Preços do Dynamics 365 Customer Service

Economize até 50% em comparação a soluções de atendimento ao cliente semelhantes dos principais concorrentes.¹

Dynamics 365 Customer Service Professional

R$274,30

por usuário/mês

Principais funcionalidades do Customer Service

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

R$521,20

por usuário/mês

Funcionalidades avançadas do Customer Service

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Suplementos do Customer Service²

Suplemento de mensagens digitais e voz

R$493,80

por usuário/mês

Participação omnicanal completa por voz, canais digitais e chat

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Suplemento de Canal de Voz

R$411,50

por usuário/mês

Adicione recursos de voz nativos como parte de sua participação omnicanal

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Suplemento de mensagens digitais

R$411,50

por usuário/mês

Avançada interação omnicanal em canais de mensagens digitais, incluindo chat

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Suplemento de chat

R$329,20

por usuário/mês

Interação omnicanal em chat entre clientes e agentes ao vivo

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Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Incluído

Suplemento

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuários nomeados ilimitados	Incluído	Incluído
Gerenciamento de ocorrências	Incluído	Incluído
Gerenciamento do conhecimento	Incluído	Incluído
Celular	Incluído	Incluído
Unified Service Desk	Não incluído	Incluído
Inteligência incorporada	Não incluído	Incluído
Sugestões baseadas em contexto	Não incluído	Incluído
Relatórios de KPI e análise	Não incluído	Incluído
Roteamento unificado¹	Não incluído	Incluído
Leads (somente criação)	Incluído	Incluído
Suporte a várias sessões	Não incluído	Incluído
Microsoft Power BI²	Incluído	Incluído
Portais	Não incluído	Incluído
	Limitado	Incluído
Personalizações de aplicativos	Suplemento	Incluído
Aplicativos personalizados³ (Microsoft Power Apps)	Não incluído	Incluído
Automação de fluxo de trabalho⁴ (Microsoft Power Automate)	Não incluído	Incluído
	Incluído	Incluído
Outlook	Incluído	Incluído
Exchange	Incluído	Incluído
Excel	Incluído	Incluído
OneDrive/SharePoint	Incluído	Incluído
OneNote	Incluído	Incluído
	Não incluído	Suplemento
Mensagens Digitais e Voz²	Não incluído	Suplemento
Voz²	Não incluído	Suplemento
Mensagens digitais²	Não incluído	Suplemento
Chat²	Não incluído	Suplemento

¹ Para obter mais informações, consulte Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

² As assinaturas de aplicativo do Customer Service incluem uma opção para inserir o conteúdo do Power BI. Uma licença separada do Power BI pode ser necessária para configurar acesso ao conteúdo.

³ Refere-se a aplicativos personalizados no mesmo ambiente que o aplicativo Dynamics 365.

⁴ Aplica-se a fluxos de trabalho que são mapeados para o contexto do aplicativo Dynamics 365.

Incluído em todos os aplicativos do Dynamics 365

Segurança dos dados

SLA de 99% de tempo de atividade ou mais

Funciona com o Microsoft 365 e o LinkedIn

Tecnologias inteligentes

Suporte por telefone e na Web

Pessoa com fone de ouvido trabalhando em um laptop

Introdução ao Dynamics 365 Customer Service

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Interaja com clientes e forneça suporte omnicanal.
Capacite os agentes com as informações certas no momento adequado para obter resoluções rápidas.
Monitore e melhore as operações com insights para aumentar a produtividade.

Não é necessário cartão de crédito ou software para a instalação.

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Incluído em todos os aplicativos do Dynamics 365

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