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What is a CDP?

Amplamente reconhecida como a próxima etapa da tecnologia de marketing, uma CDP (plataforma de dados do cliente) é a solução para o problema de sistemas de dados do cliente desconectados. Uma CDP é a chave para fornecer o envolvimento certo à pessoa certa no momento certo e personalizar todos os pontos de contato com clientes, desde o marketing até as vendas e os serviços.

O problema de dados do cliente

Para compreender os benefícios que uma CDP pode oferecer à sua empresa, primeiro é importante entender como os dados de clientes desconectados estão lhe causando problemas.

A proliferação de canais e tipos de dados resultou em uma expansão dos dados de clientes. Geralmente, essa grande quantidade de dados é coletada por sistemas separados ou em silos, que podem armazená-los, mas não interpretá-los.

Os dados do cliente abrangem tudo, desde impressões de anúncios anônimas até compras conhecidas, uso de produtos e interações com o serviço de atendimento ao consumidor. Há três tipos principais de dados do cliente:

  • Comportamental: gerado pelas interações de um cliente com uma empresa, usando dispositivos conectados à Internet. Esse tipo de dados controla quais sites são acessados, de quais aplicativos é feito download ou quais jogos são jogados.
  • Demográfico: informações socioeconômicas, como idade, gênero, população, etnia, receita, educação, interesses e emprego.
  • Transacional: documenta uma troca, um contrato ou uma transferência que ocorre entre organizações e/ou indivíduos. Geralmente tem um significado comercial ou legal e pode incluir transações como compras, devoluções, pagamentos, inscrições, reservas e assinaturas.

O problema dos dados do cliente em silos é que isso dificulta o entendimento de quem são seus clientes, o que eles estão fazendo e o que desejam. Sem insights orientados por dados no cerne de seus negócios, a tomada de decisões é limitada e menos eficaz.

Cada categoria de dados de clientes pode ser usada para melhorar o envolvimento com clientes novos e existentes. No entanto, para que os dados de clientes sejam úteis, precisam ser removidos dos silos e tornar-se unificados e acessíveis.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

Os clientes esperam e exigem experiências personalizadas. A única maneira de fornecer isso é aprimorar sua compreensão do que eles desejam e necessitam. Uma CDP fornece uma base para essa compreensão mais aprofundada, podendo ser usada para aprimorar e enriquecer todos os pontos de contato com os clientes:

Perfil do cliente de marketing: fornecer abordagens direcionadas em todos os canais com conteúdo e campanhas relevantes que elevem a probabilidade de conversão, aumentem o ROI de marketing e ofereçam uma vantagem competitiva.
Perfil do cliente de vendas: criar segmentos detalhados e personalizar os envolvimentos de vendas com informações contextuais, como status de fidelidade, frequência de compra, gastos e compras recentes, para otimizar cada oportunidade de vendas.
Serviço: equipar os representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor com perfis de clientes completos, para que possam oferecer suporte proativo omni-channel. Assim, os clientes se sentirão compreendidos e valorizados.

Os benefícios do uso de um aplicativo de CDP

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

O que torna uma CDP diferente

Embora uma plataforma de dados do cliente tenha algumas semelhanças com outras soluções de dados de clientes, é importante compreender como uma CDP difere dos outros sistemas que talvez você já esteja usando.

A diferença entre uma CDP e o CRM

Embora as soluções de CDPs e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) coletem dados do cliente, uma CDP formula um perfil unificado do cliente compilado de várias fontes de dados online e offline. Uma CRM armazena apenas o que é conhecido como dados primários, ou as interações diretas do cliente com a empresa.

The difference between a CDP and DMP

As CDPs agregam informações de identificação pessoal, como nomes, endereços postais e de email e números de telefone de pessoas anônimas e conhecidas. As Plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) só trabalham com o que é conhecido como dados terciários, ou dados online anônimos, como cookies, dispositivos e endereços IP.

A CDP aumenta a funcionalidade de CRMs e DMPs integrando os dados de fontes primárias, secundárias e terciárias. Isso significa que ela incorpora informações de CRM e DMP para fornecer uma visão abrangente de cada cliente. Assim, você pode localizar todas as informações necessárias em um único aplicativo.

O Tivoli Gardens transforma a experiência dos visitantes com a CDP

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