Vantagens de encontrar o sistema certo de CRM
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) automatiza e otimiza processos de vendas, marketing, serviço de campo e SAC. O sistema de CRM ideal beneficia tanto funcionários quanto clientes.
Como um sistema de CRM beneficia sua equipe
Os sistemas de CRM excepcionais oferecem aos agentes as informações mais recentes sobre clientes e consumidores em tempo real, para que seja possível exibir facilmente os dados dos clientes e criar experiências personalizadas das seguintes maneiras:
- Obtenha dados e análises atualizados que ajudam sua equipe de vendas a identificar e priorizar oportunidades.
- Obtenha insights sobre os clientes e suas necessidades para que os funcionários possam personalizar as comunicações de marketing, as ofertas de vendas e os serviços.
- Centralize as informações do cliente, o que reduz o tempo de pesquisa e acompanhamento dos funcionários.
Como um sistema de CRM beneficia seus clientes
Os sistemas certos também beneficiam seus clientes e consumidores. Você pode fornecer a eles as ferramentas para ajudá-los a interagir com você e se tornarem clientes fiéis. Outros benefícios incluem:
- Permitir que os clientes se comuniquem por meio de qualquer canal e em qualquer dispositivo.
- Dar aos clientes acesso a mais dados para que eles se sintam informados e capacitados ao tomar decisões de compra.
- Oferecer aos clientes as ferramentas para agendar o serviço que acomoda suas preferências e disponibilidade.
Sistemas de CRM: marketing, vendas e serviço
Vamos começar com as noções básicas. Aqui estão as principais áreas às quais um sistema de CRM dá suporte:
Marketing
Execute campanhas multicanais e melhore o ROI de marketing. Os recursos de marketing de CRM também:
- Determine os tipos de mensagens ao cliente que você precisa enviar e o momento certo para fazê-lo.
- Integre vendas e análises para encontrar, cultivar e converter leads.
- Ajude a criar e enviar mensagens usando o canal preferencial do cliente.
Vendas
Dê à sua equipe de vendas uma visão geral dos clientes e, ao mesmo tempo, identifique novas oportunidades de negócios. Também é necessário oferecer opções que ajudem você a:
- Compartilhe métricas principais e de desempenho de vendas com a equipe.
- Identifique e interaja com os compradores certos para expandir as relações de vendas.
- Use IA (inteligência artificial) para saber quais etapas seguir durante cada etapa do processo de vendas.
SAC
Ajude sua marca a se destacar e atenda às expectativas de atendimento ao consumidor, para que os clientes queiram fazer negócios, nas melhores condições, confiem em você. Os sistemas CRM também permitem que você:
- Interaja com os clientes no canal ou dispositivo que eles preferem.
- Use dados e inteligência para saber como prestar melhor serviço e reduzir os custos.
- Ofereça uma visão completa do cliente para ajudar os agentes a prestar serviço personalizado.
Serviço de campo
Ofereça serviços conectados e proativos para ajudar seus técnicos a oferecer experiências positivas no local aos clientes. Também é necessário fornecer ferramentas que:
- Ajude os técnicos a melhorar o serviço, reduza os tempos de resolução e conquiste a confiança dos clientes.
- Automatizem o agendamento para que o conjunto de habilidades do técnico corresponda à solicitação de serviço.
- Ofereçam aos clientes um portal de autoatendimento fácil de usar para acompanhar os técnicos ou obter recomendações.
O que uma solução de sistema de CRM deve oferecer
É importante escolher um sistema de CRM que seja adaptável. Além de funcionar com seu sistema herdado, ele também deve ser:
Extensível
Seu sistema de CRM deve dar suporte a diferentes tipos de implantações, na nuvem ou na infraestrutura local.
Seguro
Procure um sistema que personalize níveis de segurança para usuários e trabalhe com sua função de segurança.
Escalonável
Obtenha um sistema de CRM que o acompanhará quando você se expandir para outros mercados, além de simplificar os processos diários.
Três etapas para encontrar a solução de CRM ideal
Pode ser cansativo tentar determinar o que adicionar ou remover de seu sistema de CRM atual. Estamos falando da implementação de um sistema que engloba tudo. Comece fazendo algumas perguntas sobre o quê, como e quando:
1. O que funciona?
Faça uma lista dos sistemas de gerenciamento de clientes que você já está usando. Mesmo que seja apenas um processo básico de vendas, marketing e experiência do cliente, é um começo. Agora, faça uma lista dos recursos que você gostaria de ter. É importante escolher aplicativos que funcionem com o que você continuará usando.
2. Quanto temos que gastar?
Agora que você tem sua lista de desejos de CRM atual, crie um orçamento. Quanto você quer gastar? Deseja fazer uma revisão completa do sistema, adicionar alguns recursos ou investir em uma combinação de ambos?
3. O que nossos usuários finais desejam?
Integre sua equipe. Se eles não estão integrados ou você os manteve fora do processo de tomada de decisão até este momento, é hora de envolvê-los. Afinal, eles serão os usuários desse sistema.
Se precisar de mais diretrizes sobre qual sistema ou software de CRM é melhor para sua organização, analise as considerações adicionais para selecionar o melhor sistema de CRM.
CRM na nuvem: prós e contras
Muitas empresas temem que a mudança para a nuvem seja cara e comprometa a segurança. O fato é que existem mais prós do que contras quando se trata de migrar seus processos de CRM para a nuvem.
Os contras podem incluir:
- Custos inesperados que surgem à medida que sua empresa cresce.
- Depender de um provedor de hospedagem para atualizações ou reparos e o momento das atualizações.
- Complicações que surgem ao tentar migrar dados para a nuvem ao trabalhar com sistemas diferentes.
Os prós incluem:
- Não ter que comprar hardware caro de início.
- Atualizações e reparos são feitos pelo provedor de hospedagem.
- Diminuir as responsabilidades de serviço e manutenção do departamento de TI.
- Garantir que sua infraestrutura cresça junto com você, à medida que sua empresa se expandir para outros mercados.
- Armazenamento externo dos dados da empresa e do cliente que os torna menos vulneráveis a desastres no local.
- Proporcionar a toda a equipe a capacidade de exibir, acessar e compartilhar rapidamente as mesmas informações de clientes e consumidores em tempo real, em diferentes canais.
Se você ainda se preocupa em migrar todos os dados para fora das instalações locais, procure um parceiro de tecnologia com um histórico comprovado de priorizar a segurança dos dados do cliente.
Veja o que uma solução moderna de sistema de CRM é capaz de fazer
Você viu como o sistema de CRM ideal pode beneficiar a equipe e os clientes. Descubra como o Microsoft Dynamics 365 oferece aplicativos modernos, conectados e inteligentes que ajudam a reunir todas as suas funções de CRM.