Funcionalidades do Dynamics 365 Marketing

Envolva-se individualmente usando jornadas personalizadas disparadas por interações com os clientes. Aproveite os gatilhos de eventos integrados ou crie outros personalizados.

Orquestre jornadas com base em interações em tempo real em canais como email, formulários da Web e SMS.

Crie experiências individuais atraentes por meio de canais digitais e interações em marketing, vendas e serviços. Interaja com os clientes quando eles quiserem e no canal que preferirem usando recomendações orientadas por IA.

Inicie facilmente novas jornadas do cliente sem desenvolver código. Crie jornadas holísticas com base em alterações de dados em tempo real em qualquer aplicativo do Dynamics 365.

Incentive a ação dos clientes enviando lembretes e mensagens repetidas até que ocorra um evento ou uma atividade de qualificação.

Gere com facilidade mensagens personalizadas que incluem automaticamente o conteúdo certo para cada cliente.

Crie conteúdo de email com facilidade e eficiência com o editor de email orientado por IA. Use ideias de conteúdo geradas por IA, incluindo imagens, ofertas e conteúdo dinâmico, para maximizar a participação.

Execute testes A/B para encontrar e usar conteúdo de impacto. Personalize canais para cada cliente com base nas atividades e preferências anteriores dele.

Use KPIs e painéis em tempo real para rastrear as metas comerciais, o desempenho da jornada e a eficiência do conteúdo. Melhore as jornadas dos clientes usando análises e painéis do Microsoft Power BI.

Conecte-se com o Dynamics 365 Customer Insights para melhorar a segmentação, transformar insights em ações relevantes nas jornadas dos clientes e visualizar as interações com os clientes.

Colabore e interaja em toda a jornada do cliente usando o chat interno do Microsoft Teams. Organize chats em fases distintas da jornada e conecte-se com colegas de equipe para obter comentários imediatos.

Alinhe as equipes de sua empresa compartilhando uma visão única e em tempo real do contexto do cliente em todos os seus aplicativos do Dynamics 365. Ajude a proteger os dados dos clientes usando a nuvem confiável da Microsoft.

Aplique as preferências de consentimento do cliente usando centros de assinatura e recursos integrados para dar suporte à conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), os regulamentos HIPAA e as diretrizes de acessibilidade.

Conecte-se a uma ampla variedade de sistemas de negócios, automatize processos e personalize facilmente jornadas de ponta a ponta com a flexibilidade do Microsoft Power Automate.

Gerencie facilmente o conteúdo de email e os fluxos de trabalho em diferentes marcas criando perfis de marca. Defina o acesso por níveis global e local para apoiar a estratégia entre marcas, localizações geográficas e linhas de produtos.

Crie jornadas personalizadas usando dados demográficos e comportamentos para orquestrar experiências em marketing, comércio, vendas e serviços. Aja com base nos comentários usando o Dynamics 365 Customer Voice.

Crie facilmente segmentos para contatos e clientes potenciais, independentemente da complexidade dos critérios de segmentação, usando um construtor de segmentos atualizado e linguagem natural.

Permita que equipes de serviço, vendas, marketing ou outras equipes concentradas na experiência do cliente gerem interações de impacto. Pesquise, filtre e exiba todas as atividades de marketing em tempo real por meio de uma linha do tempo unificada.

Envie boletins informativos periódicos, emails transacionais e notificações personalizadas oportunas. Pontue clientes potenciais individuais ou realize campanhas de marketing baseadas em conta para se alinhar com as vendas.

Simplifique o planejamento de eventos e webinars. Inclua os inscritos antes, durante e depois para melhorar o envolvimento dos participantes e realizar webinars de classe mundial com o Microsoft Teams.