Conheça os recursos do Dynamics 365 Customer Service
Apresentando o novo canal de voz
Personalize o serviço com uma visão completa do cliente
Agregue valor em todos os pontos de contato e personalize cada interação. Preveja melhor as necessidades dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights para ter uma visão completa do perfil de cada cliente.
Interaja com os clientes nos canais preferidos deles, incluindo voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e LINE e muito mais, por meio de uma única área de trabalho de agente unificada.
Crie uma experiência de serviço única e consistente por meio de uma visão detalhada da jornada do cliente. Garanta que cada cliente obtenha uma experiência unificada, mesmo que a ocorrência seja transferida entre agentes ou canais.
Ofereça suporte sob demanda com portais de self-service. Dê aos clientes acesso a artigos de conhecimento e a agentes virtuais com tecnologia de IA para resolver problemas rapidamente, economizando tempo para seus clientes e agentes.
Capacite suas equipes com ferramentas aprimoradas de produtividade
Otimize a performance do agente e melhore o envolvimento do cliente analisando operações e interações. A análise integrada acompanha sentimentos em tempo real, insights de gerenciamento de conhecimento e agrupamento de tópicos de suporte em canais.
Alterne facilmente entre casos ou tarefas abertos. Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder o contexto de qualquer trabalho em andamento.
Envolva especialistas mais rapidamente com a colaboração entre empresas. Use o Microsoft Teams para ajudar os agentes a se conectar facilmente com especialistas no assunto a fim de resolver casos complexos mais rapidamente, independentemente de função de trabalho ou do local.
Roteie casos de forma inteligente por tópico ou canal. Atribua casos automaticamente ao agente mais equipado para resolvê-los, reduzindo a rotatividade de clientes e o tempo de resolução.
Avalie e atue em relação aos comentários do cliente enviados por meio de pesquisas após cada envolvimento de serviço. Combine dados de clientes com insights de pesquisa do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.
Transforme seu modelo de serviço de interrupção/reparo em um modelo de serviço proativo e preditivo, com diagnósticos da IoT (Internet das Coisas), atualizações de dispositivos da IoT e gerenciamento de casos, tudo em uma única plataforma.
Otimize com a IA para melhorar a eficiência operacional
Ajude os agentes a obter respostas mais rapidamente. Indicações baseadas em IA leem dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes, que os agentes podem consultar para resolver problemas de clientes mais rapidamente.
Use relatórios de insights para identificar as principais tendências e oportunidades de automação em tópicos de casos, canais de envolvimento, gerenciamento do conhecimento e impulsionadores de satisfação do cliente para aprimorar o fornecimento de suporte.
Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.
Explore soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros no AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Dê o próximo passo
