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A Forrester Wave™: soluções de atendimento ao consumidor, T2 de 2019

Na avaliação de 33 critérios da Forrester de provedores de soluções de serviço de atendimento ao consumidor, ela identificou os 12 mais significativos (Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint e Zendesk), os pesquisou e analisou e atribuiu a pontuação. A Microsoft está posicionada no nível de Desempenho forte. A Forrester observou: "A Microsoft é o único fornecedor que oferece plataformas de hardware, software e IoT (Internet das Coisas) para habilitar o serviço de atendimento ao consumidor de ponta a ponta”.


O Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

A Microsoft contratou a Forrester Consulting para examinar o TEI do Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management em sete organizações que o adotaram para substituir seus sistemas ERP antigos e isolados e para desenvolver um modelo financeiro com base em suas descobertas a fim de quantificar os principais benefícios dessa atualização.