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O que é uma CDP (plataforma de dados do cliente)?

Amplamente reconhecida como a próxima etapa da tecnologia de marketing, uma CDP (plataforma de dados do cliente) é a solução para o problema de sistemas de dados do cliente desconectados. Uma CDP é a chave para fornecer o envolvimento certo à pessoa certa no momento certo e personalizar todos os pontos de contato com clientes, desde o marketing até as vendas e os serviços.

O problema de dados do cliente

Para compreender os benefícios que uma CDP pode oferecer à sua empresa, primeiro é importante entender como os dados de clientes desconectados estão lhe causando problemas.

A proliferação de canais e tipos de dados resultou em uma expansão dos dados de clientes. Geralmente, essa grande quantidade de dados é coletada por sistemas separados ou em silos, que podem armazená-los, mas não interpretá-los.

Os dados do cliente abrangem tudo, desde impressões de anúncios anônimas até compras conhecidas, uso de produtos e interações com o serviço de atendimento ao consumidor. Há três tipos principais de dados do cliente:

  • Comportamental: gerado pelas interações de um cliente com uma empresa, usando dispositivos conectados à Internet. Esse tipo de dados controla quais sites são acessados, de quais aplicativos é feito download ou quais jogos são jogados.
  • Demográfico: informações socioeconômicas, como idade, gênero, população, etnia, receita, educação, interesses e emprego.
  • Transacional: documenta uma troca, um contrato ou uma transferência que ocorre entre organizações e/ou indivíduos. Geralmente tem um significado comercial ou legal e pode incluir transações como compras, devoluções, pagamentos, inscrições, reservas e assinaturas.

O problema dos dados do cliente em silos é que isso dificulta o entendimento de quem são seus clientes, o que eles estão fazendo e o que desejam. Sem insights orientados por dados no cerne de seus negócios, a tomada de decisões é limitada e menos eficaz.

Cada categoria de dados de clientes pode ser usada para melhorar o envolvimento com clientes novos e existentes. No entanto, para que os dados de clientes sejam úteis, precisam ser removidos dos silos e tornar-se unificados e acessíveis.

Como uma plataforma de dados do cliente pode ajudar

Em termos simples, a plataforma de dados do cliente é a solução para o problema de dados do cliente. Trata-se de um banco de dados unificado que centraliza os dados de clientes de todas as fontes e está acessível a outros sistemas. Em vez de simplesmente agregar esses dados, uma CDP foi projetada para analisar esses dados de várias fontes e fornecer insights, recomendações e uma exibição holística de cada cliente com base em dados de cada estágio da jornada do comprador.

Os clientes esperam e exigem experiências personalizadas. A única maneira de fornecer isso é aprimorar sua compreensão do que eles desejam e necessitam. Uma CDP fornece uma base para essa compreensão mais aprofundada, podendo ser usada para aprimorar e enriquecer todos os pontos de contato com os clientes:

Perfil do cliente de marketing: fornecer abordagens direcionadas em todos os canais com conteúdo e campanhas relevantes que elevem a probabilidade de conversão, aumentem o ROI de marketing e ofereçam uma vantagem competitiva.
Perfil do cliente de vendas: criar segmentos detalhados e personalizar os envolvimentos de vendas com informações contextuais, como status de fidelidade, frequência de compra, gastos e compras recentes, para otimizar cada oportunidade de vendas.
Serviço: equipar os representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor com perfis de clientes completos, para que possam oferecer suporte proativo omni-channel. Assim, os clientes se sentirão compreendidos e valorizados.

Os benefícios do uso de um aplicativo de CDP

Um aplicativo de plataforma de dados do cliente pode oferecer vários benefícios à sua organização, além daqueles listados acima:

  • Flexibilidade e agilidade: os aplicativos de CDP oferecem maior flexibilidade para responder às tendências de comportamento e tecnologia do consumidor, que estão sempre mudando. Você pode criar uma pilha de tecnologia com uma base sólida de dados que funcione perfeitamente com os outros sistemas usados.
  • IA e aprendizado de máquina: a menos que você tenha uma equipe interna dedicada de especialistas em IA, os recursos avançados de IA e de aprendizado de máquina, como processamento de linguagem natural, recomendações preditivas e insights inteligentes, têm custo inviável para serem desenvolvidos e implementados por conta própria. Esses recursos são incorporados em alguns aplicativos de CDP e oferecem a vantagem adicional de insights e previsões mais precisos que, de outra forma, seriam impossíveis de obter.
  • Maior eficiência: os aplicativos de CDP integram facilmente dados de origens diferentes, são mais confiáveis do que os sistemas personalizados e são mais fáceis de atualizar. Enquanto um sistema proprietário faz uso intensivo de recursos e requer constante manutenção e solução de problemas, um aplicativo de CDP centraliza as regras de negócios e de público-alvo para que possam ser aplicadas a todas as ferramentas usadas. Isso poupa tempo e requer menos esforço contínuo do departamento de TI para manter e atualizar a solução.
  • Acessibilidade de dados: uma CDP fornece uma fonte de dados de clientes centralizada, acessível e útil que pode ser aproveitada por vários departamentos para expandir seus negócios. Desde o marketing até as vendas, o serviço de atendimento ao consumidor e o business intelligence, uma CDP fornece uma única fonte verdadeira e exata de que você precisa para impulsionar o crescimento.

O que torna uma CDP diferente

Embora uma plataforma de dados do cliente tenha algumas semelhanças com outras soluções de dados de clientes, é importante compreender como uma CDP difere dos outros sistemas que talvez você já esteja usando.

A diferença entre uma CDP e o CRM

Embora as soluções de CDPs e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) coletem dados do cliente, uma CDP formula um perfil unificado do cliente compilado de várias fontes de dados online e offline. Uma CRM armazena apenas o que é conhecido como dados primários, ou as interações diretas do cliente com a empresa.

O diferença entre CDP e DMP

As CDPs agregam informações de identificação pessoal, como nomes, endereços postais e de email e números de telefone de pessoas anônimas e conhecidas. As Plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) só trabalham com o que é conhecido como dados terciários, ou dados online anônimos, como cookies, dispositivos e endereços IP.)

A CDP aumenta a funcionalidade de CRMs e DMPs integrando os dados de fontes primárias, secundárias e terciárias. Isso significa que ela incorpora informações de CRM e DMP para fornecer uma visão abrangente de cada cliente. Assim, você pode localizar todas as informações necessárias em um único aplicativo.

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