Anunciando o Microsoft Copilot for Service: Modernize os contact centers com experiências do Copilot.
Dynamics 365 Customer Service
Capacitar agentes para gerar uma resolução mais rápida usando IA generativa e automação
Dynamics 365 Customer Service
Visão Geral
Capacite seus agentes e transforme o serviço de atendimento ao consumidor
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
- Economize tempo dos agentes usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas e ajudar a criar respostas do cliente.Capacite agentes com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com a resposta de voz interativa conversacional habilitada para IA generativa.Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com análise de canal e conversa orientada por IA e KPIs em um só lugar.Detecte tendências emergentes e identifique melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.Planeje o nível certo de equipe com base em sazonalidade, caso previsto e volume de conversação com o recurso de relatório de previsão.Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas de telefonia para agentes auxiliarem clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles usando tradução em tempo real.Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.
- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Principais recursos de serviço de atendimento ao consumidor para começar a usar recursos básicos para autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 297,50
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Principais recursos de serviço de atendimento ao consumidor para começar a usar recursos básicos para autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
Preços já incluem todos os impostos
A versão do Microsoft 365 não está disponível em seu país/região. Acesse Microsoft Store para saber quais versões do Microsoft 365 estão disponíveis em seu país/região.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Recursos avançados do serviço de atendimento ao consumidor para uma experiência personalizada, produtividade aprimorada do agente e operações otimizadas.
R$ 565,30
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Recursos avançados do serviço de atendimento ao consumidor para uma experiência personalizada, produtividade aprimorada do agente e operações otimizadas.
Preços já incluem todos os impostos
A versão do Microsoft 365 não está disponível em seu país/região. Acesse Microsoft Store para saber quais versões do Microsoft 365 estão disponíveis em seu país/região.
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Acesse uma ampla variedade de serviços de suporte, implementação e planejamento de arquitetura.
Aplicativos de parceiros
Estenda e aprimore sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicativos predefinidos.
FastTrack para Dynamics 365
Entre no mercado confiantemente com integração e treinamento conduzidos por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
A Microsoft capacita os agentes e moderniza sua equipe de suporte para o serviço de atendimento ao consumidor baseado em IA.
31%
Aumente a resolução na primeira chamada
20%
Diminua rotas perdidas
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A Câmara Municipal de Aberdeen usa o Serviço de Atendimento ao Consumidor para economizar tempo e dinheiro na coleta de dados, levando a uma ajuda mais rápida para os habitantes.
Mais de £ 2 milhões
Economizado anualmente
218
Minutos economizados por caso (média)
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A NatWest simplifica seus sistemas herdados para fornecer um serviço de atendimento ao consumidor mais rápido e responsivo.
Mais de £ 10 milhões
Economia de software
50 milhões
Interações com o cliente por ano
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
Com uma visão total do cliente, a Lufthansa Cargo gerencia facilmente um crescimento que quebra recordes.
30%
Custo operacional reduzido
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A Vattenfall simplifica e dimensiona soluções neutras em termos de clima, dando suporte aos clientes e inovação sustentável.
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A Universidade de Salford usou experiências personalizadas para promover admissões e dobrar a inscrição internacional.
300%
Aumento nos aplicativos
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
Recursos
Descubra recursos em seus formatos favoritos
E-book
História de sucesso do Suporte da Microsoft
Leia sobre a jornada de transformação do Suporte da Microsoft para o serviço de atendimento ao consumidor baseado em IA.
E-book
Cinco métodos para o sucesso do serviço de atendimento ao consumidor
Leia como atrair clientes leais e aumentar sua receita com serviço, tecnologia e automação personalizados.
Relatório de pesquisa
Avalie a sofisticação do seu serviço de atendimento ao consumidor
Saiba como elevar sua experiência de serviço com o Modelo de Sofisticação de Serviço.
E-book
Estimule o serviço Always On
Leia como fornecer um serviço excepcional 24 horas por dia, sete dias por semana, com cinco elementos principais.
Webinar
Superar as expectativas do cliente por meio da transformação
Saiba como o Suporte da Microsoft superou as expectativas do cliente por meio da transformação.
Webinar
Defina prioridades para a evolução do seu serviço de atendimento ao consumidor
Ofereça engajamentos personalizados com os clientes e crie uma experiência do cliente integrada.
Blog do Dynamics 365
O Copilot melhora as experiências dos clientes
Da Microsoft a marcas globais, o Dynamics 365 Copilot está ajudando a transformar as experiências dos clientes.
Blog de origem da Microsoft
O Copilot melhora as experiências dos agentes
Saiba como as capacidades do Copilot ajudam os próprios agentes do serviço de atendimento ao consumidor da Microsoft a fornecer resultados mais rápidos e inteligentes.
Blog do Dynamics 365
O Copilot remodela o atendimento ao cliente
Analise o impacto do serviço de atendimento ao consumidor aprimorado por IA com a análise do Copilot.
Blog do Dynamics 365
O Copilot transforma o atendimento ao cliente
Transforme sua organização de atendimento ao cliente com IA do Copilot em 30 dias.
Vídeo
Demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Veja como o Serviço de Atendimento ao Consumidor capacita agentes e transforma a experiência de serviço.
Vídeo
Demonstração do Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente
Veja como o Copilot acelera a resolução de problemas e maximiza a produtividade.
Infográfico
História de sucesso do Suporte da Microsoft
Conheça a jornada de transformação do Suporte da Microsoft para o serviço de atendimento ao consumidor baseado em IA.
Próximas etapas
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Forneça serviços excepcionais, personalizados e ininterruptos para conquistar definitivamente os clientes.
Converse com um especialista do Dynamics 365
Disponível de segunda a sexta das 9h às 18h.
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Demonstração do Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente
Video container
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Disponível de segunda a sexta das 9h às 18h.
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