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Conheça os recursos do Dynamics 365 for Customer Service

Forneça suporte conectado em todos os canais com recursos de omnicanal

Interaja com os clientes em tempo real com o chat

Use o Chat para Dynamics 365 (integrado à plataforma de comunicação do Microsoft Teams) para interagir com seus clientes em tempo real.

Habilite a comunicação por SMS (em versão prévia)

Interaja com os clientes em qualquer lugar com recursos de SMS. Clientes e agentes usam mensagens de texto para interagir por meio da comunicação assíncrona.

Ofereça a seus agentes uma visão abrangente da jornada dos clientes

Gerencie várias conversas de clientes simultaneamente, mantendo o histórico e o contexto completo do cliente em todos os canais e ao longo do tempo para oferecer uma experiência de omnicanal.

Forneça aos clientes opções de engajamento do omnicanal

Permita que os clientes usem o autoatendimento por meio de recursos da comunidade e artigos de conhecimento ou solicitem suporte assistido por meio de ocorrências, SMS ou chats atendidos por bots ou agentes humanos, com transferência perfeita do contexto do cliente entre eles.

Entenda os clientes com o sentimento histórico e em tempo real

Permita que agentes e supervisores entendam o sentimento histórico e em tempo real do cliente em todos os canais para melhorar o serviço de atendimento ao consumidor.

Use seu próprio bot do Microsoft Bot Framework (em versão prévia)

Conecte seu bot já treinado e ajustado, criado com base no Microsoft Bot Framework, para iniciar conversas omnicanal com os clientes e transfira o contexto completo da conversa para um agente ativo quando necessário.

Preste serviço e suporte rápidos e personalizados

Oriente os agentes para obter os resultados ideais

Oriente os agentes para as ações corretas com insights orientados por IA fornecidos no momento certo em uma única interface.

Agregue valor em todos os pontos de contato

Trate todos os clientes como VIPs, com uma visão de 360 graus da experiência de cada cliente, para que os agentes possam personalizar as interações.

Resolva problemas de modo proativo

Evite problemas de atendimento e suporte com tratamento preditivo. Analise os dados dos dispositivos conectados e tome as medidas necessárias antes que os sinais de alerta se transformem em problemas.

Interaja com os clientes em qualquer canal ou dispositivo

Facilite a obtenção de respostas por meio de canais de self-service ou comunidades. Encaminhe as ocorrências de qualquer canal para o agente certo de forma inteligente, a fim de agilizar a resolução.

Aprenda com todas as interações

Melhore a performance do agente

Analise as operações dos centros de contato e as interações do agente para aumentar o engajamento do cliente. Promova o comportamento ideal com jogos individuais e competição em equipe.

Agilize a integração e a adoção

Integre rapidamente novos agentes e mantenha-os atualizados sobre novos recursos e práticas recomendadas identificadas, com aprendizado personalizado no aplicativo.

Habilite um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e aloque recursos com base em canais populares, questões mais populares e habilidades necessárias para abordar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Veja tudo da perspectiva do cliente

Pesquise, avalie e aja de acordo com os comentários após cada interação de serviço, aliando os dados de seus clientes a insights de pesquisa do Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 for Customer Service.

Inove com insights orientados por IA

Garanta a melhor performance

Capacite os gerentes de atendimento ao consumidor a tomar decisões orientadas por dados que aumentam a satisfação do cliente e a produtividade da força de trabalho com o Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dê o próximo passo