Software de serviço de atendimento ao consumidor e fidelidade à marca

Em vez da carga de recursos associada à equipe de suporte operacional 24 horas por dia, os sistemas de SAC podem fornecer uma resposta imediata, não importa em que parte do mundo estejam os seus clientes. O serviço oportuno e eficaz ajuda o cliente a manter a confiança em seu produto ou serviço, apoiando a fidelidade à marca.

Criar confiança e garantir que os clientes retornem

Um sistema de software de SAC confiável, acessível e dinâmico ajuda a conquistar a confiança do cliente. Personalizável de acordo com as necessidades de sua empresa, o software de SAC oferece os seguintes recursos e benefícios:

Resolver problemas rapidamente com recursos que permitem…

Encaminhar ocorrências

Restaure a confiança do cliente, direcionando-o com eficiência para a melhor solução sempre.

Simplificar as solicitações de clientes

Mantenha seu processo organizado, criando um sistema eficiente de gerenciamento de tíquetes, conectando a solicitação a uma única exibição de produtos, compras e necessidades de suporte anteriores do cliente.

Tomar medidas antes que surjam problemas, com recursos que permitem…

Monitorar dispositivos conectados

IA (inteligência artificial) e aprendizado de máquina trabalham juntos para alertar você se ocorrer um problema, antes que os clientes o enfrentem, permitindo providenciar reparos ou substituição de produtos de forma proativa.

Automatizar a ajuda virtual

Use fluxos de trabalho automatizados para fazer a triagem das perguntas dos clientes, ajudando a equilibrar a carga entre sua equipe de suporte e direcionando problemas para os membros certos.

Aumentar a produtividade com recursos que permitem…

Criar painéis personalizados

Ajude sua equipe a se manter organizada, criando painéis e espaços de trabalho digitais personalizados, que permitem que os agentes otimizem os fluxos de trabalho para se ajustarem a seu estilo de trabalho pessoal.

Otimizar a equipe

O software de gerenciamento de SAC inclui inteligência incorporada para ajudar a monitorar recursos e realocar a carga de trabalho conforme necessário, com base nos volumes de chamadas ao longo do dia.

Reduzir os custos com recursos que permitem…

Aproveitar a IA

Libere os agentes para se concentrar nas interações de alto valor e permita que os agentes virtuais lidem com consultas simples.

Oferecer suporte de self-service

Crie uma base de dados de conhecimento online ou um portal de self-service para oferecer aos clientes acesso instantâneo às perguntas mais comuns.

Aumentar a fidelidade do cliente com recursos que permitem…

Interagir entre canais

Seja via chat ao vivo, telefonemas, email, SMS ou mídia social, configure um sistema de SAC para fornecer acesso conveniente aos clientes no canal da escolha deles.

Personalize o serviço

Uma exibição completa da jornada do cliente ajuda você a se preparar para as necessidades dele e a fornecer interações personalizadas.

O que procurar no software de SAC

Ao avaliar o software de gerenciamento de SAC, procure um sistema com os seguintes recursos:

suporte habilitado pela IA

Os sistemas com tecnologia líder de IA podem fornecer ajuda contextual e respostas orientadas a eventos. Inteligência integrada e chatbots voltados para agentes ajudam a sua equipe a fornecer as melhores recomendações para atender às necessidades dos clientes.

Interface fácil de usar

Mantenha-se eficiente e dinâmico com interfaces intuitivas e painéis personalizáveis, para que seja mais fácil para a sua equipe encontrar as informações necessárias e fornecer as respostas que seus clientes estão procurando.

Sistema flexível

Crie uma solução personalizada fundamentada em uma plataforma adaptável, permitindo escalar, estender ou integrar a solução com outras ferramentas ou aplicativos.

Integração de aplicativos

Mantenha a eficiência da equipe conectando seu software de SAC com o marketing, o vendas e o serviço de campo.

Acessível aos clientes

Seja no celular, nas mídias sociais, por email ou na Web, procure um sistema de SAC que permita a conexão com clientes em qualquer canal, a qualquer momento.