Co to jest automatyzacja marketingu?

Cel oprogramowania do automatyzacji marketingu

Głównym celem rozwiązań do automatyzacji marketingu jest ulepszanie, usprawnianie i upraszczanie czasochłonnych zadań marketingowych. Zamiast dedykowania zasobów organizacyjnych w celu wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości SMS lub wpisów w mediach społecznościowych, oprogramowanie do automatyzacji marketingu umożliwia osobom odpowiedzialnych za docieranie do klientów tworzenie zestawów instrukcji, zwanych przepływami pracy, w celu zautomatyzowania tych procesów.

Automatyzacja powtarzających się zadań ułatwia i przyspiesza dbanie o wysokiej jakości potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży, oferując jednocześnie czas na skoncentrowanie się nad strategicznymi działaniami o wysokiej wartości.

Jak działa automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu umożliwia implementowanie cyfrowej strategii marketingowej bez konieczności ręcznego wykonywania poszczególnych kroków. Poza oszczędnością czasu ułatwia ona wyodrębnianie wartości z danych klientów, udostępniając szczegółowe informacje oparte na danych na temat potrzeb klientów. Dzięki tym szczegółowym informacjom można łatwiej tworzyć i realizować ukierunkowane, spersonalizowane kampanie.

Dokładne funkcje są różne w różnych rozwiązaniach, ale platformy automatyzacji marketingu mogą pomóc organizacji w następujących obszarach:

• Generowanie i kwalifikacja potencjalnych klientów. Personalizuj zawartość odpowiadającą temu, czego szukają klienci, aby generować kolejnych potencjalnych klientów. Ocenianie potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym pomaga ustalić, który z potencjalnych klientów najprawdopodobniej dokona zakupu, tak aby zespoły sprzedaży mogły priorytetyzować najbardziej obiecujące szanse sprzedaży.
• Identyfikacja odbiorców. Korzystaj z pomocy dotyczącej wyszukiwania właściwych odbiorców dla każdej kampanii w celu zmaksymalizowania ich efektywności.
• Projekt zawartości. Zachowaj spójność znakowania w kampaniach wielokanałowych dzięki wytwórczej technologii AI stosowanej we wstępnie skompilowanych szablonach z możliwością dostosowywania.
• Generowanie popytu. Korzystaj z pomocy dotyczącej tworzenia i rozwijania zainteresowań potencjalnych klientów oraz zarządzania nimi dzięki funkcji zarządzania potencjalnymi klientami i danymi w wielu kanałach.
• Realizacja kampanii. Uruchamiaj i dostosowuj kampanie oraz zarządzaj nimi automatycznie i uzyskuj szczegółowe metryki dotyczącego tego, co pomaga i nie pomaga w zwiększaniu wydajności.
• Przepływy pracy oparte na harmonogramach i zachowaniach klientów. Konfiguruj następne automatyczne kroki, takie jak kolejne wiadomości e-mail i wiadomości tekstowe, wyzwalane przez akcje klienta.
• Zarządzanie wydarzeniami. Planuj i koordynuj wydarzenia online i z udziałem osobistym oraz zarządzaj nimi w celu zwiększenia zasięgu i wpływu działań marketingowych.

Jak wygląda automatyzacja marketingu dla klienta

Marketing uniwersalny generuje na chybił trafił wyniki dla klientów. Zawartość będzie spełniać ich potrzeby lub nie, co oznacza, że każda kampania to ryzyko.

Odpowiednia, spersonalizowana zawartość dostarczana tam, gdzie i kiedy klienci jej potrzebują, zapewnia jednak największe prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu. Możliwość interakcji z markami za pośrednictwem dowolnego kanału jest najbardziej wygodna — na urządzeniu przenośnym, przy użyciu poczty e-mail, czy też w Internecie — zmniejsza bowiem liczbę problemów występujących podczas zakupów. Klienci mogą łatwiej widzieć zawartość, która ich interesuje, i łatwiej wchodzić w interakcje z firmą.

Zarządzanie środowiskami klienta usprawnia jego angażowanie i udoskonala wyniki od rozpoczęcia do zakończenia, zwiększając zadowolenie klientów i ich lojalność względem marki.

Korzyści związane z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu

Oprócz spersonalizowanego zasięgu działań marketingowych i większej ilości czasu na skoncentrowanie się na udziale w opracowywaniu strategii, oprogramowanie do automatyzacji marketingu oferuje wiele dodatkowych korzyści, takich jak:

• Większa produktywność. Zespoły marketingowe mogą wykonywać więcej pracy w krótszym czasie, automatyzując czasochłonne zadania wykonywane ręcznie.
• Ulepszona dokładność. Automatyzacja powtarzalnych zadań marketingowych zmniejsza szanse wystąpienia błędów ludzkich i zapewnia spójne środowisko pracy o wysokiej jakości w różnych kanałach.
• Większy zwrot z inwestycji. Spersonalizowane kampanie są efektywniejsze i generują więcej potencjalnych klientów gotowych do przeniesienia do etapu sprzedaży.
• Bardziej zaangażowani klienci. Dzięki bezproblemowemu, spersonalizowanemu środowisku klienci są bardziej zadowoleni i lojalni w stosunku do Twoich produktów i firmy.
• Marketing oparty na relacjach. Dzięki całościowemu widokowi informacji o klientach, rynku i trendach można łatwiej i wydajniej przekształcać prospekty w relacje biznesowe.
• Większa widoczność wydajności kampanii. Szczegółowe metryki w zakresie działających i niedziałających rozwiązań oferują szczegółowe informacje o obszarach, w których należy wprowadzić ulepszenia. Niektóre programy do automatyzacji marketingu rozbudowują nawet możliwości technologii AI, które zwiększają użyteczność tych metryk i pomagają szybciej wprowadzać zmiany i ulepszenia.

Wskazówki dotyczące projektowania strategii automatyzacji marketingu

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu nie jest błyskawicznym rozwiązaniem problemów. Aby działało skutecznie, należy połączyć je z solidną strategią automatyzacji marketingu, która uwzględnia cały proces marketingu i sprzedaży.

Jeśli planujesz dodać automatyzację marketingu do strategii marketingowej, weź pod uwagę kilka porad:

• Zaplanuj etapy pracy z potencjalnym klientem. Mapowanie etapów opieki nad potencjalnymi klientami i prospektami ułatwia określenie, które akcje będą najbardziej skuteczne na każdym etapie.
• Zdefiniuj proces oceniania potencjalnych klientów. Ułatwia to ustalanie priorytetów zasobów sprzedaży i koncentrację nakładów pracy na najbardziej obiecujących szansach sprzedaży, które oferują największą szansę osiągnięcia sukcesu.
• Ustaw próg kwalifikacji potencjalnych klientów. Wraz z procesem oceniania potencjalnych klientów ustawienie progu kwalifikacji potencjalnych klientów zapobiega marnowaniu czasu i pieniędzy na pracę słabo rokujących potencjalnych klientów.
• Mapuj proces pozyskiwania klientów. Zobacz, jak to wygląda z perspektywy klienta, aby zidentyfikować obszary, w których możesz udoskonalić obsługę klientów.
• Stwórz bibliotekę zawartości. Dostęp do wielu opcji interesującej, angażującej i właściwej zawartości zwiększa Twoje możliwości i ułatwia personalizowanie zawartości dla klientów.
• Poświęć czas na wdrożenie. Implementuj automatyzację marketingu etapami i często ją testuj, aby na bieżąco optymalizować zadania.
• Wprowadzaj korekty. Marketing nigdy nie opiera się na ścisłych wytycznych. Uściślaj podejście w trakcie procesu i wprowadzaj ulepszenia na podstawie metryk, aby zwiększyć szanse powodzenia.