Pomoc techniczna rozwiązania Dynamics 365
Uzyskaj dostęp do pomocy technicznej Standard dla rozwiązania Dynamics 365 i przejrzyj dodatkowe opcje pomocy technicznej oraz ich ceny.
Standard
Najlepsza opcja w przypadku firm korzystających z prostego środowiska lub partnera oferującego pełną gamę usług
- Uzyskaj pomoc techniczną dla aplikacji finansowych i operacyjnych
- Uzyskaj pomoc techniczną dotyczącą aplikacji do obsługi zaangażowania klientów
Professional Direct
na użytkownika/miesiąc
Najlepsza opcja dla firm z działającym w sposób ciągły środowiskiem produkcyjnym, które wymaga krótszych czasów odpowiedzi oraz dostępu do ekspertów świadczących usługi doradcze i dotyczące eskalacji
Unified Enterprise
Najlepsza opcja w przypadku firm, które potrzebują kompleksowej pomocy technicznej dla całej organizacji, obejmującej wszystkie technologie Microsoft
|
Standard
|
Professional Direct
|
Unified Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Najlepsza opcja w przypadku firm korzystających z prostego środowiska lub partnera oferującego pełną gamę usług | Najlepsza opcja dla firm korzystających z działającego w sposób ciągły środowiska produkcyjnego, które wymaga krótszych czasów odpowiedzi oraz dostępu do ekspertów świadczących usługi doradcze i dotyczące eskalacji | Najlepsza opcja w przypadku firm, które potrzebują kompleksowej pomocy technicznej dla całej organizacji, obejmującej wszystkie technologie Microsoft | |
| Uwzględnione produkty Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Wszystkie produkty Microsoft |
| Fora społeczności |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Pulpit nawigacyjny usług |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zgłoszenie zdarzenia w Internecie i przez telefon |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Dostęp do portali pomocy samoobsługowej | Centrum administracyjne rozwiązania Dynamics 365 | Centrum administracyjne rozwiązania Dynamics 365 | Centrum usług |
| Zdarzenia naprawy w razie awarii zgodnie z potrzebami |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Pomoc techniczna | Zawsze dostępna dla funkcji spraw o ważności A | Zawsze dostępna dla funkcji spraw o ważności A | Zawsze dostępna dla funkcji spraw o ważności 1 i A |
| Najkrótszy czas odpowiedzi (w przypadku zdarzeń krytycznych) | < 1 godz. | <1 godz. z wyborem trasy priorytetowej | <1 godz. z wyborem trasy priorytetowej |
| Szkolenia online zgodnie z potrzebami |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie świadczeniem usług |
Nieuwzględnione |
W puli | Przypisane |
| Priorytetowa obsługa |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Zarządzanie eskalacją |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Webinaria techniczne |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Usługi doradcze |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Miesięczne przeglądy usług |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Na żądanie2 |
| Proaktywne usługi |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
Uwzględnione |
| Warsztaty na żądanie |
Nieuwzględnione |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Diagnostyka i raportowanie zdalne |
Nieuwzględnione |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Usługi u klienta |
Nieuwzględnione |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Rozwiązania rozszerzone |
Nieuwzględnione |
Nieuwzględnione |
Uwzględnione |
| Koszt | W zestawie z dowolnym zakupionym rozwiązaniem Dynamics 365 |
9 USD/użytkownika/miesiąc (minimum 20 użytkowników) |
Od 50 000 USD/rok3 |
1Pomoc techniczna Professional Direct nie obejmuje rozwiązania Business Central. W przypadku wystąpienia problemów technicznych klienci korzystający z rozwiązania Business Central powinni skontaktować się ze swoim sprzedawcą w celu uzyskania wsparcia. Więcej informacji znajduje się na stronach Pomoc i obsługa techniczna i Znajdź sprzedawcę.
2 Oceny na żądanie z wymaganymi usługami instalacji i konfiguracji.
3Ceny są obliczane przez zastosowanie stawki do historycznego rocznego wydatku na infrastrukturę IT według klasy produktu Microsoft. Odwiedź stronę Ceny Unified Enterprise Support , aby uzyskać więcej informacji.
Pomoc techniczna dla partnerów
Znajdź partnera, który oferuje odpowiednie umiejętności, usługi lub doświadczenie w branży, aby pomóc Twojej organizacji w zidentyfikowaniu i wdrożeniu rozwiązań Dynamics 365.