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Roteiro do Dynamics 365 for Customer Service

Prioridades do roteiro

Compromisso com o cliente omnicanal:

Para permitir que os clientes interajam com sua empresa nos termos deles, por meio de qualquer canal e em qualquer dispositivo.

Experiência do agente:

Para capacitar seus agentes a fim de personalizar todas as interações e oferecer resultados ideais.

Gerenciamento do conhecimento:

Para melhorar a produtividade do agente e reduzir o esforço do cliente, aproveitando o conhecimento.

Inteligência:

Para usar informações e ações orientadas por inteligência artificial a fim de otimizar eficiências operacionais e melhorar os resultados de suporte.


Detalhes do roteiro e linha do tempo

Esses recursos futuros descrevem nosso compromisso de cumprir nossas prioridades do roteiro. conecte-se conosco para saber mais sobre todo o conjunto de capacidades planejadas para nossas próximas atualizações principais.

Visualização pública:

Disponibilidade geral:

Próximos 12 meses
Customer Service
Capacidade Disponibilidade
Facilite o suporte assistido em tempo real com o chat ao vivo primário
Disponibilidade geral
Permita que seus clientes interajam usando comunicação bidirecional via mensagens SMS
Visualização pública
Automatize o encaminhamento das interações do cliente para o agente certo em todos os canais
Disponibilidade geral
Permita que os agentes trabalhem em várias interações de clientes em paralelo
Disponibilidade geral
Use modelos pré-criados para facilitar a criação de artigos de conhecimento
Disponibilidade geral
Mantenha a base de dados de conhecimento atualizada identificando as lacunas de conteúdo com painéis prontos para uso
Visualização pública
Use bots do Dynamics 365 AI para resolver solicitações rotineiras do cliente
Visualização pública
Capacite gerentes de serviço para monitorar e treinar agentes
Disponibilidade geral

Saiba mais sobre nossos próximos planos de lançamento

Dynamics 365

Em breve: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist e Layout

Power Platform

Roteiro do Dynamics 365 for Customer Service

Produtos ou recursos de pré-lançamento podem ser substancialmente modificados antes do lançamento comercial. Este roteiro representa uma visualização do produto e não é um indicativo do licenciamento final de recursos individuais. A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, com relação às informações fornecidas.

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