Widget vendas de contato do Dynamics 365
Amplamente reconhecida como a próxima etapa da tecnologia de marketing, uma CDP (plataforma de dados do cliente) é a solução para o problema de sistemas de dados do cliente desconectados. Uma CDP é a chave para fornecer o envolvimento certo à pessoa certa no momento certo e personalizar todos os pontos de contato com clientes, desde o marketing até as vendas e os serviços.
Para compreender os benefícios que uma CDP pode oferecer à sua empresa, primeiro é importante entender como os dados de clientes desconectados estão lhe causando problemas.
A proliferação de canais e tipos de dados resultou em uma expansão dos dados de clientes. Geralmente, essa grande quantidade de dados é coletada por sistemas separados ou em silos, que podem armazená-los, mas não interpretá-los.
Os dados do cliente abrangem tudo, desde impressões de anúncios anônimas até compras conhecidas, uso de produtos e interações com o serviço de atendimento ao consumidor. Há três tipos principais de dados do cliente:
O problema dos dados do cliente em silos é que isso dificulta o entendimento de quem são seus clientes, o que eles estão fazendo e o que desejam. Sem insights orientados por dados no cerne de seus negócios, a tomada de decisões é limitada e menos eficaz.
Cada categoria de dados de clientes pode ser usada para melhorar o envolvimento com clientes novos e existentes. No entanto, para que os dados de clientes sejam úteis, precisam ser removidos dos silos e tornar-se unificados e acessíveis.
Em termos simples, a plataforma de dados do cliente é a solução para o problema de dados do cliente. Trata-se de um banco de dados unificado que centraliza os dados de clientes de todas as fontes e está acessível a outros sistemas. Em vez de simplesmente agregar esses dados, uma CDP foi projetada para analisar esses dados de várias fontes e fornecer insights, recomendações e uma exibição holística de cada cliente com base em dados de cada estágio da jornada do comprador.
Os clientes esperam e exigem experiências personalizadas. A única maneira de fornecer isso é aprimorar sua compreensão do que eles desejam e necessitam. Uma CDP fornece uma base para essa compreensão mais aprofundada, podendo ser usada para aprimorar e enriquecer todos os pontos de contato com os clientes:
Um aplicativo de plataforma de dados do cliente pode oferecer vários benefícios à sua organização, além daqueles listados acima:
Embora uma plataforma de dados do cliente tenha algumas semelhanças com outras soluções de dados de clientes, é importante compreender como uma CDP difere dos outros sistemas que talvez você já esteja usando.
Embora as soluções de CDPs e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) coletem dados do cliente, uma CDP formula um perfil unificado do cliente compilado de várias fontes de dados online e offline. Uma CRM armazena apenas o que é conhecido como dados primários, ou as interações diretas do cliente com a empresa.
As CDPs agregam informações de identificação pessoal, como nomes, endereços postais e de email e números de telefone de pessoas anônimas e conhecidas. As Plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) só trabalham com o que é conhecido como dados terciários, ou dados online anônimos, como cookies, dispositivos e endereços IP.
A CDP aumenta a funcionalidade de CRMs e DMPs integrando os dados de fontes primárias, secundárias e terciárias. Isso significa que ela incorpora informações de CRM e DMP para fornecer uma visão abrangente de cada cliente. Assim, você pode localizar todas as informações necessárias em um único aplicativo.
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