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Por que o sistema de CRM certo beneficia a todos‑

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) geralmente se concentra na automação e simplificação dos processos de vendas, marketing, serviço de campo e atendimento ao consumidor. Ter o sistema de CRM certo será benéfico para seus funcionários e clientes.

Como um sistema de CRM ajuda sua equipe

Os sistemas de CRM excepcionais oferecem aos agentes as informações mais recentes sobre clientes e consumidores em tempo real, para que seja possível exibir facilmente os dados dos clientes e criar experiências personalizadas das seguintes maneiras:

  • Obtenha dados e análises atualizados que ajudam sua equipe de vendas a identificar e priorizar oportunidades.
  • Obtenha insights sobre os clientes e suas necessidades para que os funcionários possam personalizar as comunicações de marketing, as ofertas de vendas e os serviços.
  • Centralize as informações do cliente, o que reduz o tempo de pesquisa e acompanhamento dos funcionários

Como um sistema de CRM ajuda seus clientes

Os sistemas certos também beneficiam seus clientes e consumidores. Você pode fornecer a eles as ferramentas para ajudá-los a interagir com você e se tornarem clientes fiéis. Outros benefícios incluem:

  • Permitir que os clientes se comuniquem por meio de qualquer canal e em qualquer dispositivo.
  • Dar aos clientes acesso a mais dados para que eles se sintam informados e capacitados nas decisões de compra.
  • Oferecer aos clientes as ferramentas para agendar o serviço que acomoda suas preferências e disponibilidade.

Sistemas de CRM: marketing, vendas e serviço

Vamos começar com as noções básicas. Aqui estão as principais áreas às quais um sistema de CRM dá suporte:

Sales

Dê à sua equipe de vendas uma visão geral dos clientes e, ao mesmo tempo, identifique novas oportunidades de negócios. Também é necessário oferecer opções que ajudem você a:

  • Compartilhar as métricas principais e de performance de vendas com sua equipe.
  • Identificar e interagir com os compradores certos para expandir as relações de vendas.
  • Usar AI (inteligência artificial) para ajudá-lo a saber quais etapas você deve seguir durante cada etapa do processo de vendas.
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Customer service

Ajude sua marca a se destacar e atenda às expectativas de atendimento ao consumidor, para que os clientes queiram fazer negócios com você e, nas melhores condições, confiem em você. Os sistemas CRM também permitem que você:

  • Interaja com os clientes no canal ou dispositivo que eles preferem.
  • Use dados e inteligência para saber como prestar melhor serviço e reduzir os custos.
  • Ofereça uma visão de 360 graus do cliente para ajudar seus agentes a prestarem serviço personalizado.
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Field service

Ofereça serviços conectados e proativos para ajudar seus técnicos a oferecer experiências positivas no local aos clientes. Também é necessário fornecer ferramentas que:

  • Ajudem seus técnicos a melhorar o serviço e os tempos de resolução e conquistar a confiança do cliente.
  • Automatizem o agendamento para que o conjunto de habilidades do técnico corresponda à solicitação de serviço.
  • Ofereçam aos clientes um portal de self-service fácil de usar para acompanhar os técnicos ou obter recomendações.
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O que uma solução de sistema de CRM deve oferecer

É importante escolher um sistema de CRM que seja adaptável. Além de funcionar com seu sistema herdado, ele também deve ser:

Extensível

Seu sistema de CRM deve dar suporte a diferentes tipos de implantações, na nuvem ou na infraestrutura local.

Seguro

Procure um sistema que personalize níveis de segurança para usuários e trabalhe com sua função de segurança.

Escalonável

Obtenha um sistema de CRM que o acompanhará quando você se expandir para outros mercados, além de simplificar os processos diários.

Três etapas para encontrar a solução de CRM certa

Pode ser complicado tentar determinar o que adicionar ou remover de seu sistema de CRM atual. Estamos falando da implementação de um sistema que reúna tudo. Comece fazendo algumas perguntas sobre o que, como e quando:

1

O que funciona?

Faça uma lista dos sistemas de gerenciamento de clientes que você já está usando. Mesmo que seja apenas um processo básico de vendas, marketing e experiência do cliente, é um começo. Agora, faça uma lista dos recursos que você gostaria de ter. É importante escolher aplicativos que funcionem com o que você continuará usando.

2

Quanto temos que gastar?

Agora que você tem sua lista de desejos de CRM atual, crie um orçamento. Quanto você quer gastar? Deseja fazer uma revisão completa do sistema, adicionar alguns recursos ou investir em uma combinação de ambos?

3

O que nossos usuários finais querem?

Integre sua equipe. Se eles não estão integrados ou você os manteve fora do processo de tomada de decisão até este momento, é hora de envolvê-los. Afinal, eles serão os usuários desse sistema.

CRM na nuvem: os prós e contras

Muitas empresas temem que a mudança para a nuvem seja cara e comprometa a segurança. O fato é que existem mais prós do que contras quando se trata de migrar seus processos de CRM para a nuvem.

Os contras podem incluir:

  • Custos inesperados que surgem à medida que sua empresa cresce.
  • Depender de um provedor de hospedagem para atualizações ou reparos e o momento das atualizações.
  • Complicações que surgem ao tentar migrar dados para a nuvem ao trabalhar com sistemas diferentes.

Os prós incluem:

  • Não ter que comprar hardware caro de início.
  • Atualizações e reparos são feitos pelo provedor de hospedagem.
  • Diminuir as responsabilidades de serviço e manutenção do departamento de TI.
  • Garantir que sua infraestrutura cresça junto com você, à medida que sua empresa se expandir para outros mercados.
  • Armazenamento externo dos dados da empresa e do cliente que os torna menos vulneráveis a desastres no local.
  • Proporcionar a toda a equipe a capacidade de exibir, acessar e compartilhar rapidamente as mesmas informações de clientes e consumidores em tempo real, em diferentes canais.

Se você ainda está preocupado em migrar todos os seus dados para fora das instalações locais, sugerimos que procure um parceiro de tecnologia com histórico comprovado de colocar em primeiro lugar a segurança dos dados do cliente.

Saiba mais sobre uma empresa que está implementando com êxito um sistema de CRM

Descubra como uma instituição britânica, a Marston, integrou a análise fácil de usar e uma variedade de fontes de dados internas e externas para aprimorar o atendimento ao cliente e a atmosfera calorosa pela qual os pubs britânicos são famosos.

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Veja o que uma solução moderna de sistema de CRM pode fazer

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