Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Nowe podejście do współpracy z klientami

Buduj wyjątkowe relacje z klientami, dokonuj przekształceń i dostarczaj satysfakcjonujące wyniki, korzystając z inteligentnych rozwiązań dla centrów kontaktowych.

Realizuj proces pozyskiwania klientów w optymalny sposób

Personalizuj obsługę klientów

Oferuj środowiska usług połączonych, które będą zaspokajać potrzeby klientów.

Zwiększ efektywność pracowników

Szybciej rozwiązuj problemy dzięki szczegółowym informacjom do zastosowania w praktyce.

Optymalizuj operacje usługowe

Odblokuj nowe strumienie przychodów i obniż koszt usług.

Wzmacniaj swoje relacje z klientami

Zapewniaj obsługę wielokanałową

Zdobywaj zaufanie klientów poprzez zapewnianie bezproblemowej obsługi w ramach wszystkich kanałów z wykorzystaniem konwersacyjnych rozwiązań opartych na AI, rozwiązań samoobsługowych oraz rozwiązań zakładających interakcje na żywo.

Szybciej rozwiązuj problemy dotyczące klientów

Zwiększ szansę na rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie za sprawą inteligentnego, ujednoliconego rozsyłania wykorzystującego technologie AI i reguły do klasyfikowania, ustalania priorytetów i przypisywania zapytań klienta do działu pomocy technicznej do najodpowiedniejszego agenta.

Usprawniaj zarządzanie sprawami

Zwiększ wydajność pracowników i usprawnij współpracę między zespołami, dostarczając spersonalizowane środowiska, które wpływają na zwiększenie lojalności klientów.

Rozwijaj zarządzanie usługami terenowymi

Wprowadzaj innowacyjne, nowe modele biznesowe, przechodząc od działań reaktywnych do proaktywnych, oferując usługi predykcyjne i umożliwiając bezproblemową samoobsługę.

Przedstawiamy Microsoft Digital Contact Center Platform

Spraw, by każdy kontakt z klientem był wyjątkowy. Odkryj, jak zmniejszyć złożoność centrum kontaktowego, korzystając z jednej platformy.

Klienci świadczący obsługę na doskonałym poziomie

Obraz przedstawiający S H I Cryogenics Group

Usprawnienia obsługi w zakresie produktów

Firma SHI Cryogenics Group skróciła czas napraw produktów z dwóch miesięcy do dwóch tygodni, zapewniając lepszą obsługę i wyższą wartość dla klientów.

Obraz przedstawiający Miami Dolphins

Zapewnianie doskonałych wrażeń fanom

Obecnie 97% rutynowych zgłoszeń od klientów Miami Dolphins udaje się rozwiązać z pomocą czatbota, dzięki czemu agenci obsługi klienta mają więcej czasu na to, by zajmować się bardziej złożonymi problemami.

Obraz przedstawiający wiele pociągów, który ilustruje efektywność platformy C R M w firmie Siemens

Transformacja platformy CRM w ciągu zaledwie pięciu miesięcy

Firma Siemens Mobility w ciągu zaledwie pięciu miesięcy przeszła od oceny do wdrożenia platformy CRM, dzięki czemu mogła dotrzymać kroku procesowi sprzedaży wymagającemu intensywnej współpracy.

Obraz przedstawiający P H D C

Zwiększenie wydajności dzięki automatyzacji

Firma PHDC zautomatyzowała wykonywanie zadań, dzięki czemu zmniejszyła liczbę kroków z 22 do siedmiu, oraz scentralizowała dane, dzięki czemu może płacić zleceniobiorcom dwa razy szybciej.

Poznaj produkty z obszaru obsługi i pomocy technicznej

Przewyższaj oczekiwania klientów dzięki produktom zaprojektowanym pod kątem wspólnej pracy.

Dynamics 365 Customer Service

Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę klienta w celu zagwarantowania spójnej, połączonej pomocy technicznej na przestrzeni wszystkich kanałów.

Dynamics 365 Field Service

Zapewniaj proaktywną obsługę zoptymalizowaną przy użyciu technologii AI i umożliwiaj pracownikom pierwszego kontaktu zwiększanie zadowolenia klientów.

Dynamics 365 Remote Assist

Umożliwiaj pracownikom pierwszego kontaktu rozwiązywanie problemów z zakresu obsługi i pomocy technicznej w czasie rzeczywistym na urządzeniach HoloLens bądź urządzeniach z systemem Android lub iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

Przekształć dane dotyczące klientów w szczegółowe informacje umożliwiające konkretne działania i lepiej zrozum zachowania zakupowe klientów dzięki analityce cyfrowej.

Dynamics 365 Customer Voice

Szybko gromadź i interpretuj na dużą skalę opinie z różnych kanałów, aby tworzyć jeszcze lepsze środowiska obsługi klientów.

Power Virtual Agents

Szybko twórz rozbudowane, inteligentne czatboty, które umożliwiają rozwiązywanie typowych problemów oraz udzielają odpowiedzi na pytania z dziedziny obsługi i pomocy technicznej 24 godziny na dobę.

Azure Communication Services

Dodawaj do aplikacji i witryn internetowych funkcje połączeń głosowych, połączeń wideo oraz wiadomości SMS, używając w tym celu zaledwie kilku wierszy kodu, dzięki tej w pełni zarządzanej platformie komunikacyjnej.

Microsoft Teams

Rozmawiaj na czacie, uczestnicz w spotkaniach, prowadź rozmowy oraz współpracuj w celu zwiększania wydajności zespołów ds. obsługi i pomocy technicznej oraz zapewniania lepszej komunikacji z klientami.

Power Automate

Zwiększ wydajność w ramach dowolnego przepływu pracy z zakresu obsługi lub pomocy technicznej poprzez automatyzowanie powtarzalnych zadań — dzięki temu zespoły będą mogły skoncentrować się na tym, co najistotniejsze.

Power BI

Łącz się z danymi dotyczącymi wszystkich klientów i wizualizuj je za pomocą ujednoliconej i skalowalnej platformy do samoobsługowej i korporacyjnej analizy biznesowej.

Azure IoT

Łącz się z zasobami IoT oraz monitoruj i kontroluj je, by umożliwiać realizację scenariuszy zdalnej obsługi i pomocy technicznej oraz analizę zbiorczych danych na potrzeby planowania.

Azure Synapse Analytics

Wysyłaj do zespołów zapytania dotyczące danych, korzystając z nieograniczonej usługi analitycznej, która spełni wszystkie Twoje potrzeby dotyczące danych odnoszących się do obsługi klienta i pomocy technicznej.

Azure Machine Learning

Przyspiesz cykl życia uczenia maszynowego oraz analizowanie danych dotyczących klientów i produktów w celu świadczenia obsługi proaktywnej i prewencyjnej oraz usług z zakresu konserwacji.

Azure Bot Service

Twórz konwersacyjne środowiska wykorzystujące możliwości AI, w tym obsługujące wiele języków i trybów boty, do użytku w ramach wszystkich scenariuszy relacji z klientami.

Poznaj dostosowane rozwiązania branżowe

Zachwycaj klientów innowacyjnymi technologiami opracowanymi specjalnie z myślą o Twojej branży.

Obraz ilustrujący usługi finansowe

Usługi finansowe

Zapewniaj niezawodną obsługę, która buduje zaufanie.

Dowiedz się więcej
Obraz ilustrujący branżę produkcyjną

Produkcja

Spraw, by doskonała obsługa była kojarzona z każdym z Twoich produktów.

Dowiedz się więcej
Obraz przedstawiający sklep odzieżowy

Handel detaliczny

Zbuduj swoją markę z branży handlu detalicznego na fundamencie intuicyjnej, spersonalizowanej obsługi.

Dowiedz się więcej
Obraz przedstawiający sprzęt medyczny

Służba zdrowia

Twórz środowiska usług z branży służby zdrowia, korzystając ze szczegółowych informacji.

Dowiedz się więcej
Obraz mężczyzny świadczącego usługi z zakresu obsługi klienta

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach opartych na usługach

Obraz mężczyzny świadczącego usługi z zakresu obsługi klienta