Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Aborde e resolva problemas rapidamente usando agentes virtuais com tecnologia de IA, liberando os agentes para lidar com questões mais complexas.

Ofereça acesso imediato ao conteúdo certo no momento ideal e no canal adequado.

Colabore, compartilhe dicas e aproveite insights valiosos de especialistas e usuários externos.

Dê aos agentes uma visão holística do perfil do cliente e das interações anteriores com a equipe de suporte.

O suporte omnicanal oferece experiências consistentes e conectadas entre canais, inclusive voz, chat, mensagens de texto, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo em uma área de trabalho de agente unificada.

Obtenha uma visão rápida do resumo da conversa, do histórico de suporte e dos casos recentes de clientes.

Resolva problemas mais rapidamente usando IA e regras para classificar, priorizar e atribuir consultas de suporte ao cliente de todos os canais para o agente mais qualificado.

Obtenha sugestões habilitadas por IA que usam dicas de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou casos semelhantes e consulte esses recursos para resolver os problemas dos clientes rapidamente.

Dê aos agentes a opção de trabalhar em vários casos abertos sem perder o contexto ou o trabalho em andamento.

Resolva casos complexos rapidamente usando colaboração inteligente e associação com o Microsoft Teams incorporado à Área de Trabalho do Agente.

Combine os dados dos clientes com insights de pesquisas do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.

Dê aos agentes as informações necessárias para resolver problemas rapidamente, conectando fontes de banco de dados díspares com pesquisa de conhecimento federada.

Usando IA integrada, detecte tendências emergentes e oportunidades de automação em tópicos de suporte, agentes, canais de envolvimento e gerenciamento de conhecimento para aprimorar a prestação de suporte.

Entenda as interações do cliente em tempo real usando análise de sentimento e tradução. Dê aos agentes o contexto de que precisam para conduzir as conversas e alcançar uma solução positiva.

Obtenha insights práticos e visibilidade aprimorada sobre como os agentes e os tópicos de suporte estão afetando os KPIs (indicadores chave de desempenho) organizacionais.

Identifique lacunas de artigos de conhecimento, analisando os tópicos que os agentes estão pesquisando para ajudar a resolver os problemas dos clientes.

Envie comandos remotos usando a IoT (Internet das Coisas) para resolver problemas antes mesmo que os clientes percebam.

Identifique os dispositivos que precisam de atenção usando os alertas incorporados no painel do agente.

Monitore as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que precisam de atenção e confirmar se as correções foram eficazes.