Suporte ao Dynamics 365
Incluído em qualquer compra do Dynamics 365
Melhor para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviço completo
- Obtenha suporte para aplicativos de finanças e operações.
- Obtenha suporte para aplicativos de engajamento do cliente.
Suporte Professional Direct
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R$ 60,10 R$ 60,10
usuário/mês, pago anualmente
Melhor para empresas com um ambiente de produção em operação contínua que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento
Personalizado – entre em contato com seu representante de vendas para obter preços
Melhor para empresas que precisam de suporte completo e abrangente para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias Microsoft
| Standard | Professional Direct | Empresa Unificada | |
|---|---|---|---|
| Melhor para empresas que operam em um ambiente simples ou que usam um parceiro de serviço completo | Melhor para empresas que operam em um ambiente de produção contínuo e contínuo que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultoria e escalonamento | Melhor para empresas que precisam de suporte completo e abrangente para toda a organização, abrangendo todas as tecnologias Microsoft | |
| Cobertura de produtos Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Todos os produtos da Microsoft |
| Fóruns da comunidade |  | | |
| Painel de serviço | | | |
| Envio de incidentes na Web e por telefone | | | |
| Acesso a portais de autoajuda | Centro de administração do Dynamics 365 | Centro de administração do Dynamics 365 | Hub de Serviços |
| Incidentes de quebra/correção conforme a necessidade | | | |
| Suporte | |||
| Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos) | <1 hora | <1 hora com roteamento prioritário | <1 hora com roteamento prioritário |
| Treinamento online conforme necessário | | | |
| Gestão de entrega de serviços | Sem suporte | Em pool | Atribuído |
| Tratamento prioritário | Sem suporte | | |
| Gerenciamento de escalonamento | Sem suporte | | |
| Webinars técnicos | Sem suporte | | |
| Serviços de consultoria | Sem suporte | | |
| Avaliações mensais de serviço | Sem suporte | | Sob demanda2 |
| Serviços proativos | Sem suporte | | |
| Workshops sob demanda | Sem suporte | Sem suporte | |
| Diagnósticos e relatórios remotos | Sem suporte | Sem suporte | |
| Serviços locais | Sem suporte | Sem suporte | |
| Soluções aprimoradas | Sem suporte | Sem suporte | |
| Custo | Incluído em qualquer compra do Dynamics 365 | R$ 60,10 /usuário/mês, pago anualmente (mínimo de 20 usuários) | Entre em contato com seu representante de vendas para obter preços |
- [1] O Professional Direct não cobre o Business Central. Os clientes do Business Central devem entrar em contato com seu parceiro revendedor para obter ajuda com problemas técnicos. Saiba mais em Ajuda e Suporte e Encontre um Parceiro de Revenda.
- [2] Avaliações sob demanda com serviços de instalação e configuração conforme a necessidade.
Suporte ao parceiro
Perguntas frequentes
-
Microsoft Azure Professional Direct
Diretamente da Microsoft online ou entre em contato com seu representante da Microsoft para adicionar você ao seu Contrato Enterprise da Microsoft.
Suporte Unificado
Entre em contato com o representante da Microsoft para obter informações sobre compras.
-
Envie uma nova solicitação de suporte com base em seu produto ou serviço e plano de suporte ao cliente.
Standard
- Obtenha suporte para aplicativos de finanças e operações.
- Obtenha suporte para aplicativos de engajamento do cliente.
Professional Direct
Visite o centro de administração da plataforma Microsoft Power
Empresa Unificada
Visite Centro de Serviços Microsoft.
Se você estiver usando versões anteriores dos aplicativos Dynamics 365, envie solicitações de suporte por meio do Suporte da Microsoft para empresas.
-
Suporte técnico
Todos os planos incluem suporte técnico. Quando você tiver um problema técnico com seu aplicativo, abra uma solicitação de suporte com a Microsoft.
Suporte do Assistente
Somente os planos de suporte pagos incluem serviços de consultoria. Quando precisar de uma recomendação, aconselhamento geral, melhores práticas ou orientação sobre como usar os produtos, envie um ticket de aconselhamento.
-
Não, um plano de suporte pago da Microsoft é um recurso adicional que pode ser usado por você e seu parceiro.
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