Conheça os recursos do Dynamics 365 Customer Service
Personalize o serviço com uma visão completa do cliente
Agregue valor em todos os pontos de contato e personalize cada interação. Preveja melhor as necessidades dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights para ter uma visão completa da jornada de cada cliente.
Interaja com os clientes no canal preferido deles, incluindo chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e muito mais, usando as funcionalidades de omni-channel do Customer Service.
Crie uma experiência de serviço única e consistente por meio de uma visão detalhada da experiência do cliente. Garanta que cada cliente obtenha uma experiência única e unificada, mesmo que a ocorrência seja transferida entre agentes ou canais.
Ofereça rapidamente os artigos de conhecimento mais adequados usando a pesquisa de relevância. Selecione artigos mais rapidamente com as correspondências realçadas dos termos de pesquisa na lista de resultados.
Capacite suas equipes com ferramentas aprimoradas de produtividade
Otimize a performance do agente e melhore o envolvimento do cliente analisando operações e interações com agentes por meio do Dynamics 365 Customer Service Insights, inteligência de sentimentos e experiências de supervisor.
Capacite os agentes a serem mais produtivos e evitar escalonamentos. Faça recomendações mais inteligentes com bots voltados para agentes que usam dados contextuais sobre clientes e seus negócios.
Resolva os casos mais depressa com a colaboração em toda a empresa e conecte facilmente os agentes com especialistas. Use Microsoft Teams para ajudar a resolver casos complexos mais rapidamente, independentemente da função de trabalho ou da localização.
Roteie ocorrências de forma inteligente por tópico ou canal. Atribua automaticamente ocorrências ao agente que está mais equipado para resolvê-las usando o roteamento de entidade personalizado integrado aos recursos de omni-channel do Customer Service.
Avalie e atue em relação aos comentários do cliente enviados por meio de pesquisas após cada envolvimento de serviço, combinando dados do cliente com insights de pesquisas do Microsoft Forms Pro, incluído no Customer Service.
Transforme seu modelo de serviço de interrupção/reparo em um modelo de serviço proativo e preditivo, com diagnósticos da IoT (Internet das Coisas), atualizações de dispositivos da IoT e gerenciamento de casos, tudo em uma única plataforma.
Unifique a tecnologia para aproveitar mais os seus dados
Crie uma única fonte verdadeira e tome decisões de negócios melhores com o Common Data Service. Obtenha uma compreensão compartilhada dos dados corporativos de toda a empresa, que são atualizados continuamente conforme os dados de diferentes aplicativos corporativos entram e saem do mesmo data lake.
Saiba mais sobre o Common Data ServiceUse o Common Data Model para fazer mais com seus dados. Garanta que os agentes do SAC consultem os mesmos dados de clientes que outros departamentos da empresa, em todos os processos e aplicativos de negócios.
Saiba mais sobre o Common Data ModelObtenha insights de seus dados com a IA, quando compilados em um único local seguro. Concretize todo o seu potencial combinando o Customer Service com os principais aplicativos de IA da indústria, incluindo Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.
Saiba mais sobre o Dynamics 365 AI
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Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams
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Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
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Red Box call / voice recording for Dynamics 365
Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence
ScreenMeet for Support
Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution
The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Sprinklr Modern Care for Dynamics 365
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Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Dê o próximo passo
