Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Voice

Dimensione a coleta de dados do cliente com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com emoticons para rastrear a performance dos negócios e a satisfação do cliente.

Distribua pesquisas envolventes com modelos prontos para uso que incluem conjuntos de perguntas, fluxos de trabalho e personalização de relatórios e marcas.

Acompanhe a satisfação do cliente via email, SMS, Web e coleta de comentários pelo celular.

Crie e rastreie as métricas de satisfação do cliente que são críticas para seus negócios, como Net Promoter Score e a satisfação ao longo do tempo.

Visualize insights no painel de perfil do cliente para permitir respostas e marketing mais eficazes.

Identifique as áreas de aperfeiçoamento necessárias para aumentar a satisfação do cliente.

Conecte continuamente os comentários com os dados dos clientes em outros aplicativos do Dynamics 365, incluindo Dynamics 365 Customer Insights e Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps e Power BI.

Compartilhe dados de pesquisa entre seus aplicativos de CDP (plataforma de dados do cliente), como Dynamics 365 Customer Service e Customer Insights.

Garanta o entendimento completo dos clientes em uma exibição unificada de perfil usando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

Combine respostas de pesquisas em tempo real e dados de CDP para identificar facilmente insights práticos.

Defina gatilhos em seu processo de negócios para receber alertas automaticamente quando a satisfação do cliente estiver diminuindo.

Crie melhores respostas aos clientes com base em métricas de satisfação integradas, como Net Promoter Score e ações de acompanhamento.