Suporte ao Dynamics 365
Incluído em qualquer compra do Dynamics 365
Ideal para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviços completos
- Obtenha suporte para aplicativos financeiros e operacionais
- Obtenha suporte para aplicativos de participação do cliente
Suporte Professional Direct
Originally starting from R$ 53,60 now starting from R$ 53,60
R$ 53,60 R$ 53,60
usuário/mês
Ideal para empresas com um ambiente de produção em operação contínua que requer tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento
Personalizado: entre em contato com seu representante de vendas para obter os preços
Ideal para negócios que precisam de suporte abrangente de ponta a ponta para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias da Microsoft
Standard | Professional Direct | Empresarial Unificado | |
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Ideal para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviços completos | Ideal para empresas que operam em um ambiente de produção contínuo e em andamento que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento | Ideal para negócios que precisam de suporte abrangente de ponta a ponta para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias da Microsoft | |
Cobertura do produto da Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Todos os produtos da Microsoft |
Fóruns da comunidade | | | |
Painel de serviço | | | |
Envio de incidentes na Web e por telefone | | | |
Acesso a portais de autoajuda | Centro de administração do Dynamics 365 | Centro de administração do Dynamics 365 | Hub de Serviços |
Incidentes de quebra/correção conforme a necessidade | | | |
Suporte | |||
Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos) | <1 hora | <1 hora com roteamento prioritário | <1 hora com roteamento prioritário |
Treinamento online necessário | | | |
Gerenciamento de entrega de serviços | | Em pool | Atribuído |
Tratamento prioritário | | | |
Gerenciamento de escalonamento | | | |
Webinars técnicos | | | |
Serviços de consultoria | | | |
Revisões de serviço mensais | | | Sob demanda2 |
Serviços proativos | | | |
Workshops sob demanda | | | |
Diagnósticos e relatórios remotos | | | |
Serviços locais | | | |
Soluções aprimoradas | | | |
Custo | Incluído em qualquer compra do Dynamics 365 | R$ 53,60/usuário/mês (mínimo de 20 usuários) | Entre em contato com seu representante de vendas para obter preços |
- [1] O Professional Direct não cobre o Business Central. Os clientes do Business Central devem entrar em contato com seu parceiro de revenda para receber ajuda com problemas técnicos. Saiba mais em Ajuda e Suporte e Encontre um Parceiro de Revenda.
- [2] Avaliações sob demanda com serviços de instalação e configuração conforme a necessidade.
Suporte a parceiros
Perguntas frequentes
-
Microsoft Azure Professional Direct
Diretamente da Microsoft online ou entre em contato com seu representante da Microsoft para adicionar você ao seu Contrato Enterprise da Microsoft.
Suporte Unificado
Entre em contato com o representante da Microsoft para obter informações sobre compras.
-
Envie uma nova solicitação de suporte com base em seu produto ou serviço e no plano de atendimento ao cliente.
Standard
- Obtenha suporte para aplicativos de finanças e operações.
- Obtenha suporte para aplicativos de participação do cliente.
Professional Direct
Visite o centro de administração do Microsoft Power Platform (preferencialmente) ou ligue para a Microsoft.
Empresarial Unificado
Visite Hub de serviços Microsoft.
Se você estiver usando versões anteriores dos aplicativos do Dynamics 365, envie solicitações de suporte por meio do Suporte da Microsoft para empresas.
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Suporte técnico
Todos os planos incluem suporte técnico. Quando você tiver um problema técnico com seu aplicativo, abra uma solicitação de suporte com a Microsoft.
Suporte do Assistente
Somente os planos de suporte pagos incluem serviços de consultoria. Quando precisar obter uma recomendação, conselhos gerais, melhores práticas ou diretrizes sobre como usar os produtos, envie um tíquete de consultoria.
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Não, um plano de suporte pago da Microsoft é um recurso adicional que pode ser usado por você e seu parceiro.
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