Funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

Detecte e resolva os problemas remotamente antes que eles surjam, usando sensores da IoT (Internet das Coisas).

Transforme seu centro de custo em um centro de lucro passando de um modelo de serviços agendados para manutenção preditiva just-in-time, disparada por dados da IoT.

Supere as expectativas com as funcionalidades combinadas do Dynamics 365 Supply Chain Management e do Field Service, incluindo hierarquia de ativos, locais e contratos de nível de serviço.

Envie pesquisas personalizadas após chamadas de serviço de campo usando o Dynamics 365 Customer Voice.

Use recomendações de agendamento habilitadas por IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automatizado para escolher o técnico ideal no momento certo.

Use o painel de agenda do tipo "arrastar e soltar" e um mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo disponível.

Minimize o tempo de viagem e maximize a utilização, além de responder a atrasos, cancelamentos e trabalhos urgentes usando a otimização do painel de agenda integrado.

Garanta que os técnicos tenham os dados de ativos mais recentes, sincronizados no Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management para melhorar a precisão do serviço.

Use o Dynamics 365 Remote Assist e outras ferramentas de realidade misturada que oferecem procedimentos imersivos e passo a passo para seguir durante a manutenção.

Os técnicos podem consultar especialistas em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e executar inspeções remotas com o Dynamics 365 Remote Assist.

Use o aplicativo móvel Field Service para rastrear as atividades de serviço, incluindo acesso offline a reservas, ordens de serviço e ativos, e responder a comandos e alertas da IoT em campo.

Gerencie ordens de serviço e agendas de compromissos, acesse mapas e dados de clientes e capture fotos, vídeos e anotações de voz com o aplicativo móvel.

Utilize os painéis de insights avançados para ajudar os gerentes de serviço a analisar oportunidades para aumentar as taxas de resolução no primeiro contato.

Use os artigos da base de dados de conhecimento para aumentar as taxas de correção na primeira vez.

Atenda às expectativas do cliente com agendamento de consultas por autoatendimento e informações sobre a localização do técnico.

Obtenha insights de clientes com pesquisas automatizadas de clientes.

Forneça opções de agendamento automático para a conveniência de seus clientes.