Explore os recursos do Dynamics 365 Field Service

Imagem relacionada ao Painel de Administração do Dynamics 365 Field Service

Entrega de serviços de forma proativa

Prevent service calls by remotely detecting and resolving issues before they become a problem using Internet of Things (IoT) sensors.

Transforme sua empresa de um centro de custos em um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para manutenção preditiva just-in-time, disparada por dados da IoT.

Get a 360-degree view of customer assets, with combined capabilities across Dynamics 365 Supply Chain Management and Field Service, and define service-level agreements to help you meet—and exceed—expectations.

Forneça serviço previsível para aumentar a satisfação do cliente enquanto se comunica de forma proativa com os clientes com lembretes automáticos de compromissos por meio de voz e texto.

Gain customer insights by automatically sending personalized surveys after field service calls using Microsoft Power Automate, and improve proactive service with AI-based suggestions for IoT alert actions and for incident type selection on work orders.

Agendamento de recursos de forma inteligente

Despache o técnico certo no momento certo, com a experiência correta, usando recomendações de agendamento habilitadas por IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automatizado.

Faça uma triagem perfeita das chamadas e despache os técnicos combinando o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um fluxo de trabalho unificado e reduzir os custos operacionais.

Gerencie melhor as atribuições de recursos usando um quadro de agendamento de arrastar e soltar e um mapa interativo para agendar os técnicos mais próximos e mais disponíveis.

Otimize os recursos técnicos com agendamento automático que minimiza o tempo de viagem e maximiza a utilização, além de responder a atrasos, cancelamentos e trabalhos urgentes.

Effectively manage asset history to keep technicians up to date, or connect to Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Supply Chain Management to synchronize data down to the truck level.

Ensure a first-time fix

Imagem relacionada à correção de problemas com êxito

Give technicians access to in-context help using Dynamics 365 Guides and other mixed-reality tools that provide immersive, step-by-step procedures they can use while conducting maintenance.

Provide additional expertise to newer technicians through Dynamics 365 Remote Assist video calls, allowing more experienced technicians to consult in real time.

Continue a rastrear todas as atividades de serviço, mesmo quando offline, incluindo acesso a ordens de serviço, dados de clientes e informações de ativos.

Capacite técnicos em campo para gerenciar ordens de serviço e agendas de compromissos, acessar instruções passo a passo e dados de clientes e capturar fotos, vídeos e anotações de voz com o aplicativo móvel.

Let bots help technicians locate customer and product information using Guides in the field.

Explore soluções de complementos no AppSource

Expanda os recursos do Dynamics 365 Field Service para atender às necessidades específicas dos processos empresariais ou da indústria com soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros.