Oferuj usługę, która zdobywa klientów na całe życie
Twórz spersonalizowane środowiska klienta i zwiększaj możliwości zespołów usług dzięki sztucznej inteligencji nowej generacji.
Omówienie rozwiązania
Wzmacniaj swoje relacje z klientami
Odkryj, w jaki sposób organizacje wzmacniają zespoły usług, optymalizują operacje i budują długoterminową lojalność klientów dzięki usłudze Dynamics 365.
Nowa jakość usługi dzięki Dynamics 365
- Zapewnij klientom swobodę kontaktowania się z agentami usług na dowolnym kanale, który preferują.Zapewnij ludziom interaktywne środowiska IVR dzięki sztucznej inteligencji nowej generacji i inteligentnym czatbotom konwersacyjnym.Szybko weryfikuj tożsamości klientów przy użyciu spersonalizowanego rozpoznawania głosu i zachowania.
- Szybko identyfikuj problemy klientów, zbieraj odpowiednie informacje i dostarczaj skuteczne rozwiązania przy użyciu sztucznej inteligencji.Szybko wprowadzaj aktualizacje postępu, rozmawiając z funkcją Microsoft Copilot w języku naturalnym i opisując wykonane zadanie.Zbierz ekspertów i rozwiąż złożone problemy, korzystając z wbudowanych funkcji usługi Microsoft Teams i inteligentnego gromadzenia spraw.
- Skaluj operacje, oszczędzając czas i zwiększając wydajność dzięki automatyzacji zadań.Bezproblemowo twórz i planuj zamówienia pracy za pomocą funkcji współtworzenia w aplikacjach, takich jak Outlook.Zmniejsz koszty operacyjne i złożoność dzięki jednemu dostawcy rozwiązania do obsługi klienta opartego na usłudze Microsoft Cloud.
Produkty
Zwiększanie obsługi klienta i wydajności operacyjnej
Dynamics 365 Customer Service
Pomoc techniczna dla agentów za pomocą narzędzi obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, które pomagają im w szybszym rozwiązywaniu problemów.
Dynamics 365 Field Service
Zwiększ możliwości pracowników pierwszej linii dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, które zapewniają wyjątkową obsługę.
Dynamics 365 Customer Insights
Poznaj swoich klientów i organizuj połączone środowiska marketingowe przy użyciu danych klientów.
Dynamics 365 Customer Voice
Zbieraj, analizuj i śledź opinie klientów w czasie rzeczywistym, aby efektywniej tworzyć lepsze środowiska.
Microsoft Copilot for Service
Zmodernizuj centra kontaktów dzięki funkcjom copilot zaprojektowanym z myślą o obsłudze klienta.
Microsoft Copilot Studio
Twórz zaawansowane czatboty sztucznej inteligencji, które ułatwiają zespołom kontaktowanie się z klientami w różnych aplikacjach i kanałach.
Usługa komunikacji platformy Azure
Pomóż swoim agentom łączyć się z klientami między aplikacjami i urządzeniami przy użyciu wielokanałowych interfejsów API komunikacji.
Microsoft Teams
Uprość współpracę w całej firmie, umożliwiając zespołom wykonywanie większej liczby zadań.
Power Automate
Zmniejsz koszty w całej organizacji, automatyzując zadania i procesy intensywnie korzystające z zasobów.
Power BI
Scentralizuj dane w jednym bezpiecznym centrum, które ułatwia całej firmie podejmowanie działań na podstawie szczegółowych informacji.
Wnioski z badań
Firma Microsoft uznawana przez analityków branżowych
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant™ firmy Gartner® z 2023 r. dotyczącym centrum zaangażowania klienta CRM.
Odkryj w raporcie The Forrester Wave™, na którym miejscu plasuje się usługa Dynamics 365 wśród dziewięciu najważniejszych zestawów CRM: Zestawy CRM, raport z III kwartału 2022 r.
Przykłady sukcesów
Klienci świadczący obsługę na doskonałym poziomie
Następne kroki
Uzyskaj odpowiedzi
Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o dodatkową pomoc.
Skorzystaj z przewodnika
Zobacz, jak obsługiwać produktywność agentów w różnych kanałach, przyjrzyj się bliżej usłudze Dynamics 365.
Wypróbuj bezpłatnie
Zdobądź praktyczne doświadczenie z aplikacjami biznesowymi usługi Dynamics 365 przez 30 dni.
Obserwuj usługę Dynamics 365