Funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

Transforme as operações de serviço e melhore as experiências do cliente com a IA generativa, a IoT (Internet das Coisas) e a realidade misturada.

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Imagem relacionada ao Painel do Dynamics 365 Field Service Administration

Funcionalidades

Agendamento de compromissos de autoatendimento
Comunicação com o cliente automatizada
Forneça pesquisas após a participação

Agendamento de compromissos de autoatendimento

Ganhe visibilidade sobre os compromissos futuros, ativos e passados. Exiba o acompanhamento do trabalhador da linha de frente em tempo real por meio do portal do cliente, oferecido no Microsoft Power Apps.

Comunicação com o cliente automatizada

Mantenha seus clientes informados com lembretes e notificações de serviço automatizados por email e mensagens de texto.

Forneça pesquisas após a participação

Obtenha insights dos clientes enviando pesquisas automatizadas e personalizadas após concluir chamadas do Field Service usando o Dynamics 365 Customer Voice.

Forneça ferramentas diretamente no fluxo de trabalho
Simplifique as tarefas usando a experiência móvel
Resolva ocorrências mais rapidamente com colaboração remota

Forneça ferramentas diretamente no fluxo de trabalho

Acesse informações importantes do dia de trabalho rapidamente com ordens de serviço visíveis como tarefas no Microsoft Teams. Aprimore as experiências do cliente e gere ordens de serviço rapidamente tirando proveito da interoperabilidade do Outlook.

Simplifique as tarefas usando a experiência móvel

Separe, altere ou conclua facilmente detalhes da ordem de serviço, filtre por status e acesse instruções de direção na página inicial. O aplicativo Field Service reformulado oferece suporte à navegação móvel e a gestos.

Resolva ocorrências mais rapidamente com colaboração remota

Capture informações sobre ativos por meio de inspeções, inicie o Dynamics 365 Guides em 2D para obter instruções detalhadas ou obter suporte remoto em tempo real por meio do Dynamics 365 Remote Assist.

Otimize o gerenciamento de ordem de serviço com o Copilot
Melhore a experiência da Web dos gerentes da linha de frente
Acompanhe o desempenho com relatórios em tempo real

Otimize o gerenciamento de ordem de serviço com o Copilot

Economize tempo dos gerentes da linha de frente usando IA generativa para criação de ordens de serviço, planejamento de técnicos e preenchimento prévio de respostas de email do cliente.

Melhore a experiência da Web dos gerentes da linha de frente

Mantenha-se atualizado sobre as ordens de serviço sem precisar navegar pelas informações usando o recurso de recapitulações inteligentes.

Acompanhe o desempenho com relatórios em tempo real

Ajude os gerentes de serviço a descobrir oportunidades de aperfeiçoamento usando dados baseados em IA e painéis para analisar o desempenho do trabalhador.

Novidades do Field Service

Demonstrações do Dynamics 365 Field Service

Veja como ajudar os trabalhadores da linha de frente a realizar mais em menos tempo com a ajuda da IA.

Assista a demonstrações

Reconhecida como Líder

A Microsoft foi nomeada como líder no Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management de outubro de 2022.¹

Leia o relatório

“Com o Dynamics 365 Field Service, agora temos um sistema que crescerá conosco e não será como nadar e não sair do lugar. Ele se mantém atualizado por conta própria, fornecendo continuamente novos recursos.”

Cliff Reeves
Consultant, Phillips Corporation

Leia a história

Aumente a facilidade no trabalho dos agentes
Habilite o autoatendimento inteligente
Otimize as operações de serviço

Saiba mais

Ajude os funcionários remotos a trabalhar em conjunto
Use a colaboração da realidade misturada
Obtenha acesso instantâneo a especialistas

Saiba mais

Reduza os erros e aumente a segurança
Elimine lacunas de conhecimento
Adapte-se ao trabalho em tempo real

Saiba mais

Gerencie todo o ciclo de vida dos ativos
Crie uma fábrica inteligente e conectada
Automatize e otimize o atendimento

Saiba mais

Pesquise o AppSource

Duas pessoas em um hangar de helicóptero trabalhando em um tablet

Introdução ao Dynamics 365 Field Service

Experimente gratuitamente

¹Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, 24 de outubro de 2022, Jim Robinson e Leif-Olof Wallin. Gartner é uma marca registrada e uma marca de serviço, e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem somente os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner recusa todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a determinado propósito.

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Aumente a produtividade dos funcionários com recomendações em tempo real.
Detecte e resolva os assuntos remotamente antes que eles se tornem um problema.
Melhore o serviço pró-ativo com sugestões baseadas em IA.
Crie e agende automaticamente ordens de serviço com base em disparadores.
Obtenha sugestões de clientes com pesquisas automatizadas de clientes.

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Dynamics 365 Field Service

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