Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Conquiste clientes para toda a vida
Capacite as equipes com ferramentas para aumentar a produtividade do agente
Elimine as suposições na solução de ocorrências usando ferramentas de produtividade baseadas em IA que equipam os agentes com as informações certas no momento adequado.
Otimize o serviço com insights práticos
Aproveite insights e análises baseados em IA para melhorar as experiências do agente e do cliente.
Preste serviço proativo com a IoT
A sinalização e os alertas de IoT internos detectam e corrigem os problemas antes mesmo que seus clientes os percebam.
Os clientes estão se transformando com o Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways se eleva a novos patamares
Comprometida em criar experiências perfeitas para os clientes, a Etihad Airways implantou o Customer Service, possibilitando um serviço de chat ao vivo para garantir tempos de resposta mais rápidos.
Conquiste clientes para toda a vida
Forneça experiências de serviço de atendimento ao consumidor perfeitas e completas em uma única solução fundamentada na nuvem da Microsoft para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.
Solução completa
- Solução completa
- Habilitado pela IA
- Entrega proativa
- Voz nativa
- Gerenciamento de ocorrências integrado
- Linha do tempo de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução internas
- Análise de sentimento em tempo real
- Sugestões para agentes baseadas em contexto
- Dados de IoT internos
- Alertas ao agente indicam os problemas
- Visibilidade do histórico de problemas
Gartner reconhece a Microsoft como líder
A Gartner mais uma vez nomeia a Microsoft como líder no Magic Quadrant de 2020 para o CRM Customer Engagement Center.1
Compare produtos do Customer Service
Identifique facilmente o produto mais adequado para suas necessidades de negócios.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
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| Usuários nomeados ilimitados |
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| Gerenciamento de ocorrências |
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| Gerenciamento do conhecimento |
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| Inteligência incorporada |
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| Análises e geração de relatórios |
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| Suporte ao complemento omnicanal |
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| Personalizações de aplicativos |
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Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal
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Anunciando voz nativa para o Dynamics 365 Customer Service
Uma solução oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.
Dê o próximo passo
A 1 Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem somente os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner recusa todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a determinado propósito.