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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Conheça os recursos do Dynamics 365 Customer Service

Apresentando o novo canal de voz

Obtenha visibilidade instantânea das tendências em todos os canais.

Com a integração de canal de voz nativa habilitada pelo Serviços de Comunicação do Azure, você tem acesso imediato a insights, desde interações com clientes até agrupamento de tópicos baseado em IA, para identificar rapidamente os fatores que afetam a satisfação do cliente.

Coloque a IA para trabalhar para você.

Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando a IA, incorporada a soluções de self-service, como IVR de conversa e ferramentas de produtividade de agente em tempo real, incluindo transcrição de chamadas, análise de sentimento e recomendações de artigos de conhecimento.

Crie experiências omni-channel verdadeiras.

Se a conversa ocorre em um canal de mensagem de voz ou digital, a experiência do agente permanece consistente e conectada. Os agentes obtêm todo o contexto das interações anteriores com o cliente em todos os canais, resultando em experiências de cliente altamente personalizadas e resultados mais bem-sucedidos.

Personalize o serviço com uma visão completa do cliente

Agregue valor em todos os pontos de contato e personalize cada interação. Preveja melhor as necessidades dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights para ter uma visão completa do perfil de cada cliente.

Interaja com os clientes nos canais preferidos deles, incluindo voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e LINE e muito mais, por meio de uma única área de trabalho de agente unificada.

Crie uma experiência de serviço única e consistente por meio de uma visão detalhada da jornada do cliente. Garanta que cada cliente obtenha uma experiência unificada, mesmo que a ocorrência seja transferida entre agentes ou canais.

Ofereça suporte sob demanda com portais de self-service. Dê aos clientes acesso a artigos de conhecimento e a agentes virtuais com tecnologia de IA para resolver problemas rapidamente, economizando tempo para seus clientes e agentes.

Capacite suas equipes com ferramentas aprimoradas de produtividade

Otimize a performance do agente e melhore o envolvimento do cliente analisando operações e interações. A análise integrada acompanha sentimentos em tempo real, insights de gerenciamento de conhecimento e agrupamento de tópicos de suporte em canais.

Alterne facilmente entre casos ou tarefas abertos. Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder o contexto de qualquer trabalho em andamento.

Envolva especialistas mais rapidamente com a colaboração entre empresas. Use o Microsoft Teams para ajudar os agentes a se conectar facilmente com especialistas no assunto a fim de resolver casos complexos mais rapidamente, independentemente de função de trabalho ou do local.

Roteie casos de forma inteligente por tópico ou canal. Atribua casos automaticamente ao agente mais equipado para resolvê-los, reduzindo a rotatividade de clientes e o tempo de resolução.

Avalie e atue em relação aos comentários do cliente enviados por meio de pesquisas após cada envolvimento de serviço. Combine dados de clientes com insights de pesquisa do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.

Transforme seu modelo de serviço de interrupção/reparo em um modelo de serviço proativo e preditivo, com diagnósticos da IoT (Internet das Coisas), atualizações de dispositivos da IoT e gerenciamento de casos, tudo em uma única plataforma.

Otimize com a IA para melhorar a eficiência operacional

Ajude os agentes a obter respostas mais rapidamente. Indicações baseadas em IA leem dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes, que os agentes podem consultar para resolver problemas de clientes mais rapidamente.

Use relatórios de insights para identificar as principais tendências e oportunidades de automação em tópicos de casos, canais de envolvimento, gerenciamento do conhecimento e impulsionadores de satisfação do cliente para aprimorar o fornecimento de suporte.

Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.

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