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Explore os recursos do Dynamics 365 Field Service

Imagem relacionada ao Painel de Administração do Dynamics 365 Field Service

Seja mais proativo e eficiente

Imagem relacionada a ser mais proativo e eficiente

Detecte, diagnostique e resolva problemas da IoT e da tecnologia preditiva, antes que os clientes percebam que há um problema.

Crie e agende automaticamente ordens de serviço, envie técnicos com as habilidades e os equipamentos certos e permita que eles acessem as informações dos clientes em seus dispositivos móveis.

Mude dos serviços agendados para a manutenção preditiva "just-in-time"; repare, limpe e substitua peças somente quando necessário.


Otimize seus recursos

Imagem relacionada à otimização dos recursos

Automatize o agendamento para incluir mais compromissos por dia e aloque especialistas conforme a demanda do cliente por habilidades específicas, prioridade, localização e duração estimada do compromisso.

Capacite os despachantes para gerenciar atribuições de recursos em várias ordens de serviço usando um painel de agendamentos interativo com função de arrastar e soltar.

Simplifique o gerenciamento de estoque e melhore as taxas de resolução no primeiro contato sincronizando e acompanhando o estoque até o nível dos caminhões, com visibilidade em tempo real.


Simplifique o fluxo de trabalho dos técnicos

Imagem relacionada à simplificação do fluxo de trabalho do técnico

Garanta compromissos no prazo dando aos técnicos dados em tempo real em seus dispositivos móveis, incluindo as melhores rotas, trajetos curva a curva e detalhes das ordens de serviço.

Preste serviço mais personalizado dando aos técnicos uma visão em 360 graus das preferências e do histórico do cliente.

Conclua as visitas de serviço independentemente de acesso à Internet ou recepção móvel limitada, com modos offline com recursos completos, delimitação geográfica e notificações por push.

Aumente a eficiência no local e melhore a precisão dos dados com recursos de serviço de campo que permitam aos técnicos em campo atualizar detalhes da ordem de serviço em tempo real.

Acesse facilmente as ordens de serviço e forneça aos técnicos uma forma de exibir as atribuições em qualquer plataforma ou localização, integrando perfeitamente as ferramentas de dados e colaboração.


Crie experiências de serviço sem esforço

Imagem relacionada à criação de experiências de serviço sem esforço

Conquiste a confiança do cliente com uma experiência de serviço de atendimento ao consumidor mais transparente, compartilhando perfeitamente cotações, contratos e informações de agendamento.

Capacite os clientes com uma interface que facilita o agendamento automático de compromissos e o acompanhamento das atividades de serviço.

Comunique-se de forma proativa fornecendo aos clientes o acompanhamento em tempo real da localização dos técnicos, além de lembretes de voz e texto automatizados sobre os compromissos.

Veja tudo da perspectiva dos clientes enviando pesquisas personalizadas imediatamente após chamadas de serviço com o Microsoft Forms Pro ‒ incluído no Dynamics 365 Field Service.


Revolucione o serviço de campo com a realidade misturada

Imagem relacionada à revolução do serviço de campo com a realidade misturada

Capacite os técnicos com tecnologia de ponta, como chamadas de vídeo com realidade misturada, anotações e compartilhamento de arquivos, permitindo que eles resolvam os problemas corretamente na primeira vez.

Resolva problemas complexos mais rapidamente com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos HoloLens. Os técnicos são informados e usam o viva-voz enquanto compartilham o que veem com especialistas remotos.

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Expanda os recursos do Dynamics 365 Field Service para atender às necessidades específicas dos processos empresariais ou da indústria com soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros.

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Dê o próximo passo

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