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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Conheça os recursos do Dynamics 365 Customer Service

Personalize o serviço com uma visão completa do cliente

Agregue valor em todos os pontos de contato e personalize cada interação. Preveja melhor as necessidades dos clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights para ter uma visão completa da jornada de cada cliente.

Interaja com os clientes no canal preferido deles, incluindo chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e muito mais, usando as funcionalidades de omni-channel do Customer Service.

Crie uma experiência de serviço única e consistente por meio de uma visão detalhada da experiência do cliente. Garanta que cada cliente obtenha uma experiência única e unificada, mesmo que a ocorrência seja transferida entre agentes ou canais.

Ofereça rapidamente os artigos de conhecimento mais adequados usando a pesquisa de relevância. Selecione artigos mais rapidamente com as correspondências realçadas dos termos de pesquisa na lista de resultados.

Capacite suas equipes com ferramentas aprimoradas de produtividade

Otimize a performance do agente e melhore o envolvimento do cliente analisando operações e interações com agentes por meio do Dynamics 365 Customer Service Insights, inteligência de sentimentos e experiências de supervisor.

Capacite os agentes a serem mais produtivos e evitar escalonamentos. Faça recomendações mais inteligentes com bots voltados para agentes que usam dados contextuais sobre clientes e seus negócios.

Resolva os casos mais depressa com a colaboração em toda a empresa e conecte facilmente os agentes com especialistas. Use Microsoft Teams para ajudar a resolver casos complexos mais rapidamente, independentemente da função de trabalho ou da localização.

Roteie ocorrências de forma inteligente por tópico ou canal. Atribua automaticamente ocorrências ao agente que está mais equipado para resolvê-las usando o roteamento de entidade personalizado integrado aos recursos de omni-channel do Customer Service.

Avalie e atue em relação aos comentários do cliente enviados por meio de pesquisas após cada participação de serviço, combinando dados do cliente com insights de pesquisas do Customer Voice, incluído no Customer Service.

Transforme seu modelo de serviço de interrupção/reparo em um modelo de serviço proativo e preditivo, com diagnósticos da IoT (Internet das Coisas), atualizações de dispositivos da IoT e gerenciamento de casos, tudo em uma única plataforma.

Unifique a tecnologia para aproveitar mais os seus dados

Crie uma única fonte de verdade e tome decisões de negócios melhores com o Common Data Service. Obtenha uma compreensão compartilhada dos dados corporativos de toda a empresa, que são atualizados continuamente conforme os dados de diferentes aplicativos de negócios entram e saem do mesmo data lake.

Saiba mais sobre o Common Data Service

Use o Common Data Model para fazer mais com seus dados. Garanta que os agentes do SAC consultem os mesmos dados de clientes que outros departamentos da empresa, em todos os processos e aplicativos de negócios.

Saiba mais sobre o Common Data Model

Obtenha insights de seus dados com a IA, quando compilados em um único local seguro. Concretize todo o seu potencial combinando o Customer Service com os principais aplicativos de IA da indústria, incluindo Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.

Saiba mais sobre o Dynamics 365 AI

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