Ir para o conteúdo principal

Widget vendas de contato do Dynamics 365

Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights

Transforme dados de clientes em insights acionáveis

Um painel do Supply Chain Management

Dados unificados, experiências conectadas

  • Reúna todos os dados de clientes usando conectores predefinidos
  • Simplifique a padronização de dados para criar perfis abrangentes
  • Enriqueça os perfis com interesses e preferências
  • Amplie os perfis com comentários dos clientes

Reúna todos os dados de clientes usando conectores predefinidos

Faça a ingestão de dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para obter uma visão mais atualizada de seus clientes.

Simplifique a padronização de dados para criar perfis abrangentes

Reconcilie dados conflitantes e resolva identidades de clientes usando os recursos para mapear, combinar e mesclar.

Enriqueça os perfis com interesses e preferências

Obtenha uma visão mais holística dos clientes com a inteligência proprietária de público-alvo do Microsoft Graph e fontes de enriquecimento da indústria.

Amplie os perfis com comentários dos clientes

Incorpore o sentimento dos clientes e respostas de pesquisas do Dynamics 365 Customer Voice para obter perfis de clientes mais avançados.

  • Entenda o comportamento do cliente em todos os pontos de contato
  • Analise a jornada do cliente
  • Crie relatórios personalizados
  • Expanda sua visão do cliente

Entenda o comportamento do cliente em todos os pontos de contato

Conecte dados em pontos de contato, inclusive sites, aplicativos móveis e dispositivos conectados. Consulte rapidamente as principais métricas com relatórios interativos prontos para uso.

Analise a jornada do cliente

Aproveite os relatórios de funil para identificar obstáculos e oportunidades de otimização da jornada.

Crie relatórios personalizados

Use um construtor de relatórios intuitivo para criar relatórios com medidas, dimensões e segmentos personalizados que atendam a necessidades comerciais exclusivas.

Expanda sua visão do cliente

Incorpore sinais de intenção elevada obtidos em sites, aplicativos móveis e dispositivos conectados para criar perfis multidimensionais.

  • Identifique clientes de alto valor e em risco
  • Recomende produtos e serviços relevantes
  • Descubra novos segmentos de público-alvo
  • Rastreie a performance de negócios
  • Amplie e personalize para obter insights avançados

Identifique clientes de alto valor e em risco

Use modelos de IA predefinidos para prever o valor da vida útil do cliente e o risco de rotatividade.

Recomende produtos e serviços relevantes

Aproveite os modelos de IA predefinidos para identificar oportunidades de vendas cruzadas e adicionais

Descubra novos segmentos de público-alvo

Use recomendações baseadas em IA ou defina seus próprios segmentos avançados de público-alvo.

Rastreie a performance de negócios

Use uma experiência intuitiva para criar medidas a fim de definir e rastrear KPIs (indicadores chave de desempenho).

Amplie e personalize para obter insights avançados

Use o Azure Synapse Analytics para combinar dados do cliente com dados financeiros, operacionais e não estruturados da IoT (Internet das Coisas) e realizar análises ilimitadas.

  • Ative insights em tempo real com integrações completas
  • Incorpore cartões de perfil de cliente em seus aplicativos de negócios
  • Automatize experiências centradas no cliente
  • Crie aplicativos personalizados com insights integrados
  • Possibilite a tomada de decisão em tempo real

Ative insights em tempo real com integrações completas

Exporte insights para destinos incluindo automação de marketing, publicidade e plataformas de envolvimento do cliente da Microsoft e de outros fornecedores.

Incorpore cartões de perfil de cliente em seus aplicativos de negócios

Incorpore cartões do Customer Insights em seus aplicativos de uso diário para obter insights contextuais e realizar ações embasadas.

Automatize experiências centradas no cliente

Dispare fluxos de trabalho e processos usando o Microsoft Power Automate.

Crie aplicativos personalizados com insights integrados

Crie facilmente aplicativos personalizados inteligentes sem código usando o Microsoft Power Apps.

Possibilite a tomada de decisão em tempo real

Conecte-se com o Microsoft Power BI para modelar e visualizar insights sobre seus clientes.

  • Mantenha o controle sobre os dados dos clientes
  • Ajude a proteger dados confidenciais
  • Exceda os padrões da indústria
  • Dê suporte à conformidade com RGPD e CCPA

Mantenha o controle sobre os dados dos clientes

Proteja os dados dos clientes com controle total do uso, distribuição e remoção de dados.

Ajude a proteger dados confidenciais

Use rótulos de classificação de dados e permissões da Proteção de Informações do Azure para proteger dados confidenciais.

Exceda os padrões da indústria

Conte com uma solução de nível empresarial que obteve certificações como SOC, HIPAA, ISO e FedRAMP.

Dê suporte à conformidade com RGPD e CCPA

Use ferramentas integradas de governança de dados para manter a conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e o CCPA (California Consumer Privacy Act).

Obtenha orientação e dicas de especialistas

Fabricação em um depósito

Fique em dia com as notícias, dicas e inovações mais recentes do Customer Insights.

Homem conferindo o estoque

Saiba mais sobre as funcionalidades do produto Customer Insights.

Logotipo da UNICEF
"Podemos obter insights sobre nossos doadores mais rapidamente. Podemos agir logo em relação a nossos dados."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

Logotipo da Tivoli
"A solução no pacote, com inteligência artificial e aprendizado de máquina, nos permite unificar com rapidez e facilidade os dados do cliente espalhados por vários sistemas."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Logotipo da AEP Energy
"O Customer Insights nos ajudará a encontrar a oferta que faz sentido para cada segmento."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics AEP Energy

Produtos relacionados

Imagem do Finance

Personalize as comunicações e crie jornadas perfeitas para os clientes, ativando insights contextuais e segmentos em uma solução de automação de marketing.

Imagem da captura de tela do Customer Voice

Inclua os comentários diretos dos clientes por meio de dados de pesquisa para aprimorar os perfis dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Voice.

Imagem do Guides

Conecte seus dados com o Power BI para modelar e visualizar insights sobre seus clientes com relatórios e painéis interativos avançados.

Conecte toda a pilha com conectores predefinidos* para centenas de destinos

* Podem ser necessárias Licenças separadas

Dê o próximo passo