O problema de dados do cliente
Para compreender os benefícios que uma CDP pode oferecer à sua empresa, primeiro é importante entender como os dados de clientes desconectados estão lhe causando problemas.
A proliferação de canais e tipos de dados resultou em uma expansão dos dados de clientes. Geralmente, essa grande quantidade de dados é coletada por sistemas separados ou em silos, que podem armazená-los, mas não interpretá-los.
Os dados do cliente abrangem tudo, desde impressões de anúncios anônimas até compras conhecidas, uso de produtos e interações com o serviço de atendimento ao consumidor. Há três tipos principais de dados do cliente:
- Comportamental: gerado pelas interações de um cliente com uma empresa, usando dispositivos conectados à Internet. Esse tipo de dados controla quais sites são acessados, de quais aplicativos é feito download ou quais jogos são jogados.
- Demográfico: informações socioeconômicas, como idade, gênero, população, etnia, receita, educação, interesses e emprego.
- Transacional: documenta uma troca, um contrato ou uma transferência que ocorre entre organizações e/ou indivíduos. Geralmente tem um significado comercial ou legal e pode incluir transações como compras, devoluções, pagamentos, inscrições, reservas e assinaturas.
O problema dos dados do cliente em silos é que isso dificulta o entendimento de quem são seus clientes, o que eles estão fazendo e o que desejam. Sem insights orientados por dados no cerne de seus negócios, a tomada de decisões é limitada e menos eficaz.
Cada categoria de dados de clientes pode ser usada para melhorar o envolvimento com clientes novos e existentes. No entanto, para que os dados de clientes sejam úteis, precisam ser removidos dos silos e tornar-se unificados e acessíveis.
Como uma plataforma de dados do cliente pode ajudar
Em termos simples, a plataforma de dados do cliente é a solução para o problema de dados do cliente. Trata-se de um banco de dados unificado que centraliza os dados de clientes de todas as fontes e está acessível a outros sistemas. Em vez de simplesmente agregar esses dados, uma CDP foi projetada para analisar esses dados de várias fontes e fornecer insights, recomendações e uma exibição holística de cada cliente com base em dados de cada estágio da jornada do comprador.
Os clientes esperam e exigem experiências personalizadas. A única maneira de fornecer isso é aprimorar sua compreensão do que eles desejam e necessitam. Uma CDP fornece uma base para essa compreensão mais aprofundada, podendo ser usada para aprimorar e enriquecer todos os pontos de contato com os clientes:
Os benefícios do uso de um aplicativo de CDP
Um aplicativo de plataforma de dados do cliente pode oferecer vários benefícios à sua organização, além daqueles listados acima:
- Flexibilidade e agilidade: os aplicativos de CDP oferecem maior flexibilidade para responder às tendências de comportamento e tecnologia do consumidor, que estão sempre mudando. Você pode criar uma pilha de tecnologia com uma base sólida de dados que funcione perfeitamente com os outros sistemas usados.
- IA e aprendizado de máquina: a menos que você tenha uma equipe interna dedicada de especialistas em IA, os recursos avançados de IA e de aprendizado de máquina, como processamento de linguagem natural, recomendações preditivas e insights inteligentes, têm custo inviável para serem desenvolvidos e implementados por conta própria. Esses recursos são incorporados em alguns aplicativos de CDP e oferecem a vantagem adicional de insights e previsões mais precisos que, de outra forma, seriam impossíveis de obter.
- Maior eficiência: os aplicativos de CDP integram facilmente dados de origens diferentes, são mais confiáveis do que os sistemas personalizados e são mais fáceis de atualizar. Enquanto um sistema proprietário faz uso intensivo de recursos e requer constante manutenção e solução de problemas, um aplicativo de CDP centraliza as regras de negócios e de público-alvo para que possam ser aplicadas a todas as ferramentas usadas. Isso poupa tempo e requer menos esforço contínuo do departamento de TI para manter e atualizar a solução.
- Acessibilidade de dados: uma CDP fornece uma fonte de dados de clientes centralizada, acessível e útil que pode ser aproveitada por vários departamentos para expandir seus negócios. Desde o marketing até as vendas, o serviço de atendimento ao consumidor e o business intelligence, uma CDP fornece uma única fonte verdadeira e exata de que você precisa para impulsionar o crescimento.
O que torna uma CDP diferente
Embora uma plataforma de dados do cliente tenha algumas semelhanças com outras soluções de dados de clientes, é importante compreender como uma CDP difere dos outros sistemas que talvez você já esteja usando.
A diferença entre uma CDP e o CRM
Embora as soluções de CDPs e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) coletem dados do cliente, uma CDP formula um perfil unificado do cliente compilado de várias fontes de dados online e offline. Uma CRM armazena apenas o que é conhecido como dados primários, ou as interações diretas do cliente com a empresa.
O diferença entre CDP e DMP
As CDPs agregam informações de identificação pessoal, como nomes, endereços postais e de email e números de telefone de pessoas anônimas e conhecidas. As Plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) só trabalham com o que é conhecido como dados terciários, ou dados online anônimos, como cookies, dispositivos e endereços IP.
A CDP aumenta a funcionalidade de CRMs e DMPs integrando os dados de fontes primárias, secundárias e terciárias. Isso significa que ela incorpora informações de CRM e DMP para fornecer uma visão abrangente de cada cliente. Assim, você pode localizar todas as informações necessárias em um único aplicativo.
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