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Dynamics 365 Customer Service Professional

Recursos simplificados de gerenciamento de casos para representantes de serviço e autoatendimento em cenários mais simples.

R$ 333,90

usuário/mês, pago anualmente

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Recursos avançados de atendimento ao cliente baseados em IA para representantes e autoatendimento para cenários complexos.

R$ 701,10

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Dynamics 365 Customer Service Premium

Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.

R$ 1.302,10

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Escolha o plano que melhor atende às suas necessidades
	Dynamics 365 Customer Service Professional R$ 333,90 usuário/mês, pago anualmente Preços já incluem todos os impostos Fale conosco	Dynamics 365 Customer Service Enterprise R$ 701,10 usuário/mês, pago anualmente Preços já incluem todos os impostos Fale conosco	Dynamics 365 Customer Service Premium R$ 1.302,10 usuário/mês, pago anualmente Preços já incluem todos os impostos Fale conosco
Funcionalidades
Gerenciamento de casos
Gerenciamento de conhecimento (incluindo a criação de conhecimento)
Interoperação do Microsoft 365
Usuários nomeados ilimitados
Cliente potencial (somente criação)
Microsoft Power BI²
Integração do Microsoft Teams
Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Inteligência inserida
Suporte a várias sessões
Roteamento unificado³
Relatórios de KPI e análise
Previsão e agendamento
Portais
Aplicativos personalizados (Microsoft Power Apps)⁴
Automação de fluxo de trabalho (Microsoft Power Automate)⁵
Dynamics 365 Contact Center
Chatbots de autoatendimento e IVR⁶
Chat ao vivo e persistente em canais sociais e de mensagens
Canal de voz com roteamento de entrada, resumo de conversa e chamadas de saída⁷

Dois quartos de círculo, um amarelo e outro vermelho, em um plano de fundo cinza claro.

Um quarto de um círculo azul claro e metade de um círculo púrpura sobre um fundo cinza claro

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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o real preço de lista devido à moeda, país/região e fatores variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.

[1]
Preços com desconto disponíveis quando adquiridos com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
[2]
As assinaturas do aplicativo Customer Service incluem uma opção para inserir conteúdo do Power BI. Uma licença Power BI separada pode ser necessária para configurar o acesso ao conteúdo.
[3]
Para obter mais informações, consulte guia de licenciamento do Dynamics 365.
[4]
Aplica-se a aplicativos personalizados no mesmo ambiente do aplicativo Dynamics 365.
[5]
Aplica-se a fluxos de trabalho que mapeiam o contexto do aplicativo Dynamics 365.
[6]
Capacidade de compra para mensagens digitais com Microsoft Copilot Studio.
[7]

Dynamics 365 recursos de voz do Contact Center são fornecidosServiços de Comunicação do Azure e com preços separados. As operadoras e os planos de chamadas existentes são compatíveis com o Roteamento Direto do Azure.

Preços do Atendimento ao Cliente do Dynamics 365