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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Agentes de atendimento ao consumidor no trabalho

Dynamics 365 Customer Service

Conquiste clientes para toda a vida

Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.

Reduza o esforço no trabalho dos agentes

Feche casos mais rapidamente com ferramentas de produtividade de IA generativa que dão suporte aos agentes com as informações certas no momento adequado.

Reduza o esforço no trabalho dos agentes

Habilite o autoatendimento inteligente

Ajude os clientes a se ajudarem com agentes virtuais e portais da base de conhecimento.

Habilite o autoatendimento inteligente

Otimize as operações de serviço

Reduza os custos trabalhando em uma plataforma única e abrangente que fornece insights e se adapta às necessidades futuras.

Otimize as operações de serviço

Encontre os clientes onde eles estão

Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem e ofereça experiências consistentes.

Encontre os clientes onde eles estão

Mostre que você os conhece

Reconheça e conecte-se rapidamente com os clientes para personalizar e proteger as interações.

Mostre que você os conhece
Forrester logo

Capacite os agentes a fechar ocorrências mais rapidamente e a diminuir a lista de pendências

Habilite a escala por meio da automação de tarefas repetíveis e resolva as necessidades dos clientes de maneira rápida e fácil com o autoatendimento inteligente.

80%

Diminuição da lista de pendências de ocorrências1

73%

Redução do tempo médio de processamento dos agentes1

50%

Economia de tempo devido à melhoria da produtividade dos agentes.1

1Resultados de um órgão governamental entrevistado para The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.

Como os clientes estão usando o Customer Service

Imagem da SHI Cryogenics Group

Simplificar o serviço de produtos em 75%

A SHI Cryogenics construiu uma plataforma de participação baseada na nuvem que simplifica o serviço de produtos em mais de 75% e aumenta a produção de 700 para 1.500 unidades por ano.

Mulher trabalhando no notebook

Economizar até 3.850 horas por semana

A Westpac Nova Zelândia fez a transição de seu ambiente do CRM local para o Dynamics 365 Customer Service, poupando até 3.850 horas por semana para os funcionários do banco na automação de processos.

Preparar-se para o crescimento na proteção contra incêndio

Preparar-se para o crescimento na proteção contra incêndio

“Com o Dynamics 365, podemos nos adaptar rapidamente à medida que a empresa continua crescendo e fazendo aquisições. Podemos trabalhar de forma ágil, desenvolver talentos internos e evoluir como empresa. Isso tem sido motivador e muito empolgante.”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça experiências perfeitas e completas em uma única solução fundamentada no Microsoft Cloud para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.

  • Voz nativa
  • Gerenciamento de ocorrências integrado
  • Linha do tempo de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução completa de centro de contato em uma das nuvens mais confiáveis.
  • Transcrição e tradução internas
  • Análise de sentimento em tempo real
  • Sugestões para agentes baseadas em contexto
O Customer Service capacita as equipes com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para proporcionar conhecimento e pesquisa de ocorrências e conhecimento
  • Dados de IoT internos
  • Alertas de agente
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem serviço proativo e corrijam os problemas antes que os clientes os percebam.

Reconhecido como líder

Microsoft Dynamics 365 é nomeado Líder em The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Compare as soluções de SAC

Identifique facilmente a solução mais adequada às suas necessidades de negócios.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuários nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Gerenciamento de ocorrências

Incluído

Incluído

Gerenciamento do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análises e geração de relatórios

Não incluído

Incluído

Suporte ao complemento omnicanal

Não incluído

Disponível como complemento

Personalizações de aplicativos

Suplemento

Incluído

Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Inclua suporte por telefone para criar um centro de contato multifuncional.

Fale conosco

Amplie seu escopo do canal de participação

Adicione participação omnicanal avançada em canais de mensagens digitais.

Fale conosco

Suporte de chat ao vivo

Adicione participação omnicanal em chat ao vivo entre clientes e agentes.

Fale conosco
Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop

Introdução ao Dynamics 365 Customer Service

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop