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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Agentes de atendimento ao consumidor no trabalho

Dynamics 365 Customer Service

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça suporte de autoatendimento

Automatize o autoatendimento com agentes virtuais e portais de base de conhecimento avançados.

Personalize participações do SAC

Personalize as interações com o cliente com experiências sob medida.

Capacite as equipes com ferramentas para aumentar a produtividade do agente

Elimine as suposições na solução de ocorrências usando ferramentas de produtividade baseadas em IA que equipam os agentes com as informações certas no momento adequado.

Otimize o serviço com insights práticos

Aproveite insights e análises baseados em IA para melhorar as experiências do agente e do cliente.

Preste serviço proativo com a IoT

A sinalização e os alertas de IoT internos detectam e corrigem os problemas antes mesmo que os clientes os percebam.

Os clientes estão se transformando com o Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways se eleva a novos patamares

Comprometida em criar experiências perfeitas para os clientes, a Etihad Airways implantou o Customer Service, possibilitando um serviço de chat ao vivo para garantir tempos de resposta mais rápidos.

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça experiências de serviço de atendimento ao consumidor perfeitas e completas em uma única solução fundamentada na nuvem da Microsoft para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.

  • Habilitado pela IA
  • Entrega proativa
  • Voz nativa
  • Gerenciamento de ocorrências integrado
  • Linha do tempo de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução completa de centro de contato em uma das nuvens mais confiáveis.
  • Transcrição e tradução internas
  • Análise de sentimento em tempo real
  • Sugestões para agentes baseadas em contexto
O Customer Service capacita as equipes com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para proporcionar conhecimento e pesquisa de ocorrências e conhecimento
  • Dados de IoT internos
  • Alertas de agente
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem serviço proativo e corrijam os problemas antes que os clientes os percebam.

Gartner reconhece a Microsoft como líder

A Gartner mais uma vez nomeia a Microsoft como líder no Magic Quadrant de 2020 para o CRM Customer Engagement Center.1

Compare produtos do Customer Service

Identifique facilmente o produto mais adequado para suas necessidades de negócios.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado    Incluído    Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuários nomeados ilimitados
Gerenciamento de ocorrências
Gerenciamento do conhecimento
Inteligência incorporada
Análises e geração de relatórios
Suporte ao complemento omnicanal
Personalizações de aplicativos

Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal

Amplie seu escopo do canal de participação

Avançada interação omnicanal em canais de mensagens digitais.

Fale conosco

Suporte de chat ao vivo

Interação omnicanal em chat entre clientes e agentes ao vivo.

Fale conosco

Anunciando voz nativa para o Dynamics 365 Customer Service

Uma solução oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.

Dê o próximo passo

A 1 Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem somente os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner recusa todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a determinado propósito.