Conheça os recursos do Dynamics 365 Customer Service

Personalize o serviço com uma visão completa do cliente

Agregue valor em todos os pontos de contato e personalize cada interação. Preveja melhor as necessidades dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights e a experiência omni-channel no Customer Service para ter uma visão completa da jornada de cada cliente.

Interaja com os clientes no canal que eles preferirem, desde chat e SMS até email e telefone ou o Facebook Messenger (versão prévia). Deixe que os clientes escolham como se conectar à sua marca com os recursos omni-channel ou use a Estrutura de Integração do Canal para adicionar qualquer canal. Mantenha-se em dia com as mais recentes adições de canais. Os clientes existentes podem experimentar o Chat com um trial gratuito de 30 dias.

Crie uma experiência de serviço única e consistente por meio de uma visão detalhada da experiência do cliente. Você garantirá que cada cliente obtenha uma experiência única e unificada, mesmo que a ocorrência seja transferida entre agentes ou canais.

Ofereça rapidamente os artigos da base de dados de conhecimento mais relevantes para obter resultados mais precisos. Use a pesquisa de relevância para identificar rapidamente os artigos mais úteis. Pesquise e escolha artigos mais rapidamente com a ajuda das correspondências de termos de pesquisa realçados na lista de resultados.

Capacite suas equipes para melhorar a produtividade

Otimize a performance do agente e melhore o envolvimento do cliente ao analisar operações e interações com agentes por meio do Dynamics 365 Customer Service Insights, inteligência de sentimentos e experiências de supervisor.

Capacite os agentes a serem mais produtivos e evitar escalonamentos. Faça recomendações mais inteligentes com bots voltados para agentes que usam dados contextuais sobre clientes e seus negócios.

Resolva os casos mais depressa com a colaboração em toda a empresa e conecte facilmente os agentes com especialistas. Independentemente das funções ou da localização geográfica, os agentes podem usar o Microsoft Teams para ajudá-los a resolver casos complexos mais rapidamente.

Roteie ocorrências de forma inteligente por tópico ou canal para o agente mais adequado. Atribua automaticamente ocorrências ao agente que está mais equipado para resolvê-las usando o roteamento de entidade personalizado integrado aos recursos omni-channel do Customer Service.

Aprenda com seus clientes com base nos comentários deles enviados por meio de pesquisas. Meça e aja em relação aos comentários após cada envolvimento de serviço, aliando os dados de clientes a insights de pesquisa do Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 Customer Service.

Unifique a tecnologia para aproveitar mais os seus dados

Crie uma única fonte verdadeira e tome decisões de negócios melhores com o Common Data Service. Obtenha uma compreensão compartilhada dos dados corporativos de toda a empresa, que são atualizados continuamente conforme os dados de diferentes aplicativos corporativos entram e saem do mesmo data lake.

Saiba mais sobre o Common Data Service

Use o Common Data Model para fazer mais com seus dados. Verifique se os agentes do serviço de atendimento ao consumidor estão consultando os mesmos dados de clientes que outros departamentos da empresa, em todos os processos e aplicativos de negócios.

Saiba mais sobre o Common Data Model

Obtenha insights de seus dados com a IA ao compilar todos os seus dados em um local único e seguro. Alcance todo o seu potencial combinando o Customer Service a aplicativos de IA líderes da indústria, incluindo o Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, o Customer Insights e o Customer Service Insights.

Saiba mais sobre o Dynamics 365 AI