Como aproveitar ao máximo o software de CRM

Se você está se sentindo sobrecarregado ao pesquisar a solução com o melhor CRM para implementar, veja algumas dicas e ferramentas para ajudá-lo a encontrar o melhor software para você, seus clientes e sua empresa.

O que é o software de CRM?

O CRM é uma categoria de soluções de software que abrange diferentes sistemas de gerenciamento de clientes (como vendas, serviços e marketing) e permite que eles trabalhem juntos. Ele otimiza seus processos de negócios e conecta os dados do cliente para ajudá-lo a desenvolver relacionamentos, aumentar a produtividade e melhorar a participação do cliente.

Após fazer pesquisas, você terá uma boa ideia do que os clientes estão procurando, além das ferramentas que deve fornecer aos agentes para ajudá-los a realizar melhor o trabalho deles.

Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente é adequada para sua empresa?

As soluções de CRM ajudam a simplificar os fluxos de trabalho, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e proporcionar uma melhor experiência aos clientes para empresas de todos os portes. Os sistemas de CRM não são mais uma ferramenta apenas para grandes corporações: empresas menores podem encontrar soluções que atendam às suas necessidades e cresçam com elas. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com os clientes poderá ser uma ótima opção se sua empresa puder se beneficiar de uma maneira única e centralizada de:

• Tenha uma exibição holística dos clientes.
• Conecte vendas e marketing.
• Feche mais negócios.

Saiba como o software de CRM funciona em conjunto

Uma ferramenta eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda na automação de tarefas, oferece insights e melhora o serviço de atendimento ao consumidor. Ela deve abranger as tarefas básicas que sua empresa exige, garantindo que cada componente seja integrado e colabore com os demais. Aqui estão três cenários de como um Sistema de CRM moderno pode ajudá-lo a otimizar e conectar suas organizações de vendas, marketing e serviços.

Alinhe as vendas e o marketing

Os componentes de vendas e marketing podem trabalhar juntos para ajudar você a entender melhor as necessidades de um cliente e atender a essas necessidades por meio dos canais de marketing certos. Algumas das maneiras pelas quais essas duas funções podem trabalhar juntas para ajudá-lo são:

• Conectar-se com os compradores no momento certo e por meio de seus canais preferenciais.
• Determinar que tipos de mensagens enviar aos clientes e quando entregá-las.
• Priorizar e cultivar os clientes potenciais certos, garantindo uma transição tranquila do marketing para as vendas.

Melhore a produtividade de vendas

O software de CRM certo permite que sua equipe de vendas encontre e priorize os clientes potenciais certos e forneça insights sobre quando e onde as equipes de vendas se envolvem com os clientes. Esses sistemas podem trabalhar juntos para que você:

• Preveja vendas e orçamentos futuros para que você possa planejar de forma adequada.
• Ajude seus agentes a agilizar o processo de vendas, desde o contato inicial até o fechamento do negócio.
• Centralize os dados do cliente para que os agentes tenham acesso às informações em tempo real e forneçam soluções mais rapidamente.
• Ofereça às suas equipes de vendas opções de mobilidade que funcionem em diferentes navegadores e dispositivos.

Desenvolva melhores relacionamentos com os clientes

Reunir o serviço de atendimento ao consumidor e vendas ajuda você a determinar e prever as preferências de seus clientes e torna mais fácil para seus compradores interagirem e terem confiança ao fazer negócios com você. Quando essas duas soluções são combinadas, elas podem ajudá-lo a:

• Obtenha insights sobre a jornada de seus clientes para que você possa atender às expectativas deles.
• Forneça aplicativos móveis aos clientes e funcionários, independentemente do dispositivo que eles estiverem usando.
• Ofereça aos clientes um portal de self-service fácil de usar para que eles possam controlar os dados e encontrar rapidamente respostas às suas perguntas.

Saiba mais sobre os benefícios adicionais do software de CRM

Obtenha uma visão de ponta a ponta dos clientes

Transforme os dados em insights para manter seus clientes atuais satisfeitos ou conectar-se com novos clientes em potencial. Outros benefícios incluem a capacidade de:

• Acompanhar o histórico de vendas e compras anteriores do cliente.
• Oferecer benefícios a clientes fiéis.
• Identificar clientes potenciais futuros.

Use uma plataforma em comum

O CRM reúne diferentes funções de software de relacionamento com o cliente, proporcionando o gerenciamento sem problemas. Outros benefícios da plataforma em comum são:

• Painéis personalizáveis que oferecem business intelligence atualizado.
• Dados de clientes centralizados, na infraestrutura local ou na nuvem.
• Opções que permitem o crescimento em outros mercados globais.
• Fácil integração com outras soluções de software.

Obtenha visibilidade dos clientes

Quanto mais você conhecer as preferências do cliente, maior será a probabilidade de conquistar sua confiança e, eventualmente, sua lealdade. Dar visibilidade à sua equipe sobre o que interessa aos clientes lhe dará uma vantagem sobre a concorrência. Coloque o cliente no centro de sua empresa com um software de CRM que ajuda você das seguintes formas:

• Criar mensagens personalizadas para os clientes de acordo com suas necessidades.
• Configurar prompts para que os agentes (no escritório e em campo) saibam com que frequência um cliente foi contatado e quais informações foram recebidas.
• Saber como os clientes preferem ser contatados: redes sociais, email, SMS ou telefone.

Ofereça portais do cliente

Os portais de autoatendimento online dão aos clientes o controle sobre os dados, os ajudam a obter informações sobre os produtos e permitem que eles rastreiem a atividade da conta. As empresas cresceram e perceberam que, por mais vital que seja fornecer à sua equipe um portal online da empresa, oferecê-lo aos clientes também facilita a interação com eles. Estas são três outras razões pelas quais os portais para os clientes fazem sentido:

1. Os clientes podem criar e examinar solicitações. Seja uma solicitação de suporte, sejam informações sobre pedidos, você pode configurar o portal para que os clientes obtenham respostas rápidas e fáceis. Ele também reduz o número de vezes que eles precisam entrar em contato com você para solucionar problemas.
2. Seus clientes são responsáveis por seus dados. Encarregue os clientes de atualizar suas próprias informações. Os dados serão mais precisos, e você também poderá tirar o gerenciamento de dados do cliente da lista de tarefas de sua equipe.
3. Contato automatizado. As informações do formulário de contato costumavam ser armazenadas em um banco de dados, aguardando para serem acessadas pela equipe quando necessário. Agora você pode automatizar os formulários de contato para obter uma resposta rápida do cliente e iniciar também fluxos de trabalho e campanhas de promoção.