Dynamics 365 Customer Service
Capacite os agentes a resolver problemas rapidamente usando automação e IA generativa
Dynamics 365 Customer Service
Visão Geral
Capacite seus agentes e transforme o serviço de atendimento ao consumidor
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
- Economize tempo dos agentes usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas e ajudar a criar respostas do cliente.Capacite agentes com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com a resposta de voz interativa conversacional habilitada para IA generativa.Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com análise de canal e conversa orientada por IA e KPIs em um só lugar.Detecte tendências emergentes e identifique melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas de telefonia para agentes auxiliarem clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles usando tradução em tempo real.Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.
- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Líder no Centro de Participação de Clientes de CRM
Descubra por que a Microsoft foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para o Centro de Participação do Cliente de CRM.
Reconhecida como líder desde 20141
Reconhecida por sua Capacidade de Execução e pela Abrangência da sua Visão
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 297,50
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
Preços já incluem todos os impostos
A versão do Microsoft 365 não está disponível em seu país/região. Acesse Microsoft Store para saber quais versões do Microsoft 365 estão disponíveis em seu país/região.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, maior produtividade dos agentes e operações otimizadas.
R$ 565,30
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, maior produtividade dos agentes e operações otimizadas.
Preços já incluem todos os impostos
A versão do Microsoft 365 não está disponível em seu país/região. Acesse Microsoft Store para saber quais versões do Microsoft 365 estão disponíveis em seu país/região.
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Acesse uma ampla variedade de serviços de suporte, implementação e planejamento de arquitetura.
Aplicativos de parceiros
Estenda e aprimore sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicativos predefinidos.
FastTrack para Dynamics 365
Entre no mercado confiantemente com integração e treinamento conduzidos por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
A Microsoft capacita seus agentes e moderniza sua equipe de suporte para atendimento ao cliente da plataforma AI.
31%
Aumente a resolução na primeira chamada
20%
Diminua rotas perdidas
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
O Conselho Municipal de Aberdeen usa o Serviço de Atendimento ao Cliente para economizar tempo e dinheiro na coleta de dados, levando a uma ajuda mais rápida para os residentes.
Mais de £ 2 milhões
Economizado anualmente
218
Minutos economizados por caso (média)
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A NatWest simplifica seus sistemas herdados para fornecer um serviço de atendimento ao consumidor mais rápido e responsivo.
Mais de £ 10 milhões
Economia de software
50 milhões
Interações com o cliente por ano
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
Com uma visão total do cliente, a Lufthansa Cargo gerencia facilmente um crescimento que quebra recordes.
30%
Custo operacional reduzido
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A Vattenfall simplifica e dimensiona soluções neutras em termos de clima, dando suporte aos clientes e inovação sustentável.
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
A Universidade de Salford usou experiências personalizadas para promover admissões e dobrar a inscrição internacional.
300%
Increase in applications[popover:]
Produtos
Serviço de atendimento ao consumidor
Recursos
Descubra recursos em seus formatos favoritos
Relatório
Gartner Magic Quadrant
A Microsoft foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para o Centro de Participação do Cliente de CRM.
Relatório
The Forrester Wave
A Microsoft foi nomeada líder no The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Relatório
The Forrester Wave
A Microsoft foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Soluções de CRM essenciais, terceiro trimestre de 2022.
E-book
A história de sucesso do Suporte da Microsoft
Leia sobre a jornada de transformação do Suporte da Microsoft para o serviço de atendimento ao consumidor baseado em IA.
E-book
Cinco métodos para o sucesso do serviço de atendimento ao consumidor
Leia como atrair clientes leais e aumentar sua receita com serviço, tecnologia e automação personalizados.
Pesquisa
Avalie a sofisticação do seu serviço de atendimento ao consumidor
Saiba como elevar o nível da sua experiência de serviço com o Modelo de Sofisticação de Serviço.
Livro eletrônico
Serviço always-on da Ignite
Leia sobre como prestar um serviço excepcional o dia todo, todos os dias, incorporando cinco elementos principais.
Webinar
Um dia na vida de um agente de suporte ao cliente da Microsoft
Saiba como os agentes da Microsoft estão usando a IA generativa para transformar o atendimento ao cliente.
Webinar
o percusso do Suporte da Microsoft rumo a um serviço modernizado
Saiba como o Suporte da Microsoft superou as expectativas dos clientes por meio da transformação.
Webinar
Defina prioridades para a evolução do seu serviço de atendimento ao consumidor
Ofereça engajamentos personalizados com os clientes e crie uma experiência do cliente integrada.
Blog do Dynamics 365
Anunciando o Microsoft Copilot for Service
Saiba mais sobre o copiloto que pode ser inserido às suas soluções existentes do centro de contato e CRM.
Blog do Dynamics 365
Recursos do Copilot já disponíveis
Modernizar o suporte ao cliente com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service.
Blog do Dynamics 365
O Copilot melhora as experiências dos clientes
Saiba como as marcas globais usam o Copilot para Dynamics 365 para transformar as experiências dos clientes.
Fonte Microsoft
O Copilot melhora as experiências dos agentes
Saiba como os recursos do Copilot ajudam os agentes de atendimento ao cliente da Microsoft a fornecer resultados mais rápidos e inteligentes.
Vídeo
Demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Veja como o Serviço de Atendimento ao Consumidor capacita agentes e transforma a experiência de serviço.
Vídeo
Demonstração do Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente
Veja como o Copilot acelera a resolução de problemas e maximiza a produtividade.
Infográfico
A história de sucesso do Suporte da Microsoft
Saiba mais sobre o percusso do Suporte da Microsoft para o atendimento ao cliente da plataforma AI.
Próximas etapas
Experimentar o Dynamics 365 Customer Service
Forneça serviços excepcionais, personalizados e ininterruptos para conquistar definitivamente os clientes.
Solicite um retorno de chamada
Entre em contato com um especialista do Dynamics 365.
[1] O relatório não foi publicado em 2022.
Demonstração do Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente
Video container
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
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