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Roteiro do Dynamics 365 for Customer Service

Prioridades do roteiro

Envolvimento de omnicanal com o cliente:

Para permitir que os clientes interajam com sua empresa sem problemas, por meio de canais de serviço assistido de autoatendimento inteligente ou altamente personalizados.

Capacitação de agentes e supervisores:

Para proporcionar a agentes e supervisores a capacidade de fornecer resultados ideais, dando-lhes visibilidade total das interações e opiniões dos clientes nos canais de suporte próprio e assistido e ao longo do tempo.

Gerenciamento de conhecimento:

Para melhorar a produtividade dos agentes e reduzir o esforço dos clientes, aproveitando os artigos da base de dados de conhecimento criados internamente e provenientes de canais, como fóruns e comunidades.

Inteligência:

Para usar insights e ações orientadas por inteligência artificial a fim de agilizar as operações, melhorar os resultados de suporte e aumentar a eficiência.

Suporte proativo:

Para reduzir a necessidade de os clientes abrirem ocorrências de suporte, usando atendimento preditivo e dispositivos conectados para detectar os problemas antes que os clientes os enfrentem.

Detalhes e linhas do tempo

O plano de lançamento descreve nosso compromisso de fornecer continuamente novos recursos e oferece visibilidade antecipada para as próximas ondas de lançamentos. conecte-se conosco para saber mais.

Saiba mais sobre nossos roteiros de produtos

Dynamics 365

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Roteiro do Dynamics 365 for Customer Service

Produtos ou recursos de pré-lançamento podem ser substancialmente modificados antes do lançamento comercial. Este roteiro representa uma visualização do produto e não é um indicativo do licenciamento final de recursos individuais. A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, com relação às informações fornecidas.

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