Visão geral
Capacite seus representantes de serviço e transforme o atendimento a clientes
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
- Economize tempo dos representantes de serviço usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar, solucionar problemas e redigir respostas aos clientes.
- Capacite representantes de serviço com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados pela IA.
- Aumente a resolução no primeiro contato com roteiros baseados em IA que classificam problemas e os direcionam para o representante de serviço mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.
- Resolva problemas rapidamente por meio de interações humanas com resposta de voz interativa conversacional (IVR) generativa e alimentada por IA.
- Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.
- Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com conversas orientadas por IA, análises de canais e indicadores-chave de desempenho, tudo em um só lugar.
- Detecte tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações entre representante de serviço e cliente e gerenciamento do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.
- Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas telefônicos para que representantes de serviço possam ajudar clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.
- Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.
- Comunique-se efetivamente com os clientes no idioma escolhido usando tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades da clientes, sempre encaminhe o caso para o representante de atendimento correto.
- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Agentes (versão prévia)
Transforme o serviço com agentes autônomos
Descubra como os agentes de serviço de IA do Dynamics 365 podem aprender a resolver problemas emergentes, descobrir novos conhecimentos e automatizar processos manuais para aumentar a eficiência dos negócios e reduzir custos. Agora disponível em pré-visualização pública.
Demonstração do produto
Série de dicas profissionais de IA
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os representantes de atendimento agora têm um assistente de IA para ajudá-los a se desenvolver, resolver problemas complexos mais rapidamente e liberar mais tempo para construir relacionamentos com os clientes.
A Microsoft é nomeada líder em The Forrester Wave™: CRM, T1 2025
Descubra por que a Microsoft é reconhecida por uma plataforma unificada, recursos de IA e uma ampla rede de parceiros.1
Preços
Preço do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 333,90
usuário/mês, pago anualmente
Preços já incluem todos os impostos
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
Preços já incluem todos os impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, melhor produtividade dos representantes de serviço e operações otimizadas.
R$ 701,10
usuário/mês, pago anualmente
Preços já incluem todos os impostos
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, melhor produtividade dos representantes de serviço e operações otimizadas.
Preços já incluem todos os impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
Preços já incluem todos os impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país/região e variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, T1 2025, Leggett,Ia Fernandes, Bem-intencionada, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]O Impacto Econômico Total™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados são para uma organização composta com base em clientes entrevistados.
- [3]Gartner, Quadrante Mágico para o Centro de Engajamento do Cliente de CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de dezembro de 2024.
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A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar somente os fornecedores com base nas classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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