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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Uma pessoa usando um computador tablet para análise digital

Um guia sobre análise digital para iniciantes

É importante compreender os elementos da análise digital para saber como esses resultados podem moldar suas futuras decisões de negócios. Suas equipes de marketing e dados, em particular, seu Diretor de Análise, precisarão de uma ferramenta que monitore o desempenho de vendas, campanhas de marketing e participação de usuários em todos os canais, além de ter a capacidade de fornecer insights para o planejamento futuro.

Reconhecendo o que pode fazer e como ajuda os tomadores de decisão de longo e curto prazo, esse guia de análise digital esclarece o percurso do usuário, seus impactos e como você pode criar uma estratégia de marketing bem-sucedida baseada em dados. Com a implementação de análise digital em sua estratégia de negócios, você aprimorará a usabilidade, otimizará as experiências de usuário e maximizará as conversões.

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O Dynamics 365 ajuda a rastrear e otimizar os dados dos usuários

Obtenha uma visão completa do que os clientes estão realmente procurando com o Dynamics 365 Customer Insights, uma plataforma de dados dos clientes em tempo real que fornece os dados de que você precisa para coletar experiências de usuário bem-sucedidas.

O que é análise digital?

A análise digital é o processo de análise de dados quantitativos e qualitativos digitais de fontes como sites, aplicativos móveis e canais de mídia social para fornecer uma imagem mais clara dos itens que os usuários estão procurando e de que maneira e como melhorar a experiência e as estratégias do cliente. Derivadas de várias fontes, essas análises entre canais proporcionam insights sobre a melhor jornada do cliente para concluir uma conversão.

A análise digital, que inclui o análise de site, faz parte do análise comportamental mais amplo, que fornece insights com base em todas as interações dos clientes com sua empresa.

Compreender os cinco benefícios principais

O rastreamento de sua análise digital oferece muitos benefícios gerais:

  1. Dados de alto nível que fornecem insights sobre a aquisição de novos usuários, bem como a compreensão das necessidades deles, para oferecer uma experiência de usuário concentrada que gera relacionamentos duradouros/visitantes que retornam.

  2. Ajudar a melhorar a produtividade das operações, bem como otimizar os processos organizacionais sob medida para suas necessidades de negócios e as demandas dos usuários.

  3. Reconhecer tendências que conduzem seu roteiro de marketing estratégico para itens como novos serviços, recursos e produtos.

  4. Oportunidades para uma experiência de usuário personalizada por meio de insights em um ambiente multicanal.

  5. Mitigar fraudes a fim de garantir respostas oportunas para processos de detecção de ameaças em tempo real, alertas automatizados e relatórios de fraude e esforços de gerenciamento de risco eficientes.

A análise digital oferece à sua equipe a chance de melhorar a estratégia digital com insights práticos, proporcionando sempre aos usuários uma experiência contínua e personalizada.

Tipos de análises digitais

Como uma ferramenta de análise digital é capaz de mostrar toda a sua experiência online, você pode ter uma visão mais ampla de seu público-alvo, acessando os relatórios de cada um dos canais para ver onde estão os usuários, a que eles respondem em várias plataformas e como você deve concentrar suas estratégias de marketing para obter o máximo retorno de tempo e recursos.

Embora existam muitas subcategorias de análise digital, que variam de mídia social a CRM e cobrança, alguns dos aspectos de sua empresa que você pode analisar podem incluir:

  • Usuários — verifique o número de visitantes do site, o comportamento dos usuários, a taxa de rejeição, as conversões e as jornadas dos clientes.

  • Sites— exiba o índice de visibilidade de seu site, a SEO (otimização do mecanismo de pesquisa) na página e a análise e monitoramento de backlinks.

  • Compras e comércio eletrônico — Siga o rastreamento de conversões, campanhas por email e campanhas de venda cruzada.

  • Publicidade e marketing — exiba o rastreamento de campanhas, bem como o rastreamento de links de afiliados em iniciativas de marketing omnicanal.

Análise digital versus marketing digital

Pode parecer positivo obter todos os pontos de dados disponíveis para você, mas pode ser um volume excessivo para uma equipe enxuta. Você deve poder analisar os subconjuntos de dados corretos, pois isso esclarece o que sua equipe precisará melhorar por meio dos resultados coletados, para se preparar para a estratégia de marketing a ser implementada. Isso geralmente ocorre por três motivos:

  1. Tentar simplificar análises importantes, analisando pontos de dados específicos.

  2. Não combinar as metas de negócios com as estatísticas disponíveis e, portanto, não conectar suas metas a medições, fazendo com que sua empresa não alcance uma execução bem-sucedida.

  3. Não entender como os dados são medidos e calculados.

A análise digital usa os dados que você reuniu, identifica os parâmetros de comparação básicos e analisa essas informações para ajudá-lo a entender os desejos e as necessidades dos clientes. O marketing digital permite criar estratégias de marketing e conteúdo que direcionam os usuários com pesquisa de mercado e inteligência, adaptando suas iniciativas de marketing para garantir o sucesso. Um fator não pode existir sem o outro: depois que você usar a ferramenta de análise digital para transformar os dados em insights práticos, o marketing digital ajudará a moldar as estratégias de marketing necessárias para fazer conversões bem-sucedidas.

Aprenda a otimizar a experiência do usuário

O Dynamics 365 Customer Insights é uma CDP (plataforma de dados do cliente) em tempo real que também inclui análises digitais robustas e integradas. Isso significa que você realmente obtém uma visão completa dos clientes para ajudá-lo a entendê-los melhor e melhorar a experiência deles, envolver novos públicos-alvo e até mesmo converter visitantes em potencial em clientes duradouros.