Ir para o conteúdo principal

Widget vendas de contato do Dynamics 365

A definição de CRM

O CRM é definido como gerenciamento de relacionamento com o cliente, que é uma categoria de soluções orientadas a dados para gerenciar, rastrear e armazenar informações relacionadas a seus clientes atuais e potenciais. Mantendo essas informações em um sistema centralizado, as equipes de negócios podem acessar as informações de que precisam, no momento em que necessitam delas.

Os sistemas de CRM ajudam a aumentar a eficiência, reunindo tarefas e dados. Em seguida, usam inteligência relacional para criar insights acionáveis em atividades de vendas, marketing e serviços. Como resultado, você pode definir o CRM como soluções que ajudam a organizar, consolidar e automatizar as informações relacionadas ao suporte a clientes e usá-las para fornecer uma melhor experiência geral ao cliente.

Vinculando essas informações em uma única solução, os sistemas de CRM podem fornecer uma visão completa dos clientes, para que você possa criar experiências aprimoradas que criem lealdade à marca.

Cenários em que os sistemas de CRM podem causar impacto

Com uma ampla variedade de recursos e capacidades, as soluções ou sistemas de CRM ajudam uma organização a monitorar e gerenciar as informações necessárias para fornecer suporte excepcional aos clientes atuais e potenciais.

Frequentemente usada em atividades de vendas, marketing e serviços, aqui estão alguns exemplos de como uma solução de CRM pode ajudar a manter sua equipe organizada e eficiente:

Vendas

Rastreie os leads.

Monitore o progresso com uma visão geral de seus leads atuais. Os sistemas de CRM podem rastrear e priorizar o status, o estágio e o engajamento dos leads.

Monitore o pipeline de vendas.

Entenda sua receita potencial de vendas sabendo em quais oportunidades sua equipe de vendas está trabalhando. Os sistemas de CRM podem oferecer uma visão única de todas as transações atualmente no pipeline.

Marketing

Gerencie campanhas.

Crie campanhas digitais em sua solução de CRM, acompanhando o engajamento e os resultados e fornecendo relatórios.

Personalize a experiência do comprador.

Crie jornadas de clientes com base no engajamento, a fim de oferecer uma experiência única para as necessidades do cliente.

Serviço

Responda aos problemas dos clientes.

As soluções de CRM ajudam você a atender às necessidades dos clientes por email, chat ao vivo ou na mídia social.

Encaminhe os problemas para agilizar a resolução.

Com dados centralizados, as informações sobre cada cliente são armazenadas em um só local, facilitando o acesso e simplificando o processo de resolução.

Definir os benefícios do CRM

Os sistemas de CRM podem causar grande impacto em seus negócios, proporcionando maior eficiência, melhor comunicação e capacidade aprimorada de atender às necessidades dos clientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios que você encontrará ao implementar sistemas de CRM:

Identifique e envolva os clientes certos. Insights preditivos e comportamento do comprador orientado por dados podem ajudá-lo a aprender a identificar, direcionar e atrair os leads certos e, depois, transformá-los em clientes.

Melhore a interação do cliente. Com uma visão completa do cliente, todos os membros da equipe de vendas conhecerão o histórico, os padrões de compra e dados específicos que ajudarão sua equipe a prestar o serviço mais atento a cada cliente individual.

Acompanhe o progresso ao longo da jornada do cliente. Saber onde o cliente está no ciclo de vida de vendas geral ajuda a direcionar campanhas e oportunidades para garantir o mais alto nível de engajamento.

Aumente a produtividade da equipe. Visibilidade aprimorada e processos simplificados podem aumentar a produtividade, ajudando sua equipe a se concentrar no que é mais importante.

Alinhe vendas, marketing e SAC. Os sistemas de CRM oferecem uma visão única do cliente, ajudando todos os membros de sua equipe a entender em que ponto da jornada o cliente está e como prestar o melhor serviço.

O que buscar em uma solução de CRM

Ao começar a definir sua estratégia de CRM, aqui estão alguns dos principais recursos a serem considerados:

Recursos multicanal. Com o ritmo da tecnologia, você deseja ter uma solução de CRM que seja capaz de acompanhá-lo. Procure um sistema de CRM com recursos de IA (inteligência artificial), realidade misturada, mídia social e mobilidade.

Business Intelligence. Obtenha insights acionáveis com uma solução de CRM que inclui os melhores recursos de análise e business intelligence, ajudando você a garantir que seu sistema de CRM seja mais do que um sistema básico de rastreamento.

Solução flexível. As necessidades de sua empresa podem mudar à medida que você cresce. Uma solução escalonável e integrada criada em uma plataforma segura fornece a flexibilidade para atender às suas necessidades, independentemente do porte de sua empresa.

IA (inteligência artificial) e insights orientados por dados. As soluções de CRM de hoje oferecem muito mais do que as soluções de CRM do passado. À medida que a ferramenta coleta dados, os sistemas que contam com IA podem oferecer insights preditivos, ajudando você a tomar decisões mais inteligentes com base no comportamento do comprador.

CRM em ação

Criando uma solução única para marketing, vendas virtuais, vendas externas e atendimento ao cliente, a Sage Publishing agilizou os esforços e desenvolveu uma experiência personalizada para gerenciar a distribuição de livros de amostra, o acompanhamento e as vendas relacionadas.


Obtenha recursos de CRM com o Dynamics 365

O Dynamics 365 traz para você a transformação digital por meio de uma nova abordagem para aplicativos de negócios: aplicativos integrados que funcionam muito bem por conta própria e ainda melhor juntos. Obtenha os recursos de CRM necessários por meio de aplicativos modulares modernos, inteligentes, unificados e adaptáveis.

O Dynamics 365 oferece recursos de CRM nos seguintes aplicativos: