Dynamics 365 Customer Service
Conquiste clientes para toda a vida
Eleve a eficácia dos agentes
Elimine as suposições na solução de ocorrências usando ferramentas de produtividade baseadas em IA que equipam os agentes com as informações certas no momento adequado.
Otimizar as operações de serviço
Use insights e análises baseados em IA para melhorar as experiências do agente e do cliente.
Preste serviço proativo com a IoT
Detecte e corrija problemas antes mesmo que seus clientes percebam com sinais e alertas incorporados da IoT (Internet das Coisas).
Os clientes estão se transformando
Etihad Airways se eleva a novos patamares
Comprometida em criar experiências perfeitas para os clientes, a Etihad Airways implantou o Customer Service, possibilitando um serviço de chat ao vivo para garantir tempos de resposta mais rápidos.
Conquiste clientes para toda a vida
Forneça experiências perfeitas e completas em uma única solução fundamentada no Microsoft Cloud para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.
Solução completa
- Solução completa
- Habilitado pela IA
- Entrega proativa
- Voz nativa
- Gerenciamento de ocorrências integrado
- Linha do tempo de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução internas
- Análise de sentimento em tempo real
- Sugestões para agentes baseadas em contexto
- Dados de IoT internos
- Alertas de agente
- Visibilidade do histórico de problemas
Reconhecida como líder
A Microsoft é nomeada líder no Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Compare as soluções de SAC
Identifique facilmente a solução mais adequada às suas necessidades de negócios.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuários nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento de ocorrências |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Análises e geração de relatórios |
Não incluído |
Incluído |
| Suporte ao complemento omnicanal |
Não incluído |
Disponível como complemento |
| Personalizações de aplicativos |
Suplemento |
Incluído |
Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal
Canal de voz nativo
Inclua suporte por telefone para criar um centro de contato multifuncional.
Fale conosco
Amplie seu escopo do canal de participação
Adicione participação omnicanal avançada em canais de mensagens digitais.
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Suporte de chat ao vivo
Adicione participação omnicanal em chat ao vivo entre clientes e agentes.
Fale conoscoExplore soluções do Microsoft AppSource
Voz nativa para SAC
Saiba como uma solução oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.
Introdução ao Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junho de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.
GARTNER e Magic Quadrant são marcas registradas e marcas de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas neste documento com permissão. Todos os direitos reservados
A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito particular.
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