Explore os recursos do Dynamics 365 Field Service

Imagem relacionada ao Painel de Administração do Dynamics 365 Field Service

Ofereça serviços proativos

Imagem relacionada à entrega de serviços de forma proativa

Evite chamadas de serviço detectando e resolvendo remotamente os problemas antes que eles surjam, usando sensores de IoT (Internet das Coisas).

Transforme sua empresa de um centro de custos em um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para manutenção preditiva just-in-time, acionada por dados da IoT.

Obtenha uma visão completa dos ativos do cliente, incluindo hierarquia de ativos e localização, recursos combinados em todo o Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service e defina contratos de nível de serviço para ajudar você a atender e exceder as expectativas.

Forneça um serviço previsível para aumentar a satisfação do cliente enquanto se comunica de forma proativa com os clientes com lembretes automáticos de compromissos por meio de voz e texto.

Obtenha insights do cliente enviando automaticamente pesquisas personalizadas após chamadas de serviço de campo usando o Dynamics 365 Customer Voice. Melhore o serviço proativo com sugestões baseadas em IA para ações de alerta da IoT e para seleção de tipo de incidente nas ordens de serviço.

Agende recursos de forma inteligente

Imagem relacionada ao agendamento de recursos de forma inteligente

Encaminhe o técnico certo no momento ideal, com a experiência adequada, usando recomendações de agendamento habilitadas por IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automatizado.

Faça uma triagem contínua das chamadas e encaminhe os técnicos ao combinar o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um fluxo de trabalho unificado e reduzir os custos operacionais.

Gerencie melhor as atribuições de recursos usando um painel de agenda do tipo "arrastar e soltar" e um mapa interativo para atribuir os técnicos mais próximos e mais disponíveis.

Automatize o agendamento usando um painel de agenda de última geração com otimização integrada. Minimize e preveja o tempo de viagem e maximize a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e trabalho urgente.

Gerencie com eficiência o histórico de ativos para manter os técnicos atualizados ou conecte-se ao Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management para sincronizar os dados até o nível dos caminhões.

Garanta uma correção logo na primeira vez

Imagem relacionada à correção de problemas com êxito

Forneça aos técnicos acesso à ajuda contextual usando o Dynamics 365 Guides e outras ferramentas de realidade misturada que oferecem procedimentos imersivos e passo a passo para seguir durante a manutenção.

Forneça experiência adicional a seus técnicos: consulte especialistas em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e execute inspeções remotas com o Dynamics 365 Remote Assist.

Use o aplicativo móvel Field Service, com tecnologia Microsoft Power Apps, para rastrear todas as atividades de serviço, incluindo acesso offline a reservas, ordens de serviço e ativos, usando comandos e alertas da IoT.

Capacite técnicos em campo para gerenciar ordens de serviço e agendas de compromissos, acessar instruções passo a passo e dados de clientes e capturar fotos, vídeos e anotações de voz com o aplicativo móvel.

Permita que os bots ajudem os técnicos a localizar informações de clientes e produtos usando o Guides em campo.

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Expanda os recursos do Field Service para atender às suas necessidades de negócios específicas ou às da indústria com soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros.