Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Dê aos clientes acesso a artigos de conhecimento e agentes virtuais habilitados por IA para resolver problemas rapidamente. Assim, seus agentes poderão usar o tempo para resolver problemas mais complexos dos clientes.

O suporte omnicanal inclui voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo em uma área de trabalho unificada de agentes.

Obtenha exibições em um relance do resumo da conversa, a linha do tempo de histórico de interações de suporte e casos recentes de um cliente.

As sugestões habilitadas por IA aproveitam as dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes. Os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes rapidamente.

Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder nenhum trabalho em andamento.

Use o Microsoft Teams para ajudar os agentes a se conectar com especialistas no assunto e resolver casos complexos rapidamente, seja qual for sua função ou localização.

Combine os dados dos clientes com insights de pesquisas do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.

A IA integrada detecta tendências emergentes e oportunidades de automação em tópicos de suporte, agentes, canais de envolvimento e gerenciamento de conhecimento para aprimorar a prestação de suporte.

Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.

Obtenha insights práticos e visibilidade aprimorada sobre como os agentes e os tópicos de suporte estão afetando os KPIs organizacionais.

Ajude os gerentes de conhecimento a identificar lacunas em artigos de conhecimento, entendendo quais tópicos os agentes estão pesquisando para ajudar a resolver problemas de clientes.

Envie comandos remotos para resolver os problemas antes que os clientes os percebam.

Ajude os agentes a identificar dispositivos que precisam de atenção com alertas internos no painel do agente.

Ajude os agentes a monitorar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que precisam de atenção e confirmar se as correções foram eficazes.