Explore os recursos do Dynamics 365 Field Service
Entrega de serviços de forma proativa
Evite chamadas de serviço detectando e resolvendo remotamente os problemas antes que eles surjam, usando sensores da IoT (Internet das Coisas).
Transforme sua empresa de um centro de custos em um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para manutenção preditiva just-in-time, disparada por dados da IoT.
Obtenha uma visão completa dos ativos do cliente, com recursos combinados em todo o Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service e defina contratos de nível de serviço para ajudá-lo a atender e exceder as expectativas.
Forneça serviço previsível para aumentar a satisfação do cliente enquanto se comunica de forma proativa com os clientes com lembretes automáticos de compromissos por meio de voz e texto.
Obtenha insights do cliente enviando automaticamente pesquisas personalizadas após chamadas de serviço de campo usando o Microsoft Power Automate. Melhore o serviço proativo com sugestões baseadas em IA para ações de alerta da IoT e para seleção de tipo de incidente nas ordens de serviço.
Agendamento de recursos de forma inteligente
Despache o técnico certo no momento certo, com a experiência correta, usando recomendações de agendamento habilitadas por IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automatizado.
Faça uma triagem perfeita das chamadas e despache os técnicos combinando o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um fluxo de trabalho unificado e reduzir os custos operacionais.
Gerencie melhor as atribuições de recursos usando um quadro de agendamento de arrastar e soltar e um mapa interativo para agendar os técnicos mais próximos e mais disponíveis.
Otimize os recursos técnicos com agendamento automático que minimiza o tempo de viagem e maximiza a utilização, além de responder a atrasos, cancelamentos e trabalhos urgentes.
Gerencie com eficiência o histórico de ativos para manter os técnicos atualizados ou se conectar ao Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management para sincronizar os dados até o nível dos caminhões.
Garanta uma correção logo na primeira vez
Forneça aos técnicos acesso à ajuda contextual usando o Dynamics 365 Guides e outras ferramentas de realidade misturada que oferecem procedimentos imersivos e passo a passo para uso durante a manutenção.
Forneça conhecimentos adicionais aos técnicos mais novos por meio de chamadas de vídeo do Dynamics 365 Remote Assist, permitindo que técnicos mais experientes ofereçam consultoria em tempo real.
Continue a rastrear todas as atividades de serviço, mesmo quando offline, incluindo acesso a ordens de serviço, dados de clientes e informações de ativos.
Capacite técnicos em campo para gerenciar ordens de serviço e agendas de compromissos, acessar instruções passo a passo e dados de clientes e capturar fotos, vídeos e anotações de voz com o aplicativo móvel.
Permita que os bots ajudem os técnicos a localizar informações de clientes e produtos usando o Guides em campo.
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Expanda os recursos do Dynamics 365 Field Service para atender às necessidades específicas dos processos empresariais ou da indústria com soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros.
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