Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Poupe o tempo dos agentes usando IA generativa para pesquisar informações relevantes e precisas em sites confiáveis e documentos internos, inclusive problemas resolvidos anteriormente e artigos de conhecimento.

Ajude os agentes a serem mais eficientes com insights em tempo real, visibilidade de conversas ativas e recomendações proativas.

Forneça aos agentes a capacidade de rastrear e resolver os problemas dos clientes rapidamente com uma visão completa da jornada do cliente.

Reúna os especialistas para resolver rapidamente casos complexos por meio do Microsoft Teams incorporado e da associação inteligente de casos.

Capacite seus agentes para fazerem o melhor trabalho com uma experiência de área de trabalho multissessão completa, incluindo históricos de perfil e transcrições de participação.

Aumente a resolução no primeiro contato com roteamento unificado inteligente que classifica os problemas e os atribui aos agentes com o conjunto de habilidades certo.

Forneça respostas relevantes em tempo real com chatbots habilitados por IA. Resolva os problemas dos clientes rapidamente com bots de conversa inteligentes que conectam sites confiáveis e documentos internos usando IA generativa.

Forneça uma poderosa experiência de conversa com IVR. Resolva os problemas dos clientes rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas, pois os bots de IVR conectam sites confiáveis e documentos internos usando IA generativa.

Automatize tarefas rotineiras, bem como transações sofisticadas.

Forneça aos clientes acesso imediato ao conteúdo certo e a artigos de conhecimento.

Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.

Obtenha insights precisos sobre o desempenho do centro de participação do cliente para rastrear KPIs e encontrar oportunidades para aprimorar o CSAT.

Detecte tendências emergentes e identifique oportunidades de melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.

Elimine processos manuais com mais de 700 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados a seu ecossistema.

Monitore o sucesso usando KPIs unificados e analise as ações do agente com insights de pesquisa de conhecimento.

Aumente a eficiência e reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade perfeita com os aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.

Configure rapidamente sistemas telefônicos para que os agentes ajudem os clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft e pertencente a ela.

Por email, SMS, rede social ou assistente virtual, preste atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles.

Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles.

Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.

Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.

Obtenha insights sobre como os consumidores interagem com sua marca durante toda a jornada e personalize ofertas e recomendações personalizadas.

Forneça respostas personalizadas em contexto com recursos de IA que monitoram a participação do cliente e entendem as emoções e necessidades do cliente em tempo real.

Rastreie e analise o comportamento e os dados dos clientes para identificar oportunidades de participação, reduzir o abandono de carrinho e aumentar a receita e a satisfação do cliente.

Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.