Preços do Dynamics 365 Customer Service
Economize até 50% em comparação a soluções de atendimento ao cliente semelhantes dos principais concorrentes.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
por usuário/mês
Principais funcionalidades do Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
por usuário/mês
Funcionalidades avançadas do Customer Service
Suplementos do Customer Service2
Suplemento de mensagens digitais e voz
por usuário/mês
Participação omnicanal completa por voz, canais digitais e chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento de Canal de Voz
por usuário/mês
Adicione recursos de voz nativos como parte de sua participação omnicanal
- Requer licença Enterprise
Suplemento de mensagens digitais
por usuário/mês
Avançada interação omnicanal em canais de mensagens digitais, incluindo chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento de chat
por usuário/mês
Interação omnicanal em chat entre clientes e agentes ao vivo
- Requer licença Enterprise
Aplicativos relacionados
Compare as soluções de SAC
Identifique facilmente as funcionalidades mais adequadas às suas necessidades de negócios.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluído
Suplemento
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
---|---|---|
Usuários nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
Gerenciamento de ocorrências |
Incluído |
Incluído |
Gerenciamento do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
Celular |
Incluído |
Incluído |
Unified Service Desk |
Não incluído |
Incluído |
Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
Sugestões baseadas em contexto |
Não incluído |
Incluído |
Relatórios de KPI e análise |
Não incluído |
Incluído |
Roteamento unificado1 |
Não incluído |
Incluído |
Leads (somente criação) |
Incluído |
Incluído |
Suporte a várias sessões |
Não incluído |
Incluído |
Microsoft Power BI2 |
Incluído |
Incluído |
Portais |
Não incluído |
Incluído |
Limitado |
Incluído |
|
Personalizações de aplicativos |
Suplemento |
Incluído |
Aplicativos personalizados3 (Microsoft Power Apps) |
Não incluído |
Incluído |
Automação de fluxo de trabalho4 (Microsoft Power Automate) |
Não incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
|
Outlook |
Incluído |
Incluído |
Exchange |
Incluído |
Incluído |
Excel |
Incluído |
Incluído |
OneDrive/SharePoint |
Incluído |
Incluído |
OneNote |
Incluído |
Incluído |
Não incluído |
Suplemento |
|
Mensagens Digitais e Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
Mensagens digitais2 |
Não incluído |
Suplemento |
Chat2 |
Não incluído |
Suplemento |
Incluído em todos os aplicativos do Dynamics 365
Segurança dos dados
SLA de 99% de tempo de atividade ou mais
Funciona com o Microsoft 365 e o LinkedIn
Tecnologias inteligentes
Suporte por telefone e na Web

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