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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Agentes de atendimento ao consumidor no trabalho

Dynamics 365 Customer Service

Conquiste clientes para toda a vida

Reduza o esforço no trabalho dos agentes

Ajude os agentes a fechar casos mais rapidamente com ferramentas de produtividade baseadas em IA para dar suporte aos agentes com as informações certas no momento adequado

Reduza o esforço no trabalho dos agentes

Habilite o autoatendimento inteligente

Ajude os clientes a se ajudarem com agentes virtuais e portais da base de conhecimento

Habilite o autoatendimento inteligente

Otimize as operações de serviço

Reduza os custos trabalhando em uma plataforma única e abrangente que fornece insights e se adapta às necessidades futuras

Otimize as operações de serviço

Encontre os clientes onde eles estão

Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem e ofereça experiências consistentes

Encontre os clientes onde eles estão

Mostre que você os conhece

Reconheça e conecte-se rapidamente com os clientes para personalizar e proteger as interações

Mostre que você os conhece

Apresentamos a Microsoft Digital Contact Center Platform

Torne excepcional cada interação com o cliente. Descubra como reduzir a complexidade da central de contatos com uma única plataforma.

Os clientes estão se transformando

Preparar-se para o crescimento na proteção contra incêndio

Com o Dynamics 365, podemos nos adaptar rapidamente à medida que a empresa continua crescendo e fazendo aquisições. Podemos trabalhar de forma ágil, desenvolver talentos internos e evoluir como empresa. Isso tem sido motivador e muito empolgante.

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça experiências perfeitas e completas em uma única solução fundamentada no Microsoft Cloud para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.

  • Voz nativa
  • Gerenciamento integrado de casos
  • Linha do tempo de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução completa de centro de contato em uma das nuvens mais confiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimento em tempo real
  • Sugestões de agentes baseados no contexto
O Customer Service capacita as equipes com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para proporcionar conhecimento e pesquisa de ocorrências e conhecimento
  • Dados de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem serviço proativo e corrijam os problemas antes que os clientes os percebam.

Reconhecida como líder

A Microsoft é nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ de junho de 2021 para o CRM Customer Engagement Center.1

Compare as soluções de SAC

Identifique facilmente a solução mais adequada às suas necessidades de negócios.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuários nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Gerenciamento de ocorrências

Incluído

Incluído

Gerenciamento do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análises e geração de relatórios

Não incluído

Incluído

Suporte ao complemento omnicanal

Não incluído

Disponível como complemento

Personalizações de aplicativos

Suplemento

Incluído

Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Inclua suporte por telefone para criar um centro de contato multifuncional.

Fale conosco

Amplie seu escopo do canal de participação

Adicione participação omnicanal avançada em canais de mensagens digitais.

Fale conosco

Suporte de conversa ao vivo

Adicione participação omnicanal em conversa ao vivo entre clientes e agentes.

Fale conosco

Avalie a maturidade do seu serviço de atendimento ao consumidor

Avalie seu nível de serviço de atendimento ao consumidor: identifique as lacunas existentes para aprender como criar uma experiência de serviço melhor.

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop

Introdução ao Dynamics 365 Customer Service

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop