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Descrevendo o contexto da página de analista

Veja o que os analistas da indústria estão dizendo sobre o Dynamics 365

Leia os últimos relatórios e avaliações dos principais analistas de negócios.

Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center

Mais uma vez, a Gartner posicionou a Microsoft no Leaders Quadrant do 2017 Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center, com base em sua visão total e em sua capacidade de execução no mercado de centro de engajamento do cliente. A Gartner observa que “As posições dos fornecedores no Magic Quadrant refletem o aumento da demanda por aplicativos de atendimento ao consumidor baseados na nuvem para dar suporte ao engajamento do cliente por meio de vários canais, inclusive aqueles capacitados pela IA”.

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Logotipo da Gartner

Gráfico que mostra a Microsoft posicionada como um dos líderes no quadrante superior para CRM de engajamento do cliente

Gartner Magic Quadrant para Sales Force Automation

Mais uma vez, a Gartner posicionou a Microsoft no Leaders Quadrant do 2017 Magic Quadrant para Sales Force Automation, com base em sua visão total e sua capacidade de execução no mercado voltado para o engajamento do cliente. A Gartner “continua vendo a inovação de produtos dos fornecedor de SFA em relação à análise preditiva de oportunidades, à funcionalidade de modelagem de processo de negócios e à funcionalidade específica de segmentos verticais. Essas ainda não são funcionalidades principais de SFA, mas provavelmente serão cruciais para produtos de SFA nos próximos dois a cinco anos”.

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Nucleus Research ERP Technology Value Matrix

A Nucleus Research reconheceu o Microsoft Dynamics 365 como líder em sua ERP Technology Value Matrix, no qual avaliaram mais de vinte soluções de planejamento de recursos empresariais (ERP) em termos de funcionalidades e usabilidade.

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Uma matriz de valor que mostra a Microsoft como líder de tecnologia ERP

Gráfico que mostra a Microsoft posicionada como um dos líderes no quadrante superior para Field Service

Gartner Magic Quadrant para Gerenciamento de Field Service

A automação de Field Service está em alta, e a satisfação de clientes está diretamente associada ao gerenciamento de campo eficiente. A Gartner posicionou a Microsoft como visionária com base em sua visão total e sua capacidade de execução.

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The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 2017

A Forrester posiciona a Microsoft como líder na onda nova Forrester: Sales Force Automation Solutions. Esses 35 critérios de avaliação de provedores de automação da força de vendas (SFA) identificam os 10 mais significativos, bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP e SugarCRM. Esse relatório mostra como cada fornecedor se saiu e ajuda os profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos (AD&D) a fazer a escolha certa.

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Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes do segundo trimestre de 2017

Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes de pacotes de CRM do quarto trimestre de 2016

The Forrester Wave™: pacotes de CRM para organizações empresariais, T4 2016

Na avaliação de 36 critérios da Forrester de pacotes de CRM para organizações empresariais, a Forrester identificou os nove pacotes de CRM mais significativos de oito fornecedores proeminentes, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP e SugarCRM, e os pesquisou, analisou e classificou. Esse relatório detalha as conclusões para ajudar os profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos (AD&D) que dão suporte a operações de CRM a selecionar o parceiro certo para suas iniciativas de engajamento de clientes.

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The Forrester Wave™: pacotes de CRM para organizações de médio porte, T4 2016

Na avaliação da Forrester de 36 critérios de pacotes de CRM para organizações de médio porte, a Forrester identificou os mais significativos de 11 fornecedores, Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP e SugarCRM, e os pesquisou, analisou e classificou. Esse relatório detalha as conclusões para ajudar os profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos (AD&D) que dão suporte a operações de CRM a selecionar o parceiro certo para suas iniciativas de engajamento de clientes.

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Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes de pacotes de CRM para organizações de médio porte

Prêmios

Leia sobre o reconhecimento obtido pelo Microsoft Dynamics 365 e veja o que outras pessoas estão dizendo sobre como ele melhorar sua forma de fazer negócios

Prêmios de Excelência de CRM de 2017 da Customer Magazine

Prêmios de Excelência de CRM de 2017 da CUSTOMER Magazine

Os vencedores de 2017 do 2017 CRM Excellence Award foram selecionados com base na capacidade de seu produto ou serviço de ajudar a estender e expandir o relacionamento de cliente para se tornar abrangente, incluindo toda a empresa e o ciclo de vida de cliente. Com base em dados, fatos e valores concretos, cada vencedor do CRM Excellence Award demonstrou as melhorias que seus produtos proporcionaram às empresas dos clientes.

O 18th Annual CRM Excellence Award honra o Microsoft Dynamics CRM por ser um verdadeiro parceiro CRM para seus consumidores e clientes.

Produto do ano de 2017 da Customer Magazine

Produto do ano de 2017 da CUSTOMER Magazine

O Prêmio de Produto do Ano de 2017 da CUSTOMER reconhece os fornecedores que estão aprimorando o CRM, o call center e os telesserviços. O prêmio destaca produtos que permitem aos clientes atender e exceder as expectativas dos clientes. O Dynamics 365 se orgulha em ser vencedor desse prêmio.

Prêmios Stevie® de 2017 para Vendas e Atendimento ao Consumidor

Prêmios Stevie® de 2017 para Vendas e Atendimento ao Consumidor

O prêmio Stevie® é um dos mais cobiçados do mundo. Desde 2002, o Gold Stevie Award tem sido conferido pelas conquistas de negócios a organizações e indivíduos em mais de 60 países. A Microsoft foi homenageada com dois Stevie® Awards em 2017: um para o Dynamics 365 for Customer Service na categoria Solution Contact Center e um para o Dynamics 365 for Sales na categoria Sales Force Automation Solution.

Premiação 2017 CRM Magazine Service Leader

Premiação 2017 CRM Magazine Service Leader

Pelo quarto ano consecutivo, o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service foi reconhecido na premiação CRM Magazine Service Leader Awards nas categorias de gerenciamento de casos e suporte da Web. Os prêmios CRM Magazine são escolhidos por um painel de analistas da indústria, com classificações com base em uma combinação de critérios ponderados, incluindo reputação de profundidade da funcionalidade, satisfação do cliente, direção empresarial e custo de cinco anos para software e manutenção.

Prêmios de Líderes de Mercado de 2017 da CRM Magazine

Prêmios de Líderes de Mercado de 2017 da CRM Magazine

Mais uma vez neste ano, a Microsoft foi reconhecida como líder na premiação de Líder de Mercado da CRM Magazine.

Os escolhidos como CRM Magazine Market Leaders são avaliados por um painel de analistas da indústria, com classificações com base em uma combinação de critérios ponderados, incluindo reputação de profundidade da funcionalidade, satisfação do cliente, direção empresarial e custo de cinco anos para software e manutenção.

2017 CRM Watchlist

2017 CRM Watchlist

O Microsoft Dynamics 365 recebeu o Status Elite no CRM Watchlist anual do analista Paul Greenberg. os vencedores do CRM Watchlist são selecionados mediante uma série de critérios rigorosos para determinar que empresas têm maior impacto no marketing, agora e no futuro. O Dynamics 365 é uma de três empresas a obter esse prêmio mais elevado no Watchlist.

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