Dynamics 365 Customer Service
Conquiste clientes para toda a vida
Transforme as experiências dos clientes capacitando os agentes para gerar uma resolução mais rápida usando IA generativa e automação.
Otimize as operações de serviço
Reduza os custos trabalhando em uma plataforma única e abrangente que fornece insights e se adapta às necessidades futuras.
Encontre os clientes onde eles estão
Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem e ofereça experiências consistentes.
Mostre que você os conhece
Reconheça e conecte-se rapidamente com os clientes para personalizar e proteger as interações.
Capacite os agentes a fechar ocorrências mais rapidamente e a diminuir a lista de pendências
Habilite a escala por meio da automação de tarefas repetíveis e resolva as necessidades dos clientes de maneira rápida e fácil com o autoatendimento inteligente.
80%
Diminuição da lista de pendências de ocorrências1
73%
Redução do tempo médio de processamento dos agentes1
50%
Economia de tempo devido à melhoria da produtividade dos agentes.1
1Resultados de um órgão governamental entrevistado para The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.
Como os clientes estão usando o Customer Service
Simplificar o serviço de produtos em 75%
A SHI Cryogenics construiu uma plataforma de participação baseada na nuvem que simplifica o serviço de produtos em mais de 75% e aumenta a produção de 700 para 1.500 unidades por ano.
Economizar até 3.850 horas por semana
A Westpac Nova Zelândia fez a transição de seu ambiente do CRM local para o Dynamics 365 Customer Service, poupando até 3.850 horas por semana para os funcionários do banco na automação de processos.
Preparar-se para o crescimento na proteção contra incêndio
“Com o Dynamics 365, podemos nos adaptar rapidamente à medida que a empresa continua crescendo e fazendo aquisições. Podemos trabalhar de forma ágil, desenvolver talentos internos e evoluir como empresa. Isso tem sido motivador e muito empolgante.”
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Conquiste clientes para toda a vida
Forneça experiências perfeitas e completas em uma única solução fundamentada no Microsoft Cloud para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.
Solução completa
- Voz nativa
- Gerenciamento de ocorrências integrado
- Linha do tempo de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução internas
- Análise de sentimento em tempo real
- Sugestões para agentes baseadas em contexto
- Dados de IoT internos
- Alertas de agente
- Visibilidade do histórico de problemas
Reconhecido como líder
Microsoft Dynamics 365 é nomeado Líder em The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Compare as soluções de SAC
Identifique facilmente a solução mais adequada às suas necessidades de negócios.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuários nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento de ocorrências |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Análises e geração de relatórios |
Não incluído |
Incluído |
| Suporte ao complemento omnicanal |
Não incluído |
Disponível como complemento |
| Personalizações de aplicativos |
Suplemento |
Incluído |
Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal
Canal de voz nativo
Inclua suporte por telefone para criar um centro de contato multifuncional.
Fale conosco
Amplie seu escopo do canal de participação
Adicione participação omnicanal avançada em canais de mensagens digitais.
Fale conosco
Suporte de chat ao vivo
Adicione participação omnicanal em chat ao vivo entre clientes e agentes.
Fale conoscoExplore soluções do Microsoft AppSource
Introdução ao Dynamics 365 Customer Service
Experimente o Dynamics 365 Customer Service gratuitamente por 30 dias
Forneça serviços excepcionais, personalizados e ininterruptos para conquistar definitivamente os clientes. Nesta avaliação, você aprenderá a:
-
Interaja com clientes e forneça suporte omnicanal.
-
Capacite os agentes com as informações certas no momento adequado para obter resoluções rápidas.
-
Monitore e melhore as operações com insights para aumentar a produtividade.
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