Widget vendas de contato do Dynamics 365
Descubra a solução de ponta a ponta que oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.
Aborde e resolva problemas rapidamente usando agentes virtuais com tecnologia de IA, liberando os agentes para lidar com questões mais complexas.
Ofereça acesso imediato ao conteúdo certo no momento ideal e no canal adequado.
Colabore, compartilhe dicas e aproveite insights valiosos de especialistas e usuários externos.
Dê aos agentes uma visão holística do perfil do cliente e suas interações anteriores com a equipe de suporte.
O suporte omnicanal oferece experiências consistentes e conectadas entre canais, inclusive voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo em uma área de trabalho de agente unificada.
Obtenha uma visão rápida do resumo da conversa, do histórico de suporte e dos casos recentes de clientes.
As sugestões habilitadas por IA usam as dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes. Os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes rapidamente.
Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder nenhum trabalho em andamento.
Use o Microsoft Teams, agora integrado diretamente à área de trabalho do agente, para ajudar os agentes a se conectar com especialistas no assunto e resolver casos complexos rapidamente, seja qual for sua função ou localização.
Combine os dados dos clientes com insights de pesquisas do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.
Forneça aos agentes as informações necessárias para resolver problemas rapidamente, conectando fontes de banco de dados díspares com pesquisa de conhecimento federada.
A IA integrada detecta tendências emergentes e oportunidades de automação em tópicos de suporte, agentes, canais de envolvimento e gerenciamento de conhecimento para aprimorar a prestação de suporte.
Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.
Obtenha insights práticos e visibilidade aprimorada sobre como os agentes e os tópicos de suporte estão afetando os KPIs organizacionais.
Ajude os gerentes de conhecimento a identificar lacunas em artigos de conhecimento, entendendo quais tópicos os agentes estão pesquisando para ajudar a resolver problemas de clientes.
Envie comandos remotos para resolver os problemas antes que os clientes os percebam.
Ajude os agentes a identificar dispositivos que precisam de atenção com alertas internos no painel do agente.
Ajude os agentes a monitorar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que precisam de atenção e confirmar se as correções foram eficazes.
Exceda as expectativas com uma solução de serviço de atendimento ao consumidor que oferece suporte a experiências perfeitas para seus clientes e funcionários.
O conjunto de recursos omnicanal do Customer Service agora inclui um novo canal de voz, baseado nos Serviços de Comunicação do Azure.
Veja o que há de novo no roteiro do Customer Service.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifique rapidamente os fatores que afetam a satisfação do cliente, obtendo acesso imediato aos insights (desde interações com clientes até agrupamento de tópicos baseado em IA) fornecidos pelos Serviços de Comunicação do Azure.
Resolva os problemas dos clientes com rapidez usando soluções de self-service, como agentes virtuais conversacionais, bem como ferramentas de produtividade de agentes, como transcrição de chamadas e análise de sentimento.
Crie experiências personalizadas para o cliente, proporcionando resultados mais bem-sucedidos por meio de suporte consistente e conectado, tanto em canais de voz quanto de mensagens digitais.