Nowe podejście do współpracy z klientami
Buduj wyjątkowe relacje z klientami, dokonuj przekształceń i dostarczaj satysfakcjonujące wyniki, korzystając z inteligentnych rozwiązań dla centrów kontaktowych.
Realizuj proces pozyskiwania klientów w optymalny sposób
Personalizuj obsługę klientów
Oferuj środowiska usług połączonych, które będą zaspokajać potrzeby klientów.
Zwiększ efektywność pracowników
Szybciej rozwiązuj problemy dzięki szczegółowym informacjom do zastosowania w praktyce.
Optymalizuj operacje usługowe
Odblokuj nowe strumienie przychodów i obniż koszt usług.
Wzmacniaj swoje relacje z klientami
Zapewniaj obsługę wielokanałową
Zdobywaj zaufanie klientów poprzez zapewnianie bezproblemowej obsługi w ramach wszystkich kanałów z wykorzystaniem konwersacyjnych rozwiązań opartych na AI, rozwiązań samoobsługowych oraz rozwiązań zakładających interakcje na żywo.
Szybciej rozwiązuj problemy dotyczące klientów
Zwiększ szansę na rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie za sprawą inteligentnego, ujednoliconego rozsyłania wykorzystującego technologie AI i reguły do klasyfikowania, ustalania priorytetów i przypisywania zapytań klienta do działu pomocy technicznej do najodpowiedniejszego agenta.
Usprawniaj zarządzanie sprawami
Zwiększ wydajność pracowników i usprawnij współpracę między zespołami, dostarczając spersonalizowane środowiska, które wpływają na zwiększenie lojalności klientów.
Rozwijaj zarządzanie usługami terenowymi
Wprowadzaj innowacyjne, nowe modele biznesowe, przechodząc od działań reaktywnych do proaktywnych, oferując usługi predykcyjne i umożliwiając bezproblemową samoobsługę.
Umożliwiaj agentom szybsze zamykanie spraw i zmniejszanie zaległości
Umożliwiaj skalowanie przez automatyzację powtarzalnych zadań i szybko i łatwo rozwiązuj problemy klientów dzięki inteligentnej samoobsłudze.
80%
Zmniejsz zaległości w przetwarzaniu spraw1
73%
Zmniejszenie średniego czasu obsługi przez agenta1
50%
Oszczędności czasu dzięki zwiększonej produktywności agentów1
1 Wyniki z agencji rządowej na podstawie rozmów dotyczących badania The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, przeprowadzonego na zlecenie przez firmę Forrester Consulting.
Przedstawiamy Microsoft Digital Contact Center Platform
Spraw, by każdy kontakt z klientem był wyjątkowy. Odkryj, jak zmniejszyć złożoność centrum kontaktowego, korzystając z jednej platformy.
Klienci świadczący obsługę na doskonałym poziomie
Usprawnienia obsługi w zakresie produktów
Firma SHI Cryogenics Group skróciła czas napraw produktów z dwóch miesięcy do dwóch tygodni, zapewniając lepszą obsługę i wyższą wartość dla klientów.
Zapewnianie doskonałych wrażeń fanom
Obecnie 97 procent rutynowych zgłoszeń od klientów Miami Dolphins jest rozwiązywanych z pomocą czatbota, dzięki czemu agenci obsługi klienta mają więcej czasu na to, by zajmować się bardziej złożonymi problemami.
Transformacja platformy CRM w ciągu zaledwie pięciu miesięcy
Firma Siemens Mobility w ciągu zaledwie pięciu miesięcy przeszła od oceny do wdrożenia platformy CRM, dzięki czemu mogła dotrzymać kroku procesowi sprzedaży wymagającemu intensywnej współpracy.
Zwiększenie wydajności dzięki automatyzacji
Firma PHDC zautomatyzowała wykonywanie zadań, dzięki czemu zmniejszyła liczbę kroków z 22 do siedmiu, oraz scentralizowała dane, dzięki czemu może płacić zleceniobiorcom dwa razy szybciej.
Poznaj produkty z obszaru obsługi i pomocy technicznej
Przewyższaj oczekiwania klientów dzięki produktom zaprojektowanym pod kątem wspólnej pracy.
Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę klienta w celu zagwarantowania spójnej, połączonej pomocy technicznej na przestrzeni wszystkich kanałów.
Dynamics 365 Field Service
Zapewniaj proaktywną obsługę zoptymalizowaną przy użyciu technologii AI i umożliwiaj pracownikom pierwszego kontaktu zwiększanie zadowolenia klientów.
Dynamics 365 Remote Assist
Umożliwiaj pracownikom pierwszego kontaktu rozwiązywanie problemów z zakresu obsługi i pomocy technicznej w czasie rzeczywistym na urządzeniach HoloLens bądź urządzeniach z systemem Android lub iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Przekształć dane dotyczące klientów w szczegółowe informacje umożliwiające konkretne działania i lepiej zrozum zachowania zakupowe klientów dzięki analityce cyfrowej.
Dynamics 365 Customer Voice
Szybko gromadź i interpretuj na dużą skalę opinie z różnych kanałów, aby tworzyć jeszcze lepsze środowiska obsługi klientów.
Power Virtual Agents
Szybko twórz rozbudowane, inteligentne czatboty, które umożliwiają rozwiązywanie typowych problemów oraz udzielają odpowiedzi na pytania z dziedziny obsługi i pomocy technicznej 24 godziny na dobę.
Azure Communication Services
Dodawaj do aplikacji i witryn internetowych funkcje połączeń głosowych, połączeń wideo oraz wiadomości SMS, używając w tym celu zaledwie kilku wierszy kodu, dzięki tej w pełni zarządzanej platformie komunikacyjnej.
Microsoft Teams
Rozmawiaj na czacie, uczestnicz w spotkaniach, prowadź rozmowy oraz współpracuj w celu zwiększania wydajności zespołów ds. obsługi i pomocy technicznej oraz zapewniania lepszej komunikacji z klientami.
Power Automate
Zwiększ wydajność w ramach dowolnego przepływu pracy z zakresu obsługi lub pomocy technicznej poprzez automatyzowanie powtarzalnych zadań — dzięki temu zespoły będą mogły skoncentrować się na tym, co najistotniejsze.
Power BI
Łącz się z danymi dotyczącymi wszystkich klientów i wizualizuj je za pomocą ujednoliconej i skalowalnej platformy do samoobsługowej i korporacyjnej analizy biznesowej.
Azure IoT
Łącz się z zasobami IoT oraz monitoruj i kontroluj je, by umożliwiać realizację scenariuszy zdalnej obsługi i pomocy technicznej oraz analizę zbiorczych danych na potrzeby planowania.
Azure Synapse Analytics
Wysyłaj do zespołów zapytania dotyczące danych, korzystając z nieograniczonej usługi analitycznej, która spełni wszystkie Twoje potrzeby dotyczące danych odnoszących się do obsługi klienta i pomocy technicznej.
Azure Machine Learning
Przyspiesz cykl życia uczenia maszynowego oraz analizowanie danych dotyczących klientów i produktów w celu świadczenia obsługi proaktywnej i prewencyjnej oraz usług z zakresu konserwacji.
Azure Bot Service
Twórz konwersacyjne środowiska wykorzystujące możliwości AI, w tym obsługujące wiele języków i trybów boty, do użytku w ramach wszystkich scenariuszy relacji z klientami.
Poznaj dostosowane rozwiązania branżowe
Zachwycaj klientów innowacyjnymi technologiami opracowanymi specjalnie z myślą o Twojej branży.
Produkcja
Spraw, by doskonała obsługa była kojarzona z każdym z Twoich produktów.
Handel detaliczny
Zbuduj swoją markę z branży handlu detalicznego na fundamencie intuicyjnej, spersonalizowanej obsługi.
Służba zdrowia
Twórz środowiska usług z branży służby zdrowia, korzystając ze szczegółowych informacji.
Zapoznaj się z zasobami dotyczącymi scenariuszy świadczenia usług
Przenieś obsługę klienta na nowe poziomy
Dowiedz się, jak firmy wykorzystujące automatyzację i interfejsy AI zapewniają bardziej zaawansowaną obsługę klienta dzięki szczegółowym informacjom. Informacje przedstawia Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst, Forrester.
Oceń dojrzałość swojej obsługi klienta
Oceń poziom obsługi klienta oferowanej przez Twoją organizację — określ istniejące luki i dowiedz się, jak zapewnić lepszą obsługę i zwiększyć zadowolenie klientów.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Dowiedz się, jak zwiększyć satysfakcję klientów, oferując środowiska, które są zawsze włączone, skalowalne i zorientowane na klientów.
Five Ingredients to Ignite Always-on Service
Dowiedz się, jak za każdym razem zapewniać wyjątkową obsługę, zapoznając się z pięcioma głównymi elementami, które mogą zostać włączone przez każdą organizację.
Filmy demonstracyjne dotyczące aplikacji Dynamics 365 Customer Service
Dowiedz się, jak usługa Dynamics 365 Customer Service pomaga zdobywać lojalnych klientów.
Filmy z pokazami aplikacji Dynamics 365 Field Service
Z tej serii obejmującej trzy odcinki dowiesz się, jak utrzymać ciągłość działania i jak budować wysokiej jakości, nieustające zaangażowanie klientów.
Dowiedz się więcej o rozwiązaniach opartych na usługach
Jak możemy pomóc?
Skontaktuj się ze specjalistą lub partnerem Microsoft, aby dowiedzieć się, jak Dynamics 365 pomoże Ci w rozwijaniu działalności oraz rozszerzaniu bazy klientów, uzyskać informacje na temat cen i licencji lub umówić się na bezpłatną prezentację i testy. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu dwóch dni roboczych.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą produktów, skontaktuj się z pomocą techniczną.
- *
- *
- *
* Pole wymagane
Dziękujemy za prośbę o rozmowę
Zaczynajmy
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej. *