Por que você deve experimentar uma ferramenta de pesquisa
Dê voz aos seus clientes. Quando você conhece os pensamentos e sentimentos dos clientes, cria melhores interações que levam a uma maior satisfação do cliente. Com uma ferramenta de pesquisa fácil de usar, como o Dynamics 365 Customer Voice, você poderá ouvir seus clientes em tempo real para ajustar rapidamente sua experiência e aumentar a retenção.
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Benefícios do uso de uma ferramenta de pesquisa
Se algo não está funcionando para seus clientes, você deseja saber a respeito para que possa corrigir o problema rapidamente. Quando você tem um entendimento mais profundo de como os clientes se sentem sobre seus produtos, serviços e marca em geral, pode acomodar melhor as necessidades deles para oferecer uma experiência que exceda suas expectativas.
Uma poderosa ferramenta de pesquisa permitirá que você avalie a satisfação do cliente em tempo real para que possa tomar medidas imediatas e, assim, ajudar a evitar impressões negativas sobre a experiência ou sua marca em geral. Aqui está apenas um exemplo dos recursos que você deseja que a ferramenta inclua.
Coletar comentários no momento. Capture comentários exatamente quando seus clientes desejarem fazê-los, durante o processo de uso de seu produto ou serviço. Crie facilmente pesquisas personalizadas que coletam informações rapidamente nos canais em que eles interagem com você.
Descubra os sentimentos, tendências e métricas do cliente. Obtenha um entendimento completo de seus clientes criando e rastreando pontuações de satisfação, vendo relatórios visuais e identificando áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente.
Interaja de maneira proativa com os clientes. Melhore as experiências do cliente nos momentos mais importantes por meio de insights preditivos e alertas automáticos quando a satisfação do cliente diminuir.
Naturalmente, você também deve examinar os recursos das ferramentas de pesquisa e a facilidade de uso geral. Alguns recursos a serem buscados são personalização, acessibilidade, métricas, relatórios, pontuação, distribuição multicanal, recursos multilíngues e, o mais importante, a capacidade de trabalhar com aplicativos de negócios e sistemas existentes.
Porém, é claro, a melhor maneira de avaliar os recursos e capacidades é com uma avaliação gratuita da ferramenta de pesquisa. Experimente o Dynamics 365 Customer Voice gratuitamente por 30 dias para ver em primeira mão como ele ajuda a entender seus clientes para criar experiências melhores.
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