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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Descubra a solução de ponta a ponta que oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.

Funcionalidades

  • Ative agentes virtuais para soluções modernas de self-service
  • Interaja com os clientes no canal que eles preferem
  • Preveja as necessidades do cliente

Ative agentes virtuais para soluções modernas de self-service

Dê aos clientes acesso a artigos de conhecimento e agentes virtuais habilitados por IA para resolver problemas rapidamente. Assim, seus agentes poderão usar o tempo para resolver problemas mais complexos dos clientes.

Interaja com os clientes no canal que eles preferem

O suporte omnicanal inclui voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo em uma área de trabalho unificada de agentes.

Preveja as necessidades do cliente

Obtenha exibições em um relance do resumo da conversa, a linha do tempo de histórico de interações de suporte e casos recentes de um cliente.

  • Ajude os agentes a obter respostas mais rápido
  • Alterne facilmente entre casos ou tarefas abertos
  • Envolva especialistas mais depressa
  • Analise e aja em relação aos comentários dos clientes

Ajude os agentes a obter respostas mais rápido

As sugestões habilitadas por IA aproveitam as dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes. Os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes rapidamente.

Alterne facilmente entre casos ou tarefas abertos

Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder nenhum trabalho em andamento.

Envolva especialistas mais depressa

Use o Microsoft Teams para ajudar os agentes a se conectar com especialistas no assunto e resolver casos complexos rapidamente, seja qual for sua função ou localização.

Analise e aja em relação aos comentários dos clientes

Combine os dados dos clientes com insights de pesquisas do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.

  • Analise insights de suporte abrangentes
  • Adapte-se rapidamente ao sentimento do cliente em tempo real
  • Rastreie o sucesso em relação a indicadores chave de desempenho
  • Aprimore sua base de conhecimento com insights de pesquisa de conhecimento

Analise insights de suporte abrangentes

A IA integrada detecta tendências emergentes e oportunidades de automação em tópicos de suporte, agentes, canais de envolvimento e gerenciamento de conhecimento para aprimorar a prestação de suporte.

Adapte-se rapidamente ao sentimento do cliente em tempo real

Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.

Rastreie o sucesso em relação a indicadores chave de desempenho

Obtenha insights práticos e visibilidade aprimorada sobre como os agentes e os tópicos de suporte estão afetando os KPIs organizacionais.

Aprimore sua base de conhecimento com insights de pesquisa de conhecimento

Ajude os gerentes de conhecimento a identificar lacunas em artigos de conhecimento, entendendo quais tópicos os agentes estão pesquisando para ajudar a resolver problemas de clientes.

  • Corrija problemas de dispositivo de forma proativa
  • Aprimore o suporte com alertas de IoT integrados
  • Monitore índice de integridade de dispositivos

Corrija problemas de dispositivo de forma proativa

Envie comandos remotos para resolver os problemas antes que os clientes os percebam.

Aprimore o suporte com alertas de IoT integrados

Ajude os agentes a identificar dispositivos que precisam de atenção com alertas internos no painel do agente.

Monitore índice de integridade de dispositivos

Ajude os agentes a monitorar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que precisam de atenção e confirmar se as correções foram eficazes.

Logotipo da The Contingent
"Fizemos um investimento total em tecnologia. Posteriormente, nossa iniciativa se expandiu dez vezes. Só depois de mudarmos para o Dynamics 365 é que fomos capazes de crescer."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Apresentando o novo canal de voz

Com a integração habilitada pelo Serviços de Comunicação do Azure, obtenha acesso imediato a insights, desde interações com clientes até agrupamento de tópicos baseado em IA, para identificar rapidamente os fatores que afetam a satisfação do cliente.

Resolva os problemas dos clientes com rapidez usando soluções de self-service, como agentes virtuais conversacionais e ferramentas de produtividade de agentes, como transcrição de chamadas e análise de sentimento.

Se a conversa ocorre em um canal de voz ou de mensagens digitais, o suporte permanece consistente e conectado, resultando em experiências personalizadas para o cliente e resultados melhores.

Explore soluções predefinidas de nossos parceiros no AppSource

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