Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Capacite seus agentes para fazerem o melhor trabalho com uma experiência de área de trabalho multissessão completa, incluindo históricos de perfil e transcrições de participação.

Forneça a seus agentes a capacidade de rastrear e resolver problemas de clientes rapidamente com o contexto para uma jornada completa dos clientes.

Reúna os especialistas para resolver rapidamente casos complexos por meio do Microsoft Teams incorporado e da associação inteligente de casos.

Ajude os agentes a serem mais eficientes com insights em tempo real, visibilidade de conversas ativas e recomendações proativas.

Aumente a resolução no primeiro contato com roteamento unificado inteligente que classifica os problemas e os atribui aos agentes com o conjunto de habilidades certo.

Forneça respostas em tempo real com assistentes virtuais e chatbots habilitados com IA.

Crie soluções internas com rapidez e facilidade com chatbots de conversa sem código ou com pouco código.

Automatize tarefas rotineiras, bem como transações sofisticadas.

Forneça aos clientes acesso imediato ao conteúdo certo e a artigos de conhecimento.

Colabore, compartilhe dicas e aproveite insights valiosos de outros usuários e especialistas com os portais comunitários personalizados.

Obtenha insights precisos sobre o desempenho do centro de participação do cliente para rastrear KPIs e encontrar oportunidades para aprimorar o CSAT.

Detecte tendências emergentes e identifique oportunidades de melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.

Elimine processos manuais com mais de 700 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados a seu ecossistema.

Monitore o sucesso usando KPIs unificados e analise as ações do agente com insights de pesquisa de conhecimento.

Aumente a eficiência e reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade perfeita com os aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.

Configure rapidamente sistemas telefônicos para que os agentes ajudem os clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft e pertencente a ela.

Por email, SMS, rede social ou assistente virtual, preste atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles.

Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles.

Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.

Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.

Obtenha insights sobre como os consumidores interagem com a marca ao longo de sua jornada e adapte ofertas e recomendações personalizadas.

Forneça respostas personalizadas em contexto por meio da IA, que monitora a participação dos clientes e entende as emoções e as necessidades deles em tempo real.

Rastreie e analise o comportamento e os dados dos clientes para identificar oportunidades de participação, reduzir o abandono de carrinho e aumentar a receita e a satisfação do cliente.

Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.