj o nich, korzystając z aplikacji Dynamics 365 Marketing. Automatyzuj i personalizuj marketing przy użyciu możliwości sztucznej inteligencji oraz uniwersalnych narzędzi ułatwiających zwiększanie wpływu i produktywności.