Trace Id is missing
Pular para o conteúdo principal
Dynamics 365

Suporte ao Dynamics 365

Acesse o suporte padrão do Dynamics 365 e procure opções de suporte e preços adicionais.
Standard

Incluído em qualquer compra do Dynamics 365

Ideal para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviços completos

Professional Direct
Suporte Professional Direct

Originally starting from R$ 53,60 now starting from R$ 53,60

R$ 53,60 R$ 53,60

usuário/mês

Ideal para empresas com um ambiente de produção em operação contínua que requer tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento

Empresarial Unificado

Personalizado: entre em contato com seu representante de vendas para obter os preços

Ideal para negócios que precisam de suporte abrangente de ponta a ponta para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias da Microsoft

 
Formas de pagamento que aceitamos
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Visão geral de preços e licenças
Standard
Professional Direct
Empresarial Unificado
 
Ideal para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviços completos
Ideal para empresas que operam em um ambiente de produção contínuo e em andamento que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento
Ideal para negócios que precisam de suporte abrangente de ponta a ponta para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias da Microsoft
Cobertura do produto da Microsoft
Dynamics 365
Dynamics 3651
Todos os produtos da Microsoft
Fóruns da comunidade
Supported
Supported
Supported
Painel de serviço
Supported
Supported
Supported
Envio de incidentes na Web e por telefone
Supported
Supported
Supported
Acesso a portais de autoajuda
Centro de administração do Dynamics 365
Centro de administração do Dynamics 365
Hub de Serviços
Incidentes de quebra/correção conforme a necessidade
Supported
Supported
Supported
Suporte
Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos)
<1 hora
<1 hora com roteamento prioritário
<1 hora com roteamento prioritário
Treinamento online necessário
Supported
Supported
Supported
Gerenciamento de entrega de serviços
Em pool
Atribuído
Tratamento prioritário
Supported
Supported
Gerenciamento de escalonamento
Supported
Supported
Webinars técnicos
Supported
Supported
Serviços de consultoria
Supported
Supported
Revisões de serviço mensais
Supported
Sob demanda2
Serviços proativos
Supported
Supported
Workshops sob demanda
Supported
Diagnósticos e relatórios remotos
Supported
Serviços locais
Supported
Soluções aprimoradas
Supported
Custo
Incluído em qualquer compra do Dynamics 365
R$ 53,60/usuário/mês
(mínimo de 20 usuários)

Entre em contato com seu representante de vendas para obter preços

  • [1] O Professional Direct não cobre o Business Central. Os clientes do Business Central devem entrar em contato com seu parceiro de revenda para receber ajuda com problemas técnicos. Saiba mais em Ajuda e Suporte e Encontre um Parceiro de Revenda.
  • [2] Avaliações sob demanda com serviços de instalação e configuração conforme a necessidade.

Suporte a parceiros

Encontre um parceiro com as habilidades, os serviços ou o histórico do setor certos para ajudar sua organização a identificar e implementar as soluções do Dynamics 365.

Perguntas frequentes

  • Microsoft Azure Professional Direct 

    Diretamente da Microsoft online ou entre em contato com seu representante da Microsoft para adicionar você ao seu Contrato Enterprise da Microsoft.

    Suporte Unificado

    Entre em contato com o representante da Microsoft para obter informações sobre compras.

  • Envie uma nova solicitação de suporte com base em seu produto ou serviço e no plano de atendimento ao cliente.

    Standard

    Professional Direct

    Visite o centro de administração do Microsoft Power Platform (preferencialmente) ou ligue para a Microsoft.

    Empresarial Unificado

    Visite Hub de serviços Microsoft.

    Se você estiver usando versões anteriores dos aplicativos do Dynamics 365, envie solicitações de suporte por meio do Suporte da Microsoft para empresas.

  • Suporte técnico

    Todos os planos incluem suporte técnico. Quando você tiver um problema técnico com seu aplicativo, abra uma solicitação de suporte com a Microsoft.

    Suporte do Assistente

    Somente os planos de suporte pagos incluem serviços de consultoria. Quando precisar obter uma recomendação, conselhos gerais, melhores práticas ou diretrizes sobre como usar os produtos, envie um tíquete de consultoria.

  • Não, um plano de suporte pago da Microsoft é um recurso adicional que pode ser usado por você e seu parceiro.


Siga o Dynamics 365