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homem usando chapéu de construção

Otimize sua força de trabalho móvel com o software de gerenciamento de serviço de campo

O software de gerenciamento de serviço de campo capacita a equipe que trabalha no local para prestar atendimento proativo e atencioso ao cliente. Combinando o ciclo de vida do serviço com automação, análise e inteligência, o software de gerenciamento de serviço de campo ajuda a otimizar todos os aspectos do gerenciamento de uma força de trabalho móvel.

Independentemente de sua indústria ou ramo, o software de gerenciamento de campo pode transformar as operações no local relacionadas a manutenção, instalações, reparo no local, atendimento domiciliar, paisagismo e limpeza.

Por que usar uma solução de serviço de campo?

Se há membros da equipe trabalhando no local com os clientes, uma solução de serviço de campo pode fornecer um sistema integrado para rastrear e gerenciar todas as funções relacionadas à operação em campo.

Esse cenário parece familiar?

São 17h e um cliente liga para falar sobre uma preocupação com o produto. A maior parte da equipe já foi embora, você não encontra a ordem de serviço e não tem certeza sobre o histórico de manutenção do equipamento.

Sem uma solução integrada, pode ser difícil rastrear todas as ordens de serviço, anotações de funcionários, peças de reposição, estoque e dados de clientes, o que leva à insatisfação dos clientes. As operações de campo incluem várias necessidades de negócios e fontes de dados. Além de monitorar o progresso de uma equipe móvel, você precisa atender às expectativas dos clientes, rastrear a produtividade dos funcionários, gerenciar as ordens de serviço, monitorar o estoque, armazenar o histórico de contas e garantir que seu sistema de agendamento esteja sempre atualizado. Processos desatualizados e sistemas díspares podem resultar em falta de informações, perda de tempo e clientes frustrados.

As soluções de serviço de campo abordam esse desafio conectando os dados certos nos lugares certos e fornecendo recursos que ajudam você a mudar do serviço reativo para o proativo.

mulher segurando computador tablet

Cinco maneiras pelas quais o software de gerenciamento de serviço de campo pode melhorar seus negócios

Esses recursos principais tornam as soluções de serviço de campo indispensáveis para sua força de trabalho móvel.

1

Simplifique o agendamento

…para prestar serviços oportunos e designar os técnicos certos para o trabalho.

Em vez de exigir telefonemas, uma equipe para inserir dados e lembretes de compromissos manuscritos, o software de gerenciamento de serviço de campo transforma o processo de agendamento. Os dados de compromissos são armazenados centralmente, ajudando a coordenar os compromissos com outras visitas, deixando que os clientes escolham a data e a hora, confirmem e configurem lembretes e alertas. As soluções de serviços de campo ajudam a agendar serviços da maneira que faz mais sentido para o cliente, o técnico e a empresa.

2

Automatize as ordens de serviço

…para tornar os técnicos de serviço de campo mais eficazes.

O software de gerenciamento de serviços de campo permite criar fluxos de trabalho eficientes, ajudando você a se manter em dia com todas as ordens de serviço. Uma visão holística mostra tudo o que você precisa gerenciar, além de detalhes ou informações relevantes. Solicitações e ordens de serviço automatizadas ajudam a reduzir erros e manter todos em sincronia. Com todas as ordens de serviço em um único local, toda a equipe terá acesso imediato a tudo de que precisa, sem ter que recorrer a um colega para obter o histórico do projeto. Disponibilizar as ferramentas e tecnologias certas para sua operação de serviço de campo ajuda sua equipe a fazer o melhor uso do tempo, do conhecimento e dos recursos, oferecendo aos clientes um melhor nível de serviço.

3

Detecte os problemas antes que eles surjam

...para permanecer proativo, em vez de ser reativo.

Leve seu serviço para o próximo patamar, resolvendo os problemas antes que seus clientes estejam cientes deles. Com a IoT (Internet das Coisas), os dispositivos conectados são monitorados constantemente, disparando um alerta caso o dispositivo fique fora da operação padrão. Você poderá identificar e diagnosticar problemas assim que ocorrer algo. Isso lhe permitirá entrar em contato com os clientes e oferecer uma solução antes que eles percebam algum inconveniente. Com as soluções de serviço de campo, é possível oferecer manutenção preditiva, mantendo todos os equipamentos e produtos em ótimo estado de funcionamento, evitando chamadas de serviço e clientes insatisfeitos.

homens apontando para computador tablet

4

Armazene o histórico de trabalho

...para obter uma visão completa do ciclo de vida do serviço.

Não tendo mais que lidar com documentos impressos, erros de dados inseridos manualmente ou informações ausentes, o software de gerenciamento de serviço de campo fornece um local central para armazenar todas as informações, criando uma única exibição de todos os detalhes associados a cada solicitação. Todas as cotações, contratos, reparos, visitas, datas, horas, localizações e indivíduos envolvidos são registrados. Isso fornece uma visão abrangente do ciclo de vida do serviço. Qualquer membro da equipe poderá intervir em qualquer projeto a qualquer momento ou responder a qualquer dúvida que um cliente possa ter.

5

Maximize a eficiência

…para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus ativos, estoque, equipe e recursos.

As soluções de serviço de campo criam um local central para armazenar, rastrear, organizar e gerenciar todas as funções, tarefas, calendários, estoque e ordens de serviço associados à sua operação de serviço de campo. Com tudo em um só lugar, você tem total visibilidade de todas as solicitações atuais, próximas visitas de serviço e o progresso de cada um de seus técnicos. Essa exibição única ajuda a identificar áreas que precisam de alinhamento, oportunidades de otimização ou maneiras de tornar sua equipe mais eficiente. Com todos os membros da equipe conectados a uma fonte central de informações, você pode comunicar as alterações com rapidez e facilidade, garantindo uma experiência sem problemas para seus clientes.

O que procurar no software de gerenciamento de serviço de campo

Considere o software de gerenciamento de campo com recursos que o ajudam a fazer o seguinte:

  • Trabalhe de forma mais inteligente. A inteligência interna fornece insights e diretrizes, ajudando técnicos e funcionários a trabalhar com mais eficiência.
  • Conte com a ajuda da realidade misturada. Os técnicos de serviço de campo não precisarão mais usar simultaneamente o telefone, o laptop e as ferramentas enquanto tentam solucionar problemas no equipamento. Com a realidade misturada, é possível criar uma experiência simplificada, colaborativa e descomplicada.
  • Conecte-se com operações de negócios. O software de serviço de campo pode ser integrado às ferramentas de planejamento de recursos empresariais, criando uma visão holística e coesa de todas as operações em sua empresa.
  • Mantenha a produtividade em qualquer lugar. No local de trabalho, em casa atendendo a um cliente ou em um edifício grande sem sinal, garanta que sua equipe de serviço de campo possa acessar as informações necessárias, no momento em que precisar, por meio de recursos móveis e offline.
  • Crie uma experiência unificada. A capacidade de se conectar outras ferramentas e aplicativos de terceiros ajuda a criar fluxos de trabalho ininterruptos para serviços de campo, SAC, marketing e vendas.
  • Pode ser dimensionado junto com você. À medida que a sua empresa mudar, você buscará um software de gerenciamento de serviço de campo que seja adaptável, permitindo a integração fácil a outro software e a fontes de dados externas.

Uma análise mais detalhada: realidade misturada no gerenciamento de serviço de campo

Assista a este vídeo para ver como a realidade misturada pode transformar o gerenciamento de serviço de campo.

Ajudar a modernizar o serviço de campo para solucionar problemas mais rapidamente, a realidade misturada pode transformar as operações de serviço de campo. Os técnicos podem trabalhar em modo viva-voz. Isso possibilita colaboração fácil e instantânea com membros da equipe, como se todos estivessem vendo o mesmo item. A realidade misturada ajuda os técnicos a solucionar problemas de forma rápida, com acesso a dados armazenados, diagramas de produtos ou outras informações relevantes.

A incorporação de realidade misturada em soluções de serviço de campo melhora a eficiência operacional: o processo de solução de problemas é transformado, combinando a exibição em tempo real do produto ou equipamento com a exibição de dados, diagramas ou informações do produto, além de chat com vídeo ao vivo com um colega. Essa combinação de recursos (tudo em viva-voz) ajuda os técnicos de campo a realizar o trabalho mais rapidamente do que antes.

Experimente gratuitamente o software de gerenciamento de serviço de campo

Agora que você aprendeu o que o software de gerenciamento de serviço de campo pode fazer, dê o próximo passo para otimizar suas operações de serviço de campo: o Microsoft Dynamics 365 Field Service oferece os recursos necessários, juntamente com inteligência interna, monitoramento remoto e realidade misturada. Ele pode ser usado imediatamente ou pode ser estendido e adaptado para atender às suas necessidades. Aproveite a flexibilidade dos aplicativos do Dynamics 365.