Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights

Unifique todos os dados transacionais, demográficos e comportamentais para obter uma visão holística de seus clientes. Colete as atividades do cliente nos canais para engajar os clientes com atividades personalizadas.

Identifique tendências e padrões do cliente usando modelos de aprendizado de máquina prontos que preveem o valor de vida do cliente e recomendam a próxima melhor ação a ser tomada.

Resolva as identidades do cliente coletando dados transacionais, comportamentais e demográficos históricos com o gerenciamento de identidade baseado em IA.

Crie perfis do cliente mais avançados usando sinais próprios e de terceiros, inclusive inteligência de público-alvo proprietária da Microsoft para revelar preferências granulares usando fontes de dados de terceiros pré-criadas.

Descubra novos segmentos de público-alvo com recomendações da IA. Em seguida, eleve a personalização com segmentação em tempo real para atualizar e adaptar segmentos de clientes de forma dinâmica com base nos dados mais recentes.

Adicione dados de consentimento ao processo de unificação e mantenha facilmente o status de consentimento atualizado com atualizações automáticas de dados para garantir que as regulamentações de privacidade e segurança sejam sempre atendidas.

Crie facilmente jornadas contextuais relevantes com o configurador de jornada visual. Use eventos disparados pelo cliente em tempo real para responder imediatamente às ações do cliente e converter interesse em vendas.

Ofereça experiências personalizadas e memoráveis (e entregue a mensagem correta na melhor hora aos seus clientes) com a seleção de canal baseada em AI.

Execute testes A/B para identificar o conteúdo com maior desempenho ou ramificações de jornada e medir o sucesso para acompanhar os objetivos comerciais.

Gerar e cultive clientes potenciais mais prontos para vendas com comunicações personalizadas. Pontue automaticamente cada cliente potencial e dispare notificações oportunas para vendedores com base na pontuação ou qualificação imediata.

Envolva os clientes por meio de uma variedade de canais digitais prontos para usar, incluindo SMS com Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, notificações de push e email.

Alinhe o marketing e as vendas com objetivos comuns para otimizar a velocidade do pipeline. Use painéis analíticos pré-fabricados para acompanhar os principais fatores que impulsionam a geração e a qualificação do cliente potencial.

Use linguagem natural para consultar os dados do cliente com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights. Descubra insights valiosos, como valor de vida útil do cliente, preferências de produtos e compras médias do cliente.

Segmente facilmente os clientes-alvo descrevendo o segmento em suas próprias palavras com o Copilot. Capacite sua equipe para criar, revisar e modificar segmentos de clientes rapidamente antes de cada campanha de email.

Gere recomendações de conteúdo novo e personalizável (personalizado pelo segmento do público-alvo) com o Copilot.

Simplifique a criação de jornadas do cliente com o Copilot e gere sugestões para que você aprove ou modifique simplesmente descrevendo suas metas de negócios ideais, público-alvo ou fluxos desejados.

Inicie a criação de emails e formulários de marketing usando seu site como referência. Adicione a URL ao Copilot e receba recomendações de marca alinhadas e que podem ser facilmente refinadas para atender às suas necessidades de conteúdo.