Questionários de pesquisa de exemplo para empresas

Seus clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos? Até que ponto? Se você não tem dados detalhados e bem documentados para fundamentar as respostas a essas perguntas, a solução é usar um questionário de pesquisa para coletar comentários importantes. O exemplo de conteúdo do questionário de pesquisa abaixo pode ajudar você a acompanhar a satisfação deles e garantir que sua empresa permaneça competitiva.

Práticas recomendadas para a criação de questionários de pesquisa

Antes de começar a redigir seu questionário usando o ferramenta de pesquisa certo, consulte alguns exemplos de pesquisas e lembre-se de algumas recomendações de alto nível para garantir que você obtenha os resultados mais eficazes possíveis. Isso inclui práticas recomendadas como:

Defina claramente o propósito

Metas pouco claras levam a resultados pouco claros; portanto, antes de começar, reserve algum tempo para definir itens como a meta do questionário, por que você o está criando e como usará os dados depois de coletá-los.

Manter os itens curtos e focados

Os clientes estão ocupados, então, a meta deve ser que eles terminem em menos de cinco minutos. Isso não apenas aumentará o número de respostas que você receberá dos clientes, mas também o forçará a se concentrar em um único objetivo, o que, afinal, será mais útil e prático para sua empresa.

Limitar as perguntas discursivas

Perguntas fechadas exigem uma resposta do tipo sim ou não, a escolha em uma lista de múltipla escolha ou a seleção de uma opção de escala de classificação. Isso torna os resultados muito mais fáceis de quantificar, agrupar e analisar. As perguntas abertas dão aos clientes a oportunidade de compartilhar ideias com suas próprias palavras, mas limite-as como perguntas de acompanhamento ou em áreas selecionadas em que comentários personalizados são necessários.

Considerar a inclusão de um incentivo

Embora isso nem sempre seja apropriado, quando for adequado a seu produto ou serviço e ao público-alvo, foi demonstrado que oferecer um incentivo melhora as taxas de resposta. As pessoas gostam da ideia de receber algo em troca de seu tempo, mas lembre-se de usar um incentivo apropriado ao escopo do que você está pedindo que elas façam.

Exemplos de questionário por categoria

A como criar uma pesquisa pode parecer complicada, mas, na realidade, não é tão difícil. Lembre-se de incluir perguntas que serão mais eficazes para fornecer o tipo de comentários que você deseja obter quando o questionário da pesquisa for concluído. As categorias comuns para perguntas incluem:

Uso do produto

Neste etapa, você avalia as necessidades do cliente para fornecer soluções efetivas ao gerar comentários úteis para suas equipes de marketing e produtos. Veja alguns exemplos:

1. Com que frequência você usa o produto ou serviço?
2. O produto ajuda você a atingir suas metas?
3. Qual é sua parte favorita do produto ou serviço?
4. Qual é a parte menos favorita/o que poderia melhorar?

Dados demográficos

Ao determinar a composição da sua base de clientes, será mais fácil para as equipes de marketing e vendas buscar clientes potenciais para crescimento futuro. Para isso, as perguntas úteis a serem incluídas são:

1. Qual é a sua idade?
2. Onde você está localizado?
3. Em que setor você trabalha?
4. Qual é o seu nível de renda?
5. Qual é o seu estado civil? Você tem filhos?

Como essas perguntas podem ser de natureza pessoal, forneça respostas de múltipla escolha variadas e a opção de omitir uma resposta. O objetivo deve ser obter informações honestas, e isso não acontecerá se os clientes se sentirem desconfortáveis.

Escala de satisfação

Determinar como os clientes satisfeitos são uma das razões mais fundamentais para realizar um questionário de pesquisa em primeiro lugar, mas a satisfação pode ser algo difícil de quantificar. Nesse contexto, uma escala de satisfação pode ser útil. Veja algumas dicas úteis:

1. Forneça uma escala de 1 a 10, em que 1 significa que o cliente dificilmente recomendaria a um amigo e 10 que provavelmente recomendaria a um amigo.
2. As escalas descritivas também são úteis quando é fornecida uma pequena lista de opções em que as respostas variam de "muito insatisfeito" a "muito satisfeito".
3. As escalas de imagem também podem ser usadas com emojis tristes, indiferentes e felizes que representam o nível de satisfação do cliente.

Texto aberto

Perguntas discursivas permitem que os clientes forneçam respostas usando suas próprias palavras, em vez de escolher uma lista de várias opções de respostas predefinidas. Apesar de elas levarem mais tempo para analisar e nem sempre serem respondidas, porque também levam mais tempo, geralmente fornecem comentários úteis. Veja alguns exemplos:

1. Descreva a sua experiência com o (insira o nome do produto aqui).
2. Como a sua experiência foi melhorada?
3. O que você achou útil na sua experiência?
4. Em que áreas nossa equipe de SAC pode melhorar?
5. Você gostaria de fazer mais algum comentário?

Longevidade

Até o final da pesquisa, é recomendável incluir algumas perguntas que definem o estágio para manter as linhas de comunicação com o cliente no futuro, acompanhando novamente a necessidade de informações adicionais. Isso é particularmente útil quando novos recursos são adicionados a um produto ou serviço. Ele também faz com que seu cliente se sinta valorizado e mostra que você agradece suas opiniões e perspectivas. As maneiras sugeridas de formular essas perguntas incluem:

1. Podemos entrar em contato com você para acompanhar as respostas fornecidas?
2. Você teria disponibilidade para responder a outra pesquisa no futuro?
3. Se atualizássemos nosso produto para incluir vários recursos novos, você teria disponibilidade para fornecer comentários sobre eles?