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Widget vendas de contato do Dynamics 365

Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Voice

Colete e compreenda comentários omnicanal em escala para reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente.

Imagem de funcionalidades do Dynamics 365 Customer Voice

Funcionalidades

  • Colete informações rapidamente
  • Crie pesquisas personalizadas facilmente
  • Obtenha comentários em tempo hábil nos canais preferenciais
Colete informações rapidamente

Colete informações rapidamente

Dimensione a coleta de dados do cliente com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com emoticons para rastrear a performance dos negócios e a satisfação do cliente.

Crie pesquisas personalizadas facilmente

Crie pesquisas personalizadas facilmente

Distribua pesquisas envolventes com modelos prontos para uso que incluem conjuntos de perguntas, fluxos de trabalho e personalização de relatórios e marcas.

Obtenha comentários em tempo hábil nos canais preferenciais

Obtenha comentários em tempo hábil nos canais preferenciais

Acompanhe a satisfação do cliente via email, SMS, Web e coleta de comentários pelo celular.

  • Entenda o que é mais importante
  • Obtenha insights valiosos
  • Personalize interações futuras
Entenda o que é mais importante

Entenda o que é mais importante

Crie e rastreie as métricas de satisfação do cliente que são críticas para seus negócios, como Net Promoter Score e a satisfação ao longo do tempo.

Obtenha insights valiosos

Obtenha insights valiosos

Visualize insights no painel de perfil do cliente para permitir respostas e marketing mais eficazes.

Personalize interações futuras

Personalize interações futuras

Identifique as áreas de aperfeiçoamento necessárias para aumentar a satisfação do cliente.

  • Transforme o gerenciamento de dados
  • Compartilhe insights entre aplicativos
  • Crie perfis unificados de clientes
Transforme o gerenciamento de dados

Transforme o gerenciamento de dados

Conecte continuamente os comentários com os dados dos clientes em outros aplicativos do Dynamics 365, incluindo Dynamics 365 Customer Insights e Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps e Power BI.

Compartilhe insights entre aplicativos

Compartilhe insights entre aplicativos

Compartilhe dados de pesquisa entre seus aplicativos de CDP (plataforma de dados do cliente), como Dynamics 365 Customer Service e Customer Insights.

Crie perfis unificados de clientes

Crie perfis unificados de clientes

Garanta o entendimento completo dos clientes em uma exibição unificada de perfil usando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

  • Acelere o tempo de resposta
  • Receba notificações automáticas
  • Feche o loop de comentários
Acelere o tempo de resposta

Acelere o tempo de resposta

Combine respostas de pesquisas em tempo real e dados de CDP para identificar facilmente insights práticos.

Receba notificações automáticas

Receba notificações automáticas

Defina gatilhos em seu processo de negócios para receber alertas automaticamente quando a satisfação do cliente estiver diminuindo.

Feche o loop de comentários

Feche o loop de comentários

Crie melhores respostas aos clientes com base em métricas de satisfação integradas, como Net Promoter Score e ações de acompanhamento.

Logotipo da Toyota
"Usando o Dynamics 365 Customer Voice, criamos rapidamente uma solução para pesquisar os 47 mil membros de nossa equipe nos estágios iniciais da pandemia de COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

Logotipo da DAI
"Com o Dynamics 365 Customer Voice, nos tornamos mais ágeis ao lidar com os dados e conseguimos compartilhar informações sobre o programa em tempo quase real com nossos financiadores."

Dra. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

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