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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Agentes de atendimento ao consumidor no trabalho

Dynamics 365 Customer Service

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça suporte de autoatendimento

Automatize o self-service com agentes virtuais e portais avançados de base de conhecimento.

Adapte a participação dos clientes

Personalize as interações com o cliente usando experiências conectadas.

Eleve a eficácia dos agentes

Elimine as suposições na solução de ocorrências usando ferramentas de produtividade baseadas em IA que equipam os agentes com as informações certas no momento adequado.

Otimizar as operações de serviço

Use insights e análises baseados em IA para melhorar as experiências do agente e do cliente.

Preste serviço proativo com a IoT

Detecte e corrija problemas antes mesmo que seus clientes percebam com sinais e alertas incorporados da IoT (Internet das Coisas).

Os clientes estão se transformando

Logotipo: Etihad Airways

Etihad Airways se eleva a novos patamares

Comprometida em criar experiências perfeitas para os clientes, a Etihad Airways implantou o Customer Service, possibilitando um serviço de chat ao vivo para garantir tempos de resposta mais rápidos.

Conquiste clientes para toda a vida

Forneça experiências perfeitas e completas em uma única solução fundamentada no Microsoft Cloud para prestar suporte consistente e conectado em todos os canais.

  • Habilitado pela IA
  • Entrega proativa
  • Voz nativa
  • Gerenciamento de ocorrências integrado
  • Linha do tempo de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução completa de centro de contato em uma das nuvens mais confiáveis.
  • Transcrição e tradução internas
  • Análise de sentimento em tempo real
  • Sugestões para agentes baseadas em contexto
O Customer Service capacita as equipes com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para proporcionar conhecimento e pesquisa de ocorrências e conhecimento
  • Dados de IoT internos
  • Alertas de agente
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem serviço proativo e corrijam os problemas antes que os clientes os percebam.

Reconhecida como líder

A Microsoft é nomeada líder no Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Compare as soluções de SAC

Identifique facilmente a solução mais adequada às suas necessidades de negócios.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuários nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Gerenciamento de ocorrências

Incluído

Incluído

Gerenciamento do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análises e geração de relatórios

Não incluído

Incluído

Suporte ao complemento omnicanal

Não incluído

Disponível como complemento

Personalizações de aplicativos

Suplemento

Incluído

Amplie o Customer Service com funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Inclua suporte por telefone para criar um centro de contato multifuncional.

Fale conosco

Amplie seu escopo do canal de participação

Adicione participação omnicanal avançada em canais de mensagens digitais.

Fale conosco

Suporte de chat ao vivo

Adicione participação omnicanal em chat ao vivo entre clientes e agentes.

Fale conosco

Voz nativa para SAC

Saiba como uma solução oferece suporte consistente e conectado em todos os canais.

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop

Introdução ao Dynamics 365 Customer Service

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junho de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.

GARTNER e Magic Quadrant são marcas registradas e marcas de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas neste documento com permissão. Todos os direitos reservados

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito particular.