Capacidades do Dynamics 365 Customer Insights

Reúna dados transacionais, comportamentais e demográficos para criar insights acionáveis e uma visão completa dos seus clientes.

Reúna várias identidades de vários pontos de contacto com a resolução da identidade alimentada por IA, utilizando atributos e sinais para informar perfis unificados de clientes.

Melhore os perfis com informações de audiência proprietárias da Microsoft ou origens de terceiros para revelar preferências e interesses únicos.

Incorpore o sentimento dos clientes e as respostas a inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice para obter perfis de clientes mais completos.

Utilize modelos de IA pré-criados para prever facilmente o valor vitalício do cliente, bem como o abandono transacional e de subscrições.

Utilize modelos de IA pré-criados para identificar rapidamente oportunidades de cross-selling e upselling com recomendações de produtos que reduzem os custos por conversão.

Utilize recomendações orientadas por IA ou defina os seus próprios segmentos de clientes.

Utilize recomendações padrão do setor para definir os seus indicadores chave de desempenho (KPIs) ou aplique os seus próprios KPIs personalizados para medir métricas de sucesso de negócios e desempenho orientado para objetivos.

Combine os dados de clientes com dados financeiros, operacionais e outros dados empresariais utilizando o Microsoft Power BI e o Azure Synapse Analytics, um serviço de análise de macrodados.

Organize de forma inteligente os percursos personalizados nos destinos, incluindo automatização de marketing, publicidade e plataformas de interação com os clientes da Microsoft e de outros fornecedores.

Revele os dados e insights atualizados dos clientes nas aplicações da Microsoft, que os seus colaboradores usam todos os dias, como o Microsoft 365 e o Dynamics 365 Marketing, Sales e Customer Service.

Crie aplicações personalizadas sofisticados e com pouco código que podem ser dimensionadas para satisfazer as suas necessidades organizacionais, ajudá-lo a modernizar processos e ampliar o valor dos dados dos seus clientes utilizando o Microsoft Power Apps.

Fomente a confiança do cliente e honre a privacidade numa plataforma de dados de clientes (CDP) dependente de consentimento cujos dados de consentimento são atualizados automaticamente.

Utilize a integração pré-criada para origens de melhoramento de terceiros para aumentar os dados de conta de fornecedores de dados líderes do setor, como Leadspace e Dun & Bradstreet.

Mantenha-se em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) utilizando as ferramentas de gestão de dados com tecnologia do Azure Purview.

Contacte os contactos e contas certos no LinkedIn, com base nos dados do Customer Insights.