Funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

Atenda às expectativas dos clientes com agendamento no prazo e informações sobre a localização dos técnicos.

Obtenha insights dos clientes com pesquisas de clientes automatizadas e personalizadas após concluir chamadas de serviço de campo usando o Dynamics 365 Customer Voice.

Forneça opções de agendamento automático para a conveniência de seus clientes.

Use o Field Service para capturar informações de ativos por meio de inspeções e obter suporte remoto de especialistas em tempo real por meio do Dynamics 365 Remote Assist e outras ferramentas de realidade misturada.

Consulte especialistas em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e realizar inspeções remotas com o Dynamics 365 Remote Assist.

Use o aplicativo móvel do Field Service para rastrear atividades de serviço, incluindo acesso offline a reservas, ordens de serviço e ativos, e responder a alertas e comandos da IoT (Internet das Coisas) em campo.

Gerencie ordens de serviço e agendas de compromissos, acesse mapas e dados de clientes e capture fotos, vídeos e anotações de voz com o aplicativo móvel.

Use os artigos da base de dados de conhecimento para aumentar as taxas de correção na primeira vez.

Use recomendações de agendamento habilitadas por IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automatizado para escolher o técnico ideal no momento certo.

Use o painel de agenda do tipo "arrastar e soltar" e um mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo disponível.

Minimize o tempo de viagem e maximize a utilização, além de responder a atrasos, cancelamentos e trabalhos urgentes usando a otimização do painel de agenda integrado.

Use os painéis de insights avançados para ajudar os gerentes de serviço a analisar oportunidades para aumentar as taxas de resolução no primeiro contato.

Atribua o trabalho ao recurso certo com base no comércio e controle os custos por meio dos valores indicados como "limite máximo" em ordens de serviço.

Detecte remotamente e resolva os problemas de maneira proativa antes que os clientes os percebam, usando sensores da IoT (Internet das Coisas).

Transforme seu centro de custo em um centro de lucro passando de um modelo de serviços agendados para manutenção preditiva just-in-time, disparada por dados da IoT.

Supere as expectativas com as funcionalidades combinadas do Dynamics 365 Supply Chain Management e do Field Service, incluindo hierarquia de ativos, localizações e contratos de nível de serviço.

Garanta que os técnicos tenham os dados de ativos mais recentes, sincronizados no Dynamics 365 Finance e no Supply Chain Management, para melhorar a precisão do serviço.