Explore os recursos do Dynamics 365 Field Service
Seja mais proativo e eficiente
Detecte, diagnostique e resolva problemas da IoT e da tecnologia preditiva, antes que os clientes percebam que há um problema.
Crie e agende automaticamente ordens de serviço, envie técnicos com as habilidades e os equipamentos certos e permita que eles acessem as informações dos clientes em seus dispositivos móveis.
Mude dos serviços agendados para a manutenção preditiva "just-in-time"; repare, limpe e substitua peças somente quando necessário.
Otimize seus recursos
Automatize o agendamento para incluir mais compromissos por dia e aloque especialistas conforme a demanda do cliente por habilidades específicas, prioridade, localização e duração estimada do compromisso.
Capacite os despachantes para gerenciar atribuições de recursos em várias ordens de serviço usando um painel de agendamentos interativo com função de arrastar e soltar.
Simplifique o gerenciamento de estoque e melhore as taxas de resolução no primeiro contato sincronizando e acompanhando o estoque até o nível dos caminhões, com visibilidade em tempo real.
Simplifique o fluxo de trabalho dos técnicos
Garanta compromissos no prazo dando aos técnicos dados em tempo real em seus dispositivos móveis, incluindo as melhores rotas, trajetos curva a curva e detalhes das ordens de serviço.
Preste serviço mais personalizado dando aos técnicos uma visão em 360 graus das preferências e do histórico do cliente.
Conclua as visitas de serviço independentemente de acesso à Internet ou recepção móvel limitada, com modos offline com recursos completos, delimitação geográfica e notificações por push.
Aumente a eficiência no local e melhore a precisão dos dados com recursos de serviço de campo que permitam aos técnicos em campo atualizar detalhes da ordem de serviço em tempo real.
Acesse facilmente as ordens de serviço e forneça aos técnicos uma forma de exibir as atribuições em qualquer plataforma ou localização, integrando perfeitamente as ferramentas de dados e colaboração.
Crie experiências de serviço sem esforço
Conquiste a confiança do cliente com uma experiência de serviço de atendimento ao consumidor mais transparente, compartilhando perfeitamente cotações, contratos e informações de agendamento.
Capacite os clientes com uma interface que facilita o agendamento automático de compromissos e o acompanhamento das atividades de serviço.
Comunique-se de forma proativa fornecendo aos clientes o acompanhamento em tempo real da localização dos técnicos, além de lembretes de voz e texto automatizados sobre os compromissos.
Veja tudo da perspectiva dos clientes enviando pesquisas personalizadas imediatamente após chamadas de serviço com o Microsoft Forms Pro ‒ incluído no Dynamics 365 Field Service.
Revolucione o serviço de campo com a realidade misturada
Capacite os técnicos com tecnologia de ponta, como chamadas de vídeo com realidade misturada, anotações e compartilhamento de arquivos, permitindo que eles resolvam os problemas corretamente na primeira vez.
Resolva problemas complexos mais rapidamente com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos HoloLens. Os técnicos são informados e usam o viva-voz enquanto compartilham o que veem com especialistas remotos.
Explore soluções de complemento no AppSource
Expanda os recursos do Dynamics 365 Field Service para atender às necessidades específicas dos processos empresariais ou da indústria com soluções predefinidas da Microsoft e de nossos parceiros.
Dynamics Advanced Field Service
Enhance your field service investment with extended case management, customer asset warranty, and agreement coverage.
Warranty Management and Product Repair
Helps companies turn warranty management into a profit center.
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