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Recursos do Dynamics 365 for Customer Service

Personalize o serviço de atendimento ao consumidor e crie experiências de suporte sem esforço em qualquer canal e em qualquer dispositivo.

Preste serviço e suporte rápidos e personalizados

Agregue valor em todos os pontos de contato

Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite aos agentes prever as necessidades e personalizar cada interação.

Oriente os agentes para obter os resultados ideais

Os insights orientados por IA levam os agentes a executarem as ações certas, fornecendo informações relevantes exatamente no momento em que eles precisam delas.

Resolva problemas de modo proativo

Evite problemas de atendimento e suporte com tratamento preditivo. Analise os dados dos dispositivos conectados e tome as medidas necessárias antes que os sinais de alerta se transformem em problemas.

Interaja com os clientes em qualquer canal ou dispositivo

Facilite a obtenção de respostas por meio de canais de autoatendimento ou comunidades. Encaminhe as ocorrências de qualquer canal para o agente certo de forma inteligente, a fim de agilizar a resolução.

Aprenda com todas as interações

Melhore a performance do agente

Analise as operações dos centros de contato e as interações do agente para aumentar o engajamento do cliente. Promova o comportamento ideal com jogos individuais e competição em equipe.

Agilize a integração e a adoção

Integre rapidamente novos agentes e mantenha-os atualizados sobre novos recursos e práticas recomendadas identificadas, com aprendizado personalizado no aplicativo.

Habilite um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e aloque recursos com base em canais populares, questões mais populares e habilidades necessárias para abordar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Inove com insights orientados por IA

Garanta a melhor performance

Capacite os gerentes de atendimento ao consumidor a tomar decisões orientadas por dados que aumentam a satisfação do cliente e a produtividade da força de trabalho com o Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dê o próximo passo