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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Capacite representantes de serviço para resolver problemas rapidamente usando IA generativa e automação.
Visão geral

Capacite seus representantes de serviço e transforme o atendimento a clientes

Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
  • Economize tempo dos representantes de serviço usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar, solucionar problemas e redigir respostas aos clientes.
  • Capacite representantes de serviço com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados pela IA.
    Um homem usando um fone de ouvido e sentado em um computador com o texto de pesquisa do Knowledge na tela.
  • Aumente a resolução no primeiro contato com roteiros baseados em IA que classificam problemas e os direcionam para o representante de serviço mais adequado.
  • Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
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Agentes (versão prévia)

Transforme o serviço com agentes autônomos

Descubra como os agentes de serviço de IA do Dynamics 365 podem aprender a resolver problemas emergentes, descobrir novos conhecimentos e automatizar processos manuais para aumentar a eficiência dos negócios e reduzir custos. Agora disponível em pré-visualização pública.
Demonstração do produto

Série de dicas profissionais de IA

Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os representantes de atendimento agora têm um assistente de IA para ajudá-los a se desenvolver, resolver problemas complexos mais rapidamente e liberar mais tempo para construir relacionamentos com os clientes.
Um close do logotipo da Forrester® com texto verde em um fundo branco.

A Microsoft é nomeada líder em The Forrester Wave™: CRM, T1 2025

Descubra por que a Microsoft é reconhecida por uma plataforma unificada, recursos de IA e uma ampla rede de parceiros.1
Preços

Preço do Dynamics 365 Customer Service

Parceiros

Descubra parceiros da Microsoft

Um grupo de pessoas sentadas em uma sala de conferências.

Serviços de consultoria

Acesse uma ampla variedade de serviços de suporte, implementação e planejamento de arquitetura.
Um homem e uma mulher sentados em uma mesa de conferência olhando para um laptop.

Aplicativos de parceiros

Estenda e aprimore sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicativos predefinidos.
Um grupo de pessoas sorrindo sentadas em uma mesa.

FastTrack para Dynamics 365

Entre no mercado confiantemente com integração e treinamento conduzidos por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes

Clientes reais, resultados reais

Uma mulher usando um headset enquanto trabalha em um laptop.
Próximas etapas

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Forneça serviços excepcionais, personalizados e ininterruptos para conquistar definitivamente os clientes.

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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país/região e variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.

  1. [1]
    The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, T1 2025, Leggett,Ia Fernandes, Bem-intencionada, 24 de março de 2025.

    A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui.
  2. [2]
    O Impacto Econômico Total™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados são para uma organização composta com base em clientes entrevistados.
  3. [3]
    Gartner, Quadrante Mágico para o Centro de Engajamento do Cliente de CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de dezembro de 2024.

    Gartner é uma marca registrada e marca de serviço e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

    A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar somente os fornecedores com base nas classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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