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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Capacidades do Dynamics 365 Customer Insights

Transforme os dados dos clientes em insights acionáveis

Um dashboard do Supply Chain Management

Dados unificados, experiências interligadas

  • Reúna todos os dados dos clientes através de conectores pré-criados
  • Simplifique a uniformização de dados para criar perfis abrangentes
  • Melhore os perfis com interesses e preferências
  • Expanda os perfis com feedback do cliente

Reúna todos os dados dos clientes através de conectores pré-criados

Ingira dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para obter a vista mais atualizada dos seus clientes.

Simplifique a uniformização de dados para criar perfis abrangentes

Reconcilie dados em conflito e resolva identidades de clientes utilizando o mapa, a correspondência e a intercalação.

Melhore os perfis com interesses e preferências

Obtenha uma visão mais holística dos clientes com informações exclusivas da audiência do Microsoft Graph e origens de melhoramento do setor.

Expanda os perfis com feedback do cliente

Incorpore o sentimento dos clientes e as respostas a inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice para obter perfis de clientes mais completos.

  • Conheça o comportamento dos clientes nos diferentes pontos de contacto
  • Analise o percurso do cliente
  • Crie relatórios personalizados
  • Expanda a sua vista de clientes

Conheça o comportamento dos clientes nos diferentes pontos de contacto

Ligue dados nos diferentes pontos de contacto, incluindo sites, aplicações móveis e dispositivos ligados. Veja rapidamente as principais métricas com relatórios interativos prontos a utilizar.

Analise o percurso do cliente

Tire partido de relatórios de funil para identificar os obstáculos e as oportunidades para a otimização do percurso.

Crie relatórios personalizados

Utilize um construtor de relatórios intuitivo para criar relatórios com medidas, dimensões e segmentos personalizados para as necessidades empresariais únicas.

Expanda a sua vista de clientes

Incorpore sinais de elevada intenção de sites, aplicações móveis e dispositivos ligados para criar perfis multidimensionais.

  • Identifique os clientes de elevado valor e em risco
  • Recomende produtos e serviços relevantes
  • Descubra novos segmentos de audiência
  • Monitorize o desempenho do negócio
  • Expanda e personalize para obter insights avançados

Identifique os clientes de elevado valor e em risco

Utilize modelos de IA pré-criados para prever o valor vitalício dos clientes e o risco de abandono.

Recomende produtos e serviços relevantes

Tire partido de modelos de IA pré-criados para identificar oportunidades de cross-selling e upselling

Descubra novos segmentos de audiência

Utilize recomendações orientadas pela IA ou defina os seus próprios segmentos de audiência melhorados.

Monitorize o desempenho do negócio

Utilize uma experiência intuitiva para a construção de medidas para definir e monitorizar os indicadores chave de desempenho (KPIs).

Expanda e personalize para obter insights avançados

Utilize o Azure Synapse Analytics para combinar os dados dos clientes com dados financeiros, operacionais e não estruturados da Internet das Coisas (IoT) para realizar análises ilimitadas.

  • Ative os insights em tempo real com integrações prontas a utilizar
  • Incorpore cartões de perfil dos clientes nas suas aplicações empresariais
  • Automatize as experiências centradas no cliente
  • Crie aplicações personalizadas com insights incorporados
  • Tome decisões em tempo real

Ative os insights em tempo real com integrações prontas a utilizar

Exporte insights para destinos, incluindo automatização de marketing, publicidade e plataformas de interação com os clientes da Microsoft e de outros fornecedores.

Incorpore cartões de perfil dos clientes nas suas aplicações empresariais

Incorpore cartões do Customer Insights nas suas aplicações diárias para obter insights contextuais e promover ações informadas.

Automatize as experiências centradas no cliente

Acione workflows e processos utilizando o Microsoft Power Automate.

Crie aplicações personalizadas com insights incorporados

Crie facilmente aplicações personalizadas inteligentes sem código utilizando o Microsoft Power Apps.

Tome decisões em tempo real

Ligue-se ao Microsoft Power BI para modelar e visualizar os insights sobre os clientes.

  • Mantenha o controlo sobre os dados dos clientes
  • Ajude a proteger os dados confidenciais
  • Exceda as normas do setor
  • Suporte a conformidade com o RGPD e CCPA

Mantenha o controlo sobre os dados dos clientes

Salvaguarde os dados dos clientes com controlo total da utilização, distribuição e remoção dos dados.

Ajude a proteger os dados confidenciais

Utilize etiquetas de classificação de dados e permissões do Azure Information Protection para ajudar a proteger os dados confidenciais.

Exceda as normas do setor

Conte com uma solução de nível empresarial que obteve certificações, incluindo SOC, HIPAA, ISO e FedRAMP.

Suporte a conformidade com o RGPD e CCPA

Utilize ferramentas integradas de gestão de dados para ajudar a manter-se em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Obtenha conselhos e sugestões de especialistas

Fabrico num armazém

Mantenha-se a par das novidades, sugestões e inovações mais recentes do Customer Insights.

Homem a fazer o inventário

Obter mais informações sobre as capacidades do produto do Customer Insights.

Logótipo da UNICEF
"Podemos ser mais rápidos a obter insights sobre os nossos doadores. Podemos agir rapidamente sobre os nossos dados."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

Logótipo da Tivoli
"O pacote da solução, com inteligência artificial e aprendizagem automática, permite-nos unificar de forma rápida e fácil os dados dos clientes espalhados por vários sistemas."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Logótipo da AEP Energy
"O Customer Insights vai ajudar-nos a corresponder a oferta mais adaptada para cada segmento."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics AEP Energy

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Ligue toda a sua pilha com conectores* para centenas de destinos

* Poderão ser necessárias licenças separadas

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