Preços do Dynamics 365 Customer Service
Supere as expectativas para conquistar clientes para sempre, prestando serviço excepcional em qualquer canal.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Por usuário/mês
Principais funcionalidades do Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Por usuário/mês
Funcionalidades avançadas do Customer Service
Suplementos do Customer Service1
Suplemento de mensagens digitais e voz
Por usuário/mês
Participação omnicanal completa por voz, canais digitais e chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento de Canal de Voz
Por usuário/mês
Adicione recursos de voz nativos como parte de sua participação omnicanal
- Requer licença Enterprise
Suplemento de mensagens digitais
Por usuário/mês
Avançada interação omnicanal em canais de mensagens digitais, incluindo chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento de chat
Por usuário/mês
Interação omnicanal em chat entre clientes e agentes ao vivo
- Requer licença Enterprise
Aplicativos relacionados
Compare as soluções de SAC
Identifique facilmente as funcionalidades mais adequadas às suas necessidades de negócios.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuários nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento de ocorrências |
Incluído |
Incluído |
| Gerenciamento do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Celular |
Incluído |
Incluído |
| Unified Service Desk |
Não incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Sugestões baseadas em contexto |
Não incluído |
Incluído |
| Ludificação do serviço |
Não incluído |
Incluído |
| Relatórios de KPI e análise |
Não incluído |
Incluído |
| Roteamento unificado2 |
Não incluído |
Incluído |
| Leads (somente criação) |
Incluído |
Incluído |
| Suporte a várias sessões |
Não incluído |
Incluído |
| Microsoft Power BI1 |
Incluído |
Incluído |
| Portais |
Não incluído |
Incluído |
|
Limitado |
Incluído |
|
| Personalizações de aplicativos |
Suplemento |
Incluído |
| Aplicativos personalizados3 (Microsoft Power Apps) |
Não incluído |
Incluído |
| Automação de fluxo de trabalho4 (Microsoft Power Automate) |
Não incluído |
Incluído |
|
Incluído |
Incluído |
|
| Outlook |
Incluído |
Incluído |
| Exchange |
Incluído |
Incluído |
| Excel |
Incluído |
Incluído |
| OneDrive/SharePoint |
Incluído |
Incluído |
| OneNote |
Incluído |
Incluído |
|
Não incluído |
Não incluído |
|
| Mensagens Digitais e Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Mensagens digitais2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Chat2 |
Não incluído |
Suplemento |
Incluído em todos os aplicativos do Dynamics 365
Segurança dos dados
SLA de 99% de tempo de atividade ou mais
Funciona com o Microsoft 365 e o LinkedIn
Tecnologias inteligentes
Suporte por telefone e na Web
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