Recursos do Customer Service | Microsoft Dynamics 365

Interaja com os clientes em qualquer canal ou dispositivo

Crie experiências de suporte sem esforço

Facilite a obtenção de respostas com canais de self-service, comunidade ou canais sociais. Encaminhe de forma inteligente os casos de qualquer canal para o agente certo para agilizar a resolução.

Use a AI por meio de agentes virtuais

Automatize a resolução e libere os agentes para as interações de alto valor. Fundamentados na mais poderosa estrutura de atendimento ao consumidor com IA no mercado, os bots de serviço são inteligentes e rápidos e estão sempre disponíveis.

A HP usa inteligência artificial para transformar sua experiência de suporte ao cliente.

Resolva problemas com o atendimento preditivo

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise os dados dos dispositivos conectados e tome medidas antes que os sinais de alerta se transformem em problemas.

Preste serviço e suporte rápidos e personalizados

Oriente os agentes para obter os resultados ideais

A automação inteligente orienta dinamicamente os agentes para tomarem as ações certas, fornecendo informações relevantes exatamente quando eles precisam delas, por meio de uma única interface.

Personalize o serviço com uma visão completa do cliente

Agregue valor em cada ponto de contato. Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite aos agentes antecipar as necessidades e personalizar toda e qualquer interação.

Capacite os agentes com assistentes de atendimento ao consumidor com IA

Capacite os agentes a serem mais produtivos e evitar escalonamentos. Os bots voltados para os agentes usam dados contextuais sobre clientes e seus negócios para oferecer recomendações inteligentes.

Aproveite as oportunidades de receita

Use o serviço e o suporte como uma oportunidade de venda cruzada ou casada, capacitando os agentes com instruções e recomendações orientadas por aprendizado de máquina.

Aprenda com todas as interações

Aprenda com seus clientes

Crie oportunidades para melhorar a experiência do serviço por meio de comentários diretos de pesquisas, fóruns de discussão e social listening.

Transforme insights em ação

Melhore o serviço com análises específicas das operações dos centros de contato e dados críticos para os negócios. Promova o comportamento ideal com jogos individuais e competição em equipe.

Agilize a integração e a adoção

Integre rapidamente novos agentes e mantenha-os atualizados sobre novos recursos e práticas recomendadas identificadas, com aprendizado personalizado no aplicativo que está sempre disponível.

Habilite um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e aloque recursos com base em canais populares, questões mais populares e habilidades necessárias para abordar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Inove com uma plataforma moderna e adaptável

Adapte-se rápido

Acelere o tempo de comercialização e adapte o aplicativo às suas necessidades, com editores e ferramentas sem o código, que facilitam a criação e a implantação de aplicativos Web e móveis.

Unifique seu ambiente de serviço

Automatize processos entre aplicativos do Dynamics 365 e sistemas de terceiros para obter melhores experiências e engajamento.

Invista com confiança

Reduza o custo, o tempo e a complexidade de operação de uma infraestrutura global e recorra a nossos datacenters de última geração para proteger seus dados.