Popraw jakość usług na każdej płaszczyźnie dzięki AI
Zawieraj trwałe relacje w ramach każdego punktu kontaktowego, korzystając z generatywnej technologii AI i rozwiązań, które pomagają świadczyć bezproblemową obsługę klientów.
Realizuj proces pozyskiwania klientów w optymalny sposób
Personalizuj środowisko obsługi
Dzięki możliwościom samoobsługi obsługiwanym przez AI możesz dostosować środowiska do potrzeb klientów.
Umożliwiaj zespołom usługowym szybszą pracę
Umożliwiaj zespołom usługowym bezproblemową współpracę i szybkie rozwiązywanie problemów dzięki generatywnej technologii AI i szczegółowym informacjom do użytku w praktyce.
Optymalizuj operacje usługowe
Zwiększ wydajność i widoczność, uzyskaj dostęp do szczegółowych informacji obsługiwanych przez AI i wykorzystaj możliwości automatyzacji.
Wzmacniaj swoje relacje z klientami
Zapewniaj obsługę wielokanałową
Zdobywaj zaufanie klientów poprzez zapewnianie bezproblemowej obsługi w ramach wszystkich kanałów z wykorzystaniem konwersacyjnych rozwiązań opartych na AI, rozwiązań samoobsługowych oraz rozwiązań zakładających interakcje na żywo.
Szybciej rozwiązuj problemy dotyczące klientów
Oszczędzaj czas agentów dzięki narzędziu Copilot, opartemu na technologii AI asystentowi, który pomaga w wyszukiwaniu odpowiednich informacji w zaufanych witrynach internetowych i dokumentach wewnętrznych.
Usprawniaj zarządzanie sprawami
Zwiększ wydajność pracowników i usprawnij współpracę między zespołami, dostarczając spersonalizowane środowiska, które wpływają na zwiększenie lojalności klientów.
Usprawnij zarządzanie zleceniami pracy
Skróć czas identyfikowania rozwiązania dzięki narzędziu Copilot, obsługiwanemu przez AI asystentowi, który przyspiesza tworzenie zlecenia pracy w programie Outlook, usprawnia planowanie pracy techników i umożliwia szybsze generowanie odpowiedzi dla klientów.
Poznaj platformę Microsoft Digital Contact Center Platform
Spraw, by każdy kontakt z klientem był wyjątkowy. Odkryj, jak zmniejszyć złożoność centrum kontaktowego, korzystając z jednej platformy.
Klienci świadczący obsługę na doskonałym poziomie
Najwyższej klasy środowiska obsługi
Firma Natuzzi połączyła systemy w celu dostosowania procesu pozyskiwania klientów i zwiększenia liczby ujednoliconych profili klientów o 68% w ciągu dwóch lat.
Zapewnij zespołom usługowym niezbędną energię
Firma Phihong zwiększyła wydajność o 50%, korzystając z obsługiwanych przez AI szczegółowych informacji predykcyjnych dotyczących operacji i obsługi klienta.
Zapewnij sobie proces pozyskiwania klientów na najwyższym poziomie
Firma Lufthansa Cargo scentralizowała informacje o klientach, aby zapewnić sobie oszczędność czasu i kompleksowy wgląd w dane każdego klienta.
Zwiększamy zaangażowanie nowych studentów
University of Salford zwiększyło o 300% liczbę wniosków o przyjęcie na studia od osób z zagranicy, jednocześnie podwajając liczbę rejestrujących się studentów poprzez automatyzację podstawowych procesów międzynarodowej rejestracji.
Transformacja platformy CRM w ciągu zaledwie pięciu miesięcy
Firma Siemens Mobility w ciągu zaledwie pięciu miesięcy przeszła od oceny do wdrożenia platformy CRM, dzięki czemu mogła dotrzymać kroku procesowi sprzedaży wymagającemu intensywnej współpracy.
Poznaj produkty z obszaru obsługi i pomocy technicznej
Przewyższaj oczekiwania klientów dzięki produktom zaprojektowanym pod kątem wspólnej pracy.
Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę klienta w celu zagwarantowania spójnej, połączonej pomocy technicznej na przestrzeni wszystkich kanałów.
Dynamics 365 Field Service
Przekształć swoje operacje w terenie i udoskonal środowisko klientów, korzystając z generatywnej technologii AI, IoT i rzeczywistości mieszanej.
Dynamics 365 Remote Assist
Umożliwiaj pracownikom pierwszego kontaktu rozwiązywanie problemów z zakresu obsługi i pomocy technicznej w czasie rzeczywistym na urządzeniach HoloLens bądź urządzeniach z systemem Android lub iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Korzystaj z obsługiwanych przez technologię AI, predykcyjnych szczegółowych informacji w czasie rzeczywistym, by stosować prawdziwie spersonalizowane, responsywne i połączone procesy pozyskiwania klientów.
Dynamics 365 Customer Voice
Szybko gromadź i interpretuj na dużą skalę opinie z różnych kanałów, aby tworzyć jeszcze lepsze środowiska obsługi klientów.
Power Virtual Agents
Szybko twórz rozbudowane, inteligentne czatboty, które umożliwiają rozwiązywanie typowych problemów oraz udzielają odpowiedzi na pytania z dziedziny obsługi i pomocy technicznej 24 godziny na dobę.
Azure Communication Services
Dodawaj do aplikacji i witryn internetowych funkcje połączeń głosowych, połączeń wideo oraz wiadomości SMS, używając w tym celu zaledwie kilku wierszy kodu, dzięki tej w pełni zarządzanej platformie komunikacyjnej.
Microsoft Teams
Rozmawiaj na czacie, uczestnicz w spotkaniach, prowadź rozmowy oraz współpracuj w celu zwiększania wydajności zespołów ds. obsługi i pomocy technicznej oraz zapewniania lepszej komunikacji z klientami.
Power Automate
Zwiększ wydajność w ramach dowolnego przepływu pracy z zakresu obsługi lub pomocy technicznej poprzez automatyzowanie powtarzalnych zadań — dzięki temu zespoły będą mogły skoncentrować się na tym, co najistotniejsze.
Power BI
Łącz się z danymi dotyczącymi wszystkich klientów i wizualizuj je za pomocą ujednoliconej i skalowalnej platformy do samoobsługowej i korporacyjnej analizy biznesowej.
Azure IoT
Łącz się z zasobami IoT oraz monitoruj i kontroluj je, by umożliwiać realizację scenariuszy zdalnej obsługi i pomocy technicznej oraz analizę zbiorczych danych na potrzeby planowania.
Azure Synapse Analytics
Wysyłaj do zespołów zapytania dotyczące danych, korzystając z nieograniczonej usługi analitycznej, która spełni wszystkie Twoje potrzeby dotyczące danych odnoszących się do obsługi klienta i pomocy technicznej.
Azure Machine Learning
Przyspiesz cykl życia uczenia maszynowego oraz analizowanie danych dotyczących klientów i produktów w celu świadczenia obsługi proaktywnej i prewencyjnej oraz usług z zakresu konserwacji.
Azure Bot Service
Twórz konwersacyjne środowiska wykorzystujące możliwości AI, w tym obsługujące wiele języków i trybów boty, do użytku w ramach wszystkich scenariuszy relacji z klientami.
Poznaj dostosowane rozwiązania branżowe
Zachwycaj klientów innowacyjnymi technologiami opracowanymi specjalnie z myślą o Twojej branży.
Produkcja
Spraw, by doskonała obsługa była kojarzona z każdym z Twoich produktów.
Handel detaliczny
Zbuduj swoją markę z branży handlu detalicznego na fundamencie intuicyjnej, spersonalizowanej obsługi.
Służba zdrowia
Twórz środowiska usług z branży służby zdrowia, korzystając ze szczegółowych informacji.
Zapoznaj się z zasobami dotyczącymi scenariuszy świadczenia usług
Film z pokazem aplikacji Dynamics 365 Field Service
Dowiedz się, w jaki sposób usługa Dynamics 365 Field Service pozwala przekształcić operacje usługowe z wykorzystaniem generatywnej technologii AI, IoT oraz rzeczywistości mieszanej.
Określ priorytety rozwoju obsługi klienta
Dowiedz się, jak znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów i uczynić wyższy poziom zaangażowania normą.
Przeprowadź cyfrową transformację środowiska obsługi klientów
Dowiedz się, jak być na bieżąco z gwałtownie zmieniającymi się potrzebami klientów, by móc oferować bezproblemowe, kompleksowe środowisko obsługi.
Zapoznaj się z informacjami na temat globalnego stanu zaawansowania usług
Dowiedz się, jakie możliwości i wyzwania niesie ze sobą obsługa klientów na całym świecie oraz co mogą zrobić organizacje, by usprawnić realizowane przez siebie działania związane z obsługą klienta pod kątem jutra.
Oceń dojrzałość swojej obsługi klienta
Oceń poziom obsługi klienta oferowanej przez Twoją organizację — określ istniejące luki i dowiedz się, jak zapewnić lepszą obsługę i zwiększyć zadowolenie klientów.
Zapewniaj szybką, spersonalizowaną pomoc techniczną
Dowiedz się, jak generować dodatkową wartość dla każdej interakcji z klientem, jak zwiększyć jego zadowolenie i zyskać długoterminową lojalność.
Dowiedz się więcej o rozwiązaniach opartych na usługach
Zaczynajmy
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej. *