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Otimize as operações do centro de contato

Capacite os agentes e obtenha insights sobre suas operações de serviço com o Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Melhore a integração e a adoção

Uma interface intuitiva, orientada a papéis, com aprendizado imersivo para agilizar a integração. Uma interface visual com inteligência integrada ajuda até mesmo seus agentes mais novos a serem mais eficazes.

Otimize a performance

Aprimore continuamente os processos usando análises específicas em cada etapa da metodologia de serviço. Use recompensas individuais e de equipe para gerenciar mudanças e melhorar KPIs críticos.

Capacite os stakeholders

Ofereça insights cruciais que geram resultados por meio de painéis personalizados. Analise os detalhes usando recursos de reconhecimento de linguagem natural e visualizações de dados interativas.

Dê o próximo passo