Funcionalidades do Dynamics 365 Customer Voice

Dimensione a coleta de dados de clientes, funcionários ou mercados com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas de emoticons para rastrear o desempenho de seus negócios e a satisfação dos clientes.

Realize pesquisas envolventes com modelos prontos para uso incluindo conjuntos de perguntas, fluxos de trabalho e personalização de marcas, como formatação de texto, cores e imagens.

Acompanhe a satisfação do cliente via coleta de comentários por email, mensagens de texto, Web, código QR e celular.

Decida quando e para onde enviar pesquisas na jornada do cliente por meio da automação com o Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate).

Crie e rastreie as métricas de satisfação dos clientes que são críticas para sua empresa, como Net Promoter Score e a satisfação ao longo do tempo.

Visualize insights no painel de perfis de clientes, criado no Power BI, para avaliar o impacto e a percepção.

Integre comentários em seus aplicativos de negócios (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service e Customer Insights) para alinhar insights e decisões.

Garanta um entendimento completo dos clientes em uma verdadeira visão completa usando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

Combine respostas de pesquisas em tempo real com dados da plataforma de dados dos clientes para identificar insights práticos de forma proativa.

Identifique e visualize de forma inteligente as áreas de melhoria necessárias para impulsionar a participação eficaz entre os pontos de contato.

Defina gatilhos em seus processos de negócios para alertá-lo automaticamente e prever quando os clientes precisarem de atenção.

Melhore as experiências do cliente por meio de ações de acompanhamento em tempo real na orquestração da jornada do cliente no Dynamics 365 Marketing.