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Uma pessoa usando um fone de ouvido, provavelmente discutindo o gerenciamento de relacionamento com o cliente

Um guia para o gerenciamento de relacionamento com o cliente

O gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecido como CRM, é um tipo de solução ou sistema orientado a dados que ajuda as empresas a gerenciar atividades relacionadas a clientes potenciais e clientes. Desde o rastreamento de clientes potenciais até o gerenciamento de dados de vendas.

O Sistemas CRM fornece uma solução abrangente com suporte a atividades de vendas, marketing e serviços, como serviço de atendimento ao consumidor ou serviço em campo. As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente armazenam informações de forma centralizada. Com os dados em um só lugar, os membros da equipe têm visibilidade imediata de tudo de que precisam, no momento ideal.

Muitos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem que os usuários rastreiem oportunidades de vendas, automatizem tarefas de marketing, obtenham insights sobre o comportamento do cliente e criem relatórios e painéis personalizados. O aumento da eficiência graças à centralização de tarefas e dados ajuda as equipes de vendas e marketing a se concentrar no que é mais importante, a se manter em dia com todas as oportunidades e a criar uma experiência mais otimizada para o cliente.


O que você pode fazer com uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

Esses cenários, recursos e benefícios ajudam a demonstrar como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode gerar eficiência e causar impacto.

Use um sistema de CRM para…

Rastreie os clientes potenciais

Recurso

Monitore cada oportunidade por meio do funil de vendas.
As soluções de CRM ajudam as equipes de vendas e marketing a se manter organizadas, entender onde cada cliente potencial está no processo de vendas e saber quem trabalhou em cada oportunidade.

Benefício

Entenda com precisão onde tudo está em seu pipeline.
O rastreamento de dados relacionados ao cliente potencial fornece a você insights de vendas, diretrizes e uma visão instantânea do status atual.

Monitore as vendas

Recurso

Obtenha dados de desempenho em tempo real.
Os dados de vendas podem ser vinculados à sua solução de CRM, fornecendo um panorama imediato e preciso das vendas.

Benefício

Acompanhe o progresso.
Com uma visão em tempo real de seu pipeline, você estará ciente de lentidão e gargalos ou saberá se sua equipe fechar um grande negócio.

Obtenha insights

Recurso

Receba diretrizes prescritivas.
Concentre-se no que é mais importante usando IA e inteligência interna, para identificar quais clientes potenciais estão prontos para começar ou quais clientes precisam de rastreamento.

Benefício

Dê o próximo passo mais estratégico.
Com diretrizes que mostram onde você deve se concentrar, será possível identificar as prioridades e ter certeza de que sua equipe está aproveitando ao máximo seu tempo e esforço.

Conclua as tarefas

Recurso

Automatize tarefas e fluxos de trabalho.
Crie cotações de vendas, obtenha comentários dos clientes, envie campanhas por email e muito mais: a automação de tarefas, que ajuda a otimizar o marketing, as vendas e o serviço de atendimento ao consumidor.

Benefício

Aumente a eficiência da equipe.
Os sistemas de CRM ajudam a eliminar tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em atividades de alto impacto.

Entenda o comportamento do cliente

Recurso

Otimize a jornada do cliente.
Os sistemas de CRM incluem recursos para ajudá-lo a rastrear a participação em vários pontos de contato do cliente.

Benefício

Melhore a participação.
Insights sobre o comportamento ao longo da jornada do cliente ajudam a revelar oportunidades de otimização e permitem que você saiba o que está funcionando bem.

Ofereça suporte aos clientes

Recurso

Conecte-se entre plataformas.
Chat ao vivo, chamadas, email ou redes sociais: as soluções de CRM ajudam você a se conectar com os clientes onde eles estão.

Benefício

Forneça um serviço atencioso de atendimento ao consumidor.
As soluções de CRM o ajudam a prestar um ótimo serviço de atendimento ao consumidor, conquistando a confiança e a fidelidade para garantir que os clientes voltem sempre.


Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente é adequada para sua empresa?

Para empresas de pequeno e grande porte, as soluções de CRM podem otimizar fluxos de trabalho, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e proporcionar melhor experiência ao cliente. Os sistemas de CRM não são mais apenas uma ferramenta para grandes corporações. As empresas menores podem encontrar soluções que atendam às suas necessidades e cresçam à medida que elas crescerem. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ser uma ótima opção se sua empresa pode se beneficiar de uma maneira única e centralizada de:

  • Aumente as vendas
  • Feche negócios mais rapidamente
  • Tenha uma exibição holística dos clientes
  • Conecte vendas e marketing

O que você deve considerar ao pesquisar soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes?

Atualmente, as soluções de CRM oferecem vários recursos que ajudam você a se manter em dia com as atividades relacionadas a vendas e marketing e a criar a melhor experiência possível para seus clientes. Aqui estão alguns atributos a serem considerados ao avaliar possíveis sistemas de CRM:

Tecnologia atual

Escolha soluções inovadoras com os recursos mais recentes, incluindo IA, realidade misturada, redes sociais e recursos móveis.

Inteligência acionável

Procure uma solução que ofereça diretrizes dos principais recursos de análise e IA.

Unificado e conectado

Procure uma experiência perfeita que reúna pessoas, dados e processos em uma plataforma em nuvem confiável.

Adapta-se às suas necessidades

Encontre uma solução flexível, com a capacidade de estender ou criar um sistema que atenda às necessidades em constante mudança de sua empresa.


Obtenha gerenciamento de relacionamento com o cliente com o Dynamics 365

O Dynamics 365 fornece toda a gama de recursos de CRM por meio de um portfólio de aplicativos de negócios inteligentes: que capacitam todos a oferecer excelência operacional e criar experiências de cliente mais envolventes.